Wiki — Справочник ролей
405 из 405 ролей
| Роль | Кратко | Полное описание | Задачи | Хард-скиллы | Софт-скиллы | Знания | Взаимодействия |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Управление и Стратегия(10) | |||||||
| Генеральный директор | Стратегическое управление клиникой, принятие ключевых решений | Определяет стратегию развития сети детских клиник, принимает ключевые управленческие решения. Отвечает за финансовые результаты, репутацию сети и привлечение инвестиций. Формирует управленческую команду и задаёт стандарты корпоративной культуры. | Определение стратегии развития сети клиникУтверждение бюджетов и инвестиционных решенийФормирование и развитие управленческой командыКонтроль финансовых показателей и KPI сетиПринятие решений по открытию новых филиаловВзаимодействие с партнёрами и инвесторамиОпределение ценовой и продуктовой политики | Стратегическое планированиеФинансовый анализУправление P&LБизнес-моделирование | ЛидерствоСтратегическое мышлениеПринятие решений в условиях неопределённостиНавыки переговоров | Рынок частной педиатрииУправление сетевым бизнесомКорпоративное управлениеМедицинское законодательство | |
| Исполнительный директор / COO | Координация операционной деятельности, исполнение стратегии | Обеспечивает координацию между всеми подразделениями клиники для бесперебойной работы. Транслирует стратегию генерального директора в операционные планы. Контролирует исполнение проектов и инициатив, управляет кросс-функциональными процессами. | Координация работы всех подразделений клиникиТрансляция стратегии в операционные планыКонтроль исполнения проектов и инициативОптимизация бизнес-процессов клиникиПодготовка управленческой отчётности для ГДУправление кросс-функциональными проектами | Операционное управлениеПроектное управлениеУправление процессами (BPM)Бюджетирование | Системное мышлениеМногозадачностьДелегированиеУправление конфликтами | Операционный менеджментLean / бережливое управлениеKPI и метрики клиникиМедицинские стандарты | |
| Главный врач | Медицинское руководство и обеспечение качества помощи | Несёт юридическую ответственность за качество медицинской помощи в клинике. Руководит врачебным составом, утверждает протоколы и стандарты лечения. Обеспечивает соответствие деятельности клиники лицензионным требованиям и медицинскому законодательству. | Контроль качества медицинской помощиУтверждение клинических протоколов и стандартовУправление врачебным составом клиникиВзаимодействие с Росздравнадзором и проверяющими органамиПроведение врачебных комиссийКонтроль соответствия лицензионным требованиямРазрешение сложных клинических случаев | Клиническая экспертиза в педиатрииУправление качеством медпомощиЭкспертиза медицинской документацииЗнание порядков и стандартов оказания медпомощи | Лидерство в медицинской средеПринятие клинических решенийКоммуникация с врачами и пациентамиСтрессоустойчивость | Медицинское законодательство РФКлинические рекомендации по педиатрииПорядки оказания медицинской помощиЛицензионные требования к клиникамЕГИСЗ и медицинская статистика | |
| Медицинский директор | Развитие медицинских направлений и экспертизы клиники | Отвечает за развитие медицинских направлений и повышение уровня клинической экспертизы сети. Формирует стратегию медицинского развития, внедряет новые методы диагностики и лечения. Координирует научную и образовательную деятельность врачей. | Разработка стратегии медицинского развития сетиВнедрение новых методов диагностики и леченияРазвитие УЗИ-диагностики как ключевого направленияКоординация научной деятельности врачейОценка эффективности медицинских направленийФормирование стандартов клинической практики | Стратегическое планирование медразвитияКлиническая экспертизаАнализ медицинских данныхУправление медицинскими проектами | Стратегическое мышлениеНавыки убеждения врачейИнновационное мышлениеКросс-функциональная коммуникация | Современные методы педиатрииРынок медицинских технологийДоказательная медицинаУЗИ-диагностика в педиатрии | |
| Операционный директор | Управление ежедневными операциями и процессами клиники | Обеспечивает бесперебойную операционную деятельность всех филиалов сети. Отвечает за эффективность процессов, управление ресурсами и решение операционных проблем. Координирует работу административных, хозяйственных и сервисных подразделений. | Управление операционными процессами филиаловОптимизация загрузки ресурсов и расписанияКонтроль SLA внутренних процессовКоординация АХО, IT и логистикиУправление инцидентами и эскалациямиВнедрение операционных улучшенийМониторинг ключевых операционных метрик | Операционный менеджментLean-методологииУправление ресурсамиАнализ процессов (BPM) | Решение проблемМногозадачностьКоординация командСтрессоустойчивость | Процессы частной клиникиУправление расписанием врачейЛогистика медицинских учрежденийСтандарты сервиса в медицине | |
| Директор по стратегии / CSO | Разработка и мониторинг стратегии развития сети | Формирует долгосрочную стратегию развития сети клиник, проводит анализ рынка и конкурентной среды. Разрабатывает стратегические инициативы, отслеживает их реализацию. Готовит аналитические материалы для принятия стратегических решений. | Разработка стратегии развития сети на 3-5 летАнализ рынка частной педиатрии и конкурентовПодготовка стратегических сессийМониторинг выполнения стратегических KPIРазработка сценариев развития бизнесаПодготовка инвестиционных кейсов | Стратегический анализФинансовое моделированиеАнализ рынкаУправление портфелем инициатив | Аналитическое мышлениеПрезентационные навыкиФасилитация стратсессийРабота с неопределённостью | Стратегические фреймворки (BCG, McKinsey)Рынок детской медицины РФИнвестиционный анализУправление изменениями | |
| Бизнес-девелопер | Поиск и развитие новых бизнес-возможностей сети | Выявляет и развивает новые бизнес-возможности для сети клиник: новые услуги, партнёрства, рынки. Формирует pipeline бизнес-идей, проводит их предварительную оценку. Прорабатывает бизнес-кейсы и защищает их перед руководством. | Поиск новых бизнес-возможностей и партнёрствОценка потенциала новых направленийПодготовка бизнес-кейсовВыстраивание отношений с потенциальными партнёрамиАнализ возможностей B2B-сегментаПилотирование новых направлений | Бизнес-девелопментФинансовое моделированиеПодготовка презентаций / pitch deckАнализ рынка | Предпринимательское мышлениеНетворкингУбеждение и влияниеИнициативность | Рынок медуслуг и смежных сервисовМодели партнёрств в медицинеЮридические аспекты партнёрствB2B в медицине | |
| Аналитик рынка / конкурентной среды | Анализ рынка и конкурентов для принятия решений | Проводит систематический мониторинг рынка частной педиатрии, анализирует действия конкурентов. Формирует аналитические отчёты о трендах, ценообразовании и позиционировании. Обеспечивает руководство данными для принятия стратегических решений. | Мониторинг конкурентной среды и ценАнализ трендов рынка детской медициныПодготовка конкурентных обзоровАнализ позиционирования клиники vs конкурентовМониторинг отзывов о конкурентахПодготовка рекомендаций по ценообразованию | Конкурентный анализМаркетинговые исследованияData-аналитикаВизуализация данных | Аналитическое мышлениеВнимание к деталямСтруктурированная подача информации | Рынок частной педиатрии в регионеМетоды маркетинговых исследованийИнструменты мониторинга (парсеры, агрегаторы)Ценообразование в медицине | |
| Менеджер по M&A / масштабированию | Управление проектами масштабирования и M&A | Управляет проектами по масштабированию сети: открытие новых филиалов, сделки слияния и поглощения. Проводит due diligence потенциальных объектов, готовит финансовые модели. Координирует интеграцию приобретённых активов в сеть. | Поиск и оценка объектов для приобретения/открытияПроведение due diligenceПодготовка финансовых моделей сделокКоординация юридического сопровождения сделокУправление интеграцией новых активовПланирование открытия новых филиалов | Due diligenceФинансовое моделирование M&AУправление проектамиЮридический анализ сделок | Переговорные навыкиСтрессоустойчивостьРабота с множеством стейкхолдеровСтруктурное мышление | M&A в медицинском сектореЛицензирование медицинской деятельностиЮридическое оформление сделокРынок коммерческой недвижимости | |
| Специалист по бизнес-модели | Проектирование и оптимизация бизнес-модели сети | Анализирует и совершенствует бизнес-модель сети клиник: юнит-экономику, ценообразование, продуктовый портфель. Моделирует финансовые эффекты от изменений. Проектирует новые модели монетизации и пакетные предложения. | Анализ юнит-экономики услуг и направленийМоделирование ценовых сценариевПроектирование пакетных услуг и чекаповАнализ каналов монетизацииОптимизация продуктового портфеляРасчёт себестоимости новых услуг | Бизнес-моделирование (Business Model Canvas)Юнит-экономикаФинансовое моделированиеАнализ данных | Системное мышлениеРабота с гипотезамиКросс-функциональная коммуникация | Бизнес-модели в медицинеЦенообразование медицинских услугЮнит-экономика клиникиПродуктовый менеджмент | |
| Финансы и Учёт(22) | |||||||
| Финансовый директор / CFO | Финансовое управление сетью клиник, контроль P&L | Руководит финансовым блоком сети: планирование, бюджетирование, учёт, казначейство. Обеспечивает финансовую устойчивость и прозрачность. Готовит финансовую отчётность для собственников и управленческие дашборды. | Управление финансовым планированием и бюджетированиемКонтроль P&L по филиалам и направлениямУправление денежным потоком (cash flow)Подготовка финансовой отчётностиОптимизация налоговой нагрузкиУправление ДМС-биллингом и расчётами со страховымиФинансовое обоснование инвестиционных решений | Финансовый менеджментБюджетирование и планированиеУправленческий учётМСФО / РСБУФинансовое моделирование | Аналитическое мышлениеВнимание к деталямУмение объяснять финансы «нефинансистам»Стрессоустойчивость | Финансы в медицинской отраслиНалоговое законодательство РФДМС и расчёты со страховымиИнвестиционный анализ1С: Бухгалтерия / Управленческий учёт | |
| Главный бухгалтер | Ведение бухгалтерского учёта и отчётности клиники | Обеспечивает корректное ведение бухгалтерского учёта сети клиник в соответствии с РСБУ. Отвечает за своевременную сдачу налоговой и бухгалтерской отчётности. Управляет командой бухгалтеров и контролирует первичную документацию. | Ведение бухгалтерского учёта (РСБУ)Подготовка и сдача налоговой отчётностиКонтроль первичной документацииНачисление зарплат и расчёт налогов на ФОТУчёт основных средств и расходных материаловСверки с контрагентами и страховыми компаниямиУправление командой бухгалтерии | Бухгалтерский учёт (РСБУ)Налоговый учёт1С: БухгалтерияРабота с ФНС | Внимание к деталямОтветственностьУправление дедлайнамиТерпение | Бухгалтерское законодательство РФНалоговый кодекс РФОсобенности учёта в медицинеЗарплатный учётУчёт ДМС-операций | |
| Бухгалтер по расчётам | Расчёты с контрагентами, пациентами и страховыми | Ведёт расчёты с поставщиками, подрядчиками и страховыми компаниями. Обрабатывает первичную документацию, проводит сверки, контролирует дебиторскую и кредиторскую задолженность. Обеспечивает своевременность платежей. | Обработка счетов от поставщиков и подрядчиковВедение расчётов со страховыми компаниями (ДМС)Контроль дебиторской и кредиторской задолженностиПроведение сверок с контрагентамиОбработка возвратов пациентамУчёт кассовых операций | Бухгалтерский учёт расчётов1С: БухгалтерияРабота с банк-клиентомАнализ задолженности | ВнимательностьАккуратностьКоммуникабельностьСтрессоустойчивость | Учёт расчётов в медицинеДокументооборот со страховымиКассовая дисциплинаЗаконодательство о защите прав потребителей | |
| Экономист / аналитик | Экономический анализ деятельности клиники | Проводит экономический анализ деятельности сети: рентабельность направлений, себестоимость услуг, эффективность использования ресурсов. Готовит аналитические отчёты для принятия управленческих решений. Участвует в планировании и бюджетировании. | Анализ рентабельности направлений и услугРасчёт себестоимости медицинских услугПодготовка управленческих отчётовУчастие в бюджетном процессеАнализ отклонений факт/планМоделирование финансовых сценариев | Экономический анализФинансовое моделированиеExcel / BI-инструментыУправленческий учёт | Аналитическое мышлениеРабота с большим объёмом данныхПрезентация результатов | Экономика медицинской организацииМетоды расчёта себестоимостиУправленческий учёт в медицинеБюджетирование | |
| Специалист по ДМС | Работа со страховыми компаниями по ДМС | Обеспечивает взаимодействие клиники со страховыми компаниями по программам ДМС. Ведёт переговоры по тарифам, контролирует согласования и расчёты. Управляет процессом авторизации услуг и решает спорные случаи. | Ведение переговоров со страховыми компаниямиСогласование тарифов и перечня услуг ДМСКонтроль авторизации услуг по ДМСРешение спорных случаев и отказовМониторинг объёма ДМС-потокаПодготовка отчётности по ДМС | Работа со страховыми программами (ДМС)Ведение переговоровМедицинский биллингАнализ тарифов | КоммуникабельностьНастойчивостьКлиентоориентированностьВнимание к деталям | Рынок ДМС в РФТарифная политика страховых компанийПроцедуры авторизации и согласованияМедицинская терминология | |
| Казначей / управление платежами | Управление денежными потоками и платежами сети | Управляет денежными потоками сети клиник: планирует поступления и выплаты, контролирует банковские операции. Обеспечивает ликвидность для бесперебойной операционной деятельности. Оптимизирует размещение временно свободных средств. | Планирование денежных потоков (cash flow)Управление банковскими счетами сетиКонтроль своевременности платежейФормирование платёжного календаряУправление овердрафтами и кредитными линиямиОптимизация остатков на счетах | КазначействоCash flow managementРабота с банк-клиентомФинансовое планирование | АккуратностьОперативностьПланированиеОтветственность | Банковские продукты для бизнесаВалютное регулированиеПлатёжные системыCash management | |
| Специалист по ценообразованию | Формирование и актуализация прайс-листа клиники | Разрабатывает и актуализирует ценовую политику клиники на основе анализа себестоимости, конкурентов и рынка. Формирует прайс-листы для различных каналов (ОМС, ДМС, платные). Балансирует доходность и конкурентоспособность цен. | Разработка и актуализация прайс-листовАнализ конкурентного ценообразованияРасчёт себестоимости новых услугФормирование цен для ДМС-программУправление скидочной политикойАнализ эластичности спроса по ценам | Ценообразование в медицинеЭкономический анализКонкурентный анализ ценExcel / BI | Аналитическое мышлениеВнимание к деталямБаланс интересов | Методы ценообразования в медицинеСебестоимость медуслугЦеновая политика конкурентовТарифы ДМС | |
| Контролёр кассовых операций | Контроль кассовых операций и наличных расчётов | Контролирует кассовые операции во всех филиалах сети: приём оплаты, возвраты, инкассацию. Обеспечивает соблюдение кассовой дисциплины и требований 54-ФЗ. Мониторит работу касс и терминалов, решает инциденты. | Контроль кассовых операций во всех филиалахМониторинг соблюдения кассовой дисциплиныКонтроль инкассации и наличныхРешение инцидентов с кассовым оборудованиемКонтроль соблюдения 54-ФЗ (ККТ)Обучение сотрудников кассовым процедурам | Кассовые операции54-ФЗ (применение ККТ)Работа с кассовым ПОИнвентаризация кассы | ВнимательностьПедантичностьОперативность реагирования | 54-ФЗ и кассовая дисциплинаКассовое оборудование и ПОЭквайрингИнкассация | |
| Финансовый аналитик / планировщик | Финансовое планирование и прогнозирование | Готовит финансовые планы и прогнозы для сети: бюджеты, P&L, unit-экономику. Строит финансовые модели для оценки новых инициатив. Анализирует отклонения факта от плана и формирует корректирующие рекомендации. | Разработка финансовых планов и бюджетовПостроение финансовых моделейАнализ план-факт отклоненийПрогнозирование выручки и расходовПодготовка финансовых дашбордовМоделирование сценариев развития | Финансовое планирование (FP&A)Финансовое моделированиеExcel / Google Sheets (продвинутый)BI-системы | Аналитическое мышлениеРабота с неопределённостьюПрезентация данных | FP&A в медицинских организацияхМетоды финансового прогнозированияUnit-экономика клиникиБюджетирование | |
| Управленческий учёт / контроллер | Управленческий учёт и контроллинг сети клиник | Ведёт управленческий учёт сети: формирует управленческую отчётность, контролирует бюджеты, анализирует эффективность подразделений. Обеспечивает руководство актуальными данными для принятия управленческих решений. | Формирование управленческой отчётностиКонтроль исполнения бюджетов подразделенийАнализ эффективности филиалов и направленийРазработка системы управленческого учётаПодготовка аналитических записок для руководстваКонтроллинг затрат и доходов | Управленческий учётКонтроллингBI-системы (Power BI, Tableau)1С: Управленческий учёт | Системное мышлениеВнимание к деталямПрезентация управленческих данных | Управленческий учёт в медицинеМетоды аллокации затратKPI медицинской организацииФинансовый контроллинг | |
| Инвестиционный аналитик | Анализ инвестиционных проектов и возврата вложений | Оценивает инвестиционные проекты сети: открытие филиалов, закупка оборудования, запуск новых направлений. Рассчитывает ROI, NPV, срок окупаемости. Готовит инвестиционные меморандумы и контролирует возврат инвестиций. | Оценка инвестиционных проектов (ROI, NPV, IRR)Подготовка инвестиционных меморандумовКонтроль возврата инвестиций по проектамФинансовое моделирование новых филиаловАнализ эффективности капитальных вложенийПодготовка отчётов для собственников | Инвестиционный анализФинансовое моделированиеDCF-анализExcel (продвинутый) | Аналитическое мышлениеПрезентационные навыкиРабота с неопределённостью | Инвестиции в медицинскую инфраструктуруОценка стоимости медицинского бизнесаРынок медицинского оборудованияФинансовые рынки | |
| Финансовый контролёр | Контроль финансовых показателей и соответствия | Обеспечивает финансовый контроль во всех филиалах сети: проверяет корректность операций, выявляет риски и нарушения. Проводит внутренние проверки, следит за соблюдением финансовых политик и процедур. | Проведение финансовых проверок в филиалахКонтроль соблюдения финансовых политикВыявление финансовых рисков и нарушенийРазработка контрольных процедурМониторинг ключевых финансовых показателейПодготовка отчётов по результатам проверок | Финансовый контроль и аудитАнализ финансовых операцийВнутренний контроль (COSO)1С / ERP-системы | Внимание к деталямПринципиальностьКоммуникация с руководителями филиалов | Внутренний контроль в медицинских организацияхФинансовые политики и процедурыРиск-менеджментКассовые операции | |
| Специалист по P&L филиалов | Анализ P&L филиалов и рекомендации по улучшению | Формирует P&L по каждому филиалу сети, анализирует доходы и расходы, выявляет точки роста и зоны оптимизации. Готовит сравнительный анализ между филиалами. Даёт рекомендации управляющим по улучшению финансовых результатов. | Формирование P&L по каждому филиалуСравнительный анализ финансовых показателей филиаловВыявление драйверов роста и зон оптимизацииПодготовка рекомендаций для управляющих филиаламиАнализ структуры выручки филиаловМониторинг ключевых финансовых метрик | P&L-анализФинансовый анализBI-инструментыУправленческий учёт | Аналитическое мышлениеКоммуникация с нефинансовыми менеджерамиПрезентация данных | Финансы филиальной сетиСтруктура затрат клиникиБенчмарки медицинских организацийУправленческая отчётность | |
| Специалист по расчёту себестоимости услуг | Расчёт себестоимости медицинских услуг | Рассчитывает себестоимость каждой медицинской услуги клиники: прямые затраты (врач, расходники), косвенные (аренда, АХО, IT). Обеспечивает основу для ценообразования и анализа маржинальности. Актуализирует расчёты при изменении затрат. | Расчёт себестоимости медицинских услугОпределение прямых и косвенных затратАнализ маржинальности по услугам и направлениямАктуализация расчётов при изменении затратРасчёт себестоимости новых услугПодготовка данных для ценообразования | Калькуляция себестоимостиABC-костингУправленческий учётExcel / BI | ПедантичностьАналитическое мышлениеРабота с большими объёмами данных | Структура затрат медицинской организацииМетоды аллокации косвенных затратНормирование медицинских услугТарификация | |
| Специалист по зарплатному учёту врачей | Зарплатный учёт врачей и медперсонала | Ведёт расчёт и начисление заработной платы врачам и медперсоналу с учётом сложной системы мотивации: оклады, процент от выработки, бонусы. Обеспечивает корректность расчётов и своевременность выплат. | Расчёт заработной платы врачей (оклад + процент)Учёт выработки врачей для расчёта бонусовРасчёт отпускных, больничных, компенсацийФормирование зарплатных ведомостейПодготовка отчётности по ФОТСверка начислений с данными МИС | Зарплатный учёт1С: ЗУПТрудовое законодательствоРасчёт налогов на ФОТ | Точность и аккуратностьКонфиденциальностьКоммуникабельность | Системы оплаты труда в медицинеТрудовое законодательство РФНалогообложение ФОТОсобенности оплаты совместителей | |
| Налоговый специалист | Налоговое планирование и отчётность клиники | Обеспечивает правильное исчисление и своевременную уплату налогов всех юрлиц сети. Оптимизирует налоговую нагрузку в рамках законодательства. Ведёт налоговый учёт и готовит налоговую отчётность. | Ведение налогового учёта юрлиц сетиПодготовка и сдача налоговых декларацийОптимизация налоговой нагрузкиМониторинг изменений налогового законодательстваСопровождение налоговых проверокКонсультирование руководства по налоговым вопросам | Налоговый учётНалоговое планирование1С: БухгалтерияРабота с ФНС | Внимание к деталямСтрессоустойчивостьАналитическое мышление | Налоговый кодекс РФОсобенности налогообложения медицинских организацийНалоговые льготы для медициныСудебная практика по налоговым спорам | |
| Специалист по ДМС-биллингу | Биллинг и расчёты с ДМС-страховыми компаниями | Ведёт оперативный биллинг по ДМС: формирует реестры оказанных услуг, контролирует согласования, отслеживает оплаты от страховых. Решает спорные случаи отказов в оплате и расхождений по реестрам. | Формирование реестров оказанных ДМС-услугКонтроль согласования услуг со страховымиОтслеживание оплат от страховых компанийРешение спорных случаев и отказовСверка реестров с данными МИСПодготовка аналитики по ДМС-потоку | Медицинский биллинг (ДМС)Работа с МИСАнализ реестровМедицинская терминология | ВнимательностьНастойчивостьКоммуникабельность | Процедуры ДМС-биллингаТребования страховых компаний к реестрамМКБ-10 / номенклатура услугДоговорные отношения со страховыми | |
| Бюджетный аналитик | Бюджетирование и контроль исполнения бюджетов | Координирует бюджетный процесс сети: формирует бюджеты подразделений, консолидирует в бюджет сети, контролирует исполнение. Готовит план-фактный анализ и рекомендации по корректировке бюджетов. | Координация бюджетного процесса сетиФормирование и консолидация бюджетовКонтроль исполнения бюджетовПодготовка план-фактного анализаКорректировка бюджетов по итогам периодаМетодологическая поддержка владельцев бюджетов | БюджетированиеФинансовый анализExcel / BI1С / ERP | Коммуникация с руководителями подразделенийДисциплина и срокиАналитическое мышление | Методы бюджетированияФинансовое планирование в медицинеУправленческий учётСтруктура затрат клиники | |
| Менеджер по биллингу | Управление биллингом и выставлением счетов | Управляет процессом биллинга: формирует счета для пациентов, контролирует корректность начислений, координирует выставление счетов корпоративным клиентам. Обеспечивает полноту и корректность выручки. | Формирование счетов для пациентов и корпоративных клиентовКонтроль корректности начислений за услугиУправление выставлением счетов по ДМСКонтроль полноты биллинга в МИСРешение спорных вопросов по оплатеМониторинг дебиторской задолженности | Медицинский биллингРабота в МИСАнализ начислений1С | ВнимательностьКоммуникабельностьОперативность | Биллинг в медицинских организацияхПрайс-лист и номенклатура услугДМС-процедурыЗаконодательство о защите прав потребителей | |
| Специалист по возвратам | Обработка возвратов и рекламаций по оплате | Обрабатывает обращения пациентов по возвратам денежных средств: анализирует основания, оформляет документы, контролирует своевременность возврата. Следит за соблюдением законодательства о защите прав потребителей. | Приём и обработка заявлений на возвратАнализ оснований для возвратаОформление документов на возвратКонтроль сроков возврата денежных средствВедение реестра возвратов и аналитика причинВзаимодействие с бухгалтерией по возвратам | Процедуры возврата денежных средствРабота с кассовым ПОДокументооборотЗаконодательство о защите прав потребителей | ЭмпатияСтрессоустойчивостьВнимание к деталямКлиентоориентированность | Закон о защите прав потребителейКассовые процедуры возвратаДокументооборот по возвратам | |
| Специалист по онлайн-оплате / эквайрингу | Управление онлайн-оплатой и эквайрингом | Обеспечивает работу систем онлайн-оплаты и терминалов эквайринга во всех филиалах. Контролирует комиссии банков, решает инциденты с платежами, внедряет новые способы оплаты. Оптимизирует стоимость эквайринга. | Управление терминалами эквайринга в филиалахКонтроль комиссий и условий эквайрингаРешение инцидентов с платежамиВнедрение новых способов оплаты (СБП, QR)Интеграция оплаты с МИС и ЛК пациентаМониторинг конверсии оплат | Эквайринг и платёжные системыИнтеграции платёжных шлюзовАнализ транзакцийОнлайн-платежи | Техническая грамотностьОперативностьКоммуникация с банками и вендорами | Платёжные системы РФ (Мир, СБП, QR)Эквайринг и интернет-эквайринг54-ФЗ (онлайн-кассы)PCI DSS | |
| Оператор рассрочки / кредитования | Оформление рассрочки и кредитов для пациентов | Организует программы рассрочки и кредитования для пациентов на дорогостоящие услуги. Взаимодействует с банками-партнёрами, контролирует документооборот, обучает регистратуру оформлению рассрочки. | Организация программ рассрочки для пациентовВзаимодействие с банками-партнёрамиОформление документов на рассрочку/кредитОбучение сотрудников регистратуры оформлениюМониторинг конверсии и объёмов рассрочекОптимизация условий с банками | Потребительское кредитованиеРабота с банковскими продуктамиДокументооборотАналитика конверсии | КоммуникабельностьУбедительностьКлиентоориентированность | Программы рассрочки в медицинеЗаконодательство о потребительском кредитованииБанковские продукты для клиник | |
| HR и Развитие Людей(39) | |||||||
| HR-директор | Стратегическое управление персоналом сети клиник | Руководит HR-функцией сети: подбор, адаптация, развитие, удержание, мотивация персонала. Формирует HR-стратегию, выстраивает системы оценки и обучения. Является партнёром бизнеса в вопросах управления людьми. | Разработка HR-стратегии сети клиникУправление подбором и адаптацией персоналаПостроение системы обучения и развитияФормирование системы мотивации и KPIУправление корпоративной культуройКонтроль HR-аналитики и метрикУправление HR-бюджетом | HR-стратегияУправление талантамиСистема мотивации и C&BHR-аналитикаТрудовое законодательство | ЛидерствоЭмпатияСтратегическое мышлениеНавыки переговоровУправление конфликтами | HR в медицинских организацияхРынок труда медперсоналаТрудовое законодательство РФМетоды оценки персоналаКорпоративная культура | |
| Рекрутер | Подбор врачей и персонала для клиники | Обеспечивает привлечение и подбор квалифицированного персонала для сети: врачей, медсестёр, администраторов. Ведёт полный цикл рекрутмента от заявки до оффера. Развивает каналы привлечения и базу кандидатов. | Подбор врачей и медицинского персоналаПодбор административного персоналаПроведение скрининга и первичных собеседованийРазвитие каналов привлечения кандидатовВедение базы кандидатов (talent pool)Контроль метрик подбора (SLA, стоимость найма) | Рекрутинг медицинского персоналаПоиск кандидатов (sourcing)Проведение собеседованийРабота с ATS | КоммуникабельностьОценка людейНастойчивостьЭмпатия | Рынок труда врачей и медсестёрТребования к медицинским кадрамКаналы привлечения медперсоналаМедицинские специальности | |
| Специалист по обучению и развитию | Организация обучения и развития сотрудников | Организует систему обучения и профессионального развития персонала клиники. Определяет потребности в обучении, разрабатывает программы, координирует тренеров. Обеспечивает выполнение требований по НМО для врачей. | Определение потребностей в обученииРазработка программ обученияКоординация внутренних и внешних тренеровОрганизация тренингов и вебинаровКонтроль прохождения НМО врачамиОценка эффективности обученияУправление LMS-системой | Методология обучения взрослыхУправление LMSРазработка учебных программОценка эффективности обучения | Организационные навыкиКоммуникабельностьКреативностьФасилитация | Обучение медицинского персоналаСистема НМО (непрерывного медобразования)Методы оценки компетенцийEdTech-инструменты | |
| Кадровое делопроизводство | Кадровый учёт и делопроизводство сети | Ведёт кадровый учёт всех сотрудников сети: оформление приёма, увольнений, переводов. Обеспечивает соответствие кадрового делопроизводства трудовому законодательству. Ведёт штатное расписание и трудовые книжки. | Оформление приёма, увольнений, переводовВедение трудовых книжек и личных делПодготовка приказов и кадровых документовВедение штатного расписанияУчёт отпусков и больничныхПодготовка кадровой отчётностиКонтроль сроков трудовых договоров | Кадровое делопроизводство1С: ЗУП / КЭДОТрудовое законодательствоШтатное расписание | Внимание к деталямОтветственностьОрганизованностьКорректность | Трудовой кодекс РФКадровое делопроизводство в медицинеКЭДО (электронный кадровый документооборот)Требования к медицинским работникам | |
| Тренер / методолог | Проведение тренингов и разработка учебных методик | Разрабатывает и проводит тренинги для персонала клиники: по сервису, коммуникациям, продажам, стандартам. Создаёт учебные материалы и методики. Адаптирует программы под специфику детской медицины. | Разработка тренинговых программПроведение тренингов и мастер-классовСоздание учебных материалов и кейсовОценка результатов обученияАдаптация программ под потребности клиникиРазвитие внутренних тренеров | Проведение тренинговРазработка учебных программФасилитацияСоздание учебного контента | Презентационные навыкиЭмпатияЭнергичностьАдаптивность | Методология обучения взрослыхТренинги по сервису и коммуникациямСпецифика обучения медперсоналаГеймификация обучения | |
| Координатор НМО | Координация непрерывного медицинского образования | Координирует прохождение НМО (непрерывного медицинского образования) врачами клиники. Отслеживает баллы НМО, планирует обучение, подбирает программы. Обеспечивает соответствие врачей требованиям аккредитации. | Мониторинг баллов НМО по каждому врачуПодбор образовательных программ и курсовПланирование графика обучения врачейРегистрация врачей на конференции и семинарыПодготовка отчётности по НМОИнформирование врачей о доступных программах | Система НМО / портал непрерывного образованияПланирование обученияРабота с образовательными платформами | ОрганизованностьКоммуникабельностьВнимание к срокам | Система НМО в РФТребования к аккредитации врачейРынок медицинского образованияОбразовательные платформы для врачей | |
| Организатор мероприятий | Организация корпоративных и образовательных мероприятий | Организует внутренние мероприятия клиники: конференции, семинары, тимбилдинги, корпоративы. Координирует логистику, площадки, спикеров. Обеспечивает вовлечённость персонала через мероприятия. | Организация корпоративных мероприятийКоординация врачебных конференций и семинаровОрганизация тимбилдинговПодбор площадок и подрядчиковУправление бюджетом мероприятийОрганизация церемоний награждения | Организация мероприятийУправление проектамиРабота с подрядчикамиБюджетирование мероприятий | Организационные навыкиКреативностьКоммуникабельностьМногозадачность | Event-менеджментРынок event-услуг в регионеФорматы корпоративных мероприятий | |
| Координатор расписания врачей | Координация расписания врачей между филиалами | Составляет и координирует расписание врачей с учётом нагрузки, пожеланий и потребностей филиалов. Балансирует загрузку между филиалами, управляет подменами. Обеспечивает покрытие всех слотов приёма. | Составление расписания врачей по филиаламБалансировка загрузки между филиаламиУправление подменами и заменамиУчёт пожеланий врачей по графикуКонтроль покрытия всех слотов приёмаКоординация ротации врачей между филиалами | Составление расписанияРабота с МИСАнализ загрузкиУправление конфликтами расписания | КоммуникабельностьВнимание к деталямСтрессоустойчивостьГибкость | Требования к графикам врачейТрудовое законодательство (рабочее время)МИС и модуль расписанияСпецифика работы совместителей | |
| Интервьюер / специалист по собеседованиям | Проведение собеседований и оценка кандидатов | Проводит профессиональные собеседования с кандидатами на все позиции клиники. Применяет структурированные методики оценки, формирует обоснованные заключения. Координируется с нанимающими менеджерами по финальному выбору. | Проведение структурированных интервьюОценка компетенций кандидатовФормирование заключений по кандидатамКоординация с нанимающими менеджерамиПроведение ассессмент-центровРазвитие методологии оценки | Методики интервьюирования (STAR, CBI)Оценка компетенцийАссессмент-центрПсихологическое тестирование | ЭмпатияНаблюдательностьОбъективностьКоммуникабельность | Методы оценки персоналаКомпетентностные моделиПсихология личностиСпецифика медицинских кадров | |
| Специалист по компенсациям и льготам (C&B) | Управление системой оплаты, компенсаций и льгот | Разрабатывает и администрирует систему компенсаций и льгот для персонала сети. Проводит обзоры рынка зарплат, формирует грейды, управляет бенефитами. Обеспечивает конкурентоспособность пакета для привлечения и удержания кадров. | Разработка системы грейдов и зарплатных вилокПроведение обзоров рынка зарплатУправление пакетом бенефитовРасчёт бонусных схемПодготовка бюджета ФОТАнализ конкурентоспособности C&B-пакета | Компенсации и льготы (C&B)Грейдирование должностейОбзоры рынка зарплатФинансовое моделирование ФОТ | Аналитическое мышлениеПереговорные навыкиКонфиденциальность | Рынок зарплат медперсоналаМетодологии грейдирования (Hay, Mercer)Льготы и бенефитыНалогообложение C&B | |
| Специалист по onboarding | Адаптация новых сотрудников в клинике | Управляет процессом адаптации (onboarding) новых сотрудников: от первого дня до окончания испытательного срока. Разрабатывает программы адаптации для разных категорий, контролирует прохождение. Снижает текучесть на испытательном сроке. | Разработка программ адаптации для разных ролейКоординация первого дня нового сотрудникаНазначение наставников и buddiesКонтроль прохождения адаптацииПроведение промежуточных встреч и опросовАнализ метрик адаптации (текучесть, время выхода на продуктивность) | Разработка программ onboardingУправление процессом адаптацииАнализ метрик текучестиРабота с HRIS | ЭмпатияОрганизованностьКоммуникабельностьПроактивность | Лучшие практики onboardingАдаптация медперсоналаEmployee experienceКорпоративная культура клиники | |
| HR-аналитик | Аналитика по персоналу: метрики, тренды, прогнозы | Собирает, анализирует и визуализирует HR-данные сети: текучесть, укомплектованность, стоимость найма, вовлечённость. Строит дашборды и прогнозы. Обеспечивает HR-функцию и руководство данными для принятия решений. | Сбор и анализ HR-метрикПостроение HR-дашбордовАнализ текучести и её причинПрогнозирование потребности в персоналеПодготовка аналитических отчётовБенчмаркинг HR-метрик | HR-аналитикаBI-инструменты (Power BI, Tableau)Excel (продвинутый)Статистический анализ | Аналитическое мышлениеВизуализация данныхПрезентация результатов | HR-метрики и KPIМетоды прогнозирования в HRБенчмарки медицинских организацийPeople analytics | |
| Менеджер по оценке персонала | Организация оценки персонала и ассессментов | Организует систему регулярной оценки персонала: performance review, 360-градусная оценка, ассессменты. Формирует критерии оценки, координирует процесс, анализирует результаты и готовит рекомендации по развитию. | Организация performance reviewПроведение 360-градусной оценкиРазработка критериев оценкиКоординация ассессмент-центровАнализ результатов оценкиПодготовка рекомендаций по развитию | Методы оценки персоналаПроведение ассессмент-центров360-градусная оценкаPerformance management | ОбъективностьКоммуникабельностьАналитическое мышлениеКорректность | Методологии оценки персоналаКомпетентностные модели в медицинеPerformance management системыОбратная связь и развитие | |
| Специалист по корпоративным льготам | Управление корпоративными льготами сотрудников | Администрирует пакет корпоративных льгот для сотрудников сети: ДМС для персонала, питание, фитнес, скидки. Ведёт переговоры с провайдерами, контролирует бюджет. Изучает удовлетворённость сотрудников пакетом льгот. | Администрирование пакета льготВедение переговоров с провайдерами льготКонтроль бюджета на льготыПроведение опросов удовлетворённости льготамиВнедрение новых льгот и бенефитовИнформирование сотрудников о доступных льготах | Управление бенефитамиПереговоры с провайдерамиБюджетированиеАнализ удовлетворённости | КоммуникабельностьОрганизованностьВнимание к деталям | Рынок корпоративных льготДМС для сотрудниковНалогообложение льготТренды в employee benefits | |
| Менеджер по exit-интервью | Проведение выходных интервью и анализ причин ухода | Проводит exit-интервью с увольняющимися сотрудниками, выявляет причины ухода. Систематизирует и анализирует данные для выработки рекомендаций по удержанию. Формирует отчёты о трендах текучести. | Проведение exit-интервьюСистематизация причин увольненийАнализ трендов текучестиПодготовка рекомендаций по удержаниюВедение базы данных exit-интервьюПодготовка квартальных отчётов | Проведение интервьюАнализ данныхРабота с HRISВизуализация данных | ЭмпатияАктивное слушаниеДеликатностьАналитическое мышление | Методология exit-интервьюФакторы удержания медперсоналаАнализ текучестиРынок труда медицины | |
| Специалист по трудовым спорам | Разрешение трудовых споров и конфликтных ситуаций | Управляет трудовыми спорами и конфликтными ситуациями: от досудебного урегулирования до представительства в суде. Консультирует руководителей по трудовому праву, минимизирует правовые риски. | Досудебное урегулирование трудовых споровКонсультирование руководителей по трудовому правуПодготовка документов по дисциплинарным взысканиямСопровождение увольнений по инициативе работодателяРабота с трудовой инспекциейМинимизация рисков трудовых споров | Трудовое законодательствоДосудебное урегулированиеПодготовка юридических документовРабота с ГИТ | СтрессоустойчивостьНавыки переговоровДипломатичностьПринципиальность | Трудовой кодекс РФСудебная практика по трудовым спорамПроцедуры увольненийРабота с профсоюзами (при наличии) | |
| HR бизнес-партнёр | HR бизнес-партнёр для подразделений клиники | Выступает связующим звеном между HR и бизнес-подразделениями. Понимает потребности подразделений и транслирует их в HR-инициативы. Консультирует руководителей по вопросам управления персоналом. | Консультирование руководителей по управлению персоналомВыявление HR-потребностей подразделенийУчастие в бизнес-планировании подразделенийКоординация HR-инициатив для подразделенийПоддержка руководителей в сложных HR-ситуацияхМониторинг вовлечённости и климата в подразделениях | HR бизнес-партнёрство (HRBP)Консультирование руководителейОрганизационное развитиеHR-аналитика | Партнёрская позицияЭмпатияБизнес-ориентированностьВлияние без полномочий | Модель HRBP (Ulrich)Организационное развитиеУправление изменениямиСпецифика медицинского бизнеса | |
| Табельщик / учёт рабочего времени | Табельный учёт и контроль рабочего времени | Ведёт табельный учёт рабочего времени всех сотрудников сети. Контролирует корректность данных, фиксирует отклонения (опоздания, переработки). Обеспечивает данные для расчёта зарплаты. | Ведение табеля учёта рабочего времениКонтроль отклонений (опоздания, прогулы, переработки)Учёт работы по сменам и графикамПодготовка данных для расчёта зарплатыКонтроль соблюдения трудового законодательства по рабочему времениВедение учёта в СКУД/МИС | Табельный учётРабота со СКУД1С: ЗУПExcel | ВнимательностьПедантичностьОперативность | Нормы рабочего времениТрудовое законодательство (рабочее время)Графики сменности в медицинеСКУД и автоматизация учёта | |
| Координатор практикантов | Координация работы практикантов и стажёров | Организует работу практикантов и стажёров в клинике: взаимодействие с вузами, подбор мест практики, координация наставников. Создаёт условия для качественной практики и привлечения выпускников в штат. | Взаимодействие с медицинскими вузамиОрганизация мест для практикиКоординация наставников для практикантовКонтроль прохождения практикиОценка практикантов и формирование talent poolОформление договоров о практике | Организация практикиРабота с вузамиДокументооборот по практикеОценка стажёров | КоммуникабельностьОрганизованностьНаставничество | Система медицинского образованияТребования к организации практикиМедицинские вузы региона | |
| Ответственный за внутренние обучения | Организация внутренних обучений и мастер-классов | Организует и проводит внутренние обучающие мероприятия: мастер-классы врачей, разборы клинических случаев, обмен опытом. Координирует спикеров, площадки и расписание. Развивает культуру непрерывного обучения. | Планирование внутренних обученийКоординация врачебных разборов и мастер-классовОрганизация обмена опытом между специалистамиВедение календаря обучающих мероприятийСбор обратной связи по обучениямПодготовка площадок и материалов | Организация обучающих мероприятийРабота с платформами для обученияСоздание расписания обучений | Организационные навыкиКоммуникабельностьИнициативность | Форматы внутренних обученийМетоды обучения врачейКлинические разборы | |
| Сетевой тренер | Обучение персонала стандартам сети | Обучает персонал всех филиалов единым стандартам сети: сервисные стандарты, протоколы, процессы. Проводит выездные тренинги, контролирует усвоение. Обеспечивает единство качества по всей сети. | Проведение тренингов по стандартам сетиВыездное обучение в филиалахКонтроль усвоения стандартовРазработка учебных материалов по стандартамОбучение при открытии новых филиаловОбновление программ при изменении стандартов | Проведение тренинговРазработка учебных материаловОценка знанийСтандартизация процессов | ТерпениеУбедительностьАдаптивностьВнимание к деталям | Стандарты сети клиникМетоды обучения взрослыхСервисные стандарты в медицине | |
| Менеджер по привлечению врачей | Привлечение врачей на работу в клинику | Специализируется на привлечении врачей — ключевого и дефицитного ресурса клиники. Развивает каналы привлечения, нетворкинг в медицинском сообществе, участие в профильных мероприятиях. Формирует HR-бренд клиники среди врачей. | Поиск и привлечение врачей через все каналыНетворкинг в медицинском сообществеУчастие в медицинских конференциях и выставкахРабота с рекомендациями от текущих врачейФормирование привлекательного оффераМониторинг рынка труда врачей | Рекрутинг врачейEmployer brandingНетворкингМаркетинг вакансий | КоммуникабельностьНастойчивостьУбедительностьЭмпатия | Рынок труда врачейМотивация врачей при выборе работодателяКаналы привлечения медперсоналаКонкурентные предложения на рынке | |
