Wiki — Справочник ролей
404 из 404 ролей
| Роль | Кратко | Полное описание | Задачи | Хард-скиллы | Софт-скиллы | Знания | Взаимодействия |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Управление и Стратегия(10) | |||||||
| Генеральный директор | Стратегическое управление клиникой, принятие ключевых решений | Определяет стратегию развития сети детских клиник, принимает ключевые управленческие решения. Отвечает за финансовые результаты, репутацию сети и привлечение инвестиций. Формирует управленческую команду и задаёт стандарты корпоративной культуры. | Определение стратегии развития сети клиникУтверждение бюджетов и инвестиционных решенийФормирование и развитие управленческой командыКонтроль финансовых показателей и KPI сетиПринятие решений по открытию новых филиаловВзаимодействие с партнёрами и инвесторамиОпределение ценовой и продуктовой политики | Стратегическое планированиеФинансовый анализУправление P&LБизнес-моделирование | ЛидерствоСтратегическое мышлениеПринятие решений в условиях неопределённостиНавыки переговоров | Рынок частной педиатрииУправление сетевым бизнесомКорпоративное управлениеМедицинское законодательство | |
| Исполнительный директор / COO | Координация операционной деятельности, исполнение стратегии | Обеспечивает координацию между всеми подразделениями клиники для бесперебойной работы. Транслирует стратегию генерального директора в операционные планы. Контролирует исполнение проектов и инициатив, управляет кросс-функциональными процессами. | Координация работы всех подразделений клиникиТрансляция стратегии в операционные планыКонтроль исполнения проектов и инициативОптимизация бизнес-процессов клиникиПодготовка управленческой отчётности для генерального директораУправление кросс-функциональными проектами | Операционное управлениеПроектное управлениеУправление процессами (BPM)Бюджетирование | Системное мышлениеМногозадачностьДелегированиеНавыки фасилитации | Операционный менеджмент в медицинеLean-управлениеУправление изменениямиМедицинский бизнес | |
| Главный врач | Медицинское руководство, лицензирование, контроль качества | Несёт ответственность за качество медицинской помощи в клинике и соответствие лицензионным требованиям. Руководит медицинским персоналом, утверждает протоколы лечения. Обеспечивает взаимодействие с Росздравнадзором и другими регуляторами. | Контроль качества медицинской помощиУправление лицензированием и сертификациейУтверждение клинических протоколов и стандартовРуководство медицинским персоналомВзаимодействие с регуляторами (Росздравнадзор, Роспотребнадзор)Разбор сложных клинических случаевКонтроль оборота лекарственных средств | Клинический менеджментМедицинский аудитУправление качествомЛицензирование медицинской деятельности | АвторитетностьКлиническое мышлениеУмение работать с регуляторамиНаставничество | Педиатрия и детские болезниМедицинское законодательство РФСтандарты оказания медицинской помощиФармакология | Генеральный директорМедицинский директорОперационный директорHR-директорМенеджер по работе с жалобамиChief Medical Information OfficerКоординатор госпитализацииОтветственный за наркотическиеДежурный врачКоординатор практикантовМенеджер по партнёрствам с мед. учреждениямиКоуч для руководителейМетодолог обучения врачей |
| Медицинский директор | Развитие медицинского портфеля, внедрение новых услуг | Отвечает за развитие медицинского направления клиники: новые услуги, программы и специализации. Анализирует медицинские тренды и потребности пациентов для расширения портфеля услуг. Обеспечивает баланс между клиническим качеством и бизнес-целями. | Разработка новых медицинских программ и чекаповАнализ медицинских трендов в педиатрииВнедрение новых методов диагностики и леченияРазвитие направления УЗИ-диагностикиФормирование медицинской стратегии сетиОценка эффективности медицинских программ | Медицинский менеджментАнализ медицинских данныхРазработка клинических программДоказательная медицина | Стратегическое мышлениеКросс-функциональная коммуникацияИнновационное мышлениеАналитичность | ПедиатрияРынок медицинских услугТренды в детской медицинеУЗИ-диагностикаПрограммы наблюдения детей | |