| Менеджер по удержанию врачей | Удержание врачей и снижение текучести | Разрабатывает и реализует программы удержания врачей: мониторит удовлетворённость, выявляет риски ухода, предлагает решения. Анализирует причины текучести врачей и формирует рекомендации для руководства. | Мониторинг удовлетворённости врачейВыявление врачей в зоне риска уходаРазработка программ удержанияПроведение stay-интервью с ключевыми врачамиАнализ причин текучести врачейПодготовка контрофферов | Программы удержания персоналаАнализ текучестиОпросы удовлетворённостиHR-аналитика | ЭмпатияДипломатичностьПроактивностьКонфиденциальность | Факторы удержания врачейПрограммы лояльности для персоналаКомпенсационные стратегииОрганизационный климат | |
| Координатор адаптации новых врачей | Адаптация новых врачей в клинике | Управляет адаптацией новых врачей: знакомство с командой, протоколами, МИС, стандартами сети. Назначает наставников, контролирует первые приёмы, обеспечивает плавный вход. Снижает текучесть на испытательном сроке. | Разработка программы адаптации врачейОрганизация знакомства с командой и процессамиНазначение наставников новым врачамКонтроль первых приёмов и обратная связьПроведение адаптационных встречМониторинг прохождения испытательного срока | Программы адаптации врачейОрганизация наставничестваМониторинг адаптацииРабота с МИС | ЭмпатияТерпениеОрганизованностьПроактивность | Адаптация медицинского персоналаСтандарты работы врачей в клиникеНаставничество в медицинеКлиническая документация | |
| Менеджер по employer brand | Развитие HR-бренда клиники на рынке | Развивает и продвигает HR-бренд клиники как привлекательного работодателя. Формирует контент о работе в клинике, ведёт HR-каналы, организует мероприятия для кандидатов. Повышает узнаваемость клиники среди медицинского сообщества. | Разработка EVP (ценностного предложения работодателя)Создание HR-контента для соцсетей и сайтаОрганизация карьерных мероприятийРабота с отзывами на HR-платформахРазвитие реферальной программы для сотрудниковУчастие в рейтингах работодателей | Employer brandingКонтент-маркетингРабота с HR-платформамиОрганизация мероприятий | КреативностьКоммуникабельностьСтратегическое мышление | HR-бренд в медицинеКаналы продвижения работодателяEVP для медперсоналаHR-платформы (hh.ru, «Доктор на работе») | |
| Менеджер по аккредитации врачей | Контроль аккредитации и допуска врачей к работе | Контролирует наличие и актуальность аккредитации, сертификатов, допусков у всех врачей сети. Отслеживает сроки, организует прохождение аккредитации. Обеспечивает соответствие требованиям контролирующих органов. | Контроль аккредитации врачейОтслеживание сроков действия сертификатовОрганизация прохождения аккредитацииВедение реестра допусков врачейПодготовка документов для аккредитацииВзаимодействие с аккредитационными комиссиями | Процедуры аккредитации врачейДокументооборот по допускамРабота с ФРМРЗаконодательство о медицинской деятельности | Внимание к деталямОрганизованностьНастойчивость | Система аккредитации медработников323-ФЗ «Об основах охраны здоровья»ФРМР (федеральный регистр медработников)Требования к допускам по специальностям | |
| Координатор НМО / непрерывного образования | Координация непрерывного образования врачей | Координирует процесс непрерывного медицинского образования (НМО) врачей сети: подбирает программы, контролирует накопление баллов, организует образовательные мероприятия. Обеспечивает готовность врачей к аккредитации. | Планирование образовательной активности врачейПодбор программ НМОКонтроль накопления баллов НМООрганизация внутренних образовательных мероприятийРегистрация на внешние конференцииВедение образовательных портфолио врачей | Система НМОПортал непрерывного образованияПланирование обученияРабота с образовательными платформами | ОрганизованностьКоммуникабельностьПроактивность | Система НМО в РФОбразовательные циклы для врачейРынок медицинского образованияТребования к аккредитации | |
| Контролёр медицинских книжек | Контроль медицинских книжек и допусков персонала | Контролирует наличие и актуальность медицинских книжек у всех сотрудников клиники. Организует прохождение периодических медосмотров, контролирует прививочный статус. Ведёт реестр и не допускает к работе с просроченными документами. | Контроль наличия и актуальности медкнижекОрганизация периодических медосмотровКонтроль прививочного статуса сотрудниковВедение реестра медкнижек и допусковУведомление сотрудников об истечении сроковВзаимодействие с Роспотребнадзором | Учёт медицинских книжекОрганизация медосмотровРабота с контролирующими органамиДокументооборот | ВнимательностьПедантичностьНастойчивость | Требования к медосмотрам персоналаСанПиНПрививочный календарьРоспотребнадзор — требования | |
| Ответственный за лицензии клиники | Обеспечение лицензирования медицинской деятельности | Обеспечивает наличие и актуальность лицензий на медицинскую деятельность для всех юрлиц и филиалов сети. Координирует получение новых лицензий, внесение изменений, переоформление. Готовит клинику к лицензионным проверкам. | Контроль актуальности лицензий на мед. деятельностьОрганизация получения новых лицензийВнесение изменений в действующие лицензииПодготовка к лицензионным проверкамМониторинг изменений в лицензионном законодательствеКоординация документов для лицензирования | Лицензирование медицинской деятельностиРабота с РосздравнадзоромПодготовка документовЗнание 99-ФЗ | Внимание к деталямНастойчивостьСтрессоустойчивость | Лицензионные требования к медорганизациям99-ФЗ «О лицензировании»Постановления Правительства по лицензированиюПроцедуры Росздравнадзора | |
| Менеджер по договорам с врачами | Управление договорными отношениями с врачами | Ведёт договорную работу с врачами: трудовые договоры, договоры ГПХ, допсоглашения. Обеспечивает юридическую корректность условий, контролирует исполнение обязательств. Координирует переоформления при изменении условий. | Подготовка и оформление договоров с врачамиКонтроль сроков действия договоровВнесение изменений в условия договоровКонсультирование врачей по договорным вопросамУчёт договоров ГПХ и совместительстваКонтроль исполнения договорных обязательств | Договорная работаТрудовое законодательствоФормы договоров с врачами (ТД, ГПХ)Документооборот | Внимание к деталямЮридическая грамотностьКоммуникабельность | Типы договоров с врачамиТрудовое законодательство РФОсобенности ГПХ в медицинеНалоговые аспекты различных форм договоров | |
| Аналитик эффективности врачей | Анализ эффективности и продуктивности врачей | Анализирует эффективность работы врачей: выработку, средний чек, возвращаемость пациентов, отзывы. Формирует рейтинги и дашборды. Готовит данные для принятия решений по мотивации и развитию врачей. | Анализ выработки врачей по филиаламФормирование рейтингов эффективности врачейАнализ среднего чека и конверсии врачейМониторинг возвращаемости пациентов по врачамПодготовка дашбордов эффективностиВыявление зон роста для каждого врача | Анализ данныхBI-инструментыРабота с МИСKPI врачей | Аналитическое мышлениеОбъективностьПрезентация данных | Метрики эффективности врачейМедицинская статистикаСистемы мотивации врачейБенчмарки продуктивности | |
| Менеджер по мотивации и KPI врачей | Разработка системы мотивации и KPI для врачей | Разрабатывает и внедряет систему мотивации врачей: KPI, бонусные схемы, нематериальная мотивация. Балансирует финансовые и нефинансовые стимулы. Контролирует справедливость и прозрачность системы мотивации. | Разработка KPI для врачей разных специальностейПроектирование бонусных схемВнедрение нематериальной мотивацииКонтроль справедливости расчётовАнализ влияния мотивации на результатыОбновление системы мотивации по результатам анализа | Системы мотивации персоналаПроектирование KPIФинансовое моделированиеHR-аналитика | Системное мышлениеСправедливостьКоммуникация с врачамиУбедительность | Мотивация медицинского персоналаСистемы KPI в медицинеМатериальная и нематериальная мотивацияЛучшие практики C&B для врачей | |
| Координатор совместителей / приглашённых врачей | Координация совместителей и приглашённых врачей | Управляет взаимодействием с внешними врачами: совместителями, приглашёнными специалистами, врачами по ГПХ. Координирует расписание, документы, оплату. Обеспечивает стабильность пула внешних специалистов. | Управление пулом совместителей и приглашённых врачейКоординация расписания внешних специалистовКонтроль оформления документовРасчёт и контроль оплаты внешних врачейПоиск новых приглашённых специалистовМониторинг качества работы внешних врачей | Работа с внешними специалистамиКоординация расписанияДоговорная работа (ГПХ)Работа с МИС | КоммуникабельностьОрганизованностьГибкостьДипломатичность | Формы привлечения врачей (совместительство, ГПХ)Налоговые аспекты ГПХРынок узких специалистовТребования к допуску врачей | |
| Коуч для руководителей | Коучинг руководителей клиники | Проводит индивидуальный и групповой коучинг для руководителей сети: управляющих филиалами, заведующих, топ-менеджеров. Развивает лидерские компетенции, помогает решать управленческие задачи и конфликты. | Проведение индивидуальных коучинговых сессийГрупповой коучинг управленческих командРазвитие лидерских компетенций руководителейПомощь в решении сложных управленческих ситуацийСопровождение новых руководителейФасилитация стратегических сессий | Коучинг (ICF или аналог)ФасилитацияИнструменты лидерского развитияАссессмент лидерских компетенций | ЭмпатияАктивное слушаниеКонфиденциальностьЗадавание сильных вопросов | Коучинговые модели (GROW, Co-Active)Лидерство в медицинеОрганизационная психологияУправление изменениями | |
| Коуч для врачей | Коучинг и психологическая поддержка врачей | Проводит коучинг и оказывает психологическую поддержку врачам: профилактика выгорания, работа со стрессом, развитие коммуникативных навыков. Помогает врачам справляться с эмоциональными нагрузками работы с детьми и родителями. | Индивидуальный коучинг врачейГрупповые сессии по профилактике выгоранияРабота со стрессом и эмоциональной нагрузкойРазвитие коммуникативных навыков врачейБалинтовские группы для врачейПоддержка после тяжёлых клинических случаев | КоучингПсихологическое консультированиеПрофилактика выгоранияБалинтовские группы | Глубокая эмпатияКонфиденциальностьБезоценочностьТерпение | Психология врачейПрофессиональное выгорание в медицинеРабота с эмоциями в детской медицинеТехники саморегуляции | |
| Ментор / наставник для новых руководителей | Наставничество для новых руководителей | Выступает ментором для новых руководителей клиники: управляющих, заведующих, старших медсестёр. Делится опытом, помогает освоиться в роли, поддерживает в первые месяцы. Снижает стресс перехода в руководящую позицию. | Менторинг новых руководителейПередача управленческого опытаПомощь в освоении руководящей ролиПоддержка в первые 90 днейРазбор управленческих ситуацийФормирование менторских пар | МенторингУправленческий опытНаставничествоОбратная связь | Мудрость и терпениеЭмпатияУмение делиться опытомПоддержка без давления | Типичные ошибки новых руководителейУправление в медицинских организацияхЭтапы адаптации руководителейМодели менторинга | |
| Карьерный консультант | Карьерное консультирование сотрудников клиники | Проводит карьерное консультирование для сотрудников: помогает определить карьерный вектор, составить план развития, реализовать переходы. Развивает культуру внутренних переходов и роста в рамках сети. | Индивидуальное карьерное консультированиеПомощь в составлении карьерных плановИнформирование о возможностях роста в сетиПоддержка внутренних переходовПроведение карьерных мастер-классовРазвитие внутренней мобильности | Карьерное консультированиеОценка компетенцийСоставление ИПРКоучинг | ЭмпатияАктивное слушаниеМотивированиеКонфиденциальность | Карьерные треки в медицинских организацияхРынок труда медициныИнструменты карьерного развитияВнутренняя мобильность | |
| Менеджер по развитию и ИПР | Управление развитием и индивидуальными планами роста | Управляет системой развития персонала: формирует индивидуальные планы развития (ИПР), координирует программы обучения, развивает карьерные треки. Обеспечивает систематический рост компетенций сотрудников сети. | Формирование системы ИПР для сотрудниковКоординация программ развитияОпределение ключевых компетенций по ролямСоздание карьерных трековМониторинг прогресса по ИПРПодготовка бюджета на развитие | Talent developmentСоставление ИПРКарьерные трекиУправление компетенциями | Системное мышлениеКоммуникабельностьМотивирование | Модели компетенций в медицинеМетоды развития персоналаКарьерные треки врачей и менеджеровTalent management | |
| Методолог обучения врачей | Методология обучения врачей клиники | Разрабатывает методологию обучения врачей: учебные программы, клинические симуляции, разборы случаев. Адаптирует современные образовательные подходы для медперсонала. Внедряет evidence-based подходы к обучению. | Разработка учебных программ для врачейСоздание клинических симуляций и кейсовВнедрение evidence-based обученияОценка эффективности обучающих программАдаптация внешних курсов под нужды клиникиРазвитие системы внутренних экспертов | Методология медицинского обученияРазработка симуляционных тренинговInstructional designОценка эффективности обучения | ЭкспертностьКреативностьКоммуникация с врачами | Медицинское образованиеСимуляционное обучениеEvidence-based подходыСовременные методы обучения врачей | |
| Маркетинг, Бренд и Дизайн(33) | |||||||
| Маркетолог / CMO | Стратегическое управление маркетингом сети клиник | Руководит маркетинговой функцией сети: стратегия, бюджет, каналы, бренд. Обеспечивает поток первичных пациентов и возвращаемость. Выстраивает маркетинговую аналитику и систему атрибуции. | Разработка маркетинговой стратегии сетиУправление маркетинговым бюджетомКонтроль лидогенерации и стоимости привлеченияРазвитие бренда клиникиУправление командой маркетингаВыстраивание системы аналитики и атрибуцииПланирование маркетинговых кампаний | Маркетинговая стратегияDigital-маркетингУправление бюджетомМаркетинговая аналитикаБренд-менеджмент | Стратегическое мышлениеКреативностьЛидерствоАналитическое мышление | Маркетинг медицинских услугОграничения рекламы медуслуг (38-ФЗ)Digital-каналыМаркетинговые исследованияРынок частной педиатрии | |
| PR / GR-менеджер | Управление публичным имиджем и связями с общественностью | Управляет публичным имиджем сети клиник: СМИ, GR, партнёрства, спонсорство. Формирует позитивное информационное поле, управляет кризисными коммуникациями. Развивает отношения с властями, медицинским сообществом. | Управление отношениями со СМИПодготовка пресс-релизов и комментариевОрганизация пресс-мероприятийРазвитие GR (government relations)Управление кризисными коммуникациямиКоординация спонсорских и благотворительных проектов | PR и медиарилейшнзКризисные коммуникацииGR (government relations)Копирайтинг | КоммуникабельностьСтрессоустойчивостьДипломатичностьОперативность | Медиа-ландшафт регионаPR в медицинеGR и взаимодействие с властямиКризисные коммуникации | |
| SMM / контент | Ведение соцсетей и создание контента клиники | Ведёт социальные сети клиники: разрабатывает контент-план, создаёт посты и сториз, управляет комьюнити. Создаёт контент, повышающий доверие родителей и привлекающий новых пациентов. Отрабатывает комментарии и вопросы. | Разработка контент-плана для соцсетейСоздание постов, сториз, рилсовУправление комьюнити (ответы на комментарии/сообщения)Организация врачебного контента (экспертные посты)Анализ метрик вовлечённостиКоординация фото/видеосъёмок | SMMКонтент-маркетингКопирайтингРабота с соцсетями (VK, Telegram, Дзен)Базовый дизайн (Canva, Figma) | КреативностьЭмпатия к родителямОперативностьКоммуникабельность | SMM для медициныОграничения рекламы медуслугТренды в соцсетяхКонтент для родителей | |
| CRM-менеджер | Управление CRM и коммуникациями с пациентами | Управляет CRM-системой клиники: сегментация базы пациентов, настройка автоматических коммуникаций, триггерные рассылки. Обеспечивает возвращаемость пациентов через персонализированные коммуникации. | Управление CRM-системой клиникиСегментация базы пациентовНастройка автоматических триггерных коммуникацийРазработка сценариев возвращаемостиАнализ эффективности CRM-коммуникацийИнтеграция CRM с МИС и маркетинговыми каналами | CRM-системыМаркетинговая автоматизацияСегментация и аналитикаНастройка триггеров | Аналитическое мышлениеСистемное мышлениеВнимание к деталям | CRM в медицинеМаркетинговая автоматизацияПерсонализация коммуникаций152-ФЗ (персональные данные)Интеграции CRM/МИС | |
| Контент-менеджер сайта | Управление контентом и страницами сайта клиники | Управляет контентом сайта клиники: страницы услуг, профили врачей, акции, блог. Обеспечивает актуальность информации, SEO-оптимизацию текстов, удобство навигации. Координирует обновления с другими подразделениями. | Управление контентом сайта клиникиОбновление страниц услуг и профилей врачейПубликация новостей и акцийSEO-оптимизация контентаКоординация с дизайнерами и разработчикамиМониторинг актуальности информации | CMS (WordPress, Tilda или аналог)Базовая SEO-оптимизацияКопирайтингРабота с изображениями | Внимание к деталямОрганизованностьКоммуникабельность | Контент-менеджментSEO для медицинских сайтовТребования к медицинскому контентуUX-принципы | |
| Бренд-дизайнер | Разработка визуального стиля и дизайна бренда | Создаёт и поддерживает визуальный стиль бренда клиники: фирменный стиль, шаблоны, оформление. Обеспечивает единство визуальных коммуникаций по всей сети. Разрабатывает дизайн-макеты для различных каналов. | Поддержание фирменного стиля клиникиРазработка дизайн-макетов для рекламыСоздание шаблонов для маркетингаОформление социальных сетейДизайн печатных материаловКонтроль соблюдения бренд-гайдлайнов | Графический дизайнFigma / Adobe Creative SuiteБрендингТипографика | КреативностьВнимание к деталямРабота с обратной связью | Бренд-дизайнВизуальные тренды в медицинеТребования к медицинской рекламеПечатное и digital-производство | |
| Фотограф / видеограф | Фото- и видеосъёмка для контента клиники | Проводит фото- и видеосъёмку для маркетинговых нужд клиники: фотосессии врачей, интерьеров, рабочих процессов. Создаёт визуальный контент для сайта, соцсетей и рекламы с учётом специфики детской медицины. | Фотосъёмка врачей и командыВидеосъёмка для соцсетей и сайтаСъёмка интерьеров и оборудованияСоздание контента с пациентами (с согласия)Обработка фото и базовый монтаж видеоФормирование визуального банка контента | Фотография (портрет, интерьер)ВидеосъёмкаAdobe Lightroom / PhotoshopБазовый видеомонтаж | КреативностьКоммуникабельность (работа с людьми на съёмке)Внимание к деталям | Медицинская фотографияРабота с детьми на съёмкеПрава на изображения и согласияТехнические стандарты | |
| Видеомонтажёр / рилсмейкер | Монтаж видео и создание рилсов для соцсетей | Монтирует видеоконтент для маркетинговых каналов: рилсы, шортсы, длинные видео, сториз. Создаёт динамичный и привлекательный контент для родительской аудитории. Следит за видеотрендами. | Монтаж рилсов и коротких видеоСоздание видеоконтента для соцсетейМонтаж врачебных эфиров и интервьюДобавление субтитров и графикиОптимизация видео под разные площадкиРабота с видеотрендами | Видеомонтаж (Premiere Pro, DaVinci Resolve)Motion-графикаЦветокоррекцияРабота со звуком | КреативностьСкорость работыЧувство ритма и динамики | Тренды видеоконтентаФорматы площадок (VK, Telegram, YouTube)Монтажные приёмы для медконтентаВертикальное видео | |
| Копирайтер (маркетинговый) | Создание маркетинговых текстов для клиники | Пишет тексты для всех маркетинговых каналов клиники: сайт, соцсети, рассылки, реклама, буклеты. Адаптирует медицинскую информацию в понятный для родителей формат. Соблюдает требования к рекламе медуслуг. | Написание текстов для сайта клиникиСоздание контента для соцсетейПодготовка текстов для рассылокНаписание рекламных текстовАдаптация медицинского контента для родителейНаписание текстов для буклетов и материалов | КопирайтингSEO-копирайтингРедактураСторителлинг | КреативностьЭмпатия к родителямВнимание к деталямОперативность | Копирайтинг для медициныОграничения рекламы медуслуг (38-ФЗ)SEO-принципыЯзык общения с родителями | |
| Performance-маркетолог | Управление performance-рекламой и лидогенерацией | Управляет performance-каналами рекламы клиники: контекстная реклама, таргетированная реклама, ремаркетинг. Обеспечивает поток первичных обращений с оптимальной стоимостью лида. Оптимизирует рекламные кампании по ROI. | Управление контекстной рекламой (Яндекс.Директ)Настройка и оптимизация таргетированной рекламыУправление ремаркетинговыми кампаниямиОптимизация стоимости лида (CPL/CPA)A/B-тестирование рекламных материаловПодготовка отчётов по эффективности каналов | Контекстная реклама (Яндекс.Директ)Таргетированная реклама (VK Ads, myTarget)Веб-аналитика (Яндекс.Метрика)А/B-тестирование | Аналитическое мышлениеОперативностьРабота с данными | Performance-маркетинг в медицинеРекламные платформы РФЗакон о рекламе (38-ФЗ) — медуслугиАналитика и атрибуция | |
| SEO-специалист | SEO-продвижение сайта клиники | Обеспечивает органический трафик на сайт клиники через SEO: техническая оптимизация, семантическое ядро, контент-стратегия. Развивает локальное SEO для привлечения пациентов из района. Мониторит позиции и трафик. | Разработка SEO-стратегии сайтаФормирование семантического ядраТехническая оптимизация сайтаРазвитие локального SEO (Яндекс.Бизнес, Google)Мониторинг позиций и трафикаКоординация контент-плана с копирайтером | SEO (on-page, off-page, technical)Работа с Яндекс.ВебмастерСемантическое ядроЛокальное SEO | Аналитическое мышлениеТерпение (результат не мгновенный)Системность | SEO для медицинских сайтовАлгоритмы Яндекс и GoogleТребования E-E-A-T для медицинского контентаЛокальное SEO | |
| Email/мессенджер-маркетолог | Рассылки и коммуникации через email и мессенджеры | Управляет email- и мессенджер-маркетингом клиники: рассылки, чат-боты, WhatsApp/Telegram-коммуникации. Разрабатывает цепочки писем для разных сегментов. Обеспечивает возвращаемость через каналы direct-коммуникаций. | Разработка email-рассылок и цепочек писемУправление мессенджер-коммуникациямиНастройка чат-ботовСегментация получателейАнализ метрик рассылок (OR, CTR)A/B-тестирование рассылок | Email-маркетингМессенджер-маркетингЧат-ботыCRM-интеграции | КреативностьАналитическое мышлениеВнимание к деталям | Email-маркетинг для медицины152-ФЗ (согласие на рассылку)Инструменты рассылок (SendPulse, Unisender)Мессенджер-маркетинг | |
| Маркетинговый аналитик | Маркетинговая аналитика и измерение эффективности | Обеспечивает маркетинговую аналитику сети: системы атрибуции, дашборды, ROI по каналам. Анализирует воронку от первого касания до визита. Формирует рекомендации по оптимизации маркетингового бюджета. | Настройка сквозной аналитикиАнализ ROI маркетинговых каналовПостроение маркетинговых дашбордовАнализ воронки привлечения пациентовАтрибуция конверсийПодготовка маркетинговой отчётности | Веб-аналитика (Яндекс.Метрика, GA)Сквозная аналитикаBI-инструментыSQL / Python (базовый) | Аналитическое мышлениеВизуализация данныхПрезентация результатов | Маркетинговая аналитикаМодели атрибуцииUnit-экономика маркетингаМедицинский маркетинг | |
| Менеджер агрегаторов | Управление присутствием на агрегаторах и площадках | Управляет присутствием клиники на медицинских агрегаторах: ПроДокторов, НаПоправку, DocDoc и др. Оптимизирует карточки врачей и клиники, работает с отзывами, контролирует рейтинги. Обеспечивает поток записей с агрегаторов. | Управление профилями на агрегаторахОптимизация карточек врачей и клиникиМониторинг и работа с отзывами на агрегаторахКонтроль рейтингов и позицийАнализ трафика и записей с агрегаторовПереговоры по условиям размещения | Работа с медицинскими агрегаторамиУправление репутациейАналитика агрегаторовОптимизация карточек | Внимание к деталямОперативностьКоммуникабельность | Медицинские агрегаторы РФРейтинговые алгоритмыРабота с отзывамиКонкурентный анализ на агрегаторах | |
| Event-менеджер | Организация маркетинговых мероприятий | Организует маркетинговые мероприятия клиники: дни открытых дверей, мастер-классы для родителей, партнёрские мероприятия. Привлекает новых пациентов через офлайн-события и создаёт эмоциональную связь с брендом. | Организация дней открытых дверейПроведение мастер-классов для родителейОрганизация партнёрских мероприятийКоординация участия в городских мероприятияхОрганизация врачебных лекций для родителейАнализ эффективности мероприятий | Организация мероприятийУправление проектамиБюджетирование мероприятийРабота с подрядчиками | Организационные навыкиКоммуникабельностьКреативностьМногозадачность | Event-маркетинг в медицинеФорматы мероприятий для родителейРынок event-услугОценка ROI мероприятий | |
| Community-менеджер | Управление онлайн-комьюнити родителей | Создаёт и развивает комьюнити родителей вокруг клиники: группы в мессенджерах, форумы, чаты. Модерирует общение, привлекает врачей к экспертному контенту. Превращает комьюнити в канал привлечения и удержания пациентов. | Создание и развитие родительских чатов/группМодерирование комьюнитиОрганизация экспертного контента от врачейПроведение онлайн-мероприятий в комьюнитиМониторинг настроений и обратной связиПривлечение новых участников | Community managementМодерированиеКонтент-менеджментРабота с мессенджер-платформами | Эмпатия к родителямТерпениеКоммуникабельностьЧувство такта | Community managementРодительские комьюнитиСпецифика общения с родителями пациентовИнструменты модерации | |
| Менеджер реферальной программы | Управление реферальной программой привлечения | Разрабатывает и управляет реферальной программой клиники: рекомендации от текущих пациентов, партнёрские программы, врачебные рекомендации. Обеспечивает один из самых эффективных каналов привлечения в медицине. | Разработка механики реферальной программыУправление программой «Приведи друга»Координация партнёрских реферальных программМотивация пациентов на рекомендацииОтслеживание и аналитика рефераловОптимизация конверсии реферальной программы | Referral marketingCRM-настройкаАналитика программ лояльностиA/B-тестирование | КреативностьАналитическое мышлениеКоммуникабельность | Реферальный маркетинг в медицинеПрограммы лояльности«Сарафанное радио» в медицинеПравовые аспекты реферальных программ | |
| Менеджер по упаковке услуг | Упаковка и позиционирование медицинских услуг | Занимается упаковкой медицинских услуг в привлекательные для пациентов продукты: чекапы, программы наблюдения, пакеты услуг. Формулирует ценностные предложения. Работает на стыке маркетинга и продуктового управления. | Разработка пакетных предложений и чекаповФормулирование ценностных предложений по услугамСоздание сезонных предложенийУпаковка новых услуг и направленийАнализ спроса на пакетные предложенияКоординация с врачами по составу пакетов | Продуктовый маркетингЦенообразование пакетовМаркетинговый анализКопирайтинг | КреативностьСистемное мышлениеКоммуникация с врачами | Продуктовый маркетинг в медицинеПакетные медицинские услугиЦенообразованиеПотребности родителей | |
| Трафик-менеджер / медиабайер | Закупка рекламного трафика и медиаплинирование | Закупает рекламный трафик для клиники: управляет размещением на рекламных площадках, оптимизирует медиаплан. Контролирует расход бюджета, следит за качеством трафика, тестирует новые площадки. | Закупка трафика на рекламных площадкахСоставление и оптимизация медиапланаКонтроль расхода рекламного бюджетаМониторинг качества трафикаТестирование новых рекламных площадокПодготовка отчётов по трафику | МедиабаингРекламные кабинеты (Яндекс, VK, myTarget)МедиапланированиеАналитика трафика | Аналитическое мышлениеОперативностьВнимание к бюджету | Рекламные площадки РФМедиапланирование для медициныМаркировка рекламы (ОРД)Закон о рекламе (38-ФЗ) | |
| Арт-директор | Управление визуальным направлением и дизайн-командой | Управляет визуальным направлением бренда клиники и командой дизайнеров. Задаёт стандарты дизайна, контролирует качество, согласовывает ключевые визуальные решения. Обеспечивает единство визуального языка. | Разработка визуальной концепции брендаУправление дизайн-командойКонтроль качества дизайн-макетовСогласование ключевых визуальных решенийРазработка и обновление бренд-гайдлайновКоординация с маркетингом и продуктом | Арт-дирекцияБрендингFigma / Adobe Creative SuiteТипографика и визуальная система | ЛидерствоКреативное мышлениеПрезентация идейОбратная связь | Арт-дирекцияВизуальные тренды в медицинеБренд-гайдлайныДизайн-системы | |
| Веб-дизайнер | Дизайн и развитие сайта клиники | Проектирует и совершенствует дизайн сайта клиники: UI-компоненты, лендинги, страницы услуг. Обеспечивает удобство и конверсию сайта. Тестирует гипотезы и улучшает пользовательский опыт. | Проектирование UI сайта клиникиРазработка лендингов для акций и услугУлучшение конверсии сайтаАдаптивный дизайнA/B-тестирование дизайн-решенийОбновление визуала сайта | Веб-дизайнFigmaАдаптивный дизайнПрототипирование | КреативностьВнимание к деталямРабота с обратной связью | Веб-дизайн для медициныUX-принципыКонверсионный дизайнДоступность (a11y) | |
| Графический дизайнер | Создание графического контента для рекламы и печати | Создаёт графический контент для всех каналов клиники: баннеры, макеты для рекламы, буклеты, визитки, навигация. Работает быстро и качественно с большим потоком задач от маркетинга. | Создание баннеров для рекламыДизайн буклетов и печатных материаловОформление соцсетейДизайн навигации и вывесокСоздание инфографикиПодготовка макетов к печати | Графический дизайнAdobe Illustrator / PhotoshopFigmaПодготовка макетов к печати | Скорость работыВнимание к деталямРабота в многозадачном режиме | Графический дизайнПредпечатная подготовкаФорматы файлов и стандартыТребования рекламных площадок | |
| UI/UX дизайнер | UI/UX-дизайн цифровых продуктов клиники | Проектирует UI/UX цифровых продуктов клиники: личный кабинет пациента, мобильное приложение, внутренние инструменты. Проводит исследования, строит прототипы, тестирует с пользователями. | Проектирование UI/UX цифровых продуктовСоздание прототипов и wireframesПроведение юзабилити-тестированияРазработка дизайн-системыПроектирование пользовательских сценариевАнализ пользовательских метрик | UI/UX-дизайнFigma (advanced)ПрототипированиеЮзабилити-тестирование | Эмпатия к пользователямАналитическое мышлениеКоммуникабельность с разработчиками | UX-дизайн для медициныДизайн-системыМетрики UX (SUS, NPS)Доступность (WCAG) | |
| Дизайнер презентаций | Дизайн презентаций и визуальных отчётов | Создаёт презентации и визуальные отчёты для руководства, партнёров, инвесторов. Визуализирует данные и стратегии в формате, доступном для разных аудиторий. Поддерживает шаблоны корпоративных презентаций. | Создание презентаций для руководстваВизуализация данных и отчётовРазработка шаблонов презентацийДизайн презентаций для инвесторовОформление аналитических отчётовПоддержание библиотеки шаблонов | Дизайн презентаций (PowerPoint, Figma, Keynote)Визуализация данныхИнфографикаВёрстка документов | Внимание к деталямРабота с дедлайнамиПонимание аудитории | Визуализация данныхКорпоративный дизайнСторителлинг данныхИнфографика | |
| Motion-дизайнер | Создание анимации и motion-графики | Создаёт анимационный контент для клиники: анимированные баннеры, motion-графику для видео, анимации для соцсетей. Делает контент более динамичным и привлекательным для родительской аудитории. | Создание motion-графики для видеоАнимация баннеров и рекламных креативовСоздание анимированных иллюстрацийАнимация для презентацийРазработка анимированных инструкцийСоздание GIF и стикеров для соцсетей | Motion-дизайн (After Effects)Анимация (Lottie, CSS)Видеомонтаж3D-анимация (базовая) | КреативностьЧувство ритма и таймингаРабота с обратной связью | Motion-дизайнАнимационные трендыФорматы и ограничения площадокОптимизация анимации для веба | |
| Бренд-менеджер | Управление брендом клиники и позиционированием | Управляет брендом сети клиник: позиционирование, платформа бренда, тон коммуникаций. Обеспечивает целостность бренда во всех точках контакта. Развивает бренд в соответствии со стратегией роста. | Развитие бренд-платформы клиникиКонтроль соблюдения бренд-гайдлайновУправление тоном и стилем коммуникацийРазработка бренд-стратегииКоординация бренда по всем каналамМониторинг здоровья бренда (brand health) | Бренд-менеджментБренд-стратегияBrand health trackingРазработка бренд-гайдлайнов | Стратегическое мышлениеКреативностьЛидерство мненийКоммуникабельность | Бренд-менеджмент в медицинеБренд-платформаТональность брендаМетоды оценки здоровья бренда | |
| Менеджер по репутации | Управление репутацией клиники онлайн и офлайн | Мониторит и управляет репутацией клиники во всех каналах: отзовики, агрегаторы, соцсети, СМИ. Реагирует на негатив, развивает позитивное информационное поле. Выстраивает систему управления репутацией. | Мониторинг репутации во всех каналахРабота с негативными отзывамиРазвитие позитивного контента о клиникеУправление кризисами репутацииМотивация пациентов на позитивные отзывыПодготовка репутационных отчётов | Управление репутацией (ORM)Мониторинг упоминанийКризисные коммуникацииРабота с отзовиками | ЭмпатияСтрессоустойчивостьОперативностьДипломатичность | ORM (online reputation management)Отзовики и агрегаторыКризисные коммуникацииПравовые аспекты (клевета, персональные данные) | |
| Бренд-стратег | Разработка бренд-стратегии и позиционирования | Разрабатывает стратегию бренда: исследует целевую аудиторию, формулирует позиционирование, определяет архитектуру бренда сети. Обеспечивает долгосрочную стратегию развития бренда в контексте роста сети. | Исследование целевой аудитории и инсайтовРазработка позиционирования брендаФормирование архитектуры бренда сетиСтратегия расширения бренда на новые рынкиКонкурентный анализ брендовПодготовка бренд-стратегии | Бренд-стратегияИсследование ЦААрхитектура брендовМаркетинговые исследования | Стратегическое мышлениеКреативностьАналитическое мышление | Бренд-стратегия в медицинеМодели позиционированияАрхитектура мультибрендаИсследования потребителей | |
| Ответственный за медицинскую фотосъёмку | Организация медицинской фотосъёмки в клинике | Организует медицинскую фотосъёмку: документирование клинических случаев (с согласия), фотопротоколы для врачей. Обеспечивает соблюдение правил конфиденциальности и получение информированных согласий. | Организация медицинской фотосъёмкиКонтроль получения согласий на съёмкуДокументирование клинических случаевВедение протоколов медицинской фотосъёмкиОбеспечение конфиденциальности изображенийКоординация с врачами по потребностям в съёмке | Медицинская фотографияДокументирование клинических случаевУправление согласиямиОбработка медицинских изображений | Внимание к деталямЭтичностьКоммуникабельность | Медицинская фотографияИнформированное согласие на съёмку152-ФЗ (персональные данные)Этика медицинской фотографии | |
| Менеджер хранения мед. изображений | Хранение и управление медицинскими изображениями | Управляет хранением и доступом к медицинским изображениям: организация архива, контроль доступа, обеспечение сохранности. Поддерживает структурированный каталог для быстрого поиска нужных изображений. | Организация архива медицинских изображенийКонтроль доступа к медицинским фотоСтруктурирование каталога изображенийОбеспечение резервного копированияУправление правами доступаМиграция и оптимизация хранилища | Управление цифровыми архивамиСистемы хранения данныхКонтроль доступаМетаданные и каталогизация | ОрганизованностьВнимание к деталямОтветственность | Хранение медицинских данных152-ФЗ (персональные данные)Системы хранения изображенийТребования к медицинским архивам | |
| Менеджер медиабиблиотеки | Управление библиотекой медиа-контента клиники | Управляет медиабиблиотекой клиники: фото, видео, дизайн-макеты, шаблоны. Обеспечивает систематизацию, быстрый доступ, актуальность материалов. Координирует права на использование контента. | Организация и каталогизация медиабиблиотекиКонтроль актуальности медиаматериаловОбеспечение быстрого доступа к контентуУправление правами на контентУдаление устаревших материаловКоординация с создателями контента | Управление медиабиблиотекой (DAM)Каталогизация и тегированиеУправление правамиРабота с медиаархивами | ОрганизованностьСистемностьВнимание к деталям | Digital asset management (DAM)Авторские права на контентМетаданные и тегированиеФорматы и стандарты медиа | |
| Менеджер по мерчу / брендированной продукции | Управление брендированной продукцией клиники | Разрабатывает и управляет линейкой брендированной продукции клиники: мерч для пациентов и сотрудников, сувениры, подарочные наборы. Координирует производство и логистику. Использует мерч как инструмент бренда. | Разработка линейки мерча клиникиКоординация производства брендированной продукцииУправление запасами и распределениемПодбор поставщиков и подрядчиковКонтроль качества продукцииАнализ спроса и эффективности | МерчандайзингУправление производством продукцииРабота с подрядчикамиБюджетирование | КреативностьОрганизованностьВнимание к качеству | Брендированная продукцияТребования к продукции для детейПроизводство сувенирной продукцииБрендирование | |
| Мерчандайзер клиники | Оформление пространства клиники и выкладка материалов | Обеспечивает правильную выкладку маркетинговых материалов в клинике: буклеты, стойки, экраны, навигация. Контролирует актуальность и состояние материалов во всех филиалах. Оформляет зоны ожидания и рецепции. | Размещение маркетинговых материалов в филиалахКонтроль актуальности и состояния материаловОформление зон ожидания и рецепцииУправление цифровыми экранами в клиникеВыкладка буклетов и информационных стоекКоординация визуального оформления | МерчандайзингVisual merchandisingУправление POS-материаламиКоординация оформления | Внимание к деталямЭстетическое чувствоОрганизованность | Мерчандайзинг в медицинеPOS-материалыВизуальный мерчандайзингНавигация в медучреждениях | |
| Продажи и B2B(14) | |||||||
| Руководитель отдела продаж | Руководство продажами и выполнение плана выручки | Руководит отделом продаж клиники: ставит цели, обучает команду, контролирует воронку. Обеспечивает выполнение плана выручки по всем каналам: звонки, регистратура, врачи, повторные визиты. Выстраивает системные продажи. | Управление планом продаж по каналамОбучение и развитие команды продажКонтроль воронки продаж и конверсийРазработка скриптов и стандартов продажАнализ выручки и отклонений от планаКоординация с маркетингом по лидогенерацииМотивация и KPI команды продаж | Управление продажамиПостроение воронки продажCRM-системыАнализ продажСкриптология | ЛидерствоМотивирование командыОриентация на результатКоммуникабельность | Продажи в медицинеУправление воронкойKPI продажЭтика продаж в медицине | |
| Оператор КЦ (в роли продавца) | Продажа услуг клиники через колл-центр | Осуществляет продажу услуг клиники через входящие и исходящие звонки: конвертирует обращения в записи, предлагает допуслуги, работает с возражениями. Обеспечивает высокую конверсию из звонка в визит. | Конвертация входящих звонков в записиДопродажи при записи (расширенные приёмы, чекапы)Работа с возражениями по цене и срокамОбзвон по акциям и спецпредложениямИнформирование о новых услугах и врачахВедение карточки пациента в CRM | Продажи по телефонуРабота со скриптамиCRM-системаРабота с возражениями | КоммуникабельностьУбедительностьСтрессоустойчивостьЭмпатия | Услуги клиники и прайсСкрипты продажОсновы детской медицины (базово)Работа с возражениями в медицине | |
| Регистратура (в роли продавца) | Продажа услуг через регистратуру | Осуществляет продажу дополнительных услуг через регистратуру: предлагает расширенные приёмы, чекапы, пакеты. Информирует пациентов о доступных услугах и акциях. Обеспечивает максимальную конверсию при личном контакте. | Предложение дополнительных услуг при регистрацииИнформирование о чекапах и программахПродажа пакетных предложенийРабота с возражениями при личном контактеЗапись на повторные визитыИнформирование об акциях | Продажи при личном контактеРабота с МИССкрипты продажРабота с кассой | ДоброжелательностьУбедительностьВнимательность к потребностямСтрессоустойчивость | Услуги клиники и прайсПакетные предложения и чекапыОсновы детской медицины (базово)Техники мягких продаж | |
| Врач (в роли продавца) | Врач в роли продавца дополнительных услуг | Врач как участник продаж: рекомендует дополнительные исследования, консультации смежных специалистов, программы наблюдения. Делает это этично и обоснованно, в интересах здоровья ребёнка. Повышает средний чек и комплексность услуг. | Рекомендация дополнительных исследований (этично)Направление к смежным специалистамПредложение программ наблюденияРекомендация чекапов и профилактических осмотровИнформирование о возможностях клиникиПовышение комплексности обслуживания | Клиническое мышлениеЗнание смежных направлений клиникиРабота с МИС (направления)Коммуникация с родителями | ЭтичностьУбедительностьЭмпатияДоверительная коммуникация | Полный спектр услуг клиникиКлинические показания к доп. исследованиямЭтика врачебных рекомендацийПрограммы наблюдения и чекапы | |
| Служба заботы (в роли продавца) | Забота о пациентах и стимулирование повторных визитов | Осуществляет функцию заботы как мягкую продажу: контролирует выполнение назначений, напоминает о визитах, предлагает услуги из плана лечения. Работает на удержание и возвращаемость пациентов через заботу. | Контроль выполнения пациентом назначенийНапоминание о предстоящих визитахПредложение услуг из плана леченияСбор обратной связи после визитовВыявление потребностей для допродажПоддержание контакта между визитами | CRM и коммуникацииРабота с МИСSoft-продажиОбзвон пациентов | Эмпатия и заботаНенавязчивостьТерпениеКоммуникабельность | Услуги клиникиНазначения врачей (базово)Принципы заботы о пациентеЭтика продаж через заботу | |
| Менеджер по возврату пациентов | Возврат «потерянных» пациентов в клинику | Работает с пациентами, которые перестали посещать клинику: выявляет причины, предлагает решения, мотивирует вернуться. Анализирует сегменты оттока и разрабатывает стратегии реактивации. | Анализ оттока пациентов (churn)Обзвон «потерянных» пациентовВыявление причин оттокаРазработка предложений для реактивацииСегментация пациентов по риску оттокаКоординация реактивационных кампаний с маркетингом | CRM-аналитикаРабота с оттоком (churn management)Сегментация базыТелефонные продажи | ЭмпатияНастойчивость (без навязчивости)Аналитическое мышлениеКоммуникабельность | Причины оттока пациентовСтратегии реактивацииCRM и сегментацияКонкурентные предложения | |
| Менеджер по корпоративным продажам | Продажи корпоративным клиентам и организациям | Продаёт корпоративные программы обслуживания: ДМС-контракты с компаниями, корпоративные чекапы, программы для сотрудников компаний-партнёров. Развивает B2B-канал продаж. | Поиск и привлечение корпоративных клиентовПодготовка коммерческих предложенийВедение переговоров по корпоративным программамЗаключение договоров на корпоративное обслуживаниеРазвитие отношений с существующими B2B-клиентамиАнализ потенциала B2B-сегмента | B2B-продажиПодготовка коммерческих предложенийПереговорыCRM (B2B-pipeline) | Навыки переговоровДеловая коммуникацияНастойчивостьПрезентационные навыки | B2B-продажи в медицинеКорпоративное ДМСРынок корпоративного здоровьяЮридические аспекты корпоративных контрактов | |