| Операционный директор | Управление ежедневными операциями всех филиалов | Обеспечивает бесперебойную ежедневную работу всех филиалов клиники. Управляет операционными процессами: расписание, загрузка кабинетов, логистика расходных материалов. Отвечает за операционную эффективность и стандартизацию процессов между филиалами. | Управление операционными процессами филиаловКонтроль загрузки кабинетов и оборудованияСтандартизация процессов между филиаламиУправление операционным бюджетомРешение нештатных ситуацийКонтроль SLA по ключевым процессамКоординация между медицинским и немедицинским персоналом | Операционный менеджментУправление загрузкойБюджетированиеПланирование ресурсов | Решение проблемСтрессоустойчивостьОрганизованностьКоммуникабельность | Процессы амбулаторной клиникиУправление филиальной сетьюСанитарные нормыОперационная эффективность | |
| Директор по стратегии / CSO | Стратегическое планирование, видение, приоритеты развития | Формирует стратегию развития клиники на 3-5 лет: определяет приоритетные направления роста, целевые рынки, модель масштабирования. Координирует стратегическое планирование и контролирует реализацию стратегии. | Разработка стратегии развития клиники на 3-5 летОпределение приоритетных направлений ростаСтратегическое планирование (OKR/BSC)Мониторинг реализации стратегииАнализ внешней среды и конкурентовКоординация стратегических инициативПодготовка стратегических презентаций для совета | Стратегическое планированиеOKR/BSCSWOT/PESTELФинансовое моделированиеБизнес-моделирование | Стратегическое мышлениеЛидерствоСистемный подходВлияние на стейкхолдеров | Рынок частной детской медициныМодели масштабирования медсетейУправление стратегиейТренды в педиатрии | |
| Бизнес-девелопер | Поиск новых возможностей, партнёрства, бизнес-модели | Развивает бизнес клиники: ищет новые направления услуг, партнёрства, рыночные ниши. Оценивает бизнес-кейсы новых инициатив, проводит пилоты и масштабирует успешные направления. | Поиск и оценка новых бизнес-возможностейРазработка бизнес-кейсов для новых направленийУстановление партнёрских отношенийПроведение пилотных проектовАнализ новых рыночных нишМасштабирование успешных инициатив | Бизнес-девелопментФинансовое моделированиеПереговорыАнализ рынкаUnit-экономика | Предпринимательское мышлениеНетворкингНастойчивостьКреативность | Рынок медицинских услугМодели монетизацииПартнёрские моделиТренды в healthtech | |
| Аналитик рынка / конкурентной среды | Анализ конкурентов, рыночных трендов, позиционирования | Анализирует рынок частной детской медицины: конкурентов, тренды, ценообразование. Формирует конкурентную карту, отслеживает изменения и информирует руководство о возможностях и угрозах. | Мониторинг конкурентов (услуги, цены, акции, отзывы)Анализ рыночных трендов в детской медицинеФормирование конкурентной картыБенчмаркинг услуг и ценАнализ позиционирования клиники на рынкеПодготовка аналитических отчётов для руководства | Маркетинговые исследованияКонкурентный анализБенчмаркингАналитика данных | Аналитическое мышлениеЛюбознательностьСистемностьПрезентация данных | Рынок частной детской медициныМетоды конкурентного анализаИсточники рыночных данныхПозиционирование медучреждений | |
| Менеджер по M&A / масштабированию | Слияния, поглощения, масштабирование сети | Управляет проектами масштабирования сети: оценка объектов для приобретения, due diligence, интеграция. Разрабатывает модель масштабирования и оценивает инвестиционную привлекательность новых точек. | Поиск и оценка объектов для приобретения / открытияПроведение due diligenceФинансовое моделирование новых точекКоординация интеграции приобретённых клиникРазработка модели масштабированияПодготовка инвестиционных меморандумов | M&A в медицинеDue diligenceФинансовое моделированиеЮридический анализУправление проектами | Стратегическое мышлениеПереговорыАналитический подходУправление сложностью | M&A в медицинском сектореОценка бизнесаЛицензирование медицинской деятельностиИнтеграция бизнесов | |