| Аналитик воронки продаж | Аналитика продаж и воронки привлечения | Анализирует воронку продаж клиники на всех этапах: от первого обращения до визита и повторных визитов. Выявляет узкие места, считает конверсии, формирует рекомендации по оптимизации. Обеспечивает продажи данными для решений. | Анализ воронки продаж по каналамРасчёт конверсий на каждом этапеВыявление узких мест воронкиПостроение дашбордов продажПрогнозирование выручкиПодготовка аналитических отчётов по продажам | Аналитика продажBI-инструментыCRM-аналитикаExcel / SQL | Аналитическое мышлениеВизуализация данныхПрезентация результатов | Метрики продаж в медицинеВоронка продажCRM-аналитикаПрогнозирование выручки | |
| Менеджер по корп. продажам | Развитие корпоративных продаж и партнёрств | Развивает корпоративное направление продаж: ищет компании-клиенты, формирует программы, заключает контракты. Работает с HR-директорами компаний, предлагая программы здоровья для сотрудников и их детей. | Поиск корпоративных клиентовРазработка корпоративных программПереговоры с HR-директорами компанийЗаключение корпоративных контрактовУправление портфелем корпоративных клиентовАнализ выполнения корпоративных планов | Корпоративные продажиРазработка программПереговорыCRM | Деловая коммуникацияНастойчивостьПрезентационные навыкиНетворкинг | Корпоративное здоровьеДМС для детей сотрудниковB2B в медицинеРынок корпоративных программ | |
| Менеджер по корпоративным клиентам | Управление корпоративными клиентами клиники | Управляет портфелем корпоративных клиентов: компании с контрактами на ДМС-обслуживание детей сотрудников, корпоративные чекапы. Обеспечивает выполнение обязательств, развитие отношений и рост объёмов. | Управление портфелем корпоративных клиентовКонтроль выполнения обязательств по контрактамРазвитие объёмов с существующими клиентамиПодготовка отчётов для корпоративных клиентовОрганизация корпоративных мероприятийРешение вопросов и рекламаций | Account managementCRMПодготовка отчётности для клиентовУправление контрактами | КлиентоориентированностьКоммуникабельностьПроактивностьОтветственность | Корпоративное обслуживание в медицинеДМС-программыAccount managementРынок корпоративного здоровья | |
| Аккаунт-менеджер | Аккаунт-менеджмент и развитие партнёрств | Ведёт ключевых B2B-клиентов как аккаунт-менеджер: развивает отношения, выявляет потребности, предлагает новые услуги. Обеспечивает высокий уровень сервиса для корпоративных клиентов. | Ведение ключевых B2B-аккаунтовВыявление потребностей корпоративных клиентовПредложение новых услуг и программОрганизация встреч и презентацийРешение сервисных вопросовРазвитие долгосрочных партнёрств | Аккаунт-менеджментПереговорыCRMПодготовка презентаций | КлиентоориентированностьДипломатичностьПроактивностьВнимание к деталям | Аккаунт-менеджмент в B2BРазвитие клиентов (upsell/cross-sell)Корпоративные программы здоровья | |
| Менеджер по работе со страховыми (B2B) | Работа со страховыми компаниями (B2B) | Ведёт отношения со страховыми компаниями как B2B-партнёрами: привлекает новых страховщиков, развивает объёмы, решает спорные вопросы. Обеспечивает включение клиники в программы ДМС. | Привлечение новых страховых компанийПереговоры по тарифам и условиямВключение клиники в программы ДМСРазвитие объёмов со страховымиРешение спорных вопросов по реестрам и оплатамМониторинг рынка ДМС | B2B-продажи страховымПереговорыТарифная политика ДМСАнализ договорных условий | Навыки переговоровНастойчивостьДеловая коммуникацияСтрессоустойчивость | Рынок ДМС в РФСтраховые компании — ключевые игрокиТарифная политика ДМСДоговорные отношения со страховыми | |
| Менеджер по работе с госучреждениями | Работа с госучреждениями и государственными заказами | Развивает направление работы с госучреждениями: детские сады, школы, спортивные организации. Участвует в госзакупках, предлагает программы медосмотров и профилактики для организованных детских коллективов. | Привлечение госучреждений как клиентовУчастие в государственных закупкахОрганизация медосмотров для детских учрежденийРазработка программ для школ и детсадовПодготовка документов для госконтрактовВзаимодействие с органами образования | Работа с госзакупками (44-ФЗ, 223-ФЗ)B2G-продажиПодготовка конкурсной документацииРабота с ЕАИС/ЕИС | Терпение (длинный цикл продаж)Внимание к деталямДеловая коммуникация | Госзакупки в медицине44-ФЗ / 223-ФЗТребования к медосмотрам детейСистема образования и детские учреждения | |
| Менеджер по партнёрствам с мед. учреждениями | Партнёрства с другими медицинскими учреждениями | Развивает партнёрства с другими медицинскими учреждениями: обмен пациентами, совместные программы, кросс-направления. Обеспечивает маршрутизацию пациентов для услуг, которые клиника не оказывает. | Установление партнёрств с мед. учреждениямиОрганизация кросс-направлений пациентовРазработка совместных программКоординация маршрутизации пациентовМониторинг качества партнёрских услугРазвитие сети партнёров | B2B-партнёрства в медицинеПереговорыУправление партнёрскими программамиМаршрутизация пациентов | НетворкингДипломатичностьСтратегическое мышление | Медицинские учреждения регионаМаршрутизация пациентовПартнёрства в медицинеЮридические аспекты направлений | |
| Пациентский Опыт(20) | |||||||
| Менеджер по работе с жалобами | Обработка жалоб пациентов и урегулирование конфликтов | Принимает и обрабатывает жалобы пациентов, находит решения, координирует с подразделениями. Анализирует системные причины жалоб и формирует рекомендации по улучшению. Превращает негативный опыт в возможность для улучшения. | Приём и регистрация жалоб пациентовРасследование обстоятельств жалобыКоординация решения с подразделениямиКоммуникация с пациентом по результатамАнализ системных причин жалобПодготовка отчётов по жалобам и рекомендацийВедение реестра жалоб | Работа с жалобами и рекламациямиРасследование инцидентовДокументирование обращенийCRM | ЭмпатияСтрессоустойчивостьДипломатичностьРешение конфликтовАктивное слушание | Закон о защите прав потребителейМедицинское законодательство (жалобы)Стандарты работы с жалобамиДосудебное урегулирование | |
| Координатор госпитализации | Координация маршрутизации на госпитализацию | Координирует маршрутизацию пациентов, которым требуется госпитализация: подбор партнёрских стационаров, организация направлений, контроль процесса. Обеспечивает бесшовный переход пациента от амбулаторного приёма к стационарной помощи. | Подбор партнёрских стационаровОрганизация направлений на госпитализациюКоординация с приёмными отделениями стационаровПодготовка документов для госпитализацииИнформирование родителей о процедуреКонтроль обратной связи после госпитализации | Маршрутизация пациентовРабота с партнёрскими стационарамиМедицинская документацияКоординация процессов | ЭмпатияОрганизованностьСтрессоустойчивость (срочные ситуации)Коммуникабельность | Стационары и партнёры регионаПроцедуры госпитализацииМаршрутизация в педиатрииМедицинская документация для направлений | |
| Менеджер VIP/ДМС-сопровождения | Сопровождение VIP и ДМС-пациентов | Обеспечивает персонализированное сопровождение VIP и ДМС-пациентов: индивидуальное расписание, координация с врачами, решение любых вопросов. Создаёт премиальный клиентский опыт для высокоценных пациентов. | Персональное сопровождение VIP-пациентовКоординация расписания для ДМС-пациентовСогласование услуг со страховыми (для ДМС)Решение любых вопросов VIP-пациентовОрганизация комплексных обследованийВедение базы VIP/ДМС-пациентов | Персональный сервисРабота с ДМС-согласованиямиCRMКоординация расписания | ПроактивностьВнимание к деталямЭмпатияДоброжелательность | VIP-сервис в медицинеПроцедуры ДМС-согласованияКлиентский опытУслуги и специалисты клиники | |
| Контролёр качества сервиса | Контроль качества сервиса во всех филиалах | Контролирует качество клиентского сервиса во всех точках контакта: регистратура, приём, звонки, онлайн. Проводит аудиты, анализирует метрики, формирует рекомендации. Обеспечивает соответствие сервисным стандартам. | Проведение аудитов качества сервисаМониторинг NPS и CSIАнализ обратной связи пациентовКонтроль соблюдения сервисных стандартовФормирование рекомендаций по улучшениюПрослушивание звонков и чатовКоординация программы «тайный пациент» | Аудит качества сервисаNPS / CSI / CSATАнализ обратной связиТайный покупатель | Аналитическое мышлениеОбъективностьВнимание к деталямКоммуникабельность | Стандарты клиентского сервиса в медицинеМетрики качества сервисаМетоды аудита сервисаЛучшие практики CX | |
| Аналитик клиентского опыта | Анализ клиентского опыта и пути пациента | Анализирует клиентский опыт пациентов на всех этапах: от первого обращения до повторных визитов. Строит карту пути пациента (CJM), выявляет точки боли и возможности улучшения. Формирует data-driven рекомендации. | Построение карты пути пациента (CJM)Анализ точек контакта и болиПроведение глубинных интервью с пациентамиАнализ метрик клиентского опытаВыявление возможностей улучшенияПодготовка рекомендаций на основе данных | CJM (Customer Journey Mapping)CX-аналитикаКачественные исследованияАнализ данных | Аналитическое мышлениеЭмпатия к пациентамПрезентация инсайтов | Клиентский опыт в медицинеМетоды исследования CXCJM-методологияМетрики CX | |
| Менеджер рассылок | Управление рассылками для пациентов | Управляет рассылками клиники: напоминания о визитах, информация о новых услугах, сезонные акции, поздравления. Контролирует качество и релевантность рассылок, следит за метриками доставляемости. | Планирование и отправка рассылокСегментация получателейПодготовка контента для рассылокКонтроль метрик доставляемости и открытийУправление базой подписчиковA/B-тестирование рассылок | Email/SMS/мессенджер-рассылкиСервисы рассылокСегментацияАналитика рассылок | Внимание к деталямКреативностьОрганизованность | Рассылки в медицине152-ФЗ (согласие на рассылку)Лучшие практики email-маркетингаИнструменты рассылок | |
| Менеджер по работе с отзывами | Мониторинг и работа с отзывами пациентов | Мониторит и обрабатывает отзывы пациентов на всех площадках: отзовики, агрегаторы, соцсети, внутренние каналы. Отвечает на отзывы, координирует решение проблем, стимулирует позитивные отзывы. | Мониторинг отзывов на всех площадкахОтветы на отзывы (позитивные и негативные)Координация решения проблем по негативным отзывамСтимулирование сбора позитивных отзывовАнализ тональности и трендов отзывовПодготовка отчётов по отзывам | Работа с отзывамиМониторинг упоминанийКопирайтинг ответовАналитика отзывов | ЭмпатияДипломатичностьОперативностьСтрессоустойчивость | Отзовики и агрегаторыСтандарты ответов на отзывыПравовые аспекты (клевета, персональные данные)ORM | |
| Координатор повторных визитов | Координация повторных визитов пациентов | Обеспечивает запись и мотивацию пациентов на повторные визиты: контроль выполнения назначений, напоминания, удобное перебронирование. Является ключевой ролью для метрики возвращаемости. | Контроль записи на повторные визитыНапоминание пациентам о назначенных визитахМотивация на прохождение полного плана леченияПеребронирование при отмене визитаАнализ показателей возвращаемостиКоординация с врачами по планам лечения | CRM / МИСТелефонная коммуникацияАнализ возвращаемостиСкрипты коммуникаций | ЗаботливостьНастойчивость (без навязчивости)ОрганизованностьЭмпатия | Назначения врачей (базово)Программы наблюденияПричины невозвращения пациентовCRM-инструменты | |
| Менеджер по программе лояльности сети | Управление программой лояльности сети клиник | Разрабатывает и управляет программой лояльности пациентов: начисление баллов, уровни лояльности, привилегии. Анализирует вовлечённость в программу и её влияние на удержание и средний чек. | Разработка и развитие программы лояльностиУправление начислением и списанием бонусовАнализ вовлечённости в программу лояльностиРазвитие уровней и привилегийКоординация с IT по автоматизацииОценка влияния программы на retention и LTV | Управление программами лояльностиCRMАналитика лояльностиСегментация клиентов | Системное мышлениеКреативностьАналитическое мышление | Программы лояльности в медицинеМеханики лояльности (бонусы, уровни, кэшбэк)CRM и автоматизацияLTV и retention-метрики | |
| Менеджер по кросс-филиальному пути | Управление кросс-филиальным путём пациента | Обеспечивает бесшовный клиентский опыт при обращении пациента в разные филиалы сети: единая история, согласованное расписание, понятная маршрутизация. Снимает барьеры при переключении между филиалами. | Проектирование кросс-филиальных маршрутовКонтроль единства клиентского опыта между филиаламиКоординация записи между филиаламиАнализ кросс-филиальных потоков пациентовВыявление и устранение барьеровСтандартизация процессов по филиалам | CJM кросс-филиальнаяАнализ пациентских потоковСтандартизация процессовРабота с МИС | Системное мышлениеКоммуникация с управляющими филиаловВнимание к деталям | Кросс-филиальный клиентский опытМаршрутизация в сетевой клиникеМИС и единая записьСтандарты сетевого обслуживания | |
| Координатор потока пациентов | Координация потока пациентов в филиале | Управляет потоком пациентов внутри филиала: контролирует очерёдность, минимизирует ожидание, координирует перемещения. Обеспечивает комфортный и предсказуемый опыт посещения для родителей с детьми. | Управление очерёдностью приёмовКонтроль времени ожиданияКоординация перемещений пациентов между кабинетамиОперативное решение задержек и сбоевИнформирование пациентов о статусе ожиданияОптимизация загрузки кабинетов | Управление потоком пациентовРабота с МИС (расписание)Анализ загрузкиКоординация процессов | СтрессоустойчивостьОперативностьКоммуникабельностьВнимательность | Потоки пациентов в клиникеОптимизация времени ожиданияLean в медицинеМИС — модуль расписания | |
| Менеджер зоны ожидания | Управление зоной ожидания и комфортом пациентов | Обеспечивает комфорт пациентов и их родителей в зоне ожидания: чистота, порядок, развлечения для детей, информирование. Создаёт приятное впечатление от пребывания в клинике. | Контроль комфорта в зоне ожиданияОбеспечение чистоты и порядкаУправление детской зоной в ожиданииИнформирование пациентов о времени ожиданияПредложение воды, чая для родителейКонтроль работы экранов и информационных стендов | Управление зоной ожиданияКоординация клинингаУправление информационными экранами | ДоброжелательностьВнимательностьПроактивностьСтрессоустойчивость | Стандарты зоны ожиданияРабота с детьми в ожиданииКомфорт пациентовНавигация в клинике | |
| Аналитик времени ожидания | Анализ времени ожидания и оптимизация процессов | Измеряет и анализирует время ожидания пациентов на всех этапах: от записи до выхода из клиники. Выявляет узкие места, формирует рекомендации по оптимизации. Обеспечивает мониторинг SLA по времени ожидания. | Измерение времени ожидания на всех этапахАнализ причин задержекФормирование рекомендаций по оптимизацииМониторинг SLA по времени ожиданияПостроение дашбордов времени ожиданияАнализ корреляции ожидания и NPS | Анализ процессовLean-инструментыBI / аналитика данныхРабота с МИС | Аналитическое мышлениеСистемный подходПрезентация данных | Оптимизация ожидания в медицинеLean в медицинских процессахМетрики ожиданияВлияние ожидания на NPS | |
| Менеджер листа ожидания | Управление листом ожидания на приём | Управляет листом ожидания (waitlist) на популярных врачей и услуги: формирует очерёдность, уведомляет об открывшихся слотах, контролирует актуальность. Обеспечивает максимальную загрузку востребованных врачей. | Ведение листа ожидания по врачам и услугамУведомление пациентов об открывшихся слотахКонтроль актуальности листа ожиданияПриоритизация записей из waitlistАнализ спроса на дефицитные слотыКоординация с расписанием врачей | Управление листом ожиданияРабота с МИСCRM-коммуникацииАнализ спроса | ОрганизованностьОперативностьВнимательностьКоммуникабельность | Waitlist managementРасписание врачейCRM-автоматизацияПриоритизация записей | |
| Оператор обратного звонка по waitlist | Обратный звонок пациентам из листа ожидания | Оперативно обзванивает пациентов из листа ожидания при появлении свободных слотов. Обеспечивает быстрое заполнение освободившихся мест. Поддерживает контакт с пациентами в листе ожидания. | Обзвон пациентов при появлении свободных слотовБыстрая запись из waitlistПодтверждение записи и информированиеОбновление статусов в листе ожиданияСбор обратной связи от пациентов в waitlist | Телефонная коммуникацияРабота с МИС/CRMОперативная запись | ОперативностьКоммуникабельностьДоброжелательность | Процедуры записи из waitlistУслуги и расписание клиникиСкрипты коммуникации | |
| Сервис-дизайнер | Проектирование клиентского опыта и сервис-дизайн | Проектирует и совершенствует клиентский опыт сети клиник с помощью методологии сервис-дизайна: CJM, service blueprint, прототипирование. Создаёт целостный и бесшовный опыт для пациентов и их родителей. | Проектирование клиентского опыта (CJM, service blueprint)Проведение исследований с пациентамиПрототипирование новых сервисных процессовКоординация внедрения улучшенийРазработка стандартов клиентского опытаБенчмаркинг с лучшими практиками | Сервис-дизайнCJM / Service BlueprintКачественные исследованияПрототипирование процессов | Эмпатия к пациентамКреативностьСистемное мышлениеФасилитация | Сервис-дизайн в медицинеМетодологии CX-проектированияЛучшие практики клиентского опытаDesign thinking | |
| Менеджер по стандартам сервиса | Разработка и контроль стандартов сервиса | Разрабатывает и поддерживает стандарты клиентского сервиса для всех точек контакта: регистратура, звонки, приём, онлайн. Контролирует внедрение и соблюдение стандартов. Обновляет стандарты на основе обратной связи. | Разработка сервисных стандартовДокументирование стандартов и процедурКонтроль внедрения стандартовОбновление стандартов по результатам аудитовОбучение персонала стандартамБенчмаркинг сервисных стандартов | Разработка стандартов сервисаДокументирование процессовАудит сервисаУправление качеством | Системное мышлениеВнимание к деталямКоммуникабельность | Стандарты сервиса в медицинеМетоды разработки стандартовЛучшие практики клиентского сервисаОбучение стандартам | |
| Тайный пациент / mystery shopper | Проверка качества сервиса методом «тайный пациент» | Проводит проверки качества сервиса по методике «тайный пациент»: посещает филиалы, звонит в колл-центр, проверяет онлайн-каналы. Формирует детальные отчёты и рекомендации по улучшению. | Проведение проверок «тайный пациент»Проверка качества звонков и онлайн-записиФормирование отчётов по результатамОценка по чек-листам стандартовВыявление отклонений от стандартовПодготовка рекомендаций по улучшению | Mystery shoppingЧек-листы аудитаПодготовка отчётовОценка сервиса | НаблюдательностьОбъективностьВнимание к деталямКонфиденциальность | Методика «тайный покупатель»Стандарты сервиса клиникиКритерии оценки качестваСервисные бенчмарки | |
| Менеджер по улучшению процессов обслуживания | Улучшение процессов обслуживания пациентов | Выявляет и реализует улучшения в процессах обслуживания пациентов: сокращение ожидания, упрощение записи, улучшение коммуникаций. Работает на стыке сервис-дизайна и операционного управления. | Выявление узких мест в процессах обслуживанияРазработка и внедрение улучшенийОптимизация процесса записиСокращение времени ожиданияУлучшение коммуникаций с пациентамиИзмерение эффекта от улучшений | Оптимизация процессовLean-инструментыПроектное управлениеАнализ процессов | Системное мышлениеИнициативностьКомандная работа | Lean в медицинеОптимизация клиентского опытаПроцессы обслуживания в клиникеУправление изменениями | |
| Координатор программ профилактики | Координация программ профилактики и чекапов | Координирует профилактические программы клиники: детские чекапы, вакцинация, диспансерное наблюдение. Разрабатывает программы профилактики по возрастам, обеспечивает вовлечение пациентов. Формирует стабильный поток повторных визитов. | Разработка программ профилактических осмотровКоординация чекапов по возрастамУправление программами вакцинацииВовлечение пациентов в профилактические программыМониторинг охвата профилактикойКоординация с врачами по составу программ | Управление профилактическими программамиКоординация мед. программCRM / МИСМедицинская статистика | ОрганизованностьПроактивностьКоммуникация с врачами и пациентами | Профилактика в педиатрииКалендарь прививокДиспансерное наблюдение детейПрограммы чекапов по возрастам | |
| Операционка и Фронт-офис(16) | |||||||
| Старший регистратуры/службы заботы | Руководство регистратурой и службой заботы о пациентах | Организует работу регистратуры и службы заботы, обеспечивая высокий уровень сервиса при первом контакте с клиникой. Управляет командой администраторов, контролирует стандарты обслуживания и решает эскалированные ситуации. Отвечает за конверсию обращений в визиты и удовлетворённость пациентов на этапе записи и приёма. | Управление сменами и распределение нагрузки между администраторамиКонтроль соблюдения стандартов обслуживания пациентовРазрешение конфликтных ситуаций на рецепцииОбучение и наставничество новых сотрудников регистратурыАнализ показателей работы регистратуры (время ожидания, конверсия записей)Координация с врачами по расписанию и загрузкеКонтроль корректности ввода данных в МИС | Управление сервисной командойРабота в МИСУправление очередями и потоками пациентовАналитика показателей фронт-офиса | Лидерство в сервисной средеЭмпатия и клиентоориентированностьСтрессоустойчивостьНавыки наставничества | Стандарты сервиса в медицинских клиникахОсновы медицинской документацииПравила работы с персональными данными пациентовДетская специфика обслуживания (работа с родителями) | |
| Сотрудник регистратуры | Приём, запись и обслуживание пациентов на рецепции | Осуществляет приём пациентов, запись на приём, оформление документов и навигацию по клинике. Является первой точкой контакта при личном визите. Обеспечивает комфортный опыт для родителей и детей, корректно работает с МИС и кассой. | Встреча и регистрация пациентов при визитеЗапись пациентов на приём через МИСОформление договоров и информированных согласийПроведение кассовых операций и приём оплатыНавигация пациентов по клиникеИнформирование о подготовке к приёмам и процедурамОбработка входящих обращений (телефон, мессенджеры) | Работа в МИС (запись, карточки, расписание)Работа с кассой и эквайрингомОформление медицинской документацииНавыки телефонных переговоров | Доброжелательность и эмпатияМногозадачностьСтрессоустойчивостьВнимательность к деталям | Перечень услуг и специалистов клиникиПравила оформления договоров и ИДСОсновы работы с ДМС-пациентамиДетская специфика (общение с родителями и детьми) | |
| Оператор колл-центра | Приём звонков, запись пациентов, консультирование | Обрабатывает входящие и исходящие звонки, записывает пациентов на приём, консультирует по услугам и ценам. Является ключевым звеном конверсии обращений в визиты. Работает по скриптам, но умеет адаптироваться к ситуации и потребностям родителей. | Приём входящих звонков и запись на приёмИсходящие звонки для подтверждения визитовКонсультирование по услугам, ценам, подготовке к приёмамОбработка обращений из мессенджеров и онлайн-формПерезапись и отмена визитов по инициативе пациентовФиксация обращений и результатов в CRM/МИС | Работа с телефонией (IP-АТС)Работа в МИС и CRMНавыки продаж по телефонуСкоростная печать и ввод данных | Грамотная устная речьЭмпатия и терпениеСтрессоустойчивостьОриентация на результат | Перечень услуг и специалистов клиникиСкрипты продаж и обработки возраженийОсновы ДМС-обслуживанияРасписание и загрузка врачей | |
| Office-менеджер / АХО | Обеспечение работы офиса и хозяйственной части клиники | Управляет хозяйственным обеспечением клиники: канцелярия, расходные материалы для офиса, координация уборки и мелкого ремонта. Обеспечивает комфортную рабочую среду для персонала и пациентов. Координирует работу подрядчиков по хозяйственным вопросам. | Обеспечение офиса канцелярией и расходными материаламиКоординация клининга и контроль чистоты помещенийОрганизация мелкого ремонта и обслуживанияКонтроль работы подрядчиков (клининг, вода, расходники)Управление зоной ожидания (комфорт, вода, игровая зона)Ведение реестра хозяйственных расходов | Управление хозяйственным обеспечениемРабота с подрядчиками и поставщикамиБюджетирование АХОИнвентаризация | ОрганизованностьВнимательность к деталямКоммуникабельностьПроактивность | Нормы СанПиН для медицинских учрежденийУправление закупкамиОсновы делопроизводстваТребования к содержанию детских учреждений | |
| Менеджер по закупкам (АХО) | Закупка хозяйственных товаров и расходников для офиса | Обеспечивает своевременную закупку хозяйственных материалов, канцелярии, расходников для офиса и зон общего пользования. Ведёт переговоры с поставщиками, контролирует бюджет АХО. Оптимизирует затраты при сохранении качества снабжения. | Формирование и размещение заказов на хозяйственные товарыПоиск и оценка поставщиковКонтроль бюджета закупок АХОПриёмка и учёт поступивших товаровВедение реестра договоров с поставщикамиОптимизация затрат на расходные материалы | Управление закупкамиРабота с поставщиками и договорамиБюджетирование и контроль затратРабота в 1С / учётных системах | Навыки переговоровОрганизованностьАналитическое мышление | Рынок поставщиков хозяйственных товаровОсновы договорного праваНормы расхода материалов для медучреждений | |
| Старший оператор колл-центра | Наставничество операторов, контроль качества звонков | Координирует работу операторов колл-центра в смене, контролирует качество обработки звонков и соблюдение скриптов. Обучает новых операторов, помогает в сложных разговорах. Является промежуточным звеном между рядовыми операторами и руководителем КЦ. | Контроль качества звонков (прослушивание, обратная связь)Наставничество и обучение новых операторовПомощь операторам в сложных разговорах (эскалация)Распределение нагрузки между операторами в сменеПодготовка отчётов по показателям сменыАктуализация скриптов и шаблонов ответов | Управление колл-центромАнализ записей звонковРабота с IP-АТС и CRMФормирование отчётности КЦ | НаставничествоСтрессоустойчивостьЛидерствоУмение давать обратную связь | Стандарты обслуживания в медицинском колл-центреТехники продаж по телефонуМетрики колл-центра (SL, AHT, конверсия) | |
| Координатор службы заботы | Координация заботы о пациентах на всех этапах визита | Обеспечивает непрерывную заботу о пациентах от первого контакта до постобслуживания. Координирует работу администраторов и операторов для создания бесшовного пациентского опыта. Отслеживает обратную связь и инициирует улучшения сервиса. | Координация обслуживания пациентов на всех этапахМониторинг удовлетворённости пациентовОбработка жалоб и нестандартных ситуацийКонтроль follow-up звонков после визитовОрганизация повторных записей и напоминанийВнедрение улучшений сервиса на основе обратной связи | Управление клиентским опытомРабота в CRM и МИСАнализ обратной связиПроцессное мышление | ЭмпатияПроактивностьКоммуникабельностьСистемное мышление | Пациентский путь в детской клиникеСтандарты сервиса и заботыМетоды сбора и анализа обратной связиСпецифика работы с родителями | |
| Руководитель службы заботы | Стратегическое управление службой заботы о пациентах | Руководит службой заботы как стратегическим подразделением, формирующим лояльность пациентов. Разрабатывает стандарты сервиса, управляет командой координаторов и администраторов. Отвечает за метрики удовлетворённости и удержания пациентов. | Разработка и внедрение стандартов сервиса клиникиУправление командой службы заботыАнализ метрик удовлетворённости и удержания пациентовРазработка программ повышения лояльностиКоординация с маркетингом по NPS и отзывамФормирование бюджета и отчётности подразделенияОбучение и развитие сотрудников службы | Управление клиентским сервисомCX-аналитика (NPS, CSAT, CES)Управление командойБюджетирование подразделения | Стратегическое мышлениеЛидерствоЭмпатияНавыки презентации | Управление клиентским опытом в медицинеПрограммы лояльностиМетрики сервиса (NPS, retention)Специфика детской медицины | |
| Руководитель колл-центра | Управление колл-центром, метрики, масштабирование | Руководит работой колл-центра клиники, обеспечивая высокий уровень обработки обращений и конверсию в записи. Управляет командой операторов, анализирует метрики эффективности, внедряет автоматизацию. Отвечает за масштабирование КЦ под растущий поток обращений. | Управление командой операторов колл-центраАнализ ключевых метрик (SL, конверсия, потерянные звонки)Планирование смен и ресурсов КЦВнедрение скриптов и стандартов обработки обращенийКоординация с маркетингом по объёмам входящего трафикаИнициирование автоматизации (IVR, чат-боты, автодозвон)Подготовка отчётности для руководства | Управление колл-центромАнализ метрик КЦПланирование ресурсовНастройка телефонии и IVRРабота с CRM | ЛидерствоАналитическое мышлениеСтрессоустойчивостьНавыки обучения команды | Управление контактными центрамиТехнологии телефонии (IP-АТС, SIP)Метрики КЦ и бенчмарки медицинской отраслиАвтоматизация обработки обращений | |
| Руководитель службы расписания | Управление процессом формирования расписания клиники | Руководит процессом составления расписания врачей и кабинетов, обеспечивая оптимальную загрузку ресурсов клиники. Координирует работу составителей расписания, анализирует эффективность использования слотов. Балансирует между потребностями пациентов, врачей и бизнеса. | Управление процессом формирования расписания врачейАнализ загрузки кабинетов и специалистовКоординация расписания между филиаламиРазработка правил и политик расписанияУправление сезонными колебаниями спросаОптимизация использования кабинетного фонда | Управление расписанием в МИСАнализ загрузки и утилизации ресурсовПланирование мощностейРабота с данными | Системное мышлениеПереговоры (с врачами и руководством)Внимательность к деталямГибкость | Принципы формирования медицинского расписанияСезонность в педиатрииНормативы приёма по специальностямУправление мощностями клиники | |
| Составитель расписания врачей | Составление и корректировка расписания врачей | Формирует расписание врачей с учётом их графиков, квалификации, загрузки кабинетов и потребностей пациентов. Оперативно вносит изменения при отменах, подменах и внештатных ситуациях. Обеспечивает баланс между доступностью для пациентов и комфортом врачей. | Составление еженедельного расписания врачейВнесение изменений при отменах и подменахУчёт пожеланий врачей и нормативов загрузкиКоординация использования кабинетовФормирование расписания для выездной службыВедение реестра графиков и отпусков врачей | Работа с модулем расписания МИСПланирование ресурсовРабота с таблицами и графиками | Внимательность к деталямКоммуникабельностьОперативностьТерпение | Нормы приёма по специальностямГрафики работы врачей и совместителейТребования к оснащению кабинетов для разных специальностей | |
| Аналитик загрузки расписания | Анализ загрузки расписания и поиск точек роста | Анализирует эффективность использования расписания: утилизацию слотов, процент отмен, распределение загрузки по дням и времени. Выявляет узкие места и даёт рекомендации по оптимизации. Помогает принимать решения о расширении или сокращении слотов. | Анализ утилизации слотов расписанияМониторинг процента отмен и неявокВыявление дефицитных и избыточных слотовПодготовка аналитических отчётов по загрузкеРекомендации по оптимизации расписанияАнализ сезонных паттернов спроса | Аналитика данных расписанияРабота с BI-инструментамиСтатистический анализРабота с МИС (выгрузка данных) | Аналитическое мышлениеВнимание к паттернамНавыки презентации данных | Метрики эффективности расписанияСезонность в детской медицинеОсновы прогнозирования спроса | |
| Координатор замен / подмен | Организация замен и подмен врачей в расписании | Оперативно организует замены врачей при болезнях, отпусках, форс-мажорах. Ведёт базу доступных совместителей и внешних специалистов. Обеспечивает непрерывность приёма пациентов и минимизирует потери от отмен. | Оперативная организация замен при отсутствии врачаВедение базы совместителей и замещающих специалистовУведомление пациентов об изменениях в расписанииКоординация с регистратурой и колл-центром по переносамМониторинг рисков отмены приёмовКонтроль корректности обновления расписания в МИС | Оперативное управление расписаниемРабота в МИСКоординация коммуникаций | Скорость принятия решенийСтрессоустойчивостьКоммуникабельностьНастойчивость | Квалификация и специализация врачей клиникиРынок совместителей в педиатрииПравила переноса и отмены приёмов | |
| Делопроизводитель / архивариус | Ведение документооборота и архива клиники | Обеспечивает организацию документооборота клиники: входящая/исходящая корреспонденция, архивирование, хранение и выдача документов. Контролирует сроки хранения медицинской и административной документации. Обеспечивает доступность документов при проверках. | Регистрация входящей и исходящей корреспонденцииОрганизация архива медицинских карт и документовКонтроль сроков хранения документацииВыдача копий документов по запросамПодготовка документов для проверок и аудитовВедение реестра договоров и приказов | Делопроизводство и документооборотРабота с СЭДОАрхивное делоРабота в 1С (документооборот) | ОрганизованностьВнимательность к деталямАккуратностьОтветственность | Правила делопроизводства в медицинских организацияхСроки хранения медицинской документацииТребования к архивному хранениюОсновы работы с СЭДО | |
| Контрактный менеджер | Управление договорами клиники с контрагентами | Ведёт полный цикл работы с договорами: подготовка, согласование, подписание, контроль исполнения и пролонгация. Управляет реестром договоров с поставщиками, подрядчиками, арендодателями и страховыми компаниями. Обеспечивает юридическую чистоту договорной работы. | Подготовка и согласование договоров с контрагентамиВедение реестра действующих договоровКонтроль сроков договоров и инициирование пролонгацииКоординация подписания с юридической службойКонтроль исполнения условий договоровАрхивирование договорной документации | Договорная работаРабота в СЭДО / 1СОсновы юридической экспертизы документовУправление реестрами | Внимательность к деталямОрганизованностьКоммуникабельностьНастойчивость | Гражданское и договорное право (основы)Типы договоров в медицинском бизнесеПроцедуры согласования договоров | |
| Секретарь / ассистент руководителя | Административная поддержка руководства клиники | Обеспечивает административную поддержку руководителей клиники: управление расписанием, организация встреч, подготовка документов, координация коммуникаций. Является связующим звеном между руководством и подразделениями. | Управление календарём и расписанием руководителяОрганизация совещаний и протоколированиеПодготовка презентаций и аналитических записокКоординация коммуникаций руководства с подразделениямиОрганизация командировок и деловых поездокКонтроль исполнения поручений руководства | Офисные приложения (Google Workspace / MS Office)Протоколирование совещанийТайм-менеджмент руководителяДеловая переписка | ОрганизованностьДискретность и конфиденциальностьМногозадачностьПроактивность | Деловой этикетОсновы делопроизводстваСтруктура и процессы клиники | |
| IT-инфраструктура и Поддержка(11) | |||||||
| IT-директор / CTO | Стратегическое управление IT-инфраструктурой клиники | Определяет IT-стратегию клиники, управляет бюджетом и командой IT. Обеспечивает надёжную работу всей технологической инфраструктуры: серверы, сети, телефония, рабочие места. Принимает решения по выбору технологий и поставщиков. | Формирование IT-стратегии клиникиУправление бюджетом IT-подразделенияОбеспечение отказоустойчивости инфраструктурыУправление командой IT-специалистовВыбор технологий и поставщиковПланирование IT-инфраструктуры для новых филиаловОбеспечение информационной безопасности | IT-стратегия и архитектураУправление IT-инфраструктуройБюджетирование ITИнформационная безопасностьУправление поставщиками | Стратегическое мышлениеЛидерствоУмение объяснять технические вещи бизнесуПринятие решений | IT-инфраструктура медицинских организацийТребования 152-ФЗ (персональные данные)Технологии медицинских информационных системРынок IT-решений для здравоохранения | |
| Системный администратор | Поддержка серверов, сетей и рабочих мест клиники | Обеспечивает бесперебойную работу серверов, сетевого оборудования, рабочих станций и периферии во всех филиалах. Выполняет установку, настройку и обновление ПО. Решает инциденты второй и третьей линии поддержки. | Администрирование серверов и активного оборудованияНастройка и обслуживание рабочих станцийУправление резервным копированиемРешение инцидентов 2/3 линии поддержкиУстановка и обновление ПО на рабочих местахМониторинг состояния инфраструктурыНастройка и поддержка Wi-Fi сети клиники | Администрирование Windows Server / LinuxСетевое администрирование (LAN, VLAN, VPN)ВиртуализацияРезервное копированиеНастройка рабочих станций и периферии | Системный подход к решению проблемТерпение при работе с пользователямиОтветственностьСпособность работать в режиме многозадачности | Серверные ОС и виртуализацияСетевые протоколы и оборудованиеСистемы мониторинга (Zabbix, PRTG)Требования к IT-инфраструктуре медицинских учреждений | |
| Техподдержка / helpdesk | Первая линия IT-поддержки пользователей клиники | Обеспечивает оперативную техническую поддержку сотрудников клиники: решает типовые проблемы с ПО, оборудованием, доступами. Регистрирует обращения, классифицирует инциденты и эскалирует сложные случаи. Является первым контактом для всех IT-вопросов. | Приём и регистрация обращений пользователейРешение типовых инцидентов (пароли, принтеры, ПО)Настройка рабочих мест новых сотрудниковЭскалация сложных инцидентов на 2-ю линиюВедение базы знаний по типовым решениямОбучение пользователей основам работы с ПО | Техническая поддержка пользователейРабота с тикет-системойНастройка ПО и рабочих местДиагностика неисправностей | Терпение и доброжелательностьУмение объяснять простым языкомСтрессоустойчивостьКлиентоориентированность | Офисное ПО и рабочие инструменты клиникиТиповые проблемы и решенияОсновы работы с МИС (для консультирования пользователей)Процессы ITIL (управление инцидентами) | |
| Администратор телефонии / IP-АТС | Настройка и поддержка телефонии клиники | Администрирует систему IP-телефонии клиники: настройка АТС, маршрутизация звонков, IVR, запись разговоров. Обеспечивает бесперебойную связь колл-центра и всех подразделений. Интегрирует телефонию с CRM и МИС. | Администрирование IP-АТС (настройка, обновление)Настройка маршрутизации звонков и IVRУправление записью разговоровИнтеграция телефонии с CRMНастройка телефонии для новых сотрудников и филиаловМониторинг качества связи и устранение сбоев | Администрирование IP-АТС (Asterisk, 3CX и др.)Настройка SIP-транков и маршрутизацииИнтеграция телефонии с CRM/МИСМониторинг качества связи (QoS) | Техническая внимательностьОперативностьКоммуникабельность | Протоколы VoIP (SIP, RTP)Архитектура колл-центраРынок провайдеров телефонииТребования к записи разговоров | |
| Администратор сетевой инфраструктуры | Управление сетевой инфраструктурой всех филиалов | Проектирует и поддерживает сетевую инфраструктуру клиники: локальные сети, межфилиальные каналы, VPN, Wi-Fi. Обеспечивает отказоустойчивость и безопасность сетевых соединений. Управляет сетевым оборудованием и контролирует пропускную способность. | Проектирование и поддержка сетевой инфраструктурыНастройка и мониторинг сетевого оборудованияУправление межфилиальными каналами связи (VPN)Обеспечение безопасности сети (firewall, сегментация)Управление Wi-Fi сетью для сотрудников и пациентовПланирование сети для новых филиалов | Сетевое проектирование (LAN/WAN)Настройка маршрутизаторов и коммутаторовVPN и межсетевые экраныМониторинг сетевого трафика | Системное мышлениеВнимание к деталямОтветственность | Сетевые протоколы (TCP/IP, VLAN, OSPF)Сетевая безопасностьТребования к сетям в медицинских учрежденияхОборудование Cisco, MikroTik и др. | |
| Администратор баз данных (DBA) | Администрирование баз данных клиники | Обеспечивает надёжную работу баз данных МИС, 1С и других систем клиники. Выполняет оптимизацию производительности, резервное копирование, восстановление данных. Контролирует целостность и безопасность данных. | Администрирование СУБД (PostgreSQL, MS SQL)Оптимизация производительности баз данныхНастройка и проверка резервного копированияВосстановление данных при сбояхМониторинг состояния и нагрузки БДУправление доступами к базам данных | Администрирование PostgreSQL / MS SQLОптимизация SQL-запросовРезервное копирование и восстановлениеМониторинг СУБД | Аналитическое мышлениеВнимание к деталямОтветственность | Архитектура СУБДМетоды обеспечения целостности данныхТребования к хранению медицинских данныхПринципы информационной безопасности БД | |
| Администратор облачных сервисов | Управление облачными сервисами и SaaS-решениями | Администрирует облачные сервисы клиники: почта, хранилища, SaaS-приложения, облачные компоненты МИС. Управляет подписками, доступами, резервированием. Обеспечивает доступность и безопасность облачной инфраструктуры. | Администрирование облачных сервисов (Google Workspace / Microsoft 365)Управление подписками и лицензиями SaaSНастройка облачных резервных копийУправление доступами к облачным ресурсамМониторинг доступности облачных сервисовОценка и внедрение новых SaaS-решений | Администрирование облачных платформУправление SaaS-подпискамиОблачная безопасностьИнтеграция облачных сервисов | СтруктурированностьПроактивностьКоммуникабельность | Облачные платформы (Google Cloud, Azure, Яндекс.Облако)Модели лицензирования SaaSБезопасность облачных данныхТребования 152-ФЗ к облачному хранению | |
| IT-закупщик | Закупка IT-оборудования и программного обеспечения | Обеспечивает закупку IT-оборудования, лицензий и расходных материалов для всех филиалов клиники. Ведёт переговоры с поставщиками, контролирует бюджет IT-закупок. Планирует обновление парка техники и ПО. | Формирование плана закупок IT-оборудования и ПОПоиск и оценка поставщиковСогласование и размещение заказовКонтроль бюджета IT-закупокВедение реестра IT-активовПланирование замены устаревшего оборудования | Закупки IT-оборудованияУправление IT-активамиБюджетированиеРабота с поставщиками | Навыки переговоровОрганизованностьАналитическое мышление | Рынок IT-оборудования и ПОМодели лицензированияЖизненный цикл IT-активовТребования к оборудованию для медицинских систем | |
| QA / тестировщик | Тестирование IT-систем и обновлений клиники | Обеспечивает качество IT-систем клиники путём тестирования обновлений МИС, интеграций и новых функций перед развёртыванием. Разрабатывает тест-кейсы, документирует дефекты, проверяет исправления. Снижает риски при внедрении изменений. | Тестирование обновлений МИС и 1С перед развёртываниемТестирование интеграций между системамиРазработка и поддержка тест-кейсовРегрессионное тестирование после обновленийДокументирование дефектов и контроль их исправленияПриёмочное тестирование новых функций | Функциональное и регрессионное тестированиеНаписание тест-кейсовРабота с баг-трекеромТестирование интеграций (API) | Внимательность к деталямКритическое мышлениеКоммуникабельностьНастойчивость | Методологии тестирования ПОСпецифика медицинских информационных системОсновы работы с APIПроцессы релизов и управление изменениями | |
| DevOps / инфраструктура | Автоматизация развёртывания и поддержка инфраструктуры | Обеспечивает автоматизацию развёртывания, мониторинг и поддержку серверной инфраструктуры клиники. Настраивает CI/CD, контейнеризацию, системы мониторинга. Обеспечивает отказоустойчивость и масштабируемость IT-сервисов. | Настройка и поддержка CI/CD-пайплайновКонтейнеризация сервисов (Docker)Настройка и поддержка систем мониторингаАвтоматизация рутинных операцийУправление средами (dev, staging, prod)Планирование масштабирования инфраструктуры | CI/CD (GitLab CI, Jenkins)Docker / контейнеризацияСистемы мониторинга (Grafana, Prometheus, Zabbix)Скриптинг (Bash, Python)Linux-администрирование | Системное мышлениеОтветственностьСпособность работать автономно | DevOps-практикиИнфраструктура как кодМониторинг и алертингБезопасность серверной инфраструктуры | |
| Тренер по цифровой грамотности | Обучение сотрудников работе с IT-системами клиники | Проводит обучение сотрудников клиники работе с МИС, 1С, офисными инструментами и другими IT-системами. Разрабатывает обучающие материалы, проводит тренинги для новых сотрудников и при внедрении новых систем. Повышает цифровую грамотность персонала. | Проведение тренингов по работе с МИС и 1СРазработка обучающих материалов и инструкцийОбучение новых сотрудников при onboardingПроведение обучения при внедрении новых системСбор обратной связи и выявление зон роста цифровой грамотностиКонсультирование сотрудников по IT-вопросам | Разработка обучающих программЗнание МИС, 1С и офисных инструментовСоздание видеоинструкций и документацииПроведение тренингов | Терпение и умение объяснятьЭмпатия к пользователямКоммуникабельностьАдаптивность к аудитории | Методики обучения взрослыхИнтерфейсы МИС и 1С клиникиТиповые ошибки пользователейОсновы UX в контексте обучения | |
| Информационные Системы(15) | |||||||
| Администратор МИС | Администрирование МИС, настройка, поддержка пользователей | Обеспечивает бесперебойную работу медицинской информационной системы: настройка модулей, управление доступами, обновления, решение проблем пользователей. Является ключевым связующим звеном между IT и медицинским/административным персоналом. Обеспечивает корректность данных в МИС. | Администрирование и настройка модулей МИСУправление доступами и ролями пользователейРешение проблем пользователей с МИСУстановка и тестирование обновленийНастройка шаблонов, справочников и формКоординация с вендором МИСОбучение пользователей новым функциям | Администрирование МИСНастройка справочников и шаблоновУправление доступамиРабота с вендором (тикеты, обновления)SQL-запросы (базовый уровень) | Терпение при работе с пользователямиСистемное мышлениеКоммуникабельностьВнимание к деталям | Архитектура и функции МИС клиникиМедицинская документация и формыТребования к ведению ЭМКИнтеграции МИС с внешними системами (ЕГИСЗ, лаборатории) | |
| Интегратор / автоматизатор | Автоматизация бизнес-процессов и интеграция систем | Проектирует и реализует автоматизацию рутинных процессов клиники: интеграции между МИС, 1С, CRM, телефонией и внешними сервисами. Внедряет no-code/low-code решения, создаёт автоматические сценарии. Сокращает ручной труд и повышает скорость процессов. | Проектирование автоматизаций бизнес-процессовНастройка интеграций между системами (МИС ↔ 1С ↔ CRM)Создание автоматических уведомлений и триггеровВнедрение no-code/low-code инструментовТестирование и поддержка автоматизацийДокументирование интеграционной архитектуры | Проектирование интеграций (API, webhooks)No-code/low-code платформы (n8n, Albato, Make)Скриптинг (Python, JavaScript)Работа с API МИС и 1С | Процессное мышлениеКреативность в решении задачКоммуникабельностьСамостоятельность | Архитектура информационных систем клиникиПротоколы интеграции (REST, SOAP, HL7)Бизнес-процессы медицинской клиникиИнструменты автоматизации | |
| Разработчик (vibe-code) | Быстрая разработка внутренних инструментов и интерфейсов | Разрабатывает внутренние инструменты, дашборды, формы и мини-приложения для клиники с использованием современных low-code и AI-assisted подходов. Быстро прототипирует решения по запросам подразделений. Поддерживает и дорабатывает существующие внутренние системы. | Разработка внутренних дашбордов и инструментовСоздание форм, калькуляторов и мини-приложенийПрототипирование решений по запросам бизнесаПоддержка и доработка внутренних системИнтеграция инструментов с МИС и 1СНаписание скриптов для автоматизации | Веб-разработка (React, Next.js, TypeScript)Low-code / AI-assisted разработкаРабота с APISQL и работа с даннымиСкриптинг (Python) | Скорость обученияОриентация на результатКоммуникабельностьКреативность | Современные фреймворки веб-разработкиAPI медицинских системUI/UX принципыОсновы бизнес-процессов клиники | |
| Администратор 1С | Администрирование 1С: бухгалтерия, зарплата, склад | Администрирует и поддерживает системы 1С клиники: бухгалтерию, зарплату, складской учёт. Настраивает конфигурации, обновляет формы отчётности, решает проблемы пользователей. Обеспечивает корректность учётных данных и интеграцию с МИС. | Администрирование конфигураций 1С (бухгалтерия, ЗУП, склад)Обновление конфигураций и регламентной отчётностиНастройка прав доступа и ролей в 1СРешение проблем пользователей с 1СНастройка обмена данными 1С ↔ МИСДоработка отчётов и печатных форм | Администрирование 1С:ПредприятиеКонфигурирование 1СЯзык запросов 1СНастройка обменов данными | ТерпениеВнимание к деталямКоммуникабельностьСтруктурированность | Конфигурации 1С (Бухгалтерия, ЗУП, Управление торговлей)Бухгалтерский и налоговый учёт (основы)Расчёт заработной платы в медицинеСкладской учёт медицинских расходников | |
| Администратор прайс-листа | Управление прайс-листом услуг клиники в МИС | Ведёт актуальный прайс-лист услуг клиники в МИС и на сайте. Вносит изменения цен по решению руководства, контролирует корректность привязки услуг к категориям и кодам. Координирует обновления с маркетингом и финансами. | Актуализация прайс-листа в МИСВнесение новых услуг и комплексных программКонтроль корректности кодов и категорий услугСинхронизация цен между МИС и сайтомКоординация изменений цен с финансами и маркетингомПодготовка прайс-листов для ДМС-компаний | Работа со справочниками услуг МИСУправление прайс-листамиРабота с номенклатурой услугExcel / Google Sheets (продвинутый) | Внимательность к деталямАккуратностьОрганизованность | Номенклатура медицинских услугПринципы ценообразования в клиникеКодировка услуг (МКБ, номенклатура МЗ)Требования ДМС-компаний к прайс-листам | |
| Системный аналитик | Анализ требований и проектирование IT-решений | Собирает и анализирует бизнес-требования, проектирует IT-решения для автоматизации процессов клиники. Является мостом между бизнес-заказчиками и разработчиками. Документирует требования, составляет ТЗ, участвует в приёмке решений. | Сбор и анализ бизнес-требований от подразделенийПроектирование IT-решений и составление ТЗМоделирование бизнес-процессов (as-is / to-be)Координация между бизнесом и разработкойУчастие в приёмочном тестированииДокументирование архитектуры решений | Бизнес-анализ и сбор требованийМоделирование процессов (BPMN)Составление ТЗSQL (базовый уровень)UML-диаграммы | Аналитическое мышлениеКоммуникабельностьУмение слушать и задавать вопросыСтруктурированность | Бизнес-процессы медицинской клиникиМетодологии бизнес-анализаАрхитектура информационных системМедицинские стандарты и справочники | |
| Специалист по интеграциям | Настройка и поддержка интеграций между системами | Обеспечивает техническую реализацию интеграций между информационными системами клиники: МИС ↔ 1С, МИС ↔ лаборатории, МИС ↔ ЕГИСЗ, CRM ↔ телефония. Настраивает обмены данными, мониторит работу интеграций, устраняет сбои. | Настройка интеграций между системами клиникиМониторинг работы интеграционных потоковУстранение сбоев в обмене даннымиТестирование новых интеграций перед запускомДокументирование интеграционных схемВзаимодействие с вендорами по API-вопросам | Работа с API (REST, SOAP)Протоколы обмена данными (HL7, FHIR)Настройка интеграционных шинСкриптинг (Python, Bash)Мониторинг интеграций | Системное мышлениеВнимание к деталямНастойчивость в решении проблем | Протоколы обмена медицинскими данными (HL7, FHIR)API основных систем клиники (МИС, 1С, CRM)Интеграция с ЕГИСЗАрхитектура интеграционных потоков | |
| Технический писатель | Документирование IT-систем, инструкций и процедур | Создаёт и поддерживает техническую документацию по IT-системам клиники: инструкции для пользователей, описания интеграций, регламенты. Обеспечивает доступность актуальной документации для всех сотрудников. Снижает нагрузку на техподдержку качественной документацией. | Написание пользовательских инструкций по МИС и 1СДокументирование IT-процедур и регламентовСоздание FAQ и базы знаний для пользователейАктуализация документации при обновлениях системСоздание обучающих материалов (скриншоты, видео)Стандартизация форматов документации | Техническое писательствоСоздание скринкастов и видеоинструкцийРабота с wiki / базами знанийОсновы работы с МИС и 1С | Умение излагать сложное простыми словамиВнимательность к деталямСтруктурированностьТерпение | Стандарты технической документацииИнтерфейсы IT-систем клиникиПринципы UX-writingИнструменты документирования (Confluence, Notion) | |
| Администратор СЭДО | Администрирование системы электронного документооборота | Администрирует СЭДО клиники: настройка маршрутов согласования, управление шаблонами документов, контроль доступов. Обеспечивает переход от бумажного к электронному документообороту. Интегрирует СЭДО с другими системами клиники. | Администрирование СЭДО (настройка, обновление)Настройка маршрутов согласования документовУправление шаблонами и формами документовОбучение пользователей работе в СЭДОИнтеграция СЭДО с 1С и другими системамиКонтроль доступов и прав в системе | Администрирование СЭДО (1С:Документооборот, Directum и др.)Настройка workflow-процессовУправление шаблонами документов | ОрганизованностьТерпение при обучении пользователейКоммуникабельность | Электронный документооборот в медицинеЗаконодательство об ЭДО и электронной подписиДелопроизводство и архивное дело | |
| Специалист по BI / отчётности | Создание отчётов и аналитических панелей в BI-системах | Разрабатывает отчёты, дашборды и аналитические панели для руководства и подразделений клиники на базе BI-инструментов. Подключает источники данных, трансформирует данные, визуализирует метрики. Обеспечивает доступность аналитики для принятия решений. | Разработка дашбордов и отчётов в BI-системеПодключение и настройка источников данныхТрансформация и подготовка данных для визуализацииПоддержка и обновление существующих отчётовКонсультирование пользователей по работе с отчётамиОптимизация производительности отчётов | BI-инструменты (Power BI, Metabase, Superset)SQL (продвинутый уровень)ETL-процессыВизуализация данных | Аналитическое мышлениеВнимание к деталямКоммуникабельностьОриентация на пользователя | Методы визуализации данныхМедицинская аналитика и метрикиСтруктура данных МИС и 1СПринципы построения DWH | |
| Оператор ввода данных в МИС | Ввод и актуализация данных в МИС | Обеспечивает корректный и своевременный ввод данных в медицинскую информационную систему: регистрация пациентов, внесение результатов, оцифровка бумажных документов. Поддерживает качество данных, следуя установленным стандартам ввода. | Ввод данных пациентов в МИСОцифровка бумажных медицинских документовВнесение результатов анализов и обследованийВерификация и корректировка данныхОбработка входящих данных от лабораторийВедение журналов и реестров в МИС | Работа в МИС (ввод данных)Скоростная печатьРабота с медицинской документациейВнимание к точности данных | АккуратностьУсидчивостьОтветственностьВнимательность | Структура медицинской картыПравила ввода данных в МИСМедицинская терминология (базовый уровень)Конфиденциальность медицинских данных | |
| Ответственный за качество данных | Контроль и повышение качества данных в МИС | Отвечает за качество данных в информационных системах клиники: выявляет дубли, пробелы, ошибки ввода. Разрабатывает правила валидации, проводит аудиты данных. Обеспечивает достоверность данных для аналитики и отчётности. | Аудит качества данных в МИСВыявление и объединение дубликатов записейРазработка правил валидации данныхМониторинг полноты заполнения карт пациентовФормирование отчётов о качестве данныхКоординация с подразделениями по исправлению ошибок | Аудит данныхSQL-запросы для выявления аномалийРабота с МИС (администрирование данных)Инструменты data quality | Аналитическое мышлениеВнимательность к деталямНастойчивостьКоммуникабельность | Методы обеспечения качества данныхСтруктура данных МИССтандарты медицинских данныхПринципы мастер-данных (MDM) | |
| Аналитик интеграций данных | Анализ и оптимизация интеграционных потоков данных | Анализирует интеграционные потоки данных между системами клиники, выявляет проблемы в обменах, оптимизирует маршруты данных. Обеспечивает целостность и своевременность передачи данных между МИС, 1С, ЕГИСЗ и лабораториями. | Анализ интеграционных потоков данныхВыявление ошибок и потерь в обмене даннымиОптимизация маршрутов передачи данныхМониторинг SLA интеграцийПодготовка отчётов о состоянии интеграцийРазработка требований к новым интеграциям | Анализ интеграционных потоковSQL и работа с даннымиМониторинг интеграцийДокументирование потоков данных | Аналитическое мышлениеСистемное мышлениеВнимание к деталям | Протоколы обмена медицинских данныхАрхитектура информационных систем клиникиПринципы ETLСтандарты интеграции (HL7, FHIR) | |
| Администратор справочников | Ведение и актуализация справочников в МИС и 1С | Поддерживает актуальность справочников в информационных системах клиники: справочники услуг, диагнозов (МКБ-10), специалистов, кабинетов, расходных материалов. Синхронизирует справочники между МИС и 1С. Обеспечивает единообразие данных. | Актуализация справочников услуг, диагнозов и специалистовДобавление новых записей в справочникиСинхронизация справочников между МИС и 1СКонтроль соответствия справочников стандартам МЗУдаление дубликатов и исправление ошибокВедение реестра изменений справочников | Работа со справочниками МИС и 1СУправление номенклатурамиExcel / Google SheetsОсновы SQL | Внимательность к деталямАккуратностьОрганизованность | Классификаторы и справочники МЗ (МКБ-10, ОКПД, номенклатура)Структура справочников МИСПринципы ведения мастер-данных | |
| Ответственный за маппинг МИС↔1С | Настройка маппинга данных между МИС и 1С | Обеспечивает корректное соответствие (маппинг) данных между МИС и 1С: услуги, номенклатура, контрагенты, сотрудники. Настраивает правила преобразования и синхронизации. Устраняет расхождения и контролирует корректность обменов. | Настройка маппинга услуг между МИС и 1СКонтроль корректности обменов даннымиВыявление и устранение расхождений в данныхНастройка правил преобразования данныхТестирование обменов при добавлении новых услугДокументирование таблиц соответствий | Настройка обменов МИС ↔ 1СРабота с таблицами маппингаSQL-запросыТестирование обменов данными | Внимание к деталямСистемное мышлениеТерпение | Структура данных МИС и 1СПринципы обмена данными между системамиНоменклатура медицинских услугБухгалтерский учёт в медицине (основы) | |
| Цифровые Продукты и Данные(24) | |||||||
| Аналитик данных | Анализ данных клиники для принятия управленческих решений | Анализирует операционные, финансовые и клинические данные клиники для поддержки управленческих решений. Строит отчёты, выявляет тренды, формирует рекомендации. Является ключевым звеном в переходе к data-driven управлению. | Анализ операционных и финансовых данных клиникиПодготовка регулярной управленческой отчётностиВыявление трендов и аномалий в данныхПостроение прогнозных моделей (спрос, загрузка)Формирование рекомендаций на основе данныхAd-hoc аналитика по запросам руководстваРазвитие аналитической культуры в организации | SQL (продвинутый уровень)Python / R для анализа данныхBI-инструменты (Power BI, Metabase)Статистический анализExcel / Google Sheets (продвинутый) | Аналитическое мышлениеНавыки сторителлинга через данныеЛюбознательностьКритическое мышление | Медицинская аналитикаФинансовые и операционные метрики клиникиСтатистические методыСтруктура данных МИС и 1С | |
| Chief Digital Officer | Стратегия цифровой трансформации клиники | Определяет стратегию цифровой трансформации сети клиник: от автоматизации процессов до цифровых продуктов для пациентов. Координирует все digital-инициативы, управляет портфелем цифровых проектов. Обеспечивает синергию между IT, данными и бизнесом. | Разработка стратегии цифровой трансформацииУправление портфелем цифровых проектовОценка и внедрение новых технологийКоординация digital-инициатив между подразделениямиРазвитие data-driven культуры в организацииПодготовка бизнес-кейсов для цифровых инвестицийБенчмаркинг цифровой зрелости | Стратегия цифровой трансформацииУправление продуктовым портфелемОценка технологий и ROIУправление изменениями | ВизионерствоЛидерствоНавыки убежденияСтратегическое мышление | Цифровые технологии в здравоохраненииТренды healthtech / medtechМодели цифровой зрелостиУправление цифровыми продуктами | |
| UX-исследователь | Исследование пользовательского опыта пациентов и персонала | Проводит исследования пользовательского опыта: интервью с пациентами и родителями, юзабилити-тестирование цифровых сервисов, анализ пациентского пути. Формирует инсайты для улучшения цифровых и физических точек контакта. | Проведение глубинных интервью с пациентами и родителямиЮзабилити-тестирование ЛК пациента и мобильного приложенияКартирование пациентского пути (Customer Journey Map)Анализ обратной связи и выявление паттерновФормирование персон (user personas) для педиатрической клиникиПодготовка исследовательских отчётов с рекомендациями | UX-исследования (интервью, юзабилити-тесты)Customer Journey MappingАнализ качественных данныхПрототипирование (Figma) | ЭмпатияУмение слушатьАналитическое мышлениеНавыки презентации | Методологии UX-исследованийПациентский опыт в педиатрииПоведенческая психологияЦифровые сервисы в медицине | |
| Продуктовый дизайнер | Дизайн цифровых продуктов для пациентов и клиники | Проектирует интерфейсы цифровых продуктов клиники: личный кабинет пациента, мобильное приложение, внутренние инструменты. Создаёт дизайн-систему, прототипы и UI-спецификации. Обеспечивает удобство и доступность цифровых сервисов. | Проектирование интерфейсов ЛК пациента и мобильного приложенияСоздание и поддержка дизайн-системыПрототипирование новых функций и продуктовРазработка UI-спецификаций для разработчиковПроектирование внутренних инструментов для персоналаИтеративное улучшение на основе UX-исследований | UI/UX дизайн (Figma)Дизайн-системыПрототипированиеПроектирование интерфейсов | КреативностьВнимание к деталямЭмпатия к пользователямКоммуникабельность | Принципы UX в медицинеAccessibility (доступность интерфейсов)Дизайн мобильных приложенийТренды цифрового дизайна в здравоохранении | |
| Data-инженер | Построение и поддержка инфраструктуры данных клиники | Проектирует и поддерживает инфраструктуру данных: ETL-пайплайны, хранилище данных, потоки данных между системами. Обеспечивает доступность чистых и структурированных данных для аналитиков и BI-систем. Ключевая роль в переходе к data-driven организации. | Проектирование и разработка ETL-пайплайновПостроение и поддержка хранилища данных (DWH)Обеспечение качества и целостности данных в пайплайнахОптимизация производительности обработки данныхИнтеграция новых источников данныхМониторинг и автоматизация data-пайплайнов | ETL-разработка (Python, Airflow, dbt)SQL (продвинутый уровень)Проектирование DWHРабота с БД (PostgreSQL, ClickHouse)Скриптинг (Python) | Системное мышлениеВнимание к деталямСамостоятельность | Архитектура данныхETL-паттерны и best practicesМодели данных (star schema, snowflake)Структура данных медицинских систем | |
| Chief Medical Information Officer | Стратегия использования данных в клинической практике | Определяет стратегию использования информационных технологий и данных для улучшения клинической практики. Связывает IT-возможности с медицинскими задачами: поддержка принятия клинических решений, стандартизация документации, телемедицина. Мост между врачами и IT. | Разработка стратегии медицинской информатизацииОпределение требований к клинической аналитикеКоординация внедрения СППВР (систем поддержки решений)Стандартизация медицинской документации в МИСРазвитие телемедицины и цифровых медицинских сервисовКоординация с главврачом по цифровизации клинических процессов | Медицинская информатикаКлиническая аналитикаУправление медицинскими даннымиСтандарты медицинских данных (HL7, FHIR, МКБ) | Стратегическое мышлениеУмение переводить между «языком врачей» и «языком IT»ЛидерствоНавыки убеждения | Клиническая медицина (педиатрия)Медицинские информационные стандартыСистемы поддержки принятия врачебных решенийТелемедицина и цифровое здравоохранение | |
| Архитектор решений | Проектирование целевой IT-архитектуры клиники | Проектирует целевую архитектуру информационных систем клиники: определяет технологический стек, интеграционные паттерны, принципы масштабирования. Обеспечивает согласованность всех IT-решений с бизнес-стратегией и стратегией цифровой трансформации. | Проектирование целевой IT-архитектуры (TO BE)Определение технологического стекаРазработка интеграционной архитектурыОценка архитектурных решений и рисковСтандартизация технических подходовКонсультирование команд по архитектурным вопросам | Enterprise Architecture (TOGAF)Проектирование интеграционной архитектурыОценка технологийДокументирование архитектуры (ArchiMate, C4) | Стратегическое мышлениеСистемное мышлениеНавыки коммуникации с бизнесомАналитичность | Enterprise Architecture frameworks (TOGAF, ArchiMate)Архитектура медицинских информационных системИнтеграционные паттерныОблачные и on-premise архитектуры | |
| Аналитик данных / data analyst | Глубокая аналитика данных, моделирование, прогнозы | Выполняет продвинутую аналитику данных клиники: статистическое моделирование, когортный анализ, прогнозирование. Дополняет работу основного аналитика глубокими исследованиями. Помогает перейти от описательной к предиктивной аналитике. | Статистическое моделирование и прогнозированиеКогортный анализ пациентовАнализ эффективности маркетинговых каналов (атрибуция)A/B тестирование гипотезАнализ оттока и удержания пациентовРазработка скоринговых и прогнозных моделей | Python (pandas, scikit-learn, statsmodels)SQL (продвинутый)Статистическое моделированиеA/B тестированиеBI-инструменты | Глубокое аналитическое мышлениеНавыки визуализации данныхНаучный подходКоммуникация результатов | Статистика и машинное обучениеМетоды анализа данных в медицинеКогортный анализ и survival analysisМаркетинговая аналитика | |
| ML-инженер / AI-специалист | Разработка ML-моделей и AI-решений для клиники | Разрабатывает модели машинного обучения и AI-решения для клиники: предиктивная аналитика, рекомендательные системы, автоматизация рутинных задач с помощью AI. Внедряет AI в операционные процессы и клиническую практику. | Разработка ML-моделей для предиктивной аналитикиВнедрение AI-ассистентов для автоматизации рутиныРазработка рекомендательных систем для пациентовАнализ применимости AI для клинических задачОбучение и валидация моделей на медицинских данныхМониторинг качества работы ML-моделей в продакшене | Machine Learning (Python, TensorFlow, PyTorch)NLP для обработки медицинских текстовFeature engineeringMLOps | Исследовательский склад умаКритическое мышлениеКоммуникация технических решений бизнесу | Машинное обучение и глубокое обучениеAI в здравоохраненииЭтика AI в медицинеMLOps и деплой моделей | |
| Специалист по цифровому пациентскому опыту | Создание цифрового пациентского опыта | Проектирует и развивает цифровой пациентский опыт: от онлайн-записи до личного кабинета и мобильного приложения. Координирует работу UX-исследователей, дизайнеров и разработчиков. Обеспечивает бесшовность между цифровыми и офлайн-точками контакта. | Разработка стратегии цифрового пациентского опытаКоординация разработки ЛК пациента и мобильного приложенияАнализ и оптимизация цифровых точек контактаИнтеграция онлайн-записи с расписанием и МИСРазвитие цифровых сервисов (напоминания, результаты, рецепты)Мониторинг метрик digital-опыта (конверсия, DAU, retention) | Продуктовый менеджмент цифровых сервисовАналитика продукта (Product Analytics)UX-метрикиРабота с бэклогом и приоритизация | Продуктовое мышлениеЭмпатия к пользователямКоммуникабельностьКросс-функциональная координация | Цифровой пациентский путьМобильные приложения в медицинеМетрики цифровых продуктовОнлайн-запись и телемедицина | |
| Менеджер цифровых продуктов | Управление цифровыми продуктами клиники | Управляет портфелем цифровых продуктов клиники: ЛК пациента, мобильное приложение, внутренние инструменты. Определяет roadmap, приоритизирует бэклог, координирует разработку. Обеспечивает доставку ценности пользователям через цифровые продукты. | Управление roadmap цифровых продуктовПриоритизация бэклога продуктовОпределение MVP и итеративная разработкаКоординация разработки и дизайнаАнализ метрик продуктов и принятие решенийСбор требований от стейкхолдеровЗапуск новых функций и продуктов | Продуктовый менеджментПриоритизация (RICE, ICE, MoSCoW)Продуктовая аналитикаРабота с Jira/Trello/Linear | Продуктовое мышлениеПринятие решенийКоммуникабельностьЛидерство | Управление цифровыми продуктамиМетодологии agile/scrumМетрики продуктов (North Star, AARRR)Цифровые сервисы в медицине | |
| Scrum-мастер / agile-коуч | Фасилитация agile-процессов в цифровых командах | Обеспечивает эффективную работу agile-команд: фасилитирует церемонии, убирает препятствия, помогает командам повышать продуктивность. Внедряет agile-практики в организацию, адаптируя их под специфику медицинской клиники. | Фасилитация scrum-церемоний (daily, ретро, планирование)Устранение препятствий для командКоучинг команд по agile-практикамМониторинг здоровья команды и метрик deliveryВнедрение agile-практик в новые подразделенияКоординация между agile-командами | Scrum / KanbanФасилитацияРабота с Jira/TrelloМетрики delivery (velocity, cycle time) | ФасилитацияКоучингЭмоциональный интеллектКонфликтология | Agile-фреймворки (Scrum, Kanban, SAFe)Командная динамикаLean-принципыУправление изменениями | |
| Технический product owner | Технический владелец продукта, связь бизнеса и разработки | Выступает техническим владельцем продукта, обеспечивая баланс между бизнес-требованиями и техническими ограничениями. Декомпозирует бизнес-задачи в технические истории, приоритизирует технический бэклог. Принимает решения по архитектуре на уровне продукта. | Декомпозиция бизнес-требований в технические историиПриоритизация технического бэклогаПринятие технических решений на уровне продуктаПриёмка технических результатовКоординация между продуктовой и технической командамиУправление техническим долгом | Техническая экспертиза (веб, мобильные приложения, API)Декомпозиция требованийРабота с бэклогомПонимание архитектуры систем | Системное мышлениеПринятие решенийКоммуникабельностьПереговоры (бизнес vs техника) | Архитектура веб и мобильных приложенийТехнический долг и его управлениеAPI-first подходAgile-разработка | |
| Data-инженер | Проектирование и эксплуатация data-инфраструктуры | Проектирует и эксплуатирует инфраструктуру данных клиники: пайплайны, хранилища, потоки. Работает в связке с data-инженером (161), обеспечивая надёжность и масштабируемость data-платформы. Фокус на инженерных аспектах работы с данными. | Проектирование архитектуры data-платформыРазработка и поддержка ETL/ELT пайплайновАдминистрирование data warehouseОбеспечение качества данных в пайплайнахМониторинг и алертинг data-инфраструктурыОптимизация производительности запросов | Data engineering (Python, SQL, dbt)ETL/ELT инструментыАдминистрирование DWHОркестрация пайплайнов (Airflow) | Системное мышлениеВнимание к деталямОтветственность | Архитектура данныхETL-паттерныХранилища данных (DWH, data lake)Производительность SQL | |
| Администратор хранилища данных / DWH | Администрирование хранилища данных клиники | Администрирует хранилище данных (DWH) клиники: управляет структурой, мониторит производительность, обеспечивает доступность для аналитиков. Поддерживает модель данных и контролирует нагрузку на хранилище. | Администрирование DWH (структура, доступы, обновления)Мониторинг производительности и нагрузкиУправление моделью данных хранилищаОптимизация запросов и индексовРезервное копирование и восстановление DWHПодключение новых источников данных | Администрирование DWH (ClickHouse, PostgreSQL, Greenplum)SQL (экспертный уровень)Моделирование данных (dimensional modeling)Мониторинг производительности | СистемностьОтветственностьАналитическое мышление | Архитектура DWHМодели данных (Kimball, Inmon)Производительность СУБДБезопасность данных | |
| Менеджер по мастер-данным (MDM) | Управление мастер-данными клиники (справочники, словари) | Управляет мастер-данными (MDM) организации: единые справочники пациентов, врачей, услуг, организационная структура. Обеспечивает единую версию правды для всех систем. Координирует согласование и актуализацию мастер-данных. | Разработка стратегии управления мастер-даннымиОпределение gold records для ключевых сущностейКоординация актуализации справочниковРазрешение конфликтов и дубликатов в мастер-данныхОпределение правил владения данными (data ownership)Контроль соблюдения стандартов мастер-данных | Master Data Management (MDM)Работа с справочниками и классификаторамиSQL и data profilingИнструменты MDM | ПедантичностьСистемное мышлениеКоординация между подразделениями | Принципы MDMСправочники и классификаторы МЗСтруктура данных МИС и 1СData governance | |
| Специалист по визуализации / BI-разработчик | Визуализация данных и разработка BI-дашбордов | Разрабатывает визуализации данных и BI-дашборды для разных аудиторий: руководство, врачи, маркетинг, финансы. Переводит сложные данные в понятные визуальные отчёты. Обеспечивает самообслуживание аналитикой (self-service BI). | Разработка BI-дашбордов для руководстваСоздание аналитических панелей для подразделенийВизуализация ключевых метрик клиникиНастройка self-service BI для пользователейОптимизация существующих дашбордовОбучение пользователей работе с BI | BI-инструменты (Power BI, Metabase, Superset)SQLВизуализация данных (best practices)Data storytelling | Визуальное мышлениеКоммуникабельностьОриентация на пользователяВнимание к деталям | Принципы визуализации данных (Tufte, Few)Метрики медицинского бизнесаBI-архитектураМоделирование данных для визуализации | |
| Data steward / ответственный за качество данных | Контроль качества данных во всех системах клиники | Отвечает за качество данных на уровне всей организации: определяет стандарты, проводит аудиты, координирует исправление проблем. Является data steward — хранителем качества данных, обеспечивая их пригодность для аналитики и отчётности. | Определение стандартов качества данных (data quality rules)Проведение регулярных аудитов данныхМониторинг метрик качества данныхКоординация устранения проблем с даннымиРазработка data governance политикОбучение сотрудников правилам ввода данных | Data quality managementSQL и data profilingИнструменты data qualityData governance | ПедантичностьНастойчивостьКоммуникабельностьАналитическое мышление | Методики обеспечения качества данныхData governance frameworksСтандарты медицинских данныхGDPR / 152-ФЗ в контексте данных | |
| Архитектор данных | Проектирование целевой архитектуры данных клиники | Проектирует целевую архитектуру данных организации: модели данных, потоки, хранилища, стандарты. Определяет как данные должны собираться, храниться, обрабатываться и использоваться. Обеспечивает согласованность data-архитектуры с IT и бизнес-стратегией. | Проектирование целевой модели данных организацииОпределение стандартов и паттернов работы с даннымиРазработка архитектуры потоков данныхОценка и выбор инструментов для data-платформыКоординация с IT-архитектором по интеграции данныхРазвитие data mesh / data fabric концепций | Data Architecture (моделирование, стандарты)SQL и NoSQLПроектирование DWH/Data LakeEnterprise Architecture (data-слой) | Стратегическое мышлениеСистемное мышлениеКоммуникация с бизнесом и IT | Архитектура данных (DAMA DMBOK)Модели данных для здравоохраненияData governance и MDMСовременные data-платформы | |
| Ответственный за электронные рецепты | Внедрение и поддержка электронных рецептов | Обеспечивает внедрение и функционирование системы электронных рецептов в клинике. Настраивает интеграцию с ЕГИСЗ, обучает врачей работе с электронными рецептами. Контролирует корректность выписки и отправки рецептов. | Настройка модуля электронных рецептов в МИСИнтеграция с системой электронных рецептов (ЕГИСЗ)Обучение врачей выписке электронных рецептовМониторинг корректности выписки и отправкиРешение проблем с электронными рецептамиКонтроль соответствия законодательным требованиям | Работа с модулем электронных рецептов МИСИнтеграция с ЕГИСЗФармацевтическая номенклатура | Терпение при обучении врачейВнимание к деталямКоммуникабельность | Законодательство об электронных рецептахПравила выписки рецептовЕГИСЗ и электронный документооборотФармацевтические справочники | |
| Контролёр выписки рецептов | Контроль корректности выписки рецептов врачами | Контролирует корректность выписки рецептов врачами: соответствие дозировок возрастным нормам, наличие противопоказаний, правильность оформления. Является дополнительным барьером безопасности для педиатрических назначений. | Проверка корректности рецептов (дозировки, взаимодействия)Контроль соответствия возрастным нормам назначенийВыявление потенциальных лекарственных взаимодействийОбратная связь врачам по ошибкам в рецептахВедение статистики ошибок в рецептахУчастие в обновлении формулярного списка | Клиническая фармакология (педиатрия)Работа с фармацевтическими справочникамиАнализ лекарственных взаимодействий | Внимательность к деталямОтветственностьКорректность в обратной связи врачам | Педиатрическая фармакологияЛекарственные взаимодействияВозрастные дозировкиПравила выписки рецептов | |
| Врач телемедицины | Проведение телемедицинских консультаций | Проводит дистанционные врачебные консультации с пациентами по видеосвязи. Оценивает состояние ребёнка, даёт рекомендации, при необходимости направляет на очный приём. Обеспечивает доступность медицинской помощи для удалённых пациентов. | Проведение телемедицинских консультаций (первичных и повторных)Оценка состояния ребёнка по видеосвязиФормирование рекомендаций и назначенийНаправление на очные приёмы при необходимостиВедение медицинской документации по телеконсультациямКонтроль выполнения рекомендаций через follow-up | Клиническая медицина (педиатрия)Работа с платформами телемедициныОценка состояния дистанционноВедение ЭМК | Эмпатия через экранЧёткость коммуникацииТерпениеАдаптивность к техническим ограничениям | Педиатрия и детские болезниЗаконодательство о телемедицинеОграничения дистанционной диагностикиТехника работы с камерой и микрофоном | |
| Координатор телемедицины | Организация и координация телемедицинских услуг | Координирует телемедицинские услуги клиники: расписание онлайн-консультаций, техническая подготовка, коммуникация с пациентами. Обеспечивает бесперебойную работу телемедицинской платформы и высокое качество пациентского опыта. | Координация расписания телемедицинских консультацийТехническая подготовка к сессиям (проверка связи, оборудования)Коммуникация с пациентами перед и после консультацийСбор обратной связи по телемедицинским услугамКоординация отправки результатов и рецептовМониторинг качества и техстабильности платформы | Работа с телемедицинскими платформамиКоординация расписанияТехническая поддержка пользователейРабота в МИС | ОрганизованностьКоммуникабельностьМногозадачностьКлиентоориентированность | Телемедицинские платформы и технологииПациентский путь в телемедицинеТребования к телемедицинским консультациямТехнические требования к видеосвязи | |
| Администратор личного кабинета | Администрирование личного кабинета пациента | Администрирует личный кабинет пациента на сайте и в мобильном приложении: настройка функций, управление контентом, решение проблем пользователей. Обеспечивает доступность и удобство цифрового взаимодействия пациентов с клиникой. | Администрирование ЛК пациента (сайт и приложение)Настройка функций ЛК (запись, результаты, оплата)Решение проблем пациентов с доступом к ЛКУправление контентом и уведомлениями в ЛКМониторинг метрик использования ЛККоординация с разработчиками по улучшениям | Администрирование CMS / мобильного приложенияРабота с аналитикой (метрики использования)Настройка push-уведомленийБазовый HTML/CSS | КлиентоориентированностьВнимание к деталямОперативностьКоммуникабельность | Функциональность ЛК пациентаUX мобильных медицинских приложенийТребования к защите персональных данных в ЛКИнтеграция ЛК с МИС | |
| Качество, Compliance и Безопасность(21) | |||||||
| Менеджер по качеству | Управление системой качества медицинской помощи | Руководит системой менеджмента качества клиники: разрабатывает стандарты, проводит аудиты, анализирует инциденты. Обеспечивает соответствие качества медпомощи стандартам и ожиданиям пациентов. Координирует программу непрерывного улучшения. | Разработка и внедрение системы менеджмента качестваПроведение внутренних аудитов качестваАнализ нежелательных событий и жалоб пациентовРазработка корректирующих мероприятийМониторинг индикаторов качестваПодготовка к внешним проверкам и аудитамКоординация программы улучшения качества | Система менеджмента качества (ISO, JCI)Проведение аудитовАнализ инцидентов (RCA, FMEA)Статистический контроль качества | Аналитическое мышлениеДипломатичностьНастойчивостьСистемное мышление | Стандарты качества медицинской помощиМетоды управления качествомМедицинское законодательство РФИндикаторы качества в педиатрии | |
| Юрист (договорная работа) | Юридическое сопровождение договоров и хозяйственной деятельности | Обеспечивает юридическое сопровождение хозяйственной деятельности клиники: подготовка и экспертиза договоров, трудовых соглашений, претензионная работа. Защищает интересы клиники в спорных ситуациях. Консультирует руководство по правовым вопросам. | Экспертиза и подготовка договоров с контрагентамиЮридическое сопровождение трудовых отношенийПретензионная и досудебная работаКонсультирование руководства по правовым вопросамПредставительство в судах и госорганахРазработка типовых договоров и шаблонов | Договорное правоТрудовое правоПретензионная работаСудебное представительство | Аналитическое мышлениеВнимание к деталямНавыки переговоровУбедительность | Гражданское и трудовое право РФЗакон о защите прав потребителейМедицинское законодательствоСудебная практика в медицинских спорах | |
| Специалист по охране труда | Обеспечение безопасных условий труда в клинике | Организует систему охраны труда в клинике: проводит оценку рисков, инструктажи, контролирует условия труда. Обеспечивает соблюдение требований охраны труда в соответствии с законодательством. Расследует несчастные случаи и разрабатывает меры профилактики. | Проведение оценки профессиональных рисковОрганизация и проведение инструктажей по ОТКонтроль условий труда на рабочих местахРасследование несчастных случаевРазработка инструкций по охране трудаОрганизация СОУТ (специальная оценка условий труда)Контроль обеспечения СИЗ | Охрана труда (системы управления ОТ)Проведение СОУТРасследование инцидентовРазработка инструкций по ОТ | ОтветственностьВнимательностьНастойчивостьКоммуникабельность | Трудовой кодекс РФ (охрана труда)Санитарные нормы для медучрежденийТребования к условиям труда медработниковСОУТ и профриски | |
| DPO (защита данных) | Защита персональных данных пациентов и сотрудников | Обеспечивает соблюдение требований защиты персональных данных в клинике: 152-ФЗ, врачебная тайна, обработка данных пациентов. Разрабатывает политики, проводит аудиты, обучает персонал. Является ответственным за обработку персональных данных (DPO). | Разработка политик обработки персональных данныхПроведение аудитов соответствия 152-ФЗУчёт и ведение реестра обработки ПДнОбучение персонала правилам работы с ПДнРеагирование на инциденты с утечкой данныхВзаимодействие с РоскомнадзоромКонтроль передачи данных третьим лицам | Защита персональных данных (152-ФЗ)Проведение аудитов ПДнРеагирование на инциденты ИБПравовое регулирование обработки данных | ПринципиальностьВнимание к деталямКоммуникабельностьДипломатичность | 152-ФЗ «О персональных данных»Врачебная тайна (323-ФЗ)Требования РоскомнадзораМеждународные стандарты защиты данных (GDPR) | |
| Специалист по ИБ | Обеспечение информационной безопасности IT-систем | Обеспечивает информационную безопасность IT-инфраструктуры клиники: защита от внешних и внутренних угроз, управление доступами, мониторинг безопасности. Разрабатывает и внедряет политики ИБ. Реагирует на инциденты безопасности. | Разработка и внедрение политик информационной безопасностиМониторинг угроз и инцидентов ИБУправление доступами к информационным системамПроведение аудитов и тестов на проникновениеОбучение персонала основам кибергигиеныРеагирование на инциденты безопасности | Информационная безопасностьУправление доступами (IAM)Мониторинг безопасности (SIEM)Сетевая безопасность (firewall, IDS/IPS) | Аналитическое мышлениеБдительностьПринципиальностьКоммуникабельность | Информационная безопасность в медицине152-ФЗ и требования ФСТЭКСтандарты ИБ (ISO 27001)Типовые угрозы и методы защиты | |
| Специалист по лицензированию | Получение и поддержание лицензий на медицинскую деятельность | Обеспечивает получение и поддержание медицинских лицензий для всех филиалов клиники. Отслеживает изменения в лицензионных требованиях, готовит документацию для проверок. Координирует лицензирование новых видов деятельности и филиалов. | Подготовка документов для получения/переоформления лицензийМониторинг соответствия лицензионным требованиямПодготовка к лицензионным проверкамОтслеживание изменений лицензионного законодательстваКоординация лицензирования новых филиаловВедение реестра лицензий и сроков действия | Лицензирование медицинской деятельностиПодготовка документацииРабота с РосздравнадзоромНормативно-правовой мониторинг | Внимание к деталямОрганизованностьНастойчивостьКоммуникабельность | Лицензионные требования к медицинской деятельности99-ФЗ «О лицензировании»Постановления Правительства о лицензировании мед. деятельностиТребования к оборудованию и помещениям для лицензии | |
| Внутренний аудитор | Проведение внутренних аудитов процессов клиники | Проводит внутренние аудиты бизнес-процессов, финансов и медицинской деятельности клиники. Выявляет риски, несоответствия и зоны улучшения. Формирует рекомендации и контролирует исполнение корректирующих мероприятий. | Планирование и проведение внутренних аудитовВыявление рисков и несоответствийПодготовка аудиторских отчётовРазработка рекомендаций по устранению нарушенийКонтроль исполнения корректирующих мероприятийАудит финансовых процессов и документации | Методология внутреннего аудитаФинансовый аудитАнализ рисковРабота с документацией | ОбъективностьАналитическое мышлениеКоммуникабельностьПринципиальность | Стандарты внутреннего аудитаБухгалтерский и управленческий учётМедицинское законодательствоУправление рисками | |
| Ответственный за Росздравнадзор | Взаимодействие с Росздравнадзором и подготовка к проверкам | Обеспечивает взаимодействие клиники с Росздравнадзором: подготовка к плановым и внеплановым проверкам, формирование отчётности, реагирование на предписания. Мониторит требования надзорного органа и обеспечивает соответствие. | Подготовка клиники к проверкам РосздравнадзораФормирование ответов на запросы и предписанияМониторинг изменений в надзорных требованияхКоординация устранения выявленных нарушенийВедение документации для надзорных органовКонсультирование подразделений по требованиям РЗН | Взаимодействие с надзорными органамиПодготовка документации для проверокНормативно-правовой мониторинг | СтрессоустойчивостьВнимание к деталямКоммуникабельностьОрганизованность | Требования РосздравнадзораПорядки и стандарты оказания медицинской помощиПроцедуры проведения проверокМедицинское законодательство РФ | |
| Комплаенс-офицер | Обеспечение соответствия регуляторным требованиям | Координирует соблюдение всех регуляторных требований к деятельности клиники: медицинское законодательство, трудовое право, защита потребителей, антикоррупционное законодательство. Выявляет комплаенс-риски и разрабатывает программы соответствия. | Мониторинг регуляторных измененийОценка комплаенс-рисковРазработка программ соответствияПроведение комплаенс-обучения персоналаРасследование комплаенс-инцидентовКоординация с регуляторами | Комплаенс-менеджментОценка рисковНормативно-правовой анализПроведение расследований | ПринципиальностьАналитическое мышлениеДипломатичностьКоммуникабельность | Медицинское законодательство РФАнтикоррупционное законодательствоЗакон о защите прав потребителейКомплаенс-стандарты | |
| Юрист по медицинской части | Юридическое сопровождение медицинской деятельности | Специализируется на правовых вопросах медицинской деятельности: информированные согласия, медицинская документация, жалобы пациентов, судебные дела. Защищает клинику от медико-правовых рисков. Консультирует врачей по правовым аспектам лечения. | Разработка и актуализация информированных согласийЮридический анализ жалоб пациентовПодготовка ответов на претензии пациентовПредставительство в судах по медицинским спорамКонсультирование врачей по медико-правовым вопросамЭкспертиза медицинской документации | Медицинское правоПретензионная работа по медицинским спорамЭкспертиза медицинской документацииСудебное представительство | Аналитическое мышлениеДипломатичностьНавыки переговоровСтрессоустойчивость | 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан»Судебно-медицинская практикаИнформированное согласие в педиатрииПрава пациентов (законные представители детей) | |
| Риск-менеджер | Идентификация и управление рисками клиники | Выявляет, оценивает и управляет рисками клиники: операционные, финансовые, медицинские, репутационные. Разрабатывает реестр рисков и планы митигации. Обеспечивает культуру осознанного управления рисками в организации. | Идентификация и оценка рисков клиникиВедение реестра рисковРазработка планов митигации рисковМониторинг ключевых рисковых индикаторовКоординация антикризисных мероприятийОбучение руководителей управлению рисками | Управление рисками (ISO 31000)Оценка рисков (качественная и количественная)Реестры и карты рисковАнализ сценариев | Аналитическое мышлениеСтратегическое мышлениеКоммуникабельностьУбедительность | Управление рисками в медицинском бизнесеОперационные и финансовые рискиМедицинские и репутационные рискиМетодологии управления рисками | |
| Менеджер по безопасности пациентов | Обеспечение безопасности пациентов в клинике | Координирует программу безопасности пациентов: выявление рисков, профилактика инцидентов, анализ нежелательных событий. Внедряет культуру безопасности. Является ключевым звеном в системе предотвращения медицинских ошибок. | Разработка программы безопасности пациентовАнализ нежелательных событий и near-missВнедрение чек-листов безопасностиПроведение обучения по безопасности пациентовМониторинг индикаторов безопасностиКоординация расследований инцидентов | Patient safety managementRoot Cause Analysis (RCA)FMEA (анализ видов и последствий отказов)Статистика инцидентов | ОтветственностьАналитическое мышлениеКоммуникабельностьНастойчивость | Международные стандарты безопасности пациентов (WHO, JCI)Методы анализа инцидентовКультура безопасности в здравоохраненииБезопасность пациентов в педиатрии | |
| Координатор инцидентов / near-miss | Регистрация и расследование инцидентов и near-miss | Обеспечивает систему регистрации, классификации и расследования инцидентов и событий near-miss в клинике. Координирует сбор информации, анализирует причины и формирует рекомендации по предотвращению повторения. | Регистрация инцидентов и near-miss событийКлассификация инцидентов по степени тяжестиКоординация расследований инцидентовАнализ корневых причин (RCA)Формирование рекомендаций по предотвращениюВедение реестра инцидентов и статистики | Расследование инцидентовRoot Cause AnalysisРабота с системой регистрации инцидентовСтатистический анализ | ОбъективностьВнимание к деталямКоммуникабельностьНеконфронтационный стиль | Методологии расследования инцидентовКлассификация медицинских инцидентовКультура безопасности и «blame-free» подходОтчётность по инцидентам | |
| Ответственный за идентификацию пациентов | Контроль корректности идентификации пациентов | Обеспечивает систему идентификации пациентов для предотвращения ошибок: корректность данных при регистрации, верификация пациента перед процедурами. Особенно важна в педиатрии, где родители приводят нескольких детей. | Разработка стандартов идентификации пациентовКонтроль корректности идентификации при записи и приёмеОбучение персонала правилам идентификацииАудит соблюдения процедур идентификацииАнализ инцидентов с ошибками идентификацииВнедрение технических средств идентификации | Разработка протоколов идентификацииАудит процессовРабота с МИС (верификация данных) | Внимательность к деталямНастойчивостьКоммуникабельность | Стандарты идентификации пациентов (JCI, WHO)Особенности идентификации в педиатрииТехнические средства идентификации | |
| Ответственный за лекарственную безопасность | Контроль лекарственной безопасности назначений | Обеспечивает безопасность лекарственной терапии: контроль дозировок, выявление нежелательных взаимодействий, мониторинг побочных реакций. Особенно критично в педиатрии из-за возрастных особенностей фармакокинетики у детей. | Контроль дозировок лекарственных назначенийВыявление нежелательных лекарственных взаимодействийМониторинг побочных реакцийОбучение врачей принципам лекарственной безопасностиВедение реестра нежелательных реакцийОбновление формулярного списка клиники | Клиническая фармакологияАнализ лекарственных взаимодействийФармаконадзорРабота с фармацевтическими базами данных | Внимание к деталямОтветственностьКорректность при общении с врачами | Педиатрическая фармакологияЛекарственные взаимодействияФармаконадзорФормулярная система | |
| Ответственный за ЕГИСЗ | Обеспечение передачи данных в ЕГИСЗ | Отвечает за корректную передачу данных клиники в ЕГИСЗ (РЭМД, ФРМО, ФРМР). Настраивает и контролирует интеграцию МИС с ЕГИСЗ, устраняет ошибки отправки. Мониторит изменения в требованиях к электронному взаимодействию с госсистемами. | Контроль передачи данных в ЕГИСЗ (РЭМД, ФРМО, ФРМР)Мониторинг ошибок интеграции и их устранениеАктуализация настроек интеграции при изменении требованийКонтроль полноты и качества передаваемых данныхФормирование отчётов о состоянии обмена с ЕГИСЗОбучение персонала правильному заполнению данных для ЕГИСЗ | Работа с ЕГИСЗ (РЭМД, ФРМО, ФРМР)Настройка интеграций МИС ↔ ЕГИСЗМониторинг обменов даннымиАнализ ошибок интеграции | Внимательность к деталямНастойчивостьТерпениеКоммуникабельность | Нормативные требования к ЕГИСЗСтруктура электронных медицинских документовСправочники ЕГИСЗAPI ЕГИСЗ | |
| Статистическая отчётность | Формирование обязательной статистической отчётности | Формирует обязательную статистическую отчётность клиники для Росстата, Минздрава, ТФОМС и других органов. Контролирует полноту и корректность данных, соблюдает сроки сдачи. Автоматизирует сбор данных для отчётности из МИС. | Формирование статотчётности (формы Минздрава, Росстат)Контроль полноты и корректности данныхСоблюдение сроков сдачи отчётностиАвтоматизация сбора данных из МИС для отчётовАнализ статистических показателей деятельностиВзаимодействие со статистическими органами | Статистическая отчётность в здравоохраненииРабота с формами Минздрава и РосстатаРабота с МИС (выгрузка данных)Excel / Google Sheets (продвинутый) | Внимательность к деталямАккуратностьОрганизованностьОтветственность | Формы статистической отчётности в здравоохраненииМетодика расчёта статпоказателейТребования Росстата и МинздраваСроки и порядок сдачи отчётности | |
| Ответственный за непрерывность бизнеса | Планирование непрерывности бизнес-процессов клиники | Разрабатывает и поддерживает планы обеспечения непрерывности бизнеса (BCP) клиники: реагирование на критические ситуации, восстановление процессов. Проводит тестирование планов и обеспечивает готовность к кризисам. | Разработка плана обеспечения непрерывности бизнеса (BCP)Анализ влияния на бизнес (BIA)Определение критических процессов и ресурсовТестирование планов непрерывностиАктуализация планов при измененияхКоординация действий при кризисных ситуациях | Business Continuity Planning (BCP)Business Impact Analysis (BIA)Разработка и тестирование плановУправление кризисами | Стратегическое мышлениеОрганизованностьЛидерство в кризисеСтрессоустойчивость | Стандарты непрерывности бизнеса (ISO 22301)Управление кризисами в медицинеКритические бизнес-процессы клиники | |
| Координатор эвакуации | Организация эвакуации и действий при ЧС | Организует систему эвакуации и действий при чрезвычайных ситуациях в клинике. Разрабатывает планы эвакуации, проводит тренировки, обеспечивает готовность персонала. Особое внимание уделяет безопасности детей при ЧС. | Разработка планов эвакуации для всех филиаловПроведение эвакуационных тренировокОбучение персонала действиям при ЧСКонтроль состояния путей эвакуацииКоординация с МЧС и пожарными службамиРазработка специальных процедур эвакуации для детей | Планирование эвакуацииПроведение тренировокПожарная безопасность | ОрганизованностьЛидерствоСтрессоустойчивостьКоммуникабельность | Нормы пожарной безопасностиТребования МЧСОсобенности эвакуации из детских учрежденийПервая помощь | |
| Ответственный за IT-катастрофоустойчивость | Обеспечение катастрофоустойчивости IT-систем | Обеспечивает готовность IT-инфраструктуры к катастрофам: резервное копирование, планы восстановления, резервные площадки. Разрабатывает и тестирует Disaster Recovery Plan. Минимизирует простой при IT-авариях. | Разработка и поддержка Disaster Recovery PlanТестирование процедур восстановленияОбеспечение резервного копирования критических данныхПланирование резервных площадок и каналов связиОпределение RTO/RPO для критических системКоординация с провайдерами по SLA | Disaster Recovery PlanningРезервное копирование и восстановлениеИнфраструктурная отказоустойчивостьТестирование DR-процедур | Системное мышлениеОтветственностьСтрессоустойчивость | Disaster Recovery методологииТехнологии резервного копированияSLA и управление провайдерамиКритические IT-системы медицинской клиники | |
| Кризисный коммуникатор | Коммуникация с персоналом и пациентами в кризисе | Обеспечивает эффективную коммуникацию при кризисных ситуациях: оповещение персонала, информирование пациентов, работа со СМИ. Разрабатывает шаблоны кризисных коммуникаций и протоколы оповещения. | Разработка протоколов кризисных коммуникацийОповещение персонала при ЧСИнформирование пациентов о нештатных ситуацияхКоординация со СМИ при кризисеВедение кризисного журнала и хронологииПодготовка пост-кризисных отчётов | Кризисные коммуникацииРабота со СМИСистемы оповещенияАнтикризисный PR | СтрессоустойчивостьЯсность коммуникацииСкорость принятия решенийЭмоциональная устойчивость | Антикризисные коммуникацииРабота со СМИКаналы оповещенияРепутационный менеджмент в медицине | |
| Медицинская Вертикаль(24) | |||||||
| Заведующий отделением / направлением | Руководство врачами и процессами отделения/направления | Управляет врачами и медсёстрами отделения, обеспечивает выполнение планов приёма и стандартов качества. Контролирует расписание, разбирает сложные случаи, развивает команду. Является ключевым звеном между клинической практикой и управлением. | Управление врачами и медсёстрами отделенияКонтроль выполнения планов приёмаРазбор сложных клинических случаевКонтроль качества медицинской помощи в отделенииУправление расписанием врачей отделенияРазвитие и обучение командыФормирование отчётности по показателям отделения | Клинический менеджментУправление медицинской командойМедицинский аудитРабота с МИС и аналитикой | ЛидерствоНаставничествоПринятие клинических решенийКоммуникабельность | Педиатрия и клиническая медицинаУправление медицинским подразделениемСтандарты оказания медицинской помощиKPI медицинского отделения | |
| Старшая медсестра | Координация работы среднего медицинского персонала | Руководит медсёстрами отделения/филиала: организация работы, контроль выполнения назначений, обеспечение расходными материалами. Поддерживает стандарты ухода, контролирует стерилизацию и инфекционную безопасность. Является наставником для младшего медперсонала. | Организация работы среднего медицинского персоналаКонтроль выполнения врачебных назначенийОбеспечение медицинскими расходниками и укладкамиКонтроль стерилизации и санитарного режимаСоставление графиков дежурств медсестёрОбучение и наставничество младшего персоналаКонтроль ведения медицинской документации | Управление средним медперсоналомОрганизация сестринского уходаКонтроль стерилизацииУправление расходными материалами | ЛидерствоНаставничествоОрганизованностьСтрессоустойчивость | Сестринское дело в педиатрииСанитарно-эпидемиологические требованияТехника выполнения процедурУправление медицинскими расходниками | |
| Врачебная комиссия (председатель) | Экспертиза сложных случаев и контроль качества лечения | Возглавляет врачебную комиссию клиники: рассматривает сложные клинические случаи, контролирует качество назначений, утверждает направления на дополнительные обследования. Обеспечивает коллегиальность принятия решений в сложных ситуациях. | Организация заседаний врачебной комиссииРассмотрение сложных и спорных клинических случаевЭкспертиза качества медицинской помощиУтверждение направлений на госпитализацию и ВМПРассмотрение жалоб пациентов по медицинской частиВынесение заключений по экспертизе нетрудоспособности | Клиническая экспертизаМедицинский аудитОрганизация работы ВКЭкспертиза качества медпомощи | ОбъективностьАвторитетностьАналитическое мышлениеКоллегиальность | Клиническая медицина (широкий профиль)Порядки оказания медицинской помощиЭкспертиза качества медицинской помощиМедицинское законодательство | |
| Клинический фармаколог | Контроль фармакотерапии и оптимизация назначений | Обеспечивает рациональную фармакотерапию в клинике: контролирует назначения, консультирует врачей по выбору препаратов, участвует в формировании формулярного списка. Особое внимание — педиатрической фармакологии и возрастным особенностям. | Контроль рациональности лекарственных назначенийКонсультирование врачей по фармакотерапииФормирование и обновление формулярного спискаАнализ нежелательных лекарственных реакцийУчастие в разработке клинических протоколовМониторинг расхода лекарственных средств | Клиническая фармакологияАнализ лекарственных взаимодействийФармакоэкономикаФормулярная работа | Аналитическое мышлениеКоммуникабельность с врачамиВнимание к деталямУбедительность | Педиатрическая фармакологияКлинические рекомендации по фармакотерапииЛекарственные взаимодействияФармакоэкономика | |
| Эпидемиолог / инфекционист | Контроль инфекционной безопасности и санэпидрежима | Обеспечивает эпидемиологическую безопасность клиники: контроль санитарно-эпидемиологического режима, профилактика ИСМП, мониторинг инфекционной заболеваемости. Разрабатывает и контролирует соблюдение противоэпидемических мероприятий. | Контроль соблюдения санитарно-эпидемиологического режимаПрофилактика инфекций, связанных с медицинской помощью (ИСМП)Мониторинг инфекционной заболеваемостиОрганизация дезинфекции и стерилизацииПроведение эпидрасследований при вспышкахОбучение персонала правилам инфекционной безопасностиПодготовка к проверкам Роспотребнадзора | Эпидемиология и инфекционный контрольОрганизация дезинфекции и стерилизацииЭпидемиологический мониторингМикробиологический контроль | ПринципиальностьВнимательностьНастойчивостьКоммуникабельность | Санитарные нормы и правила (СанПиН)Эпидемиология детских инфекцийМетоды дезинфекции и стерилизацииТребования Роспотребнадзора | |
| Медицинский статистик | Сбор, анализ и предоставление медицинской статистики | Собирает и анализирует статистические данные по деятельности клиники: объёмы приёмов, структура заболеваемости, эффективность работы врачей. Обеспечивает данными руководство для принятия решений. Формирует обязательную медицинскую статотчётность. | Сбор и обработка медицинской статистикиАнализ структуры заболеваемости и обращаемостиПодготовка статистических отчётов для руководстваФормирование обязательной медстатотчётностиАнализ эффективности работы врачей по показателямМониторинг ключевых медицинских показателей | Медицинская статистикаРабота с МИС (выгрузка и анализ данных)Excel / Google Sheets (продвинутый)Статистический анализ | Аналитическое мышлениеВнимательность к деталямОрганизованность | Медицинская статистика и показателиФормы медицинской отчётностиКодирование заболеваний (МКБ-10)Методы статистического анализа | |
| Руководитель направления | Развитие медицинского направления как продукта | Руководит медицинским направлением (например, аллергология, неврология, функциональная диагностика) как бизнес-единицей: развивает пакеты услуг, привлекает пациентов, управляет командой врачей. Совмещает клиническую экспертизу с бизнес-мышлением. | Развитие медицинского направления как продуктаФормирование и обновление пакетов услугУправление командой врачей направленияАнализ спроса и конкурентной среды по направлениюКоординация с маркетингом по продвижению направленияКонтроль показателей направления (выручка, загрузка, NPS)Внедрение новых методик и протоколов | Управление медицинским направлениемФормирование продуктовых пакетовФинансовый анализ направленияКлинический менеджмент | Предпринимательское мышлениеЛидерствоКоммуникабельностьСтратегическое мышление | Клиническая медицина (своя специализация)Маркетинг медицинских услугУправление P&L направленияТренды в педиатрии | |
| Врач-эксперт / второе мнение | Независимая экспертиза и второе мнение для пациентов | Предоставляет независимое экспертное мнение по сложным клиническим случаям: анализ диагнозов, оценка лечения, рекомендации. Работает как внутренний эксперт для врачей клиники и как услуга «второе мнение» для пациентов. | Проведение экспертизы сложных клинических случаевПредоставление услуги «второе мнение» пациентамКонсультирование врачей по диагностике и лечениюУчастие в работе врачебной комиссииАнализ диагностических ошибок и сложных случаевРазработка методических рекомендаций | Клиническая экспертиза (широкий профиль)Анализ медицинской документацииДифференциальная диагностика | ОбъективностьАвторитетностьЭмпатияКоммуникабельность | Педиатрия и смежные специальностиКлинические рекомендацииДоказательная медицинаСовременные методы диагностики | |
| Дежурный врач | Оперативная врачебная помощь в нерабочее время | Обеспечивает врачебное присутствие в клинике в вечернее время, выходные и праздничные дни. Принимает решения по неотложным ситуациям, координирует экстренную помощь. Является ответственным врачом на смене. | Приём пациентов в дежурное времяПринятие решений по неотложным ситуациямКоординация экстренной помощи и вызова скоройКонтроль работы медицинского персонала на сменеВедение медицинской документации дежурных приёмовПередача смены и информирование о критических случаях | Неотложная педиатрияКлиническая медицина (широкий профиль)Работа в МИСОказание экстренной помощи | Скорость принятия решенийСтрессоустойчивостьОтветственностьСамостоятельность | Неотложная педиатрияАлгоритмы экстренной помощиМаршрутизация пациентов (госпитализация, скорая)Правила дежурной смены | |
| Медсестра процедурная | Выполнение процедур: забор крови, инъекции, вакцинация | Выполняет медицинские процедуры по назначению врача: забор крови, инъекции, вакцинация, капельницы, перевязки. Обеспечивает безопасность и комфорт ребёнка во время процедуры. Соблюдает правила стерилизации и обработки. | Выполнение инъекций и вакцинацииЗабор крови и биоматериала для анализовПроведение капельниц и инфузийПеревязки и обработка ранПодготовка процедурного кабинетаСоблюдение стерилизации и обработки инструментарияВедение документации (журналы, процедурные листы) | Техника инъекций и забора кровиВакцинация по календарюСтерилизация и обработкаРабота с медицинским оборудованием | АккуратностьЭмпатия к детямСтрессоустойчивостьВнимательность | Техника процедур в педиатрииКалендарь вакцинацииПравила стерилизацииНеотложная помощь при осложнениях процедур | |
| Медсестра приёмная | Сопровождение врачебного приёма и уход за пациентами | Ассистирует врачу на приёме: подготовка кабинета, измерение антропометрии, помощь при осмотре ребёнка. Обеспечивает комфорт ребёнка и родителей, ведёт документацию. Координирует дообследование и процедуры после приёма. | Подготовка кабинета к приёмуИзмерение антропометрии (рост, вес, окружность головы)Ассистирование врачу при осмотреОбеспечение комфорта ребёнка во время приёмаОформление направлений и листов назначенийКоординация дообследования и процедурВедение медицинской документации | Сестринский уход в педиатрииАнтропометрияРабота в МИС (сестринская документация)Ассистирование врачу | Эмпатия к детям и родителямАккуратностьМногозадачностьКоммуникабельность | Сестринский уход в педиатрииАнтропометрические нормыПодготовка к различным видам обследованийПравила ведения сестринской документации | |
| Медсестра по работе со складом | Управление медицинскими расходниками и укладками | Обеспечивает наличие и учёт медицинских расходных материалов в подразделении: заказ, приём, хранение, контроль сроков годности. Формирует укладки для процедурных кабинетов и выездной службы. Минимизирует дефицит и избыток расходников. | Контроль наличия и учёт медицинских расходниковФормирование заявок на расходные материалыПриём и размещение поступивших материаловКонтроль сроков годности и условий храненияФормирование процедурных укладокВедение учётной документации по складу | Складской учёт медицинских расходниковКонтроль сроков годностиРабота с учётной системой (1С, МИС)Формирование укладок | ОрганизованностьВнимательность к деталямОтветственность | Номенклатура медицинских расходных материаловПравила хранения медицинских изделийНормы расхода материаловТребования к процедурным укладкам | |
| Врач-наставник | Наставничество и развитие молодых врачей | Выступает наставником для молодых и новых врачей клиники: помогает адаптироваться, развивает клинические навыки, делится опытом. Проводит клинические разборы, курирует сложные случаи подопечных. Является хранителем клинической культуры. | Наставничество молодых и новых врачейПроведение клинических разборов случаевКурирование сложных случаев подопечныхОценка клинических навыков и прогрессаПомощь в адаптации к стандартам и культуре клиникиПередача практического клинического опыта | Клиническая медицина (экспертный уровень)Методики наставничестваОценка компетенций врачейКлинический аудит | НаставничествоТерпениеЭмпатияАвторитетностьКонструктивная обратная связь | Педиатрия (экспертный уровень)Методики обучения врачейКлинические протоколы клиникиТипичные ошибки молодых врачей | |
| Врач выездной службы | Проведение врачебных приёмов на дому у пациентов | Осуществляет врачебные приёмы на дому: осмотр ребёнка, диагностика, назначение лечения. Принимает решения автономно, без поддержки клинической инфраструктуры. Работает с выездной медсестрой, проводит УЗИ на дому при наличии портативного оборудования. | Проведение врачебных осмотров на домуДиагностика и назначение леченияПроведение УЗИ на дому (при наличии оборудования)Забор анализов на домуВедение медицинской документации выездаКоординация с клиникой по маршрутизации пациентаКонтроль укомплектованности выездной укладки | Клиническая педиатрияПортативная УЗ-диагностикаАвтономная клиническая работаВедение ЭМК | СамостоятельностьАдаптивностьЭмпатияКоммуникабельность с родителями | Педиатрия и неотложная помощьОсобенности осмотра на домуПравила оформления вызовов на домТехника безопасности при выездах | |
| Медсестра выездной службы | Сестринская помощь и процедуры на выезде | Ассистирует врачу выездной службы: проводит процедуры на дому (забор крови, инъекции, вакцинация), обеспечивает укладку и оборудование. Самостоятельно выполняет сестринские выезды (забор анализов, выполнение назначений). | Выполнение процедур на дому (инъекции, забор крови)Ассистирование врачу при выездеВакцинация на домуКонтроль укомплектованности выездной укладкиВедение документации выездаСамостоятельные сестринские выезды | Процедурные навыки (инъекции, забор крови)Работа с портативным оборудованиемВакцинацияРабота в МИС (мобильная версия) | СамостоятельностьАккуратностьЭмпатия к детямАдаптивность | Техника выполнения процедур на домуПравила транспортировки биоматериалаКалендарь вакцинацииТехника безопасности при выездах | |
| Координатор клинических протоколов | Разработка и контроль исполнения клинических протоколов | Разрабатывает, внедряет и контролирует исполнение клинических протоколов клиники на основе клинических рекомендаций. Адаптирует федеральные рекомендации под условия амбулаторной педиатрической практики. Обеспечивает стандартизацию медицинской помощи. | Разработка клинических протоколов клиникиАдаптация федеральных клинических рекомендацийКонтроль соблюдения протоколов врачамиОбновление протоколов при изменении рекомендацийОбучение врачей работе по протоколамАудит соответствия назначений протоколам | Разработка клинических протоколовМедицинский аудитАнализ клинических рекомендацийДоказательная медицина | Аналитическое мышлениеПедантичностьКоммуникабельность с врачамиНастойчивость | Клинические рекомендации по педиатрииДоказательная медицинаМетодология разработки протоколовСтандарты оказания медицинской помощи | |
| Ответственный за нежелательные события | Регистрация и анализ нежелательных событий | Обеспечивает систему регистрации и анализа нежелательных событий в клинике: осложнения лечения, ошибки, жалобы по медицинской части. Формирует отчётность, выявляет системные проблемы, предлагает корректирующие мероприятия. | Регистрация нежелательных событий и осложненийКлассификация событий по степени тяжестиАнализ причин нежелательных событийФормирование отчётов по нежелательным событиямРазработка корректирующих мероприятийМониторинг тенденций в нежелательных событиях | Анализ нежелательных событийRoot Cause AnalysisСтатистика инцидентовРабота с реестрами событий | ОбъективностьВнимание к деталямНастойчивостьДеликатность | Классификация нежелательных событий в медицинеМетоды анализа причин (RCA, fishbone)Культура безопасностиОтчётность по инцидентам | |
| Заведующий лабораторией | Координация работы с внешними лабораториями | Координирует взаимодействие клиники с внешними лабораториями-партнёрами: контроль качества преаналитики, логистика биоматериала, мониторинг сроков и качества результатов. Обеспечивает доступность лабораторной диагностики без собственной лаборатории. | Координация работы с лабораториями-партнёрамиКонтроль качества преаналитического этапаМониторинг сроков выдачи результатовРабота с жалобами пациентов по лабораторным результатамОценка и выбор лабораторных партнёровКонтроль интеграции лабораторных данных в МИС | Координация лабораторной диагностикиПреаналитика (правила забора и транспортировки)Управление партнёрскими отношениямиРабота с МИС (лабораторный модуль) | ОрганизованностьВнимание к деталямКоммуникабельностьНастойчивость | Лабораторная диагностика (основы)Преаналитический этапРынок лабораторных услугИнтеграция лабораторных систем с МИС | |
| Заведующий диагностикой | Управление диагностическим отделением (УЗИ, ФД) | Руководит отделением функциональной и ультразвуковой диагностики — ключевым подразделением клиники. Управляет командой врачей-диагностов, обеспечивает загрузку оборудования, контролирует качество заключений. Развивает портфель диагностических услуг. | Управление отделением функциональной диагностики (УЗИ, ЭКГ, ЭЭГ)Контроль качества диагностических заключенийУправление загрузкой оборудованияРазвитие портфеля диагностических услугОбеспечение технического обслуживания оборудованияУправление командой врачей-диагностовКонтроль соблюдения протоколов диагностики | Управление диагностическим подразделениемУЗ-диагностика (экспертный уровень)Функциональная диагностикаУправление медицинским оборудованием | ЛидерствоАналитическое мышлениеКоммуникабельностьНаставничество | Ультразвуковая диагностика в педиатрииФункциональная диагностика (ЭКГ, ЭЭГ и др.)Оборудование для диагностикиСтандарты диагностических исследований | |
| Лаборант / преаналитика | Забор и подготовка биоматериала для анализов | Выполняет забор биоматериала у пациентов (кровь, моча и т.д.), обеспечивает правильную маркировку, хранение и транспортировку в лаборатории-партнёры. Соблюдает стандарты преаналитического этапа, что критично для качества результатов. | Забор крови и другого биоматериалаМаркировка и кодирование образцовПодготовка биоматериала к транспортировкеКонтроль условий хранения образцовВедение журналов забора и отправкиВзаимодействие с лабораториями по вопросам забора | Техника забора крови (в т.ч. у детей)ПреаналитикаРабота с лабораторным оборудованиемМаркировка и штрихкодирование | АккуратностьЭмпатия к детямСтрессоустойчивостьОтветственность | Правила преаналитического этапаТехника забора крови у детей разного возрастаТребования к транспортировке биоматериалаПравила работы с биологическими жидкостями | |
| Менеджер по информированным согласиям | Управление процессом информированных согласий | Обеспечивает корректное оформление информированных добровольных согласий (ИДС) пациентов: разрабатывает и актуализирует формы, контролирует подписание, обучает персонал. Особое внимание — согласиям от законных представителей несовершеннолетних. | Разработка и актуализация форм ИДСКонтроль корректности оформления согласийОбучение персонала правилам оформления ИДСАудит наличия подписанных согласийКоординация с юристом по содержанию формОбеспечение доступности ИДС в МИС и на бумаге | Разработка медицинских форм и документовМедицинское документоведениеРабота с МИС (шаблоны документов) | Внимание к деталямОрганизованностьКоммуникабельность | Законодательство об информированном согласииОсобенности ИДС для несовершеннолетнихМедицинская документация323-ФЗ (права пациентов) | |
| Ответственный за мед. отходы | Организация обращения с медицинскими отходами | Обеспечивает безопасное обращение с медицинскими отходами во всех филиалах: сбор, временное хранение, передача на утилизацию. Контролирует соблюдение СанПиН, обучает персонал, ведёт документацию. Заключает и контролирует договоры с утилизирующими организациями. | Организация сбора и сортировки медицинских отходовКонтроль временного хранения отходовВедение документации по обращению с отходамиОбучение персонала правилам обращения с отходамиКонтроль договоров с утилизирующими организациямиПодготовка к проверкам по обращению с отходами | Управление медицинскими отходамиЗнание классификации отходов (классы А, Б, В, Г)Документирование по СанПиН | ОтветственностьОрганизованностьНастойчивость | СанПиН по обращению с медицинскими отходамиКлассификация медицинских отходовТребования к хранению и транспортировке отходовЭкологическое законодательство | |
| Ответственный за стерилизацию | Контроль процессов стерилизации и дезинфекции | Обеспечивает надлежащую стерилизацию медицинских инструментов и дезинфекцию оборудования. Контролирует работу стерилизационного оборудования, проводит биологические и химические тесты. Ведёт документацию по стерилизационному контролю. | Контроль работы стерилизационного оборудованияПроведение тестов стерилизации (биологические, химические)Контроль соблюдения режимов дезинфекцииОбучение персонала правилам стерилизацииВедение журналов стерилизационного контроляКонтроль запасов дезинфицирующих средств | Методы стерилизации и дезинфекцииРабота с автоклавами и стерилизаторамиПроведение контроля стерилизацииДокументирование процессов | ОтветственностьПедантичностьВнимательность | Методы стерилизации и дезинфекцииСанПиН по стерилизацииДезинфицирующие средства и их характеристикиКонтроль эффективности стерилизации | |
| Ответственный за холодовую цепь | Обеспечение холодовой цепи для вакцин и биоматериалов | Контролирует соблюдение холодовой цепи при хранении и транспортировке вакцин, биоматериалов и термолабильных препаратов. Мониторит температурный режим холодильного оборудования, ведёт документацию. Критичная роль для клиники с сильной вакцинальной практикой. | Мониторинг температурного режима холодильного оборудованияКонтроль соблюдения холодовой цепи при хранении вакцинВедение журналов температурного мониторингаКонтроль условий транспортировки термолабильных препаратовДействия при нарушении холодовой цепиКонтроль сроков годности вакцин | Управление холодовой цепьюРабота с термоиндикаторами и логгерамиМониторинг холодильного оборудования | ОтветственностьВнимательность к деталямДисциплинированность | Правила хранения вакцин и МИБПТребования СанПиН к холодовой цепиХолодильное оборудование для медициныАлгоритм действий при нарушении холодовой цепи | |
| Детская Специфика(15) | |||||||
| Педиатр-координатор | Координация педиатрического маршрута пациента | Обеспечивает непрерывность наблюдения ребёнка — от первого визита до плановых осмотров. Координирует взаимодействие узких специалистов, формирует индивидуальный план наблюдения. Является основной точкой контакта семьи с клиникой по медицинским вопросам. | Формирование индивидуального плана наблюдения ребёнкаКоординация маршрута между узкими специалистамиКонтроль выполнения графика вакцинацииОрганизация диспансерных осмотров по возрастным группамВзаимодействие с семьёй по вопросам здоровья ребёнкаАнализ динамики здоровья прикреплённых пациентовПодготовка справок и заключений для детских учреждений | Педиатрия и возрастная физиологияСоставление планов наблюденияРабота с МИС и электронными картамиЗнание национального календаря прививок | Эмпатия и работа с родителямиКоординация и организацияКоммуникабельностьВнимательность к деталям | Стандарты педиатрической помощиДиспансерное наблюдение детейНациональный календарь профилактических прививокМаршрутизация пациентов в педиатрии | |
| Детский психолог | Психологическая поддержка детей и семей | Проводит диагностику и коррекцию психоэмоциональных состояний у детей разного возраста. Консультирует родителей по вопросам развития, адаптации и поведения ребёнка. Работает в команде с педиатрами и неврологами для комплексного подхода. | Психологическая диагностика развития ребёнкаИндивидуальные и групповые коррекционные занятияКонсультирование родителей по вопросам воспитанияПомощь при адаптации ребёнка к садам и школамРабота с тревожностью и страхами у детейПодготовка заключений для педиатров и неврологовРазработка рекомендаций для родителей | Детская клиническая психологияПсиходиагностические методики для детейКоррекционная работа (игровая терапия, арт-терапия)Нейропсихологическая диагностика | Эмпатия и чуткость к детямУмение работать с тревожными родителямиТерпение и выдержкаНавыки объяснения сложного простыми словами | Возрастная психологияДетская нейропсихологияПсихосоматика в педиатрииМетоды коррекции поведения у детей | |
| Специалист по работе с родителями | Коммуникация с родителями, информирование, сопровождение | Обеспечивает качественное взаимодействие с родителями пациентов на всех этапах обращения. Разъясняет назначения врачей, помогает разобраться в плане лечения, снимает тревогу. Является связующим звеном между врачебной командой и семьёй. | Разъяснение родителям планов лечения и обследованийСопровождение семей при первом визитеСбор обратной связи от родителей о качестве услугПомощь в навигации по услугам клиникиОрганизация повторных консультаций при вопросахКоординация с врачами по запросам родителей | Навыки медицинской коммуникацииРабота с CRM и системой обратной связиЗнание спектра услуг клиникиБазовые знания в педиатрии | Эмпатия и терпениеУмение снимать тревогуНавыки активного слушанияКонфликтоустойчивость | Услуги детской клиникиОсновы возрастного развитияТехники работы с тревожными клиентамиПринципы пациентоориентированного сервиса | |
| Координатор вакцинации | Организация вакцинации, контроль календаря прививок | Управляет процессом вакцинации в клинике: от планирования закупок до контроля проведения. Ведёт учёт прививок, напоминает родителям о предстоящих вакцинациях. Обеспечивает соответствие национальному календарю и дополнительным схемам вакцинации. | Ведение графика вакцинации для прикреплённых пациентовОрганизация напоминаний родителям о прививкахКонтроль наличия вакцин на складеВзаимодействие с поставщиками вакцинВедение учёта вакцинации и отчётностиКонсультирование родителей по вакцинопрофилактикеКоординация с педиатрами по индивидуальным схемам | Знание национального и расширенного календаря прививокУчёт и хранение вакцин (холодовая цепь)Работа с МИС (модуль вакцинации)Формирование отчётности по иммунизации | Внимательность к деталямУмение убеждать и разъяснятьОрганизованностьНавыки работы с возражениями | Вакцинопрофилактика в педиатрииПорядок хранения и транспортировки вакцинТребования Роспотребнадзора к иммунизацииПостваccинальные реакции и осложнения | |
| Патронажная медсестра | Патронажное наблюдение новорождённых и детей на дому | Осуществляет патронажные визиты к новорождённым и детям раннего возраста на дому. Оценивает состояние ребёнка, даёт рекомендации по уходу, выявляет проблемы на ранней стадии. Обеспечивает связь между семьёй и клиникой в первые месяцы жизни малыша. | Проведение патронажных визитов к новорождённымОценка физического и нервно-психического развитияОбучение родителей уходу за новорождённымКонтроль грудного вскармливания и прикормаВыявление отклонений и направление к специалистамВедение документации по патронажным визитамСоставление графика посещений | Педиатрический осмотр новорождённыхОценка нервно-психического развитияТехника антропометрииОформление патронажных карт | Чуткость и поддержка молодых родителейНаблюдательностьКоммуникабельностьСамоорганизация (работа на выезде) | Неонатология и перинатальная патологияСтандарты патронажа новорождённыхГрудное вскармливание и введение прикормаКалендарь развития ребёнка до года | |
| Консультант по грудному вскармливанию | Поддержка и консультирование по грудному вскармливанию | Помогает молодым мамам наладить грудное вскармливание, решает проблемы лактации. Проводит консультации как в клинике, так и на дому. Работает в тесной связке с педиатрами и патронажной службой для обеспечения оптимального питания младенцев. | Консультирование мам по технике грудного вскармливанияРешение проблем лактации (лактостаз, гипогалактия)Оценка достаточности питания новорождённогоКонсультации по введению прикормаОбучение сцеживанию и хранению грудного молокаПроведение групповых занятий для беременных и кормящих | Физиология лактацииОценка техники прикладыванияДиагностика проблем грудного вскармливанияПодбор средств для кормления | Эмпатия и психологическая поддержкаДеликатностьУмение мотивироватьТерпение | ВОЗ-рекомендации по грудному вскармливаниюФизиология новорождённогоПитание кормящей материСовместимость лекарств и лактации | |
| Ответственный за детскую зону | Организация комфортной и безопасной детской зоны | Отвечает за оснащение, поддержание и развитие детских зон ожидания в филиалах клиники. Обеспечивает безопасность, чистоту и привлекательность пространства для детей. Управляет обновлением игровых материалов и декора. | Контроль состояния и безопасности детских зонЗакупка и обновление игрушек и материаловОрганизация тематического оформления по сезонамВзаимодействие с клинингом по санитарной обработкеПодбор и ротация развивающих материалов по возрастамКонтроль соответствия СанПиН | Организация детского пространстваЗнание требований безопасности детских помещенийЗакупки и бюджетирование | КреативностьВнимание к деталямОрганизованность | СанПиН для детских учрежденийВозрастные потребности детейБезопасность материалов и игрушекПринципы организации дружелюбного к детям пространства | |
| Координатор диспансерного наблюдения | Организация диспансерного наблюдения детей | Управляет системой диспансерного наблюдения: формирует группы, контролирует сроки осмотров, координирует взаимодействие специалистов. Обеспечивает непрерывность наблюдения детей с хроническими заболеваниями и группами риска. | Формирование групп диспансерного наблюденияКонтроль сроков плановых осмотров и обследованийНапоминание родителям о предстоящих визитахКоординация маршрута между специалистамиАнализ показателей диспансерной группыПодготовка статистической отчётностиМониторинг выполнения плана наблюдения | Знание порядков диспансерного наблюденияРабота с МИС (модуль диспансеризации)Формирование медицинской отчётностиСоставление маршрутных карт | Организованность и системностьВнимательность к срокамКоммуникация с родителямиНастойчивость | Приказы МЗ РФ по диспансерному наблюдению детейГруппы здоровья и группы рискаМедицинская статистикаМаршрутизация пациентов | |
| Специалист по мед. документам для детей | Подготовка медицинских документов для детских учреждений | Оформляет справки, выписки и медицинские документы, необходимые для детских садов, школ, лагерей и спортивных секций. Обеспечивает корректность и своевременность оформления, взаимодействует с родителями по комплектам документов. | Оформление медицинских карт для детских учрежденийПодготовка справок для школ, садов, секцийФормирование выписок из историй болезниКонтроль полноты прививочной документацииОформление документов для санаториев и лагерейКонсультирование родителей по перечню необходимых документов | Знание форм медицинской документации (026/у, 063/у и др.)Работа с МИС и электронными картамиОформление справок и заключенийФормирование архивных выписок | Внимание к деталям и точностьТерпеливость в работе с документамиКлиентоориентированность | Формы детской медицинской документацииТребования к медосмотрам для детских учрежденийПорядок оформления медицинских заключенийНормативные акты по детскому здравоохранению | |
| Контент для родителей | Создание образовательного контента для родителей | Разрабатывает и публикует информационные и образовательные материалы для родителей: статьи, памятки, видео. Популяризирует профилактику, правильный уход за детьми, актуальные медицинские темы. Работает совместно с врачами и маркетингом. | Написание статей и памяток по детскому здоровьюПодготовка контента для соцсетей совместно с SMMСоздание обучающих материалов по уходу за ребёнкомСбор тем от врачей для родительского контентаРазработка FAQ по частым вопросам родителейОрганизация вебинаров и прямых эфиров с врачами | Медицинский копирайтингРабота с CMS и соцсетямиБазовые знания в педиатрииСоздание инфографики и визуального контента | Умение объяснять сложное простым языкомКреативностьРабота в команде с врачамиЭмпатия к целевой аудитории | Основы педиатрии и профилактикиКонтент-маркетинг в медицинеЦелевая аудитория — молодые родителиЭтика медицинской информации | |
| Ответственный за протоколы работы с детьми | Разработка протоколов приёма и обследования детей | Формирует и актуализирует протоколы, адаптированные к детскому возрасту: подготовка ребёнка к процедурам, возрастные особенности осмотра, работа с тревогой пациента. Обеспечивает единые стандарты работы с детьми во всех филиалах. | Разработка протоколов приёма детей по возрастным группамАдаптация стандартов процедур для педиатрического профиляОбучение персонала особенностям работы с детьмиКонтроль соблюдения протоколов во всех филиалахАктуализация протоколов по новым клиническим рекомендациямРазбор инцидентов, связанных с особенностями детских приёмов | Разработка клинических протоколовЗнание детской физиологии и психологииМетодология стандартизацииМедицинский аудит | Системное мышлениеПедагогические навыкиВнимание к деталямКомандная работа | Клинические рекомендации в педиатрииВозрастные особенности детейПринципы дружелюбного к детям медицинского обслуживанияМетоды снижения тревожности у детей на приёме | |
| Координатор передачи ребёнка | Координация безопасной передачи ребёнка между этапами | Обеспечивает безопасность и прозрачность процессов передачи ребёнка между кабинетами, специалистами и родителями. Контролирует идентификацию пациента, информирование сопровождающего лица. Минимизирует риски путаницы и потери информации. | Контроль процедуры идентификации ребёнка при переходахОбеспечение передачи медицинской информации между этапамиРазработка чек-листов для передачи пациентаКонтроль сопровождения ребёнка законным представителемАнализ инцидентов, связанных с передачей пациентовОбучение персонала протоколам передачи | Протоколы идентификации пациентовУправление рисками в медицинеРазработка чек-листовРабота с инцидентами | Бдительность и ответственностьКоммуникация с персоналом и родителямиСтрессоустойчивость | Стандарты безопасности пациентовПротоколы идентификации в педиатрииТребования к сопровождению несовершеннолетнихПорядок передачи медицинской информации | |
| Ответственный за детскую безопасность помещений | Контроль безопасности помещений для детей | Проверяет все помещения клиники на соответствие требованиям безопасности для детей: защита от травм, безопасная мебель, отсутствие опасных предметов. Координирует устранение выявленных рисков, проводит регулярные аудиты. | Проведение аудитов безопасности помещений для детейВыявление и устранение потенциальных опасностейКонтроль наличия защитных элементов (углы, розетки, двери)Проверка соответствия мебели и оборудования детским стандартамФормирование чек-листов безопасности по зонамКоординация устранения замечаний с AXO | Знание стандартов безопасности детских помещенийПроведение аудитов безопасностиСоставление отчётов о рискахРабота с чек-листами | НаблюдательностьНастойчивость в устранении рисковОтветственность | СанПиН для детских медицинских учрежденийТравмобезопасность в педиатрииСтандарты безбарьерной средыТребования к детской мебели и оборудованию | |
| Ответственный за детскую зону | Управление детской зоной ожидания и игровым пространством | Обеспечивает комфорт и безопасность детей в зоне ожидания. Следит за состоянием оборудования, организует досуг детей, поддерживает порядок. Координирует работу аниматоров и обновление игрового контента. | Организация работы детской зоны ожиданияКонтроль санитарного состояния и безопасностиКоординация работы аниматоров / игровых специалистовОбновление развивающих игр и материаловВзаимодействие с родителями в зоне ожиданияОрганизация сезонных активностей для детей | Организация детского досугаУправление детским пространствомЗнание возрастных потребностей | ДоброжелательностьКоммуникация с детьми и родителямиКреативностьОрганизованность | Возрастная психологияРазвивающие игры и материалыСанитарные требования к детским зонамОрганизация безопасного пространства для детей | |
| Аниматор / игровой специалист | Развлечение и отвлечение детей в зоне ожидания | Занимает и отвлекает детей в ожидании приёма врача, снижая их тревожность. Проводит игровые и развивающие активности, создаёт позитивную атмосферу. Помогает формировать у ребёнка положительный опыт визита в клинику. | Проведение игровых и развивающих активностей с детьмиСнижение тревожности ребёнка перед приёмом врачаОрганизация тематических мастер-классовВзаимодействие с родителями по интересам ребёнкаПодготовка реквизита и материалов для занятийПоддержание позитивной атмосферы в зоне ожидания | Техники работы с детьми разного возрастаОрганизация игровых программАрт-терапевтические методы | Творческий подходЛюбовь к детямЭнергичность и позитивностьЧуткость к эмоциональному состоянию | Возрастная психологияРазвивающие игры для детейТехники отвлечения и снижения стресса у детейОсобенности работы с детьми в медицинском учреждении | |
| Партнёрства и Внешние Отношения(9) | |||||||
| Менеджер по работе с лабораториями | Управление взаимодействием с внешними лабораториями | Организует и контролирует работу с лабораториями-партнёрами: от заключения договоров до контроля сроков и качества результатов. Обеспечивает бесшовный процесс забора и доставки биоматериала, интеграцию результатов в МИС клиники. | Подбор и оценка лабораторий-партнёровЗаключение и контроль исполнения договоровКонтроль сроков выполнения анализовРешение вопросов по качеству результатовОрганизация логистики биоматериалаСогласование прайсов и коммерческих условийИнтеграция лабораторных результатов в МИС | Управление партнёрскими отношениямиПонимание лабораторных процессовРабота с договорамиКонтроль SLA | Переговорные навыкиАналитическое мышлениеОрганизованностьТребовательность к качеству | Лабораторная диагностика (основы)Преаналитика и правила забора биоматериалаЛогистика лабораторных исследованийРынок лабораторных услуг | |
| Координатор маршрутизации пациентов | Маршрутизация пациентов между специалистами и клиниками | Организует оптимальный маршрут пациента при необходимости консультаций внешних специалистов, обследований в партнёрских клиниках. Обеспечивает передачу медицинской документации и преемственность лечения при направлениях. | Маршрутизация пациентов к внешним специалистамОрганизация направлений в партнёрские клиникиПередача медицинской документации между учреждениямиКонтроль обратной связи от партнёрских клиникВедение базы внешних специалистов и клиникАнализ эффективности маршрутов пациентов | Маршрутизация пациентовЗнание медицинских направленийРабота с МИС и CRMУправление направлениями | Координация и коммуникацияЭмпатия к пациентамОперативностьВнимание к деталям | Медицинские специализации и маршрутыПартнёрская сеть клиникПорядок направления пациентовЛогистика медицинской помощи | |
| Менеджер по врачам-партнёрам | Работа с врачами-партнёрами и приглашёнными специалистами | Привлекает и управляет отношениями с врачами-партнёрами, которые ведут приём в клинике на условиях аренды или партнёрства. Контролирует качество их услуг, соблюдение стандартов клиники, организует логистику приёмов. | Поиск и привлечение врачей-партнёровЗаключение договоров с врачами-партнёрамиОрганизация расписания и кабинетов для партнёровКонтроль соблюдения стандартов клиникиСбор обратной связи от пациентов о врачах-партнёрахРасчёт и контроль финансовых условий партнёрства | Управление партнёрскими отношениямиРабота с договорамиАналитика эффективности врачейЗнание медицинского рынка | Переговорные навыкиТактичность и дипломатичностьРазвитие отношенийОценка людей | Рынок медицинских специалистовФормы партнёрства с врачамиЛицензионные требования к медперсоналуФинансовые модели сотрудничества | |
| Директор по развитию | Стратегическое развитие бизнеса клиники и новые направления | Разрабатывает стратегию роста клиники: новые услуги, направления, филиалы, партнёрства. Анализирует рыночные возможности, инициирует проекты развития. Координирует запуск новых направлений от идеи до реализации. | Анализ рыночных возможностей и конкурентовРазработка стратегии развития новых направленийИнициация и сопровождение проектов развитияПодготовка бизнес-кейсов для новых услугПоиск и оценка возможностей для партнёрствКоординация запуска новых направленийМониторинг результатов запущенных проектов | Стратегический анализБизнес-планированиеФинансовое моделированиеУправление проектамиМаркетинговый анализ | Стратегическое мышлениеПредпринимательский подходНавыки презентацииКросс-функциональное лидерство | Рынок частной медициныБизнес-моделирование медицинских услугУправление изменениямиТренды в педиатрии и детском здоровье | |
| Менеджер по работе со страховыми | Работа со страховыми компаниями, ДМС-договоры | Управляет отношениями со страховыми компаниями: заключает и продлевает договоры ДМС, согласовывает тарифы. Контролирует процесс авторизации услуг, решает спорные вопросы по оплате. Развивает канал ДМС как источник пациентов. | Заключение и продление договоров со страховыми компаниямиСогласование тарифов и перечня услугКонтроль процесса авторизации ДМС-услугРешение спорных случаев по оплатеРазвитие сотрудничества с новыми страховымиАнализ рентабельности ДМС-направленияКоординация с биллингом по ДМС-оплатам | Работа с договорами ДМСТарификация медицинских услугПереговоры со страховымиАналитика финансовой эффективности | Переговорные навыкиНастойчивостьТочность в деталяхУправление конфликтами | Рынок ДМС в РоссииПравила и порядок ДМС-обслуживанияТарификация медицинских услугСтраховое законодательство | |
| Менеджер по работе с подрядчиками | Управление отношениями с подрядчиками и поставщиками | Организует и контролирует работу с подрядчиками клиники: от выбора до оценки результатов. Ведёт реестр подрядчиков, контролирует исполнение SLA, управляет договорной базой. Обеспечивает оптимальное соотношение цены и качества услуг. | Поиск и оценка подрядчиковЗаключение и ведение договоровКонтроль исполнения SLA и качества работВедение реестра подрядчиков с рейтингамиОрганизация тендеров и сравнение предложенийРешение спорных ситуаций с подрядчикамиОптимизация затрат на аутсорс-услуги | Управление подрядчикамиРабота с договорамиПроведение тендеровКонтроль SLA | Переговорные навыкиАналитический подходТребовательностьОрганизованность | Управление поставщикамиДоговорное право (основы)Методы оценки подрядчиковРынок услуг для медицинских учреждений | |
| Контролёр качества аутсорс-услуг | Контроль качества аутсорсинговых услуг | Проверяет качество работ, выполненных подрядчиками и аутсорсерами клиники. Проводит плановые и внеплановые проверки, формирует отчёты, инициирует штрафные санкции при несоответствиях. Обеспечивает соблюдение стандартов качества. | Проведение плановых проверок качества аутсорс-услугСоставление актов по результатам проверокФормирование отчётов о качестве подрядчиковИнициация корректирующих действий при нарушенияхРазработка критериев оценки качестваМониторинг KPI подрядчиков | Аудит качестваРазработка критериев и метрикСоставление актов и отчётовУправление рекламациями | Объективность и принципиальностьВнимание к деталямКоммуникация результатов | Стандарты качества услугМетоды аудитаДоговорные обязательства подрядчиковТребования к качеству в медицине | |
| Менеджер по работе с лабораториями | Операционная работа с лабораториями-партнёрами | Обеспечивает ежедневное операционное взаимодействие с лабораториями: контроль забора, логистики, сроков, обработка результатов. Решает текущие вопросы по качеству и срокам, является первой линией контакта с лабораториями. | Ежедневный контроль забора и отправки биоматериалаМониторинг сроков выполнения анализовОбработка и передача результатов в МИСРешение текущих проблем (задержки, дефекты проб)Контроль прайс-листов и спецификацийКоординация с курьерской службой | ПреаналитикаРабота с лабораторными информационными системамиЛогистика биоматериалаКонтроль качества проб | ОперативностьТочность и аккуратностьКоммуникация с партнёрамиСтрессоустойчивость | Лабораторная диагностика (преаналитический этап)Правила транспортировки биоматериалаЛабораторные информационные системыНормы хранения проб | |
| Менеджер по закупкам услуг | Закупки внешних медицинских и сервисных услуг | Организует закупку внешних услуг для клиники: клининг, охрана, IT-аутсорсинг, ремонт и т.д. Проводит анализ рынка, организует сравнение предложений, контролирует бюджет закупок услуг. | Анализ потребностей клиники во внешних услугахПоиск и оценка поставщиков услугОрганизация сравнения коммерческих предложенийКонтроль бюджета на закупку услугВедение реестра закупок и договоровСогласование условий с финансовой службой | Закупочная деятельностьАнализ рынка услугБюджетирование закупокРабота с договорами | Аналитический подходПереговорные навыкиОрганизованностьЭкономическое мышление | Рынок B2B-услугМетоды оценки поставщиковБюджетирование и контроль затратОсновы договорного права | |
| Снабжение и Логистика(22) | |||||||
| Фармацевт / провизор | Фармацевтическая деятельность, контроль лекарств | Обеспечивает фармацевтическую деятельность клиники: контроль лекарственного обеспечения, правильность хранения, учёт лекарств. Консультирует врачей по лекарственным взаимодействиям и аналогам. Контролирует соблюдение фармацевтических стандартов. | Контроль хранения лекарственных средствВедение учёта лекарственных препаратовКонсультирование врачей по лекарственным взаимодействиямПроверка рецептов и назначенийКонтроль сроков годности лекарствОбеспечение соответствия фармацевтическим стандартамФормирование заявок на закупку лекарств | Фармацевтика и фармакологияУчёт лекарственных средствКонтроль хранения препаратовРабота с учётными системами | Точность и внимательностьОтветственностьКоммуникация с врачамиАналитический подход | Фармакология и фармацевтикаПравила хранения лекарственных средствНормативные акты по обороту лекарствЛекарственные взаимодействия в педиатрии | |
| Менеджер по мед. расходникам | Управление медицинскими расходными материалами | Обеспечивает бесперебойное снабжение клиники медицинскими расходными материалами. Планирует закупки, контролирует остатки, оптимизирует ассортимент. Взаимодействует с поставщиками и складом для обеспечения своевременных поставок. | Планирование потребностей в расходных материалахФормирование заявок на закупкиКонтроль остатков и минимальных запасовОптимизация ассортимента расходниковВзаимодействие с поставщикамиКонтроль качества поставляемых материаловРаспределение расходников между филиалами | Управление запасамиПланирование закупокРабота с 1С / складскими системамиЗнание номенклатуры медицинских расходников | ОрганизованностьВнимание к деталямКоммуникация с поставщикамиСистемный подход | Номенклатура медицинских расходных материаловУправление запасамиРынок медицинских расходниковСтандарты хранения медицинских изделий | |
| Ответственный за наркотические | Учёт и контроль наркотических и сильнодействующих средств | Обеспечивает строгий учёт, хранение и контроль наркотических и сильнодействующих лекарственных средств в соответствии с законодательством. Ведёт журналы учёта, проводит инвентаризации, обеспечивает соблюдение режима доступа. | Ведение журналов учёта НС и ПВКонтроль условий хранения (сейф, доступ)Проведение регулярных инвентаризацийОформление документов на получение и расходКонтроль утилизации остатковОбеспечение режима доступа к хранилищу | Учёт наркотических средствВедение специальных журналовЗнание требований к хранению НС и ПВИнвентаризация контролируемых средств | Строгая дисциплинаОтветственностьВнимание к деталям | Законодательство об обороте НС и ПВПравила хранения и учёта контролируемых средствТребования при проверках контролирующих органовПорядок списания и утилизации | |
| Менеджер по мед. закупкам | Закупки лекарств и медицинских изделий | Организует и проводит закупки лекарственных препаратов и медицинских изделий для клиники. Ведёт переговоры с поставщиками, оптимизирует условия, контролирует поставки. Обеспечивает непрерывность лекарственного обеспечения при оптимальных затратах. | Планирование закупок лекарств и медизделийВедение переговоров с поставщикамиАнализ рынка и сравнение предложенийКонтроль поставок и сроковОптимизация условий закупки (цены, логистика)Работа с сертификатами и регистрационными удостоверениямиФормирование отчётности по закупкам | Закупочная деятельностьЗнание фармацевтического рынкаАнализ коммерческих предложенийРабота с 1С (закупки)Контроль сертификации продукции | Переговорные навыкиАналитический подходНастойчивостьЭкономическое мышление | Рынок лекарственных препаратовПравила обращения медицинских изделийЛогистика фармацевтической продукцииСертификация и лицензирование медицинских изделий | |
| Складской учёт | Складской учёт медикаментов и расходных материалов | Ведёт учёт всех материальных ценностей на складе клиники: медикаменты, расходные материалы, медицинские изделия. Проводит приёмку, инвентаризации, контролирует остатки и списание. Обеспечивает точность данных в учётной системе. | Приёмка товаров на склад с проверкой документовВедение учёта остатков в 1С / складской системеПроведение плановых и внеплановых инвентаризацийКонтроль условий храненияОформление списаний и перемещенийФормирование отчётов по остаткам | Складской учётРабота с 1С (склад)ИнвентаризацияПриёмка товаров и проверка документов | Аккуратность и точностьОрганизованностьОтветственность | Правила складского учётаУсловия хранения медикаментов и расходниковДокументооборот складских операций1С:Склад или аналоги | |
| Логист выездной службы | Логистика выездной медицинской службы | Обеспечивает логистическую поддержку выездной медицинской службы: маршруты, транспорт, комплектация укладок. Координирует водителей и график выездов, контролирует наличие необходимых материалов для выездных бригад. | Планирование маршрутов выездных бригадКонтроль комплектации медицинских укладокКоординация транспорта для выездовМониторинг перемещения бригадОбеспечение бригад расходными материаламиОптимизация маршрутов для минимизации времени | Логистика и маршрутизацияКоординация транспортаКонтроль комплектацииРабота с картами и навигацией | ОперативностьМногозадачностьСтрессоустойчивостьОрганизованность | Логистика выездной медицинской службыКомплектация медицинских укладокПравила транспортировки медицинских грузовГородская логистика | |
| Заведующий складом | Руководство складским хозяйством клиники | Управляет складским хозяйством: организация хранения, приёмка, выдача, инвентаризация. Руководит складской командой, обеспечивает соблюдение условий хранения медикаментов и материалов. Оптимизирует складские процессы. | Организация работы склада и складской командыКонтроль условий хранения (температура, влажность)Организация приёмки и выдачи ТМЦПроведение инвентаризацийОптимизация складских процессовКонтроль минимальных остатковВзаимодействие с закупками по потребностям | Управление складомСкладская логистикаРабота с 1С (склад)Контроль условий храненияИнвентаризация | ОрганизованностьЛидерствоСистемный подходОтветственность | Складская логистикаУсловия хранения лекарственных средств и медизделийТехника безопасности на складеАвтоматизация складского учёта | |
| Кладовщик | Приёмка, размещение и выдача товаров на складе | Выполняет операционные задачи на складе: приёмка поставок, размещение на полках, комплектация заказов, выдача подразделениям. Поддерживает порядок на складе и актуальность размещения. | Приёмка товаров и проверка соответствия документамРазмещение товаров по местам храненияКомплектация заявок подразделенийВыдача материалов по заявкамПоддержание порядка на складеУчастие в инвентаризациях | Складские операцииРабота с учётной системойКомплектация заказовПроверка документов поставки | АккуратностьФизическая выносливостьОтветственность | Правила приёмки ТМЦАдресное хранениеМаркировка медицинских товаров | |
| Менеджер по учёту остатков | Контроль складских остатков и пополнение запасов | Ведёт мониторинг остатков на складе, формирует отчёты, инициирует заказы при достижении минимальных уровней. Анализирует оборачиваемость, выявляет неликвиды. Обеспечивает актуальность данных в учётной системе. | Мониторинг остатков и формирование отчётовРасчёт точки заказа для каждой позицииФормирование заявок на пополнениеАнализ оборачиваемости запасовВыявление неликвидных позицийСверка данных учётной системы с фактом | Управление запасамиРабота с учётными системами (1С)Аналитика оборачиваемостиABC/XYZ-анализ | Аналитический склад умаТочностьПроактивность | Методы управления запасамиABC/XYZ-анализСкладской учётПланирование потребностей | |
| Менеджер по закупкам расходников | Закупки расходных материалов для клиники | Обеспечивает своевременную закупку медицинских расходных материалов: перчатки, шприцы, бинты, пелёнки и пр. Работает с поставщиками, сравнивает предложения, контролирует качество поставляемых расходников. | Формирование заявок на расходные материалыПоиск и оценка поставщиковСравнение коммерческих предложенийКонтроль качества получаемых расходниковВедение договоров с поставщикамиОптимизация затрат на расходники | Закупочная деятельностьАнализ рынка расходных материаловРабота с договорамиКонтроль качества поставок | Переговорные навыкиЭкономическое мышлениеОрганизованность | Рынок медицинских расходных материаловСтандарты качества медизделийЛогистика поставокБюджетирование закупок | |
| Контролёр сроков годности | Контроль сроков годности лекарств и расходников | Систематически проверяет сроки годности всех медикаментов, расходных материалов и медицинских изделий на складе и в кабинетах. Инициирует списание просроченных позиций, организует ротацию запасов по принципу FEFO. | Регулярная проверка сроков годности на складеПроверка сроков годности в кабинетах и процедурныхИнициация списания просроченных позицийОрганизация ротации запасов (FEFO)Формирование отчётов по позициям с истекающим срокомПредупреждение подразделений о скором истечении сроков | Контроль сроков годностиРабота с учётными системамиПринцип FEFOДокументирование списаний | Внимательность и педантичностьОтветственностьСистемный подход | Правила хранения медикаментовПорядок списания просроченных ТМЦFEFO (First Expired, First Out)Требования регуляторов к срокам годности | |
| Ответственный за учёт вакцин | Учёт вакцин, контроль холодовой цепи для вакцин | Ведёт строгий учёт поступления, хранения и расхода вакцин. Контролирует соблюдение холодовой цепи, ведёт температурные журналы. Координирует заказ вакцин, обеспечивает наличие нужных позиций с учётом сезонности. | Учёт поступления и расхода вакцинКонтроль температурного режима храненияВедение температурных журналовФормирование заявок на вакцины с учётом спросаКонтроль сроков годности вакцинКоординация с поставщиками по графику поставокОбеспечение документации для проверок | Учёт иммунобиологических препаратовКонтроль холодовой цепиРабота с термоиндикаторамиФормирование отчётности по вакцинам | СкрупулёзностьОтветственностьВнимание к температурному режиму | Правила хранения вакцинХолодовая цепь (СП 3.3.2.3332-16)Национальный календарь прививокДокументация по учёту ИЛП | |
| Менеджер по распределению между филиалами | Распределение запасов между филиалами сети | Управляет распределением медикаментов, расходников и материалов между филиалами клиники. Балансирует запасы, организует внутренние перемещения, минимизирует дефицит в одних филиалах при излишках в других. | Анализ остатков по филиаламПланирование внутренних перемещенийОрганизация доставки между филиаламиБалансировка запасов сетиКоординация с заведующими складами филиаловФормирование отчётов по распределению | Управление распределениемРабота с учётными системами (мультифилиал)Логистика перемещенийАнализ остатков | Системное мышлениеКоординация между подразделениямиОперативность | Управление запасами в сетиМежфилиальная логистикаБалансировка запасовСтандарты перемещения медицинских товаров | |
| Аналитик закупок | Аналитика закупок, оптимизация затрат | Анализирует закупочные данные: цены, объёмы, поставщиков, сезонность. Выявляет возможности оптимизации затрат, готовит рекомендации по смене поставщиков или условий. Формирует аналитические отчёты для руководства. | Анализ динамики цен и объёмов закупокСравнительный анализ поставщиковВыявление возможностей для экономииФормирование аналитических отчётовПрогнозирование потребностейПодготовка рекомендаций по оптимизации | Аналитика закупокРабота с данными (Excel, BI)Финансовый анализПрогнозирование | Аналитическое мышлениеВнимание к деталямПрезентация результатов | Методы анализа закупокФармацевтический рынокЦенообразование в медицинеБюджетирование | |
| Руководитель выездной службы | Руководство выездной медицинской службой | Управляет выездной медицинской службой клиники: планирование, организация, контроль качества. Обеспечивает бесперебойную работу выездных бригад, развивает услугу. Контролирует стандарты оказания помощи на дому. | Стратегическое планирование работы выездной службыУправление командой выездных врачей и медсестёрКонтроль качества медицинской помощи на домуРазвитие спектра выездных услугАнализ эффективности и рентабельностиОрганизация дежурств и графикаВзаимодействие с диспетчерской службой | Управление выездной службойОрганизация медицинской помощи на домуКонтроль качестваФинансовый анализ услуги | ЛидерствоОрганизованностьСтрессоустойчивостьКомандная работа | Организация выездной медицинской помощиСтандарты оказания помощи на домуЛогистика выездных бригадРынок выездной педиатрии | |
| Диспетчер выездной службы | Диспетчеризация выездных бригад | Координирует работу выездных бригад в режиме реального времени: принимает вызовы, распределяет бригады, оптимизирует маршруты. Обеспечивает оперативное реагирование на запросы и минимальное время ожидания пациента. | Приём и обработка заявок на вызовРаспределение вызовов между бригадамиОптимизация маршрутов в реальном времениКонтроль статуса бригад (в пути / на вызове / свободна)Информирование пациентов о времени прибытияВедение журнала вызововКоординация при экстренных ситуациях | ДиспетчеризацияРабота с CRM и навигациейМаршрутизацияОперативное управление | СтрессоустойчивостьМногозадачностьСкорость принятия решенийВежливость по телефону | Логистика выездной службыГеография города и района обслуживанияПравила приёма вызововПриоритизация вызовов | |
| Координатор укладок / комплектации | Комплектация медицинских укладок для выездов | Обеспечивает полную и актуальную комплектацию медицинских укладок для выездных бригад. Контролирует наличие необходимых препаратов, расходных материалов и оборудования. Организует пополнение и ротацию укладок. | Комплектация укладок по утверждённому перечнюКонтроль наличия и сроков годности препаратов в укладкахПополнение укладок после выездовВедение учёта расхода материалов из укладокПроверка работоспособности портативного оборудованияАктуализация перечня укладки под новые услуги | Комплектация медицинских укладокЗнание номенклатуры медикаментов и расходниковКонтроль сроков годностиУчёт материалов | АккуратностьОтветственностьВнимание к деталям | Состав медицинских укладок для педиатрииПравила хранения препаратовПортативное медицинское оборудованиеСтандарты комплектации выездных бригад | |
| Оператор приёма вызовов (выезд) | Приём телефонных вызовов на выездную службу | Принимает входящие звонки от пациентов с запросами на выезд врача. Уточняет симптомы и срочность, оформляет заявки, передаёт информацию диспетчеру. Обеспечивает первичную квалификацию обращения. | Приём входящих звонков на выездную службуУточнение симптомов и возраста ребёнкаОпределение приоритета вызоваОформление заявки в системеПередача информации диспетчеруИнформирование пациента об условиях и стоимости | Работа с телефонией и CRMБазовая медицинская терминологияОформление заявокСкрипты общения по телефону | Вежливость и эмпатияСтрессоустойчивостьСкорость обработкиВнятная речь | Перечень выездных услугПравила приёма вызововПризнаки экстренных состояний у детейЗоны и условия обслуживания | |
| Руководитель логистики | Руководство логистикой клиники и сети | Управляет всеми логистическими процессами клиники: внутренняя логистика, межфилиальные перемещения, доставка анализов, курьерские услуги. Оптимизирует маршруты и затраты, развивает логистическую инфраструктуру сети. | Стратегическое планирование логистики сетиУправление транспортным паркомОптимизация маршрутов и затратКонтроль качества логистических услугОрганизация межфилиальных перемещенийРазвитие логистической инфраструктурыУправление командой логистики | Управление логистикойОптимизация маршрутовУправление транспортомБюджетирование логистики | Системное мышлениеЛидерствоАналитический подходОрганизованность | Логистика в медицинеУправление транспортным паркомПравила перевозки биоматериаловОптимизация затрат на логистику | |
| Координатор межфилиальных перевозок | Координация перевозок между филиалами | Организует регулярные и экстренные перевозки между филиалами клиники: медикаменты, расходники, документы, оборудование. Составляет графики, координирует водителей, обеспечивает своевременную доставку. | Составление графика межфилиальных перевозокКоординация водителей и транспортаКонтроль своевременности доставкиОрганизация экстренных перемещенийОптимизация маршрутов между филиаламиВедение документации перевозок | Координация перевозокСоставление маршрутовРабота с транспортными системамиДокументирование перевозок | ОперативностьКоординацияКоммуникация с водителями и складами | Межфилиальная логистикаПравила перевозки медицинских грузовГеография расположения филиаловТранспортное законодательство | |
| Менеджер по курьерской доставке | Управление курьерской доставкой (анализы, документы) | Организует курьерскую доставку биоматериала в лаборатории, медицинских документов, результатов анализов. Контролирует условия транспортировки, сроки доставки, обеспечивает непрерывность цепочки. | Организация курьерской доставки биоматериалаКонтроль условий транспортировки (температура, сроки)Координация курьеровОбеспечение доставки документов между учреждениямиВзаимодействие с лабораториями по графику забораКонтроль качества курьерской доставки | Управление курьерской службойЛогистика биоматериалаКонтроль температурного режимаКоординация доставки | ОперативностьОтветственностьКоммуникация | Правила транспортировки биоматериалаКурьерская логистикаТребования к условиям перевозкиРынок курьерских услуг | |
| Диспетчер транспорта | Диспетчеризация транспорта клиники | Координирует работу транспорта клиники: распределяет автомобили, управляет графиком водителей, обеспечивает техническое обслуживание. Оперативно решает вопросы по транспортному обеспечению всех подразделений. | Распределение транспорта между подразделениямиСоставление графика работы водителейКонтроль технического состояния автомобилейОрганизация ТО и ремонта транспортаВедение путевой документацииОперативная координация в случае поломок | Диспетчеризация транспортаУправление автопаркомВедение путевой документацииКонтроль ГСМ | ОрганизованностьОперативностьСтрессоустойчивость | Управление автопаркомПутевая документацияПравила технического обслуживанияТранспортное законодательство | |
| Сетевые Операции(20) | |||||||
| Управляющий филиалом | Оперативное управление филиалом клиники | Обеспечивает полноценную операционную деятельность филиала: управление персоналом, контроль финансовых показателей, поддержание стандартов сервиса. Является связующим звеном между сетевым руководством и локальной командой. | Управление ежедневной работой филиалаКонтроль финансовых показателей филиалаУправление локальным персоналомОбеспечение соблюдения стандартов сетиРешение операционных проблем на местеВзаимодействие с сетевым руководствомРазвитие филиала в рамках стратегии сети | Операционное управлениеУправление P&L филиалаУправление персоналомКонтроль качества сервиса | ЛидерствоСамостоятельностьМногозадачностьРешение проблем | Управление медицинским учреждениемСтандарты сети клиникФинансовое планирование филиалаТрудовое законодательство | |
| Управляющий сетью | Стратегическое и операционное управление сетью клиник | Обеспечивает согласованную работу всех филиалов сети. Определяет сетевую стратегию, контролирует единые стандарты, балансирует ресурсы между филиалами. Управляет командой управляющих филиалами и ключевыми сетевыми функциями. | Определение стратегии развития сети филиаловКонтроль единых стандартов во всех филиалахУправление командой управляющих филиаламиБалансировка ресурсов между филиаламиПринятие решений по открытию/закрытию филиаловАнализ показателей сети в целомКоординация сетевых функций (HR, IT, маркетинг) | Управление сетевым бизнесомСтратегическое планированиеФинансовый анализ сетиУправление масштабированием | Стратегическое мышлениеЛидерство в масштабеПринятие решенийСистемное мышление | Управление сетью медицинских учрежденийМасштабирование бизнесаСтандартизация процессовФинансовое управление сетью | |
| Менеджер по стандартизации | Стандартизация процессов и регламентов сети | Разрабатывает и внедряет единые стандарты работы для всех филиалов сети. Обеспечивает одинаковое качество услуг и сервиса вне зависимости от филиала. Контролирует соблюдение стандартов, проводит аудиты, актуализирует регламенты. | Разработка единых стандартов и регламентов сетиВнедрение стандартов во всех филиалахПроведение аудитов соблюдения стандартовАктуализация регламентов при измененияхСбор и анализ лучших практик между филиаламиОбучение персонала филиалов новым стандартамРазработка чек-листов и инструкций | Разработка стандартов и регламентовПроведение аудитовУправление качествомМетодология стандартизации | Системное мышлениеПедагогические навыкиНастойчивость во внедренииВнимание к деталям | Стандартизация бизнес-процессовУправление качеством в медицинеЛучшие практики сетевых клиникМетоды аудита | |
| Сетевой маркетолог | Маркетинг на уровне сети, единая маркетинговая стратегия | Разрабатывает и реализует единую маркетинговую стратегию сети. Координирует маркетинговые активности филиалов, обеспечивает единство бренда. Анализирует эффективность маркетинга по сети, перераспределяет бюджеты. | Разработка единой маркетинговой стратегии сетиКоординация маркетинговых активностей филиаловОбеспечение единства бренда во всех точкахАнализ маркетинговых метрик по филиаламПерераспределение маркетинговых бюджетовАдаптация кампаний под локальную специфику | Маркетинговая стратегияБренд-менеджментМаркетинговая аналитикаБюджетирование маркетинга | Стратегическое мышлениеКоординация командКреативностьАналитический подход | Маркетинг в медицинеСетевой маркетингЛокальный маркетингМедицинский бренд-менеджмент | |
| Сетевой HR | HR-функция на уровне сети клиник | Координирует HR-процессы по всей сети: единая политика найма, адаптации, развития и мотивации персонала. Обеспечивает трансфер лучших HR-практик между филиалами, управляет сетевыми HR-проектами. | Разработка единой HR-политики сетиКоординация HR-процессов между филиаламиУправление сетевыми программами обученияАнализ HR-метрик по сетиТрансфер лучших HR-практик между филиаламиУправление ротацией персонала между филиаламиКоординация сетевых корпоративных мероприятий | HR-стратегияУправление HR в сетиHR-аналитикаПрограммы обучения и развития | Системный подходКоординацияЭмпатияЛидерство | HR в медицинеУправление персоналом в сетиТрудовое законодательствоКорпоративная культура | |
| Сетевой IT | IT-функция на уровне сети клиник | Обеспечивает единую IT-инфраструктуру и цифровые сервисы для всех филиалов сети. Координирует внедрение IT-решений, обеспечивает совместимость систем, управляет сетевыми IT-проектами. | Обеспечение единой IT-инфраструктуры сетиКоординация внедрения IT-решений по филиаламУправление сетевыми лицензиями и подпискамиОбеспечение совместимости систем между филиаламиУправление IT-бюджетом сетиОрганизация техподдержки для всех филиалов | IT-менеджмент в сетиУправление IT-инфраструктуройИнтеграция системIT-бюджетирование | Системное мышлениеКоординация командСтратегическое планирование | IT в медицинеМИС и интеграцииИнформационная безопасностьСетевая IT-инфраструктура | |
| Сетевой закупщик | Централизованные закупки для сети клиник | Управляет централизованными закупками для всей сети: консолидирует потребности филиалов, проводит тендеры, обеспечивает оптимальные условия. Экономия за счёт масштаба — ключевая задача. | Консолидация потребностей филиаловПроведение централизованных тендеровЗаключение рамочных договоров с поставщикамиКонтроль исполнения сетевых контрактовОптимизация затрат на закупки по сетиВедение реестра утверждённых поставщиковАнализ экономии от централизации | Централизованные закупкиПроведение тендеровУправление контрактамиАналитика закупок | Переговорные навыкиСтратегическое мышлениеОрганизованностьЭкономическое мышление | Закупочная деятельность в медицинеРынок медицинских товаров и услугКонтрактное управлениеЭкономика масштаба | |
| Аналитик по филиалам | Аналитика работы филиалов, сравнительный анализ | Собирает и анализирует данные по работе филиалов: финансы, загрузка, качество, удовлетворённость. Формирует сравнительные отчёты, выявляет отстающих и лидеров, готовит рекомендации для руководства сети. | Сбор и консолидация данных по филиаламФормирование сравнительных отчётов (бенчмаркинг)Анализ финансовых показателей филиаловВыявление лидеров и отстающих филиаловПодготовка рекомендаций по улучшениюМониторинг KPI филиалов | Аналитика данныхРабота с BI-инструментамиФинансовый анализБенчмаркинг | Аналитическое мышлениеСтруктурированностьПрезентация результатовОбъективность | KPI медицинского бизнесаМетоды бенчмаркингаФинансовые показатели клиникBI-инструменты | |
| Менеджер по ротации врачей | Управление ротацией врачей между филиалами | Планирует и организует ротацию врачей между филиалами сети для обеспечения равномерной загрузки и покрытия. Учитывает потребности филиалов, квалификацию и пожелания врачей. Минимизирует простои и дефицит специалистов. | Планирование ротации врачей между филиаламиАнализ загрузки специалистов по филиаламКоординация с управляющими филиаловУчёт квалификации и пожеланий врачейОрганизация логистики при ротацииКонтроль документов для работы в разных филиалах | Планирование ресурсовРабота с системами расписанияАналитика загрузкиКоординация перемещений | ДипломатичностьОрганизованностьКоммуникация с врачамиГибкость | Ротация персонала в медицинеЛицензионные требования к месту работыУправление расписанием врачейКадровое делопроизводство при ротации | |
| Менеджер по единому расписанию сети | Единое расписание врачей по всей сети | Управляет единым расписанием врачей, работающих в нескольких филиалах. Обеспечивает отсутствие конфликтов, оптимальное покрытие, баланс нагрузки. Координирует расписание с управляющими филиалов и врачами. | Формирование единого расписания врачей сетиКонтроль отсутствия конфликтов в расписанииОптимизация покрытия специалистами по филиаламКоординация с управляющими по потребностямУчёт пожеланий врачейОбработка изменений и замен в расписании | Управление расписаниемРабота с МИС (модуль расписания)Планирование ресурсовОптимизация загрузки | ОрганизованностьВнимание к деталямКоммуникация с врачамиГибкость при изменениях | Управление расписанием в сети клиникНормы рабочего времени врачейТребования к специализации по филиаламИнструменты планирования | |
| Сетевой контролёр качества | Контроль качества услуг по всей сети | Обеспечивает единый уровень качества медицинских и сервисных услуг во всех филиалах. Проводит кросс-филиальные аудиты, анализирует жалобы и инциденты, внедряет корректирующие меры. Формирует культуру качества в сети. | Проведение кросс-филиальных аудитов качестваАнализ жалоб и инцидентов по сетиРазработка корректирующих мерМониторинг показателей качества по филиаламВнедрение лучших практикОбучение персонала стандартам качестваФормирование отчётов для руководства | Аудит качестваУправление качествомАналитика жалоб и инцидентовМетоды улучшения процессов | ОбъективностьТребовательностьСистемное мышлениеПедагогические навыки | Управление качеством в медицинеСтандарты медицинской помощиМетоды аудитаБенчмаркинг качества | |
| Координатор межфилиальной логистики | Логистика перемещений между филиалами | Координирует все межфилиальные перемещения: расходные материалы, документы, оборудование. Обеспечивает своевременность и сохранность грузов, оптимизирует маршруты между точками сети. | Организация регулярных межфилиальных рейсовКоординация экстренных перемещенийКонтроль сохранности грузовОптимизация маршрутов между филиаламиВедение графика межфилиальных доставокКоординация с получателями в филиалах | Логистика перемещенийКоординация доставокОптимизация маршрутовВедение документации | ОперативностьОрганизованностьКоммуникация между филиалами | Межфилиальная логистикаПравила транспортировки медицинских грузовМаршрутизацияДокументооборот перемещений | |
| Менеджер внутренних коммуникаций | Внутренние коммуникации в сети клиник | Обеспечивает эффективные внутренние коммуникации между филиалами и подразделениями сети. Организует информирование сотрудников, управляет каналами коммуникации, доносит важные решения до всей команды. | Организация информирования сотрудников сетиУправление каналами внутренней коммуникацииПодготовка внутренних новостей и рассылокОрганизация общесетевых собраний и конференцийСбор обратной связи от сотрудниковКоординация коммуникации между филиалами | Внутренние коммуникацииРабота с платформами коммуникацийКопирайтинг внутренних материаловОрганизация мероприятий | КоммуникабельностьСтруктурированностьЭмпатияКреативность | Внутренние коммуникации в компанииКаналы и инструменты коммуникацииКорпоративная культураУправление изменениями (коммуникационный аспект) | |
| Хранитель корпоративной культуры | Формирование и поддержание корпоративной культуры | Развивает и поддерживает единую корпоративную культуру сети. Формирует ценности, традиции, ритуалы, которые объединяют команды разных филиалов. Инициирует культурные активности и программы. | Формулирование и продвижение ценностей компанииОрганизация корпоративных мероприятий и традицийРазвитие программ вовлечённости сотрудниковПроведение исследований корпоративной культурыИнтеграция новых сотрудников в культуру компанииПоддержание единства культуры между филиалами | Управление корпоративной культуройОрганизация мероприятийИсследование вовлечённостиРазвитие ценностей компании | Вдохновение и энергияЭмпатияКоммуникабельностьКреативность | Корпоративная культураМетоды развития вовлечённостиОрганизационная психологияПрактики лучших работодателей | |
| Координатор обратной связи сотрудников | Сбор и анализ обратной связи от сотрудников | Организует систематический сбор обратной связи от сотрудников сети: опросы, пульс-чеки, фокус-группы. Анализирует результаты, выявляет проблемные зоны, готовит рекомендации для руководства по улучшению условий работы. | Организация регулярных опросов сотрудниковПроведение пульс-чеков и экспресс-опросовАнализ результатов и формирование отчётовВыявление проблемных зон по филиаламПодготовка рекомендаций для руководстваОрганизация фокус-групп с сотрудниками | Проведение опросов и исследованийАналитика данныхРабота с платформами опросовФормирование отчётов | ЭмпатияАналитическое мышлениеКонфиденциальностьОбъективность | Методы исследования удовлетворённости персоналаHR-аналитикаПлатформы опросов (eNPS, engagement)Корпоративная психология | |
| Сетевой BI-аналитик | BI-аналитика и дашборды для сети | Разрабатывает и поддерживает аналитические дашборды для руководства сети. Консолидирует данные из всех филиалов, создаёт визуализации, обеспечивает оперативный доступ к ключевым метрикам сети. | Разработка BI-дашбордов для руководства сетиКонсолидация данных из всех филиаловСоздание автоматических отчётовПоддержка и развитие аналитической платформыОбучение пользователей работе с дашбордамиФормирование ad-hoc аналитики по запросам | BI-разработка (Power BI, Superset и др.)SQL и работа с даннымиВизуализация данныхETL-процессы | Аналитическое мышлениеВнимание к деталямКоммуникация с заказчикамиСтруктурированность | BI-инструментыKPI медицинского бизнесаХранилища данныхВизуализация данных для бизнеса | |
| Менеджер по мастер-данным | Управление мастер-данными сети | Обеспечивает единство и качество мастер-данных по всей сети: справочники услуг, врачей, номенклатуры. Управляет правилами ведения справочников, координирует синхронизацию данных между системами филиалов. | Управление мастер-данными сети (справочники, номенклатура)Обеспечение синхронизации данных между филиаламиКонтроль качества данныхРазработка правил ведения справочниковКоординация изменений в мастер-данныхРазрешение конфликтов данных между системами | Управление мастер-данными (MDM)Работа с МИС и 1СКонтроль качества данныхИнтеграция справочников | Точность и педантичностьСистемный подходКоординация между подразделениями | MDM (Master Data Management)Справочники в медицинских системахИнтеграция данныхКачество данных | |
| Сетевой юрист | Юридическое сопровождение сетевых вопросов | Обеспечивает юридическое сопровождение деятельности сети клиник: типовые договоры, корпоративные вопросы, лицензирование, защита интересов. Координирует юридическую работу между филиалами, унифицирует правовые подходы. | Юридическое сопровождение деятельности сетиРазработка и стандартизация типовых договоровКонсультирование по корпоративным вопросамКонтроль лицензионных требований по филиаламПредставление интересов сети в спорахМониторинг изменений медицинского законодательства | Медицинское правоКорпоративное правоДоговорная работаЛицензирование | Аналитический умТочность формулировокНавыки переговоровСтрессоустойчивость | Медицинское законодательство РФКорпоративное правоЛицензирование медицинской деятельностиЗащита персональных данных | |
| Ответственный за единую политику ПДн | Единая политика защиты персональных данных в сети | Разрабатывает и контролирует единую политику защиты персональных данных для всех филиалов. Обеспечивает соответствие 152-ФЗ, координирует обработку персональных данных, проводит аудиты соответствия. | Разработка единой политики защиты ПДн для сетиКонтроль соблюдения 152-ФЗ во всех филиалахПроведение аудитов обработки ПДнКоординация инцидентов с ПДнОбучение персонала правилам работы с ПДнВзаимодействие с Роскомнадзором | Законодательство о персональных данныхАудит ПДнРазработка политик и регламентовУправление инцидентами ПДн | Внимание к деталямПринципиальностьПедагогические навыки | 152-ФЗ «О персональных данных»Требования к обработке ПДн в медицинеМеждународные стандарты защиты данныхПрактика Роскомнадзора | |
| Единый колл-центр сети | Единый колл-центр для всех филиалов сети | Управляет единым колл-центром, обслуживающим все филиалы сети. Обеспечивает маршрутизацию звонков, единые стандарты обслуживания, равномерное распределение записи между филиалами. Является единой точкой входа для пациентов. | Управление единым колл-центром сетиМаршрутизация звонков между филиаламиОбеспечение единых стандартов обслуживанияРавномерное распределение записиКонтроль качества обслуживания звонковАнализ статистики звонков по филиаламОбучение операторов специфике филиалов | Управление колл-центромРабота с IP-телефониейУправление расписанием операторовАналитика звонков | ЛидерствоКонтроль качестваСтрессоустойчивостьОрганизованность | Управление колл-центромIP-телефонияСтандарты телефонного обслуживанияCRM-системы | |
| Проектное и Процессное Управление(19) | |||||||
| Продакт-менеджер (услуги) | Управление медицинскими услугами как продуктами | Управляет портфелем медицинских услуг клиники: разработка новых продуктов, упаковка, ценообразование, вывод на рынок. Анализирует спрос и рентабельность услуг, формирует продуктовые предложения (чекапы, программы наблюдения). | Разработка и запуск новых медицинских продуктовАнализ спроса и рентабельности услугФормирование продуктовых программ (чекапы, пакеты)Управление жизненным циклом услугПроведение исследования потребностей пациентовЦенообразование и позиционирование услугКоординация запуска с маркетингом и врачами | Продуктовый менеджментМаркетинговые исследованияЦенообразованиеУправление P&L продукта | Стратегическое мышлениеКросс-функциональная координацияКреативностьАналитический подход | Рынок медицинских услугПродуктовый менеджментМаркетинг в медицинеПотребительское поведение в педиатрии | |
| Проектный менеджер | Управление проектами клиники | Управляет проектами развития клиники: от инициации до завершения. Координирует проектные команды, контролирует сроки и бюджеты. Обеспечивает достижение целей проектов при ограниченных ресурсах. | Планирование и управление проектамиКоординация проектных командКонтроль сроков, бюджетов и качестваУправление рисками проектовПодготовка проектной отчётностиПроведение проектных совещаний и статусовЗакрытие проектов и фиксация уроков | Управление проектами (PMBoK / agile)Планирование и декомпозиция работУправление бюджетом проектаИнструменты проектного управления | ОрганизованностьКоммуникация и координацияУправление конфликтамиЛидерство в проекте | Методологии проектного управленияУправление изменениямиРесурсное планированиеПроектная документация | |
| Бизнес-аналитик | Анализ бизнес-процессов, требования к системам | Анализирует бизнес-процессы клиники, выявляет узкие места, формирует требования к автоматизации. Является связующим звеном между бизнесом и IT. Моделирует процессы AS IS и TO BE. | Анализ и моделирование бизнес-процессов (AS IS / TO BE)Сбор и формализация требованийРазработка технических заданийПроведение интервью со стейкхолдерамиОписание пользовательских сценариевУчастие в тестировании и приёмке решенийДокументирование процессов и решений | Бизнес-анализМоделирование процессов (BPMN)Формализация требованийРабота с аналитическими инструментами | Аналитическое мышлениеУмение слушать и задавать вопросыСтруктурированностьКоммуникация с IT и бизнесом | Методологии бизнес-анализаBPMN и нотации моделированияМедицинские бизнес-процессыТребования к IT-системам в медицине | |
| Архитектор предприятия | Архитектура предприятия, целевая модель систем | Разрабатывает целевую архитектуру предприятия: бизнес-процессы, данные, приложения, инфраструктура. Обеспечивает согласованность IT-ландшафта с бизнес-стратегией. Управляет архитектурными решениями и интеграциями. | Разработка целевой архитектуры предприятияУправление IT-ландшафтом клиники / сетиПринятие архитектурных решенийУправление интеграциями между системамиФормирование дорожной карты цифровизацииКонтроль архитектурных стандартов | Архитектура предприятия (TOGAF)Проектирование интеграцийУправление IT-ландшафтомСтратегическое IT-планирование | Стратегическое мышлениеСистемное видениеКоммуникация с бизнесом и ITПринятие решений | TOGAF и фреймворки EAIT-ландшафт медицинских учрежденийИнтеграционные шаблоныЦифровая трансформация в медицине | |
| Менеджер по управлению изменениями | Управление организационными изменениями | Управляет процессами организационных изменений в клинике: от планирования до закрепления. Минимизирует сопротивление, обеспечивает вовлечённость команды, контролирует успешность трансформаций. | Планирование и управление изменениямиОценка влияния изменений на командуРазработка коммуникационных плановРабота с сопротивлением изменениямОбучение и подготовка сотрудников к изменениямМониторинг хода и результатов измененийФиксация уроков и лучших практик | Change Management (ADKAR, Kotter)Планирование измененийКоммуникационное планированиеОценка готовности к изменениям | Эмпатия к сотрудникамУбедительностьСтрессоустойчивостьФасилитация | Методологии управления изменениямиОрганизационная психологияКоммуникации в измененияхЛидерство в трансформации | |
| Скрам-мастер / фасилитатор | Фасилитация agile-процессов, командная эффективность | Обеспечивает эффективность командной работы через agile-практики: проводит ретроспективы, планирования, стендапы. Устраняет препятствия, развивает самоорганизацию команд, внедряет практики непрерывного улучшения. | Фасилитация agile-церемоний (планирование, ретро, стендап)Устранение препятствий для командыРазвитие самоорганизации командВизуализация процессов и прогрессаПроведение ретроспектив и внедрение улучшенийОбучение команд agile-практикам | Scrum / KanbanФасилитацияРабота с бордами и инструментами agileМетрики agile (velocity, lead time) | Фасилитация и модерацияЭмпатия к командеТерпениеЛидерство-служение | Agile-методологииScrum GuideKanban-методКомандная динамика | |
| Владелец процесса | Ответственность за конкретный бизнес-процесс | Несёт ответственность за конкретный бизнес-процесс клиники: определяет правила, контролирует исполнение, инициирует улучшения. Является точкой принятия решений по процессу, координирует участников. | Определение и документирование правил процессаКонтроль исполнения процессаИнициация и управление улучшениями процессаМониторинг KPI процессаКоординация участников процессаРазрешение конфликтов и исключенийАктуализация документации процесса | Управление процессами (BPM)Моделирование процессовРабота с KPI процессаДокументирование процессов | Ответственность и лидерствоСистемное мышлениеКоммуникация со стейкхолдерамиНастойчивость | BPM-методологииLean и оптимизация процессовKPI процессовНепрерывное улучшение | |
| Руководитель PMO | Руководство проектным офисом клиники | Управляет проектным офисом (PMO) клиники: методология, портфель проектов, ресурсы. Обеспечивает приоритизацию проектов, контроль портфеля, развитие проектной культуры. Является центром компетенций по управлению проектами. | Управление портфелем проектов клиникиРазработка и развитие проектной методологииПриоритизация проектов и распределение ресурсовКонтроль статуса проектов портфеляРазвитие проектных компетенций командыФормирование проектной отчётности для руководства | Управление портфелем проектовПроектная методологияРесурсное планированиеПортфельная аналитика | Стратегическое мышлениеЛидерствоНавыки приоритизацииКоммуникация с руководством | PMBoK и другие стандарты PMУправление портфелем проектовРесурсное планированиеПроектная зрелость организации | |
| Проджект-менеджер (стройка/открытие) | Управление проектами строительства и открытия филиалов | Управляет проектами строительства, ремонта и открытия новых филиалов. Координирует подрядчиков, контролирует сроки и бюджеты, обеспечивает выполнение всех требований (лицензирование, СанПиН, пожарная безопасность). | Управление проектом строительства / ремонтаКоординация подрядчиков и поставщиковКонтроль сроков, бюджетов и качества работОбеспечение соответствия СанПиН и нормативамОрганизация приёмки помещенийПодготовка к лицензированию нового филиала | Управление строительными проектамиРабота с подрядчикамиБюджетирование строительстваЗнание СанПиН и пожарных норм | ОрганизованностьНастойчивостьУправление стрессомКоординация | Строительные нормы для медицинских учрежденийСанПиН для медорганизацийЛицензирование медицинской деятельностиУправление строительными проектами | |
| Проджект-менеджер (IT/цифра) | Управление IT и цифровыми проектами клиники | Управляет проектами в области IT и цифровизации: внедрение МИС, автоматизация процессов, интеграции, цифровые продукты. Координирует работу IT-команды и бизнес-заказчиков. | Управление IT-проектами (внедрение, доработка, интеграция)Координация IT-команды и бизнес-заказчиковКонтроль сроков, бюджетов и scopeУправление рисками IT-проектовПроведение приёмочного тестированияДокументирование результатов проектов | IT-проектное управлениеAgile / waterfall методологииУправление требованиямиТестирование и приёмка | Коммуникация с IT и бизнесомОрганизованностьГибкость мышленияУправление ожиданиями | IT-проекты в медицинеМИС и медицинские системыAgile-методологииУправление IT-рисками | |
| Процессный аналитик | Анализ и оптимизация процессов клиники | Анализирует бизнес-процессы клиники, выявляет неэффективности и узкие места. Моделирует текущие и целевые процессы, предлагает оптимизации, контролирует внедрение улучшений. | Описание и моделирование процессов (AS IS)Анализ узких мест и неэффективностейРазработка целевых процессов (TO BE)Расчёт эффекта от оптимизацийКонтроль внедрения улучшенийФормирование реестра процессов | Моделирование процессов (BPMN)Анализ процессовLean-инструментыРасчёт эффективности | Аналитическое мышлениеСтруктурированностьКоммуникация с владельцами процессовНастойчивость | BPMN и нотации моделированияLean в медицинеПроцессный подходМетоды анализа процессов | |
| Владелец процесса (process owner) | Владелец бизнес-процесса (process owner) | Определяет целевое состояние процесса, принимает решения по его изменению, несёт ответственность за результаты. Координирует участников процесса, разрешает конфликты, контролирует метрики. | Определение целевого состояния процессаПринятие решений по изменению процессаКонтроль метрик и KPI процессаКоординация участников процессаРазрешение конфликтов и эскалацийУтверждение документации процесса | Управление процессамиРабота с метриками процессаПринятие решений на основе данных | ЛидерствоОтветственностьКоммуникация со стейкхолдерамиРешительность | BPM-методологииМетрики процессовУправление изменениямиОбласть ответственности процесса | |
| Продакт-менеджер (цифровые продукты) | Управление цифровыми продуктами клиники | Управляет цифровыми продуктами клиники: личный кабинет пациента, мобильное приложение, онлайн-запись. Определяет продуктовую стратегию, приоритизирует бэклог, контролирует метрики продуктов. | Определение продуктовой стратегии цифровых сервисовУправление бэклогом цифровых продуктовПриоритизация задач и релизовАнализ пользовательского опыта и метрикКоординация разработки и тестированияПроведение customer development | Продуктовый менеджментРабота с бэклогом и user storiesАналитика продуктаA/B-тестирование | Продуктовое мышлениеПриоритизацияКоммуникация с пользователямиКросс-функциональная работа | Цифровые продукты в медицинеProduct ManagementUX-метрикиAgile-разработка | |
| Lean / оптимизатор операций | Lean-оптимизация операций клиники | Применяет lean-методологию для оптимизации операционных процессов клиники: сокращение потерь, повышение эффективности, стандартизация. Ведёт проекты улучшений, вовлекает персонал в культуру непрерывного совершенствования. | Выявление и устранение потерь (muda) в процессахПроведение кайдзен-воркшоповКартирование потока создания ценности (VSM)Внедрение 5S на рабочих местахСтандартизация рабочих процедурИзмерение эффекта от оптимизаций | Lean-методологияКартирование потока ценности (VSM)5S, кайдзенСтатистический анализ процессов | ФасилитацияУбедительностьТерпение и последовательностьНаблюдательность | Lean в медицинеTPS (Toyota Production System)Методы устранения потерьКультура непрерывного улучшения | |
| Менеджер базы знаний | Управление базой знаний клиники | Создаёт и развивает единую базу знаний клиники: регламенты, инструкции, протоколы, FAQ. Обеспечивает актуальность, доступность и структурированность знаний для всех сотрудников. | Создание и развитие базы знаний клиникиСтруктурирование и классификация знанийОбеспечение актуальности документовОбучение сотрудников работе с базой знанийСбор и оформление экспертных знанийИнтеграция базы знаний с рабочими процессами | Управление знаниями (Knowledge Management)Работа с платформами (wiki, Confluence и др.)Структурирование информацииТехническое писание | СистематичностьПедагогические навыкиКоммуникация с экспертамиВнимание к деталям | Knowledge ManagementИнформационная архитектураПлатформы управления знаниямиСтандарты документирования | |
| Методолог клинических протоколов | Разработка и актуализация клинических протоколов | Разрабатывает, актуализирует и стандартизирует клинические протоколы и алгоритмы лечения. Адаптирует федеральные клинические рекомендации к практике клиники, обеспечивает доступность для врачей. | Разработка клинических протоколов для клиникиАдаптация федеральных клинических рекомендацийАктуализация протоколов при обновлении рекомендацийОрганизация обсуждения и утверждения протоколовОбеспечение доступности протоколов для врачейКонтроль применения протоколов в практике | Разработка клинических протоколовДоказательная медицинаАнализ клинических рекомендацийМедицинское редактирование | Точность и скрупулёзностьРабота с медицинскими экспертамиСистемный подход | Клинические рекомендации МЗ РФДоказательная медицинаСтандарты разработки протоколовПедиатрические руководства | |
| Методолог бизнес-процессов | Методология описания бизнес-процессов | Разрабатывает методологию описания и стандартизации бизнес-процессов клиники. Обеспечивает единый формат документирования, обучает владельцев процессов, поддерживает реестр процессов. | Разработка методологии описания процессовОбучение владельцев процессов описаниюПоддержание реестра бизнес-процессовКонтроль качества описаний процессовРазработка шаблонов и стандартов документированияУчастие в оптимизации процессов | Методология BPMНотации моделирования (BPMN)Разработка стандартов документированияУправление реестром процессов | Педагогические навыкиСистематичностьВнимание к деталямКоммуникация с владельцами процессов | BPMN и другие нотацииBPM-методологииСтандарты документирования процессовПроцессный подход в медицине | |
| Редактор внутренних документов | Редактирование внутренних документов клиники | Обеспечивает качество, единообразие и понятность внутренних документов клиники: регламенты, приказы, инструкции, памятки. Редактирует тексты, контролирует стиль, обеспечивает соответствие корпоративным стандартам. | Редактирование внутренних документов клиникиКонтроль единообразия стиля и оформленияРазработка шаблонов документовРецензирование новых регламентов и инструкцийВычитка и корректура текстовВедение глоссария терминов клиники | Редактирование и корректураРазработка шаблонов документовРабота с системами документооборотаТехническое писание | Внимание к деталямГрамотностьТочность формулировок | Деловой русский языкСтандарты оформления документовМедицинская терминологияКорпоративный документооборот | |
| Менеджер бизнес-глоссария | Ведение бизнес-глоссария и единой терминологии | Создаёт и поддерживает единый бизнес-глоссарий клиники: определения терминов, аббревиатур, метрик. Обеспечивает общее понимание терминологии между подразделениями, снижает коммуникационные ошибки. | Создание и ведение бизнес-глоссарияСогласование определений с экспертамиПубликация и актуализация глоссарияРазрешение терминологических споровИнтеграция глоссария в базу знаний | Управление терминологиейРабота с базами знанийСистематизация понятий | ТочностьКоммуникация с экспертамиТерпение в согласовании | Управление терминологиейМедицинская терминологияБизнес-терминологияData governance | |
| Инфраструктура и Эксплуатация(24) | |||||||
| Инженер по мед. оборудованию | Обслуживание и ремонт медицинского оборудования | Обеспечивает работоспособность медицинского оборудования клиники: техническое обслуживание, мелкий ремонт, координация сервисных организаций. Контролирует графики ТО, ведёт документацию по оборудованию. | Техническое обслуживание медицинского оборудованияМелкий ремонт и диагностика неисправностейКоординация сервисных организаций для сложных ремонтовВедение графиков планового ТОДокументирование работ по оборудованиюКонтроль метрологической поверки приборов | Техническое обслуживание мед. оборудованияДиагностика неисправностейРабота с сервисной документациейМетрология (основы) | Техническая аккуратностьОтветственностьОперативностьКоммуникация с врачами | Медицинское оборудование (УЗИ, ЛОР, офтальмология и др.)Правила ТО медоборудованияМетрологические требованияТехническая безопасность | |
| Завхоз / инженер по эксплуатации | Эксплуатация зданий и инженерных систем клиники | Обеспечивает эксплуатацию и обслуживание зданий, инженерных систем и коммуникаций клиники. Контролирует работу систем водоснабжения, отопления, вентиляции, электроснабжения. Организует мелкий ремонт и взаимодействие с подрядчиками. | Контроль работы инженерных систем зданияОрганизация текущего ремонта помещенийВзаимодействие с эксплуатирующими организациямиОбеспечение комфортного микроклиматаКонтроль состояния помещений и территорииОрганизация мелких хозяйственных работВедение журналов технического обслуживания | Эксплуатация зданийЗнание инженерных системОрганизация ремонтных работРабота с подрядчиками | ХозяйственностьОперативностьОрганизованностьМногозадачность | Инженерные системы зданийПравила технической эксплуатацииСанПиН для медицинских учрежденийОхрана труда | |
| Охрана / служба безопасности | Обеспечение физической безопасности клиники | Обеспечивает физическую безопасность сотрудников и пациентов клиники. Контролирует пропускной режим, систему видеонаблюдения, действия в нештатных ситуациях. Взаимодействует с правоохранительными органами при необходимости. | Обеспечение пропускного режимаКонтроль системы видеонаблюденияРеагирование на нештатные ситуацииОбеспечение порядка в помещенияхВзаимодействие с правоохранительными органамиКонтроль доступа в служебные помещения | Обеспечение физической безопасностиРабота с системами видеонаблюденияКонтроль доступаДействия в нештатных ситуациях | БдительностьСтрессоустойчивостьВежливость и тактичностьБыстрое принятие решений | Организация охраны объектаПравила пропускного режимаДействия в чрезвычайных ситуацияхЗаконодательство об охранной деятельности | |
| Ответственный за пожарную безопасность | Обеспечение пожарной безопасности клиники | Обеспечивает соблюдение требований пожарной безопасности: проверяет средства пожаротушения, проводит инструктажи, организует учебные эвакуации. Контролирует соответствие помещений пожарным нормам. | Проведение инструктажей по пожарной безопасностиКонтроль средств пожаротушения и сигнализацииОрганизация учебных эвакуацийПроверка эвакуационных путей и выходовВедение документации по пожарной безопасностиВзаимодействие с МЧС при проверках | Пожарная безопасностьПроведение инструктажейРабота с системами пожарной сигнализацииОформление документации ПБ | ОтветственностьПедагогические навыкиБдительностьОрганизованность | Требования пожарной безопасностиСредства пожаротушенияПорядок эвакуации из медучрежденияНормативные акты по ПБ | |
| Водитель / координатор транспорта | Координация транспорта, работа водителем | Обеспечивает транспортное обслуживание клиники: перевозка грузов между филиалами, транспорт для выездных бригад, доставка биоматериалов. Контролирует состояние транспорта, соблюдает правила перевозки. | Перевозка грузов между филиаламиТранспортное обеспечение выездных бригадДоставка биоматериалов в лабораторииКонтроль технического состояния автомобиляВедение путевой документацииСоблюдение правил перевозки медицинских грузов | Вождение категории BЗнание города и маршрутовКонтроль технического состояния автоВедение путевых листов | ОтветственностьПунктуальностьВежливостьСтрессоустойчивость | ПДДПравила перевозки медицинских грузовПравила перевозки биоматериаловПутевая документация | |
| Facility-менеджер | Комплексное управление объектами недвижимости | Управляет всеми объектами недвижимости клиники: помещения, территория, инженерные системы. Координирует обслуживание, ремонт, клининг, безопасность. Обеспечивает комфорт и безопасность для пациентов и персонала. | Управление эксплуатацией помещенийКоординация клининга, охраны, ремонтаКонтроль инженерных системПланирование бюджета на эксплуатациюОрганизация ремонтов и модернизацииОбеспечение комфорта для пациентов и сотрудниковВзаимодействие с арендодателями и управляющими компаниями | Facility ManagementУправление бюджетом эксплуатацииКоординация подрядчиковЗнание инженерных систем | ОрганизованностьСистемное мышлениеМногозадачностьКоммуникация с подрядчиками | Facility Management в медицинеИнженерные системы зданийСанПиН для медицинских учрежденийУправление эксплуатацией | |
| Дизайнер пространства / навигации | Дизайн пространства и навигация в клинике | Проектирует и развивает пространственные решения клиники: навигация, зонирование, оформление интерьеров. Обеспечивает интуитивно понятную навигацию для пациентов и создаёт дружелюбную атмосферу в клинике. | Разработка системы навигации в клиникеПроектирование зонирования помещенийСоздание дизайн-концепции интерьеровПодбор мебели и элементов декораОрганизация тематического оформленияКонтроль реализации дизайн-проектов | Дизайн пространстваНавигационный дизайнРабота с дизайн-инструментамиЗонирование помещений | КреативностьЭмпатия к пользователямВнимание к деталямКоммуникация с подрядчиками | Дизайн медицинских учрежденийНавигация в общественных пространствахПринципы дружелюбного дизайна для детейСанПиН для оформления медучреждений | |
| Менеджер по ремонту и обслуживанию | Управление ремонтом и техническим обслуживанием | Организует и контролирует ремонтные работы и техническое обслуживание помещений клиники. Координирует подрядчиков, планирует графики, контролирует качество и сроки выполнения работ. | Планирование и организация ремонтных работКоординация подрядчиков по ремонтуКонтроль качества и сроков работСоставление графиков технического обслуживанияПриёмка выполненных работФормирование бюджета на ремонт и ТО | Организация ремонтных работРабота с подрядчикамиСоставление сметКонтроль качества строительных работ | ОрганизованностьКонтроль качестваКоммуникация с подрядчикамиНастойчивость | Строительные и ремонтные работыСанПиН для медучрежденийУправление подрядчикамиСоставление смет и бюджетов | |
| Ответственный за безбарьерную среду | Обеспечение доступности помещений для всех | Контролирует и развивает безбарьерную среду в клинике: доступность для маломобильных пациентов, навигация для слабовидящих, удобство для родителей с колясками. Проводит аудиты и инициирует улучшения. | Аудит доступности помещенийИнициация мероприятий по улучшению доступностиКонтроль наличия пандусов, поручней, широких проходовОбеспечение навигации для людей с ограниченными возможностямиКонтроль соответствия нормативным требованиямПодготовка рекомендаций по улучшению | Аудит доступностиЗнание требований СП 59.13330Оценка безбарьерной средыСоставление отчётов | ЭмпатияВнимание к деталямНастойчивость в улучшениях | Требования к безбарьерной среде (СП 59.13330)Доступность общественных зданийОсобенности доступности в медучрежденияхСтандарты навигации для МГН | |
| Менеджер по аренде / недвижимости | Управление арендой и недвижимостью клиники | Управляет вопросами аренды и недвижимости: договоры аренды, поиск новых помещений, взаимодействие с арендодателями. Контролирует условия и стоимость аренды, оптимизирует затраты на помещения. | Заключение и ведение договоров арендыПоиск и оценка новых помещенийПереговоры с арендодателями по условиямКонтроль арендных платежейОптимизация затрат на арендуПланирование потребности в площадях | Управление недвижимостьюРабота с договорами арендыОценка помещенийПереговоры по аренде | Переговорные навыкиАналитический подходПланированиеЭкономическое мышление | Рынок коммерческой недвижимостиАрендные отношенияТребования к медицинским помещениямОценка недвижимости | |
| Инспектор состояния помещений | Регулярная инспекция состояния помещений | Проводит регулярные инспекции помещений клиники: состояние стен, полов, мебели, освещения, вентиляции. Формирует отчёты, инициирует ремонтные работы, контролирует устранение замечаний. | Проведение регулярных обходов помещенийФиксация замечаний и дефектовФормирование отчётов по состоянию помещенийИнициация ремонтных и корректирующих работКонтроль устранения замечанийВедение реестра состояния помещений | Инспекция помещенийСоставление дефектных ведомостейРабота с чек-листамиДокументирование замечаний | НаблюдательностьВнимание к деталямОбъективностьНастойчивость | Стандарты состояния медицинских помещенийВизуальный контрольСанитарные требованияТехническая эксплуатация зданий | |
| Специалист по учёту основных средств | Учёт основных средств клиники | Ведёт учёт основных средств клиники: медицинское оборудование, мебель, оргтехника. Обеспечивает актуальность данных, проводит инвентаризации, контролирует документооборот по ОС. | Ведение учёта основных средств в 1СПостановка на учёт новых основных средствПроведение инвентаризаций ОСРасчёт амортизацииКонтроль перемещений ОС между филиаламиФормирование отчётов по основным средствам | Бухгалтерский учёт ОСРабота с 1С (основные средства)ИнвентаризацияРасчёт амортизации | Точность и аккуратностьОрганизованностьОтветственность | Учёт основных средствПБУ 6/01 и ФСБУ 6/2020Инвентаризация основных средствАмортизация медицинского оборудования | |
| Координатор инвентаризации | Координация инвентаризации имущества клиники | Организует и координирует проведение инвентаризаций имущества клиники: планирование, формирование комиссий, контроль проведения, оформление результатов. Выявляет расхождения и координирует их урегулирование. | Планирование и организация инвентаризацийФормирование инвентаризационных комиссийКонтроль проведения инвентаризацииОформление результатов и актовВыявление и урегулирование расхожденийФормирование отчётов для руководства | Организация инвентаризацииРабота с инвентаризационными ведомостямиОформление актов сверкиРабота с 1С | ОрганизованностьВнимание к деталямКоординация командПринципиальность | Порядок проведения инвентаризацииУчётная политикаДокументирование инвентаризацииУрегулирование расхождений | |
| Менеджер по списанию и утилизации | Списание и утилизация имущества клиники | Организует процесс списания и утилизации основных средств и материальных ценностей: формирование комиссий, оформление документов, организация вывоза и утилизации. Обеспечивает соблюдение нормативных требований. | Организация процесса списания ОС и ТМЦФормирование комиссий по списаниюОформление актов списанияОрганизация утилизации списанного имуществаКонтроль соблюдения экологических норм при утилизацииВедение реестра списанного имущества | Оформление актов списанияЗнание порядка утилизации медоборудованияРабота с 1С (списание)Ведение реестров | ОрганизованностьВнимание к регулярностиТочность в документах | Порядок списания основных средствУтилизация медицинских отходов и оборудованияЭкологические требованияДокументальное оформление списания | |
| Менеджер по распределению кабинетов | Распределение кабинетов между специалистами | Управляет распределением кабинетов между врачами и специалистами клиники. Оптимизирует использование кабинетного фонда, учитывает потребности специализаций, координирует совместное использование кабинетов. | Составление графика использования кабинетовРаспределение кабинетов между специалистамиОптимизация загрузки кабинетного фондаКоординация совместного использования кабинетовУчёт специфических требований к оснащениюПланирование кабинетов при изменениях расписания | Управление кабинетным фондомПланирование пространстваРабота с системами расписанияОптимизация использования | ОрганизованностьДипломатичность при распределенииКоммуникация с врачамиГибкость | Требования к оснащению кабинетов по специализациямПланирование кабинетного фондаНормативы площадей в медучрежденияхУправление расписанием | |
| Ответственный за комплектацию кабинетов | Комплектация и оснащение кабинетов клиники | Обеспечивает полноценное оснащение кабинетов клиники: медицинское оборудование, мебель, расходные материалы, канцелярия. Контролирует комплектность, организует дооснащение при необходимости. | Контроль комплектации кабинетов по чек-листамОрганизация дооснащения кабинетовВзаимодействие со складом по расходным материаламКонтроль состояния мебели и оборудования в кабинетахПодготовка заявок на закупкуКомплектация кабинетов при открытии новых филиалов | Комплектация медицинских кабинетовЗнание стандартов оснащенияРабота с чек-листамиФормирование заявок | Внимание к деталямОрганизованностьПроактивность | Стандарты оснащения кабинетов по специализациямНоменклатура медицинского оборудования и мебелиТребования СанПиН к кабинетамПроцедуры закупок | |
| Руководитель клининга / санитарной службы | Руководство клинингом и санитарной обработкой | Управляет службой клининга клиники: организация уборки, дезинфекция, контроль качества. Обеспечивает соблюдение санитарных норм, обучает персонал правилам обработки медицинских помещений. | Организация работы службы клинингаКонтроль графиков уборки и дезинфекцииОбучение персонала правилам санитарной обработкиКонтроль качества клинингаУправление запасами моющих и дезсредствОбеспечение соответствия СанПиНКоординация генеральных уборок | Организация клининга в медучрежденииЗнание дезинфекционных режимовУправление персоналом клинингаКонтроль качества уборки | ЛидерствоТребовательностьОрганизованностьПедагогические навыки | СанПиН для медицинских учрежденийДезинфекционные режимыСредства дезинфекции для медучрежденийОбращение с медицинскими отходами | |
| Санитарка / уборщица | Уборка и санитарная обработка помещений | Выполняет уборку и санитарную обработку помещений клиники: кабинеты, коридоры, зоны ожидания, санузлы. Соблюдает дезинфекционные режимы, использует одобренные средства, обеспечивает чистоту и гигиену. | Текущая уборка помещений по графикуДезинфекция поверхностей в кабинетахУборка зон ожидания и коридоровОбработка санузловГенеральная уборка по графикуОбращение с отходами класса А и Б | Санитарная обработка медицинских помещенийРабота с дезинфицирующими средствамиТехника уборкиОбращение с медотходами | АккуратностьОтветственностьДисциплинированность | Дезинфекционные режимыПравила применения моющих и дезсредствОбращение с медицинскими отходамиОхрана труда при уборке | |
| Контролёр санитарного состояния | Контроль санитарного состояния помещений | Проводит регулярные проверки санитарного состояния помещений клиники. Оценивает качество уборки и дезинфекции, фиксирует нарушения, инициирует корректирующие меры. Обеспечивает постоянное соответствие санитарным нормам. | Регулярные обходы и проверки санитарного состоянияОценка качества уборки и дезинфекцииФиксация нарушений и несоответствийФормирование отчётов о санитарном состоянииИнициация корректирующих мерКонтроль устранения замечаний | Санитарный контрольРабота с чек-листамиОценка качества дезинфекцииСоставление отчётов | НаблюдательностьПринципиальностьОбъективностьВнимание к деталям | СанПиН для медицинских учрежденийКритерии оценки санитарного состоянияМетоды контроля дезинфекцииСанитарно-эпидемиологические требования | |
| Ответственный за дезинфекцию | Организация дезинфекции в клинике | Обеспечивает правильное проведение дезинфекционных мероприятий в клинике: выбор средств и режимов, контроль концентраций, обучение персонала. Координирует работу при эпидемиологических угрозах. | Выбор и утверждение дезинфицирующих средствРазработка режимов дезинфекцииКонтроль концентрации и экспозиции растворовОбучение персонала правилам дезинфекцииОрганизация мероприятий при эпидугрозахВедение документации по дезинфекции | ДезинфектологияПриготовление рабочих растворовКонтроль режимов дезинфекцииРабота с документацией | Точность и аккуратностьПедагогические навыкиОтветственность | ДезинфектологияДезинфицирующие средства для медучрежденийРежимы дезинфекцииЭпидемиологический надзор | |
| Менеджер по мед. оборудованию | Управление парком медицинского оборудования | Управляет всем медицинским оборудованием клиники: учёт, планирование ТО, контроль сроков поверки, планирование замен. Ведёт реестр оборудования, координирует сервисное обслуживание. | Ведение реестра медицинского оборудованияПланирование технического обслуживанияКонтроль сроков метрологической поверкиПланирование замены и модернизации оборудованияКоординация сервисного обслуживанияКонтроль документации на оборудование | Управление медицинским оборудованиемПланирование ТОРабота с реестрамиМетрологический контроль | ОрганизованностьСистемный подходВнимание к деталямКоммуникация с сервисами | Медицинское оборудование для педиатрииПравила эксплуатации медоборудованияМетрологические требованияРынок медицинского оборудования | |
| Специалист по калибровке и поверке | Калибровка и метрологическая поверка оборудования | Обеспечивает метрологическую поверку и калибровку медицинского оборудования клиники. Координирует взаимодействие с поверочными организациями, контролирует сроки, ведёт документацию. | Контроль графика метрологической поверкиКоординация с поверочными организациямиПодготовка оборудования к поверкеВедение документации по поверкам и калибровкамКонтроль наличия действующих свидетельствОрганизация внеплановых поверок при необходимости | Метрология медицинского оборудованияДокументирование поверокКоординация с метрологическими службамиВедение графиков поверки | Точность и педантичностьОрганизованностьВнимание к срокам | Метрология в медицинеТребования к поверке медоборудованияФедеральный закон об обеспечении единства измеренийДокументация по поверке | |
| Менеджер по закупке оборудования | Закупка нового медицинского оборудования | Организует процесс закупки нового медицинского оборудования: от анализа потребностей до поставки и ввода в эксплуатацию. Проводит анализ рынка, сравнивает предложения, контролирует монтаж и пуско-наладку. | Анализ потребностей в новом оборудованииИсследование рынка и сравнение предложенийПодготовка ТЗ на закупкуОрганизация тендеров и выбор поставщикаКонтроль поставки и монтажаОрганизация пуско-наладочных работОформление документации на новое оборудование | Закупка медицинского оборудованияАнализ рынка медоборудованияСоставление ТЗПроведение тендеров | Аналитический подходПереговорные навыкиОрганизованностьТехническая грамотность | Рынок медицинского оборудованияТехнические характеристики медоборудованияПроцедуры закупокСертификация и регистрация медоборудования | |
| Координатор сервисного обслуживания | Координация сервисного обслуживания оборудования | Координирует сервисное обслуживание медицинского оборудования: контракты с сервисными организациями, вызов инженеров, контроль сроков и качества ремонта. Минимизирует время простоя оборудования. | Заключение и ведение сервисных контрактовОрганизация вызова сервисных инженеровКонтроль сроков и качества ремонтаВедение истории обслуживания оборудованияМинимизация простоя оборудованияФормирование бюджета на сервисное обслуживание | Управление сервисными контрактамиКоординация сервисного обслуживанияВедение истории обслуживанияКонтроль SLA | ОперативностьКоммуникация с сервисамиОрганизованностьНастойчивость | Сервисное обслуживание медоборудованияРынок сервисных организацийУправление контрактамиТипичные неисправности медоборудования | |
| Аналитика и Метрики(12) | |||||||
| Операционный аналитик | Анализ операционных процессов и подготовка управленческих дашбордов | Собирает и анализирует данные по операционным процессам клиники: загрузка кабинетов, время приёма, конверсии. Формирует дашборды для руководителей филиалов и топ-менеджмента. Выявляет узкие места и предлагает решения на основе данных. | Формирование регулярных операционных отчётов и дашбордовАнализ загрузки кабинетов и врачей по филиаламВыявление узких мест в операционных процессахПодготовка ad-hoc аналитики по запросу руководстваМониторинг ключевых операционных метрикСравнительный анализ эффективности филиаловАвтоматизация рутинных отчётов | BI-инструменты (Power BI, Metabase)SQL и работа с базами данныхСтатистический анализExcel / Google Sheets на продвинутом уровне | Аналитическое мышлениеВнимание к деталямУмение визуализировать данные понятноКоммуникация с нетехническими стейкхолдерами | Операционные процессы медицинской клиникиМетоды визуализации данныхБазовое понимание медицинских бизнес-процессовФинансовые метрики сервисного бизнеса | |
| Аналитик пациентского потока | Анализ пациентопотока, конверсий и узких мест записи | Специализируется на анализе пути пациента: от звонка до повторного визита. Отслеживает конверсии на каждом этапе воронки, выявляет причины оттока. Предоставляет данные для оптимизации расписания и загрузки врачей. | Анализ воронки записи: звонок → запись → визит → повторный визитМониторинг конверсий по каналам привлеченияВыявление причин отмен и неявокАнализ среднего времени ожидания и его влияния на удовлетворённостьПрогнозирование пациентопотока по сезонам и дням неделиПодготовка рекомендаций по оптимизации расписания | Аналитика воронок и когортный анализSQL и работа с данными МИСBI-инструментыСтатистическое прогнозирование | Системное мышлениеУмение формулировать инсайты для бизнесаВнимание к деталямКросс-функциональная коммуникация | Маршрутизация пациентов в амбулаторной практикеМетоды прогнозирования спросаСпецифика детского приёма и сезонностиВоронка продаж в медицинском бизнесе | |
| Медицинский аналитик | Анализ клинических данных, протоколов и исходов лечения | Анализирует медицинские данные: соблюдение протоколов, структуру диагнозов, эффективность лечения. Поддерживает главного врача и зав. отделениями в принятии клинических решений на основе данных. Формирует отчёты для внутреннего аудита качества. | Анализ соблюдения клинических протоколовМониторинг структуры диагнозов по направлениямПодготовка данных для врачебной комиссииАнализ повторных обращений и эффективности леченияФормирование отчётов для медицинского аудитаВыявление паттернов назначений и отклонений | Медицинская статистикаSQL и работа с данными МИСЗнание МКБ-10 и медицинских классификаторовBI-инструменты | Аналитическое мышлениеУмение работать с врачебным сообществомКорректность в интерпретации данныхКонфиденциальность | Основы педиатрии и детских заболеванийКлинические протоколы и стандартыМедицинская статистикаПравила работы с персональными данными пациентов | |
| Аналитик качества данных | Контроль качества данных в МИС и других системах клиники | Отвечает за качество, полноту и согласованность данных в информационных системах клиники. Выявляет дубликаты, пропуски, ошибки ввода. Разрабатывает правила валидации и контролирует их соблюдение — от регистратуры до врачей. | Мониторинг качества данных в МИС (полнота, корректность)Выявление и устранение дубликатов карт пациентовРазработка правил валидации данныхКонтроль корректности заполнения медицинских полейФормирование отчётов по качеству данных для руководстваОбучение персонала правилам ввода данныхКоординация с IT по улучшению форм ввода | SQL и скрипты проверки данныхРабота с МИС и 1СМетоды оценки качества данных (Data Quality)Excel / BI для отчётности | Педантичность и внимание к деталямНастойчивость в продвижении стандартовУмение доносить требования до неаналитиков | Архитектура данных медицинской клиникиСтандарты медицинской документацииПринципы Master Data ManagementПравила ведения электронных медкарт | |
| Аналитик HR | HR-аналитика: текучесть, укомплектованность, эффективность | Анализирует данные по персоналу: текучесть врачей и администраторов, скорость найма, эффективность обучения. Поддерживает HR-директора данными для принятия решений по удержанию, мотивации и планированию штата. | Расчёт и мониторинг текучести по категориям персоналаАнализ скорости закрытия вакансий и воронки наймаОценка эффективности программ обучения и адаптацииАнализ укомплектованности штата по филиаламПодготовка HR-дашбордов для руководстваБенчмаркинг компенсаций на рынке | HR-аналитика и метрикиBI-инструменты и ExcelSQL для работы с HR-даннымиСтатистические методы | Аналитическое мышлениеКонфиденциальностьУмение интерпретировать данные в контекстеКоммуникация с HR-командой | HR-метрики и бенчмарки для медициныРынок труда в частной педиатрииМетоды оценки персоналаОсновы трудового законодательства | |
| Аналитик выручки / revenue analyst | Анализ выручки, доходности услуг и финансовых трендов | Анализирует структуру выручки по направлениям, врачам и филиалам. Отслеживает доходность услуг, средний чек, LTV пациентов. Поддерживает финансового директора и руководителей направлений данными для ценообразования и развития. | Анализ структуры выручки по направлениям и филиаламМониторинг среднего чека и LTV пациентовОценка рентабельности отдельных услуг и программАнализ сезонных трендов выручкиПодготовка данных для ценообразованияСравнительный анализ финансовых показателей филиаловПрогнозирование выручки | Финансовый анализ и моделированиеSQL и BI-инструментыUnit-экономика услугExcel на продвинутом уровне | Аналитическое мышлениеБизнес-ориентированностьУмение работать с финансовыми даннымиКоммуникация с руководством | Финансовые модели медицинского бизнесаЦенообразование в частной медицинеUnit-экономика и LTV в медицинеНалогообложение медицинских услуг | |
| Менеджер по KPI / метрикам | Разработка и мониторинг системы KPI для всех подразделений | Проектирует и поддерживает единую систему KPI клиники — от врачей до администраторов. Обеспечивает прозрачность метрик, настраивает дашборды, проводит регулярные ревью показателей с руководителями. Является связующим звеном между стратегией и операциями. | Разработка и актуализация дерева KPI клиникиНастройка дашбордов мониторинга KPIПроведение ежемесячных ревью KPI с руководителямиКаскадирование стратегических целей в операционные метрикиОпределение целевых значений и пороговых уровнейАнализ причин отклонений от целевых показателейПодготовка отчётов по KPI для совета директоров | Методологии управления эффективностью (BSC, OKR)BI-инструменты и визуализацияРабота с данными из разных системФинансовое моделирование | Системное мышлениеФасилитация обсужденийНастойчивость в достижении прозрачностиУмение объяснять метрики простым языком | Системы управления эффективностью (BSC, KPI, OKR)Специфика KPI в медицинском бизнесеКаскадирование целей в сетевых организацияхМетоды мотивации через метрики | |
| Аналитик эффективности | Глубокий анализ эффективности процессов и подразделений | Проводит детальный анализ эффективности отдельных процессов, подразделений и инициатив. Рассчитывает ROI проектов, оценивает эффект внедрений. Помогает руководителям понять, какие действия реально влияют на результат. | Расчёт ROI внедрений и проектовАнализ эффективности маркетинговых кампанийОценка производительности подразделенийBenchmarking процессов относительно рынкаПодготовка бизнес-кейсов для инвестиционных решенийАнализ эффективности новых услуг после запуска | Финансовый анализ и ROI-расчётыСтатистический анализBI и аналитические инструментыБизнес-моделирование | Критическое мышлениеУмение аргументировать выводы даннымиБизнес-ориентированностьКоммуникация с руководителями | Методы оценки эффективности в здравоохраненииФинансовый анализ инвестиционных проектовBenchmarking в частной медицинеОперационная эффективность сервисных компаний | |
| Методолог системы мотивации | Проектирование системы мотивации на основе KPI и метрик | Разрабатывает и совершенствует системы мотивации для врачей, администраторов и руководителей. Связывает KPI с переменной частью оплаты. Обеспечивает баланс между количественными и качественными показателями, чтобы мотивация не вредила качеству. | Разработка моделей мотивации для врачей и администраторовСвязывание KPI с переменной частью оплаты трудаКалибровка весов и порогов в системе мотивацииМоделирование влияния мотивации на финансовые результатыАнализ корреляции мотивации и удержания персоналаПроведение фокус-групп по восприятию системы мотивации | Проектирование систем мотивацииФинансовое моделированиеHR-аналитикаСтатистический анализ | Понимание психологии мотивацииБаланс интересов бизнеса и сотрудниковКоммуникация с разными группамиАналитическое мышление | Системы оплаты труда врачей в частной медицинеТеории мотивации и компенсацийТрудовое законодательство в части оплаты трудаРыночные практики мотивации в медицине | |
| Специалист по опросам / исследователь | Проведение опросов пациентов и сотрудников, сбор обратной связи | Проектирует и проводит опросы удовлетворённости пациентов, вовлечённости сотрудников, NPS. Собирает качественную и количественную обратную связь. Превращает данные опросов в actionable insights для руководителей. | Проектирование анкет и опросов (NPS, CSAT, eNPS)Организация регулярных замеров удовлетворённости пациентовПроведение опросов вовлечённости сотрудниковАнализ результатов и подготовка отчётов с рекомендациямиОрганизация фокус-групп с пациентами и родителямиМониторинг трендов удовлетворённостиИнтеграция данных опросов с CRM и МИС | Методология опросов и анкетированиеРабота с платформами опросов (Testograf, Anketolog и др.)Статистический анализКачественные методы исследований | Эмпатия и умение слушатьАналитическое мышлениеКоммуникация с разными аудиториямиВнимание к деталям | Методы измерения удовлетворённости в медицинеNPS, CSAT, CES — методологии и применениеОсновы социологических исследованийСпецифика обратной связи в педиатрии (родители + дети) | |
| Социолог / исследователь удовлетворённости | Глубинные исследования удовлетворённости и клиентского опыта | Проводит углублённые исследования удовлетворённости пациентов и сотрудников: интервью, фокус-группы, этнографические наблюдения. Выявляет скрытые потребности и барьеры. Формирует рекомендации по улучшению сервиса и рабочих процессов. | Проведение глубинных интервью с пациентами и родителямиОрганизация и модерация фокус-группНаблюдение за пациентским путём в клиникеАнализ причин неудовлетворённости и оттокаПодготовка исследовательских отчётов с инсайтамиСегментация аудитории по потребностям | Качественные методы исследований (интервью, фокус-группы)Количественный анализ данныхАнализ клиентского опыта (CJM)Работа с исследовательскими платформами | Глубокая эмпатияАктивное слушаниеУмение выявлять скрытые потребностиСтруктурированная подача результатов | Социология и психология потребительского поведенияPatient experience в педиатрииМетоды UX-исследованийКлиентский путь в медицинской клинике | |
| Администратор платформы опросов | Администрирование платформ опросов и автоматизация сбора данных | Обеспечивает техническую сторону опросов: настраивает платформы, автоматизирует рассылку, интегрирует данные с CRM. Следит за корректностью сбора и хранения данных, обеспечивает доступность результатов для аналитиков. | Настройка и администрирование платформы опросовАвтоматизация триггерных опросов после визитаИнтеграция данных опросов с CRM и МИСОбеспечение корректности и безопасности данных опросовТехническая поддержка исследователей при создании анкетФормирование автоматических отчётов по результатам | Администрирование SaaS-платформНастройка интеграций (API, webhook)Базовое знание SQLАвтоматизация процессов (Zapier, n8n и др.) | Техническая аккуратностьОриентация на сервисУмение работать с нетехнической командой | Платформы онлайн-опросовОсновы интеграции данныхТребования к хранению ПДн в опросахАвтоматизация маркетинговых и сервисных процессов | |
| Внутренние Коммуникации и Культура(10) | |||||||
| Менеджер внутренних коммуникаций | Управление внутренними коммуникациями и информированностью | Обеспечивает системную коммуникацию внутри клиники: от стратегических решений до операционных новостей. Управляет каналами внутренних коммуникаций, следит за тем, чтобы ключевые сообщения доходили до каждого сотрудника. Формирует единое информационное поле сети. | Разработка и реализация стратегии внутренних коммуникацийПодготовка и рассылка внутренних новостей и дайджестовУправление каналами коммуникации (чаты, портал, email)Обеспечение трансляции стратегических решений до линейного уровняОрганизация информационных встреч (таунхоллы, Q&A с руководством)Мониторинг эффективности внутренних коммуникацийКоординация кризисных коммуникаций внутри компании | Стратегия внутренних коммуникацийКопирайтинг и редактураУправление корпоративным порталом / интранетомАналитика вовлечённости | Отличные коммуникативные навыкиЭмпатия и понимание разных аудиторийОрганизованностьУмение упрощать сложные сообщения | Внутренние коммуникации в сетевых компанияхИнструменты корпоративных коммуникацийОсновы управления изменениямиСпецифика коммуникаций в медицинских организациях | |
| Координатор корпоративных мероприятий | Организация корпоративных мероприятий и командообразования | Планирует и проводит внутренние мероприятия: от праздников и тимбилдингов до профессиональных конференций. Создаёт поводы для неформального общения между филиалами. Поддерживает корпоративный дух и укрепляет связи в команде. | Планирование и организация корпоративных мероприятийПроведение командообразующих мероприятий для филиаловОрганизация профессиональных конференций и митаповУправление бюджетом мероприятийКоординация логистики мероприятий (площадка, кейтеринг, оборудование)Сбор обратной связи по мероприятиям | Event-менеджментБюджетирование мероприятийУправление подрядчикамиРабота с площадками и логистикой | Организаторские способностиКреативностьКоммуникабельностьСтрессоустойчивость | Форматы корпоративных мероприятийТимбилдинг и командообразованиеИвент-площадки и подрядчикиСпецифика мероприятий для медицинского персонала | |
| Хранитель корпоративной культуры | Формирование и поддержание корпоративной культуры сети | Определяет и транслирует ценности и нормы корпоративной культуры клиники. Следит за тем, чтобы культура была живой: не только на бумаге, но и в ежедневных практиках. Работает с руководителями филиалов для единообразия культуры в сети. | Формулирование и актуализация ценностей и миссии клиникиРазработка программ по внедрению корпоративных ценностейМониторинг соответствия поведения сотрудников ценностямКонсультирование руководителей по вопросам культурыРазработка ритуалов и традиций клиникиПроведение опросов по восприятию корпоративной культуры | Проектирование корпоративной культурыФасилитация воркшоповСоциологические исследованияУправление изменениями | Харизматичность и вдохновениеГлубокая эмпатияТерпение и последовательностьЛидерские качества | Модели корпоративной культурыУправление ценностями в организацииОсобенности культуры в медицинских учрежденияхПрактики best-in-class клиник | |
| Администратор внутренних чатов / портала | Администрирование внутренних чатов, портала и базы знаний | Обеспечивает техническую работу внутренних коммуникационных платформ: корпоративный портал, чаты, базу знаний. Модерирует контент, управляет доступами, обучает сотрудников пользоваться инструментами коммуникации. | Администрирование корпоративного портала и базы знанийУправление структурой и доступами в мессенджерах (Telegram, Bitrix и др.)Модерация контента на внутренних площадкахОбучение сотрудников работе с коммуникационными инструментамиТехническая поддержка платформ коммуникацииАрхивирование и структурирование внутренних материалов | Администрирование корпоративных порталов (Bitrix24, Notion и др.)Управление мессенджерами и чат-ботамиБазовые навыки HTML/CMSРабота с базами знаний | Сервисная ориентацияТерпеливость с пользователямиОрганизованность | Корпоративные платформы коммуникацииПринципы управления знаниямиИнформационная безопасность коммуникацийИнструменты автоматизации коммуникаций | |
| Медиатор / конфликтолог | Медиация конфликтов между сотрудниками и подразделениями | Профессионально разрешает внутренние конфликты: между врачами, между отделами, между руководителем и подчинёнными. Проводит медиацию, находит компромиссы, предотвращает эскалацию. Обучает руководителей навыкам управления конфликтами. | Проведение медиации при конфликтах между сотрудникамиРазрешение межотдельных и кросс-филиальных конфликтовКонсультирование руководителей по управлению конфликтамиПроведение тренингов по конфликтологииАнализ причин типовых конфликтов и рекомендации по профилактикеУчастие в сложных переговорах с сотрудниками | Техники медиации и переговоровКонфликтологияФасилитацияКоучинговые методы | Нейтральность и беспристрастностьГлубокая эмпатияТерпениеАктивное слушаниеСтрессоустойчивость | Конфликтология и медиацияТрудовое законодательствоПсихология рабочих отношенийСпецифика конфликтов в медицинских коллективах | |
| Ответственный за конфликты с пациентами | Работа с конфликтами и жалобами пациентов / родителей | Специализируется на разрешении конфликтов с пациентами и родителями: от претензий к качеству до эмоциональных ситуаций. Работает на стыке сервиса, юридической защиты и сохранения лояльности. Трансформирует негативный опыт в улучшения. | Работа с эскалированными жалобами пациентовПроведение примирительных встреч с недовольными родителямиПодготовка ответов на претензии и досудебные обращенияАнализ причин конфликтов и разработка превентивных мерОбучение врачей и администраторов работе с негативомВзаимодействие с юристом по сложным претензиям | Работа с претензиями и жалобамиЮридическая грамотность в медицинеТехники деэскалацииДокументирование инцидентов | Эмоциональная устойчивостьЭмпатия к пациентам и родителямДипломатичностьУверенность в кризисных ситуациях | Права пациентов и закон о защите прав потребителейДосудебное урегулирование споров в медицинеПсихология поведения недовольных пациентовМедицинская этика и деонтология | |
| Омбудсмен пациентов | Защита интересов пациентов внутри клиники, омбудсмен | Выступает независимым представителем интересов пациентов внутри клиники. Рассматривает обращения, следит за соблюдением прав пациентов, рекомендует системные изменения. Обеспечивает баланс между интересами клиники и пациентов. | Приём и рассмотрение обращений пациентовНезависимая проверка жалоб и инцидентовМониторинг соблюдения прав пациентовРекомендации руководству по системным улучшениямПодготовка отчётов по обращениям и тенденциямУчастие в разработке стандартов обслуживания | Знание прав пациентов и нормативной базыАналитика обращений и жалобДокументирование и отчётностьРабота с регуляторами | Независимость и объективностьЭмпатияАвторитетностьКоммуникация на разных уровнях | Законодательство о правах пациентов в РФМедицинская этикаСтандарты качества медицинской помощиПрактики patient advocacy | |
| Корпоративный психолог | Психологическая поддержка сотрудников, профилактика выгорания | Обеспечивает психологическую поддержку сотрудников клиники: индивидуальные консультации, групповые сессии, работа с выгоранием. Особое внимание — врачам и медсёстрам, работающим с детьми и тревожными родителями. Формирует культуру заботы о ментальном здоровье. | Проведение индивидуальных психологических консультацийГрупповые сессии по профилактике выгоранияПоддержка сотрудников в кризисных ситуацияхДиагностика психологического климата в коллективеРазработка программ ментального здоровья для сотрудниковКонсультирование руководителей по управлению стрессом в командеДебрифинг после сложных клинических ситуаций | Психологическое консультированиеДиагностика выгорания и стрессаГрупповая терапия / фасилитацияКризисное вмешательство | Глубокая эмпатияКонфиденциальностьБезоценочностьАктивное слушаниеТерпение | Клиническая психология и психотерапияСиндром эмоционального выгорания у медработниковПсихология труда в медицинеМетоды стресс-менеджмента | |
| Специалист по well-being | Программы благополучия: здоровье, спорт, баланс работа-жизнь | Разрабатывает и координирует программы well-being для сотрудников: корпоративный спорт, здоровое питание, гибкий график, ДМС. Отслеживает метрики благополучия и их влияние на производительность и удержание. | Разработка комплексной программы благополучия сотрудниковОрганизация спортивных и wellness-мероприятийКоординация ДМС и дополнительных медицинских сервисов для сотрудниковМониторинг показателей благополучия (абсентеизм, удовлетворённость)Внедрение практик work-life balanceУправление бюджетом программ well-being | Проектирование программ well-beingУправление проектамиАналитика HR-метрикБюджетирование | Забота о людяхИнициативностьОрганизаторские навыкиКоммуникабельность | Корпоративные программы благополучияФизическое и ментальное здоровье сотрудниковДМС и социальные программыМетрики well-being и их ROI | |
| Фасилитатор командных сессий | Фасилитация командных сессий, стратсессий и ретроспектив | Проводит фасилитацию рабочих и стратегических сессий: от ретроспектив команд до стратегических сессий руководства. Обеспечивает продуктивный диалог, вовлечённость всех участников, конкретный результат встреч. | Фасилитация стратегических сессий для руководстваПроведение командных ретроспективФасилитация кросс-функциональных рабочих группМодерация сложных обсуждений и принятия решенийРазработка формата и повестки сессийОбучение руководителей навыкам фасилитации | Техники фасилитации (Liberating Structures, World Cafe и др.)Визуальная фасилитацияДизайн встреч и воркшоповРабота с инструментами (Miro, FigJam и др.) | Нейтральность и управление групповой динамикойАктивное слушаниеЭнергичность и вовлечение участниковГибкость в процессе | Методологии фасилитацииГрупповая динамикаAgile-практики (ретроспективы, спринт-планирование)Инструменты визуальной коллаборации | |
| Развитие Услуг и Инновации(14) | |||||||
| Руководитель R&D | Руководство исследованиями и разработкой новых услуг клиники | Руководит всем блоком R&D: от исследования рынка до запуска новых услуг. Определяет приоритеты портфеля новых направлений, координирует работу команды. Обеспечивает связь между клинической экспертизой и рыночным спросом. | Определение стратегии развития портфеля услуг клиникиПриоритизация проектов по разработке новых услугКоординация R&D-командыУправление pipeline новых направленийЗащита бизнес-кейсов новых услуг перед руководствомМониторинг трендов в детской медицинеОбеспечение связи между врачебной экспертизой и рынком | Управление продуктовым портфелемБизнес-моделирование и unit-экономикаУправление проектамиАнализ рынка медицинских услуг | Стратегическое мышлениеЛидерство и вдохновение командыПредпринимательское мышлениеУмение презентовать идеи | Тренды в детской медицине и педиатрииРынок частных медицинских услугМетодологии разработки новых продуктовМедицинские технологии и инновации | |
| Менеджер по запуску новых услуг | Управление запуском новых медицинских услуг и программ | Ведёт проекты запуска новых услуг от идеи до стабильной работы: разработка концепции, пилот, масштабирование. Координирует врачей, маркетинг, операции и IT. Отвечает за то, чтобы новая услуга вышла на плановые показатели. | Разработка концепции и бизнес-плана новой услугиКоординация подготовки к запуску (протоколы, обучение, маркетинг)Организация пилотного запуска на одном филиалеМониторинг показателей после запускаМасштабирование успешных услуг на всю сетьУправление кросс-функциональной командой запускаСбор обратной связи от врачей и пациентов | Проектное управление (запуск продуктов)Бизнес-планированиеУправление кросс-функциональными командамиАнализ метрик запуска | Проактивность и инициативностьКоммуникация с разными функциямиГибкость и адаптивностьНастойчивость в достижении результата | Процессы запуска медицинских услугЛицензирование новых направленийМаркетинг медицинских услугОперационные процессы клиники | |
| Исследователь клинических практик | Исследование лучших клинических практик и стандартов | Изучает и анализирует лучшие клинические практики в детской медицине: российские и международные. Сравнивает текущие протоколы клиники с лучшими стандартами. Готовит рекомендации по внедрению новых клинических подходов. | Анализ лучших клинических практик в педиатрииМониторинг международных стандартов и гайдлайновСравнительный анализ протоколов клиники с best practicesПодготовка обзоров и рекомендаций для врачебной комиссииУчастие в разработке новых клинических протоколовПоддержание базы знаний по клиническим исследованиям | Анализ медицинской литературы и evidence-based medicineРабота с базами PubMed, CochraneСистематические обзорыМедицинская статистика | Аналитическое мышлениеВнимание к деталямНаучная добросовестностьУмение переводить науку в практику | Доказательная медицинаПедиатрия и смежные дисциплиныМеждународные клинические рекомендацииМетодология клинических исследований | |
| Координатор клинических исследований | Координация клинических исследований и наблюдательных программ | Координирует участие клиники в клинических исследованиях и наблюдательных программах. Обеспечивает соответствие требованиям GCP, взаимодействует с CRO и спонсорами. Создаёт инфраструктуру для научной деятельности клиники. | Координация участия клиники в наблюдательных программахОбеспечение соответствия стандартам GCPВзаимодействие с CRO и спонсорами исследованийПодготовка документации для этических комитетовМониторинг сбора данных и соблюдения протоколовКоординация работы исследователей-врачей | Координация клинических исследованийЗнание стандартов GCP/ICHРабота с eCRF и EDC-системамиМедицинская документация | Организованность и педантичностьКоммуникация с врачами и спонсорамиЭтичностьМногозадачность | Регулирование клинических исследований в РФСтандарты GCPМедицинская этика и биоэтикаПроцессы работы с этическими комитетами | |
| Менеджер по инновациям | Поиск и внедрение инноваций в практику клиники | Отслеживает инновации в педиатрии, медтехе и сервисных технологиях. Оценивает применимость для клиники, инициирует пилотные проекты. Формирует культуру инноваций: от сбора идей сотрудников до хакатонов. | Мониторинг инноваций в детской медицине и медтехеОценка применимости инноваций для клиники (feasibility)Инициирование и координация пилотных проектовОрганизация внутренних хакатонов и конкурсов идейФормирование партнёрств с стартапами и вузамиПодготовка бизнес-кейсов для инновационных проектовУправление воронкой инноваций | Управление инновациями (Stage-Gate, Lean Startup)Оценка технологической зрелости (TRL)Бизнес-моделированиеАнализ рынка медтеха | Креативность и открытость новомуПредпринимательское мышлениеНетворкингУмение вдохновлять и вовлекать | Инновации в здравоохраненииМедтех и HealthTech трендыСтартап-экосистема в медицинеМетодологии управления инновациями | |
| Аналитик новых направлений | Анализ новых направлений и рыночных возможностей | Исследует рыночные возможности для расширения портфеля услуг: анализирует спрос, конкурентов, ценообразование. Оценивает потенциал новых направлений (new verticals) с точки зрения выручки, конкуренции и операционной сложности. | Анализ рыночного потенциала новых направленийКонкурентный анализ по новым услугамОценка спроса через опросы и анализ данныхПодготовка market research для принятия решенийАнализ ценообразования на новые услугиОценка операционной сложности запуска направления | Маркетинговый анализ и market researchКонкурентная разведкаФинансовое моделированиеРабота с открытыми данными и статистикой | Аналитическое мышлениеБизнес-интуицияСтруктурированностьУмение презентовать исследования | Рынок частной детской медицины в РФМетоды анализа рынкаДемографические трендыКонкурентный ландшафт педиатрии | |
| Методолог разработки чекапов / программ | Разработка чекапов, комплексных программ и пакетов услуг | Проектирует комплексные медицинские программы: чекапы, абонементы, программы наблюдения. Сочетает клиническую логику с маркетинговой привлекательностью. Обеспечивает медицинскую обоснованность и коммерческую эффективность программ. | Разработка комплексных чекапов для разных возрастных группПроектирование программ годового наблюденияСоздание пакетных предложений для ДМС и корпоративных клиентовКалькуляция себестоимости и цены программСогласование программ с врачами-экспертамиАнализ продаж и эффективности существующих программОбновление программ по результатам обратной связи | Проектирование медицинских программКалькуляция себестоимости услугПродуктовый дизайнАнализ данных по продажам | Системное мышлениеКросс-функциональная коммуникацияОриентация на клиентаКреативность в продуктовых решениях | Педиатрические стандарты профилактических осмотровНациональный календарь прививок и приказы МЗЦенообразование комплексных медицинских программМаркетинг медицинских продуктов | |
| Специалист по медицинским технологиям | Оценка и внедрение новых медицинских технологий и оборудования | Анализирует новые медицинские технологии и оборудование для детской клиники: от УЗИ-аппаратов до телемедицинских платформ. Оценивает клиническую ценность, ROI, совместимость с инфраструктурой. Координирует внедрение с IT и инженерной службой. | Мониторинг новых медицинских технологий для педиатрииОценка клинической ценности и ROI нового оборудованияПодготовка ТЗ на закупку технологийКоординация пилотного тестирования технологийВзаимодействие с поставщиками оборудованияОценка совместимости с текущей ИТ-инфраструктурой | Оценка медицинских технологий (HTA)Анализ ROI оборудованияТехнические спецификации мед. оборудованияУправление проектами внедрения | Техническая любознательностьАналитическое мышлениеКоммуникация с врачами и инженерамиКритическое мышление | Медицинское оборудование для детских клиникУЗИ-диагностика (сильная сторона клиники)Медтех-рынок и поставщикиТребования к регистрации мед. изделий в РФ | |
| Координатор пилотных проектов | Координация пилотных проектов от идеи до оценки результатов | Управляет пилотными проектами: от планирования до оценки результатов. Определяет критерии успеха, координирует участников, контролирует сроки. Обеспечивает объективную оценку результатов пилота для принятия решения о масштабировании. | Планирование пилотных проектов (scope, timeline, KPI)Координация участников пилота (врачи, IT, операции)Мониторинг хода пилота и решение проблемСбор данных и обратной связи в ходе пилотаПодготовка отчёта с рекомендациями (go/no-go)Координация масштабирования успешных пилотов | Проектное управление (Agile, Waterfall)Управление пилотными проектамиАнализ данных и KPIУправление рисками | ОрганизованностьГибкость и быстрая адаптацияКоммуникация с разными командамиОриентация на результат | Методологии пилотных проектовКритерии успеха внедрений в медицинеУправление изменениямиОперационные процессы клиники | |
| Менеджер по работе с научным сообществом | Взаимодействие с научным и экспертным сообществом | Развивает связи клиники с научным сообществом: вузами, НИИ, профессиональными ассоциациями. Организует конференции, публикации, научные коллаборации. Укрепляет экспертный имидж клиники. | Развитие партнёрств с медицинскими вузами и НИИОрганизация участия клиники в конференциях и съездахКоординация публикаций врачей клиникиПривлечение экспертов для консультаций и мастер-классовУправление совместными образовательными программамиПоддержание реестра внешних экспертов-партнёров | Нетворкинг и GR в научной средеEvent-менеджмент (конференции)Академическое письмо и редактураУправление партнёрствами | КоммуникабельностьПредставительностьОрганизаторские способностиДипломатичность | Научное сообщество в педиатрииМедицинские конференции и ассоциацииПроцесс научных публикацийОбразовательные программы для врачей | |
| Специалист по патентам / ИС | Защита интеллектуальной собственности клиники | Обеспечивает защиту интеллектуальной собственности клиники: товарные знаки, авторские методики, программное обеспечение. Контролирует использование бренда и методик. Оценивает необходимость патентования новых разработок. | Регистрация и защита товарных знаков клиникиОценка патентоспособности новых разработокПодготовка и подача заявок на патентыКонтроль использования интеллектуальной собственностиКонсультирование по вопросам авторского праваМониторинг нарушений прав на ИС | Патентное право и ИСРегистрация товарных знаковАнализ патентных ландшафтовЮридическая документация по ИС | Внимание к деталямАналитическое мышлениеЮридическая аккуратностьКоммуникация с изобретателями | Патентное право РФЗащита ИС в медицинеРегистрация товарных знаковАвторское право на методики и ПО | |
| Менеджер по грантам / субсидиям | Привлечение грантов и субсидий на развитие клиники | Ищет и привлекает внешнее финансирование: гранты, субсидии, льготы для медицинских организаций. Готовит заявки, взаимодействует с фондами и госструктурами. Обеспечивает дополнительные источники финансирования R&D и развития. | Мониторинг доступных грантов и субсидий для медициныПодготовка заявок на гранты и субсидииВзаимодействие с фондами и государственными программамиУправление полученными грантами (отчётность, KPI)Поиск налоговых льгот для медицинских организацийКоординация подготовки необходимой документации | Написание грантовых заявокФинансовое планирование проектовРабота с госпрограммами и фондамиОтчётность по грантам | Внимание к деталям и дедлайнамКоммуникация с государственными структурамиНастойчивостьГрамотное письменное изложение | Государственные программы поддержки медициныФонды и грантодатели в РФНалоговые льготы для медицинских организацийПравила отчётности по грантам | |
| Разработчик обучающих программ для пациентов | Создание образовательного контента и программ для пациентов | Разрабатывает обучающие программы и материалы для родителей и пациентов: школы здоровья, вебинары, памятки, курсы по уходу за детьми. Повышает грамотность родителей и создаёт дополнительную ценность клиники. | Разработка образовательных программ для родителейСоздание контента для школ здоровья (очно и онлайн)Подготовка памяток и инструкций для пациентовОрганизация вебинаров с врачами клиникиКоординация записи обучающих видеоОценка эффективности образовательных программАдаптация сложного медицинского контента для родителей | Методология разработки обучающих программКопирайтинг медицинского контентаРабота с LMS-платформамиСоздание мультимедийного контента | Умение объяснять сложное простым языкомЭмпатия к родителямКреативностьОрганизаторские способности | Основы педиатрии для просветительских целейМетоды медицинского просвещенияПедагогический дизайнФорматы онлайн-образования | |
| Аналитик эффективности новых услуг | Оценка результатов запуска новых услуг и программ | Оценивает эффективность запущенных новых услуг и программ: финансовые показатели, удовлетворённость пациентов, загрузку. Формирует рекомендации по корректировке или прекращению неуспешных направлений. | Анализ финансовых результатов новых услугОценка удовлетворённости пациентов новыми услугамиМониторинг загрузки и конверсии новых направленийСравнение фактических результатов с бизнес-планомПодготовка рекомендаций (масштабировать / корректировать / закрыть)Формирование базы знаний по результатам запусков | Финансовый анализ новых продуктовАналитика метрик запускаBI-инструментыUnit-экономика | Объективность в оценкеАналитическое мышлениеУмение давать конструктивную обратную связьБизнес-ориентированность | Метрики оценки новых продуктовФинансовое моделирование в медицинеBenchmarking медицинских услугЖизненный цикл медицинской услуги | |
| Развитие Сети(11) | |||||||
| Координатор открытия филиалов | Координация всех процессов открытия нового филиала | Управляет проектом открытия нового филиала от выбора локации до первого приёма. Координирует стройку, лицензирование, комплектацию, найм. Обеспечивает соблюдение сроков, бюджета и стандартов сети. | Управление проектом открытия филиала (от идеи до запуска)Координация всех подрядчиков и внутренних командКонтроль бюджета и сроков открытияПодготовка чек-листов и milestone по этапамКоординация лицензирования, комплектации, наймаОрганизация soft launch и контроль первых недель работыОтчётность перед руководством о ходе проекта | Проектное управление (MS Project, Gantt)Управление строительными проектамиБюджетирование капитальных проектовУправление подрядчиками | Лидерство и координацияМногозадачностьСтрессоустойчивостьРешение проблем в реальном времени | Процесс открытия медицинской клиникиЛицензирование медицинской деятельностиСтроительные нормы для медицинских учрежденийСтандарты оснащения детской клиники | |
| Проджект-менеджер по строительству | Управление строительством и ремонтом нового филиала | Руководит строительно-ремонтными работами при открытии филиала: от проектирования до сдачи объекта. Контролирует подрядчиков, качество работ, соблюдение сроков и бюджета. Обеспечивает соответствие помещения медицинским стандартам. | Управление строительно-ремонтными работамиКонтроль подрядчиков и качества работСогласование проектной документацииКонтроль соответствия СанПиН и строительным нормамУправление бюджетом строительстваПриёмка помещений после ремонтаКоординация инженерных коммуникаций | Управление строительными проектамиЧтение проектной документацииСметное делоКонтроль качества СМРУправление подрядчиками | Требовательность и контрольПереговоры с подрядчикамиОперативное принятие решенийСтрессоустойчивость | Строительные нормы для медицинских учрежденийСанПиН для детских медицинских организацийИнженерные системы медицинских помещенийРынок подрядчиков в медицинском строительстве | |
| Специалист по лицензированию новых точек | Лицензирование нового филиала, получение разрешений | Обеспечивает получение всех лицензий и разрешений для открытия нового филиала. Взаимодействует с Росздравнадзором, Роспотребнадзором, пожарной инспекцией. Готовит документацию и проводит помещение через все проверки. | Подготовка документов для лицензирования медицинской деятельностиВзаимодействие с Росздравнадзором и РоспотребнадзоромПолучение заключений СЭС и пожарной инспекцииКоординация прохождения проверокПодготовка помещения к лицензионным требованиямМониторинг изменений в лицензионных требованиях | Медицинское лицензированиеРабота с государственными органамиПодготовка лицензионной документацииЗнание СанПиН и нормативов | Внимание к деталямНастойчивость в работе с регуляторамиСтрессоустойчивостьКоммуникация с чиновниками | Лицензирование медицинской деятельности в РФТребования СанПиН к детским медицинским учреждениямПожарные нормы для медицинских организацийПроцедуры Росздравнадзора | |
| Менеджер по комплектации | Комплектация нового филиала мебелью и оборудованием | Обеспечивает полную комплектацию нового филиала: медицинское оборудование, мебель, IT-инфраструктура, расходные материалы. Координирует закупки, логистику, монтаж. Проверяет готовность филиала к приёму пациентов. | Формирование спецификации оборудования и мебелиКоординация закупок и поставокКонтроль монтажа и пуско-наладки оборудованияОбеспечение IT-инфраструктуры (МИС, сеть, телефония)Комплектация расходными материалами и медикаментамиПроверка готовности филиала по чек-листуВзаимодействие с поставщиками и логистикой | Управление закупкамиЛогистика и складское делоЗнание медицинского оборудованияРабота с поставщиками и тендерами | ОрганизованностьМногозадачностьКоммуникация с поставщикамиВнимание к деталям | Медицинское оборудование для детских клиникСтандарты оснащения медицинских кабинетовРынок медицинского оборудования и мебелиIT-инфраструктура медицинской клиники | |
| Рекрутер для нового филиала | Подбор и формирование команды для нового филиала | Организует массовый набор персонала для нового филиала: от врачей до администраторов. Работает в сжатые сроки, обеспечивает укомплектованность штата к дате открытия. Координирует адаптацию новых сотрудников в стандартах сети. | Планирование штатного расписания нового филиалаМассовый подбор врачей и среднего медицинского персоналаПодбор административного и сервисного персоналаОрганизация собеседований и оценки кандидатовКоординация оформления и адаптации новых сотрудниковОбеспечение укомплектованности к дате открытия | Массовый рекрутингОценка кандидатов в медицинеРабота с job-платформамиHR-планирование | Скорость и оперативностьУбедительность в привлечении кандидатовСтрессоустойчивостьКоммуникабельность | Рынок труда в частной педиатрииКвалификационные требования к медперсоналуМетоды массового подбораТрудовое законодательство для медработников | |
| Проджект-менеджер строительства | Проджект-менеджер строительства медицинского объекта | Управляет строительным проектом на этапе создания нового филиала: координирует проектирование, строительство, инженерные системы. Отвечает за сроки, бюджет и соответствие нормативам. Работает в паре с архитектором и координатором открытия. | Разработка детального плана строительных работКоординация проектировщиков и подрядчиковКонтроль сроков и бюджета строительстваУправление рисками строительного проектаПриёмка этапов работ и контроль качестваКоординация ввода инженерных коммуникацийПодготовка отчётов о ходе строительства | Управление строительными проектамиКалендарно-сетевое планированиеСметное дело и бюджетированиеКонтроль качества СМРУправление подрядчиками | Жёсткий контроль сроковПереговоры с подрядчикамиОперативное решение проблемСтрессоустойчивость | Строительство и реконструкция медицинских объектовНормативы для помещений детских клиникИнженерные системы медицинских зданийУправление строительными проектами | |
| Архитектор / проектировщик | Проектирование помещений клиники с учётом медицинских норм | Разрабатывает архитектурные и планировочные решения для нового филиала с учётом медицинских норм, потока пациентов и специфики детской клиники. Создаёт функциональное и комфортное пространство для детей и родителей. | Разработка планировочных решений филиалаПроектирование с учётом СанПиН и потоков пациентовСоздание дизайн-проекта с учётом детской спецификиСогласование решений с лицензирующими органамиРазработка навигации и зонированияКоординация с инженерами по коммуникациям | Архитектурное проектированиеAutoCAD / Revit / ArchiCADЗнание СанПиН для медучрежденийДизайн пространства | Креативность в рамках ограниченийВнимание к деталямКоммуникация с заказчикомСистемное мышление | Архитектурные стандарты для медицинских объектовСанПиН для детских медицинских учрежденийЭргономика и навигация в медицинских пространствахДизайн дружественной среды для детей | |
| Менеджер по комплектации нового филиала | Комплектация нового филиала оборудованием и инвентарём | Обеспечивает полную комплектацию нового филиала по утверждённой спецификации: мебель, оборудование, инвентарь, IT. Контролирует поставки, приёмку и размещение. Работает в связке со строителями и IT для своевременной готовности. | Формирование перечня оборудования и инвентаря по стандарту сетиОрганизация закупок и контроль поставокПриёмка и проверка оборудованияКоординация размещения и монтажаОбеспечение стартового запаса расходников и медикаментовПодготовка инвентарной описи для бухгалтерии | Управление закупками и логистикойЗнание медицинского оборудованияРабота с поставщикамиИнвентарный учёт | Организованность и педантичностьМногозадачностьКоммуникация с поставщикамиСкорость работы в сжатые сроки | Стандарты оснащения медицинских кабинетов (приказы МЗ)Рынок медицинского оборудованияЛогистика крупных закупокБухгалтерский учёт основных средств | |
| Координатор лицензирования нового филиала | Координация лицензирования и разрешительной документации | Ведёт весь пакет разрешительной документации для нового филиала: от подготовки заявлений до получения лицензий. Координирует проверки, устраняет замечания, обеспечивает получение всех разрешений в срок. | Подготовка полного пакета документов для лицензированияКоординация проверок Росздравнадзора и РоспотребнадзораУстранение замечаний по результатам проверокПолучение санитарно-эпидемиологических заключенийКоординация пожарных и иных проверокМониторинг сроков и дедлайнов по разрешениям | Медицинское лицензированиеДокументооборот с госорганамиЗнание СанПиН и нормативовУправление сроками и дедлайнами | Педантичность и аккуратностьНастойчивостьСтрессоустойчивостьКоммуникация с регуляторами | Процедуры лицензирования медицинской деятельностиТребования Роспотребнадзора к детским клиникамПожарные нормы для медицинских организацийПорядок работы с государственными органами | |
| Менеджер по найму для нового филиала | Подбор команды для нового филиала в сжатые сроки | Организует массовый найм для нового филиала: от планирования штата до выхода сотрудников. Специализируется на быстром рекрутинге врачей и медсестёр. Обеспечивает адаптацию новой команды в стандартах сети. | Планирование штатного расписания совместно с управляющимМассовый подбор врачей, медсестёр и администраторовПроведение собеседований и оценка кандидатовКоординация оформления и onboarding новых сотрудниковОбеспечение прохождения медосмотров и аккредитацииОтчётность по укомплектованности | Массовый рекрутинг в медицинеОценка медицинских специалистовРабота с ATS и job-платформамиHR-планирование | Оперативность и скоростьУбедительностьСтрессоустойчивостьКоммуникабельность | Рынок труда медицинских специалистовТребования к квалификации медперсоналаПроцедуры медосмотров и аккредитацииМетоды привлечения врачей | |
| Координатор запуска | Координация запуска филиала и первых недель работы | Координирует финальный этап открытия филиала: от soft launch до выхода на стабильную работу. Обеспечивает готовность всех систем, проводит тестовые прогоны, управляет рисками первых недель. Является связующим звеном между всеми участниками запуска. | Подготовка и проведение soft launch филиалаКоординация тестовых прогонов (МИС, оборудование, процессы)Управление чек-листом готовности к открытиюМониторинг работы филиала в первые неделиОперативное решение проблем при запускеКоординация маркетинговой активности при открытииПередача филиала в операционное управление | Управление запуском (launch management)Координация кросс-функциональных командУправление рискамиРабота с чек-листами и процессами | Хладнокровие в стрессовых ситуацияхБыстрое принятие решенийКоммуникация на всех уровняхПроактивность | Процессы запуска медицинских клиникОперационные стандарты сетиIT-системы медицинской клиники (МИС, 1С, телефония)Маркетинг открытия новых точек | |