| Специалист по бизнес-модели | Разработка и валидация бизнес-моделей клиники | Разрабатывает и валидирует бизнес-модели для новых направлений и услуг клиники. Считает unit-экономику, тестирует гипотезы, формирует ценностные предложения для различных сегментов пациентов. | Разработка бизнес-моделей для новых направленийРасчёт unit-экономики услуг и программТестирование гипотез (MVP, пилоты)Формирование ценностных предложенийАнализ и оптимизация существующих бизнес-моделейСегментация пациентов и их потребностей | Бизнес-моделирование (Canvas)Unit-экономикаMVP/пилотированиеФинансовое моделирование | Предпринимательское мышлениеКреативностьАналитический подходКлиентоориентированность | Бизнес-модели в медицинеUnit-экономика медуслугLean StartupСегментация в медицине | |
| Финансы и Учёт(22) | |||||||
| Финансовый директор / CFO | Финансовая стратегия, контроль бюджета, отчётность | Управляет финансами сети клиник: бюджетирование, финансовое планирование, контроль затрат и рентабельности. Обеспечивает финансовую устойчивость и прозрачность. Формирует финансовую модель для принятия стратегических решений. | Формирование и контроль бюджета сетиФинансовое планирование и прогнозированиеУправление cash flowАнализ рентабельности направлений и филиаловПодготовка финансовой отчётностиОптимизация налоговой нагрузкиФинансовое моделирование новых проектов | Финансовое планированиеБюджетированиеУправленческий учётНалоговое планированиеФинансовое моделирование | Аналитическое мышлениеВнимание к деталямСтратегическое мышлениеКоммуникация с руководством | Финансы здравоохраненияНалоговое законодательствоМСФО/РСБУУправленческий учёт | |
| Главный бухгалтер | Бухгалтерский учёт, налоговая отчётность, аудит | Ведёт бухгалтерский и налоговый учёт сети клиник в соответствии с законодательством. Обеспечивает своевременную подготовку и сдачу отчётности. Организует работу бухгалтерии и взаимодействие с налоговыми органами и аудиторами. | Ведение бухгалтерского учёта по РСБУПодготовка и сдача налоговой отчётностиОрганизация работы бухгалтерииВзаимодействие с налоговой и фондамиКонтроль первичной документацииПодготовка к аудиторским проверкам | Бухгалтерский учётНалоговый учёт1С:БухгалтерияРСБУНалоговое законодательство | ПедантичностьОтветственностьСтрессоустойчивостьОрганизованность | Бухгалтерский учёт в медицинеНалоговое законодательство РФТрудовое законодательствоАудит | |
| Бухгалтер по расчётам | Расчёт зарплат, работа с контрагентами, платежи | Выполняет расчёты по заработной плате, работает с контрагентами и обеспечивает корректное проведение платежей. Контролирует дебиторскую и кредиторскую задолженность. Ведёт учёт взаиморасчётов с поставщиками и страховыми компаниями. | Расчёт заработной платы и премийУчёт расчётов с контрагентамиКонтроль дебиторской и кредиторской задолженностиОбработка платёжных документовСверка взаиморасчётов с поставщикамиУчёт расчётов по ДМС-договорам | 1С:Зарплата и кадрыРасчёт заработной платыУчёт взаиморасчётовБанк-клиент | ВнимательностьАккуратностьПунктуальностьКоммуникабельность | Трудовое законодательствоРасчёт больничных/отпускныхСтраховые взносыДМС-расчёты | |
| Экономист / аналитик | Экономический анализ, себестоимость услуг, планирование | Проводит экономический анализ деятельности клиники: себестоимость услуг, маржинальность направлений, эффективность использования ресурсов. Формирует аналитические отчёты для принятия управленческих решений. Участвует в ценообразовании. | Расчёт себестоимости медицинских услугАнализ маржинальности направленийПодготовка управленческих отчётовАнализ загрузки и эффективности ресурсовУчастие в формировании ценовой политикиПрогнозирование выручки и расходовБенчмаркинг с рынком | Экономический анализExcel / BI-инструментыФинансовое моделированиеРасчёт себестоимостиСтатистический анализ | Аналитическое мышлениеСтруктурированностьВнимание к деталямПрезентация данных | Экономика здравоохраненияМетоды калькуляции себестоимостиУправленческий учётРынок медицинских услуг | |
| Специалист по ДМС | Работа со страховыми компаниями, ведение ДМС-договоров | Обеспечивает работу с добровольным медицинским страхованием: заключение договоров со страховыми компаниями, согласование тарифов, контроль расчётов. Развивает партнёрский канал привлечения пациентов через страховые программы. | Заключение договоров с СК по ДМССогласование тарифов и перечня услугКонтроль расчётов со страховыми компаниямиВедение реестров оказанных услуг для СКРешение спорных вопросов с СКРазвитие портфеля ДМС-партнёров | Работа с ДМС-договорамиСтраховое делопроизводствоТарификация услуг1С / МИС | Навыки переговоровВнимательность к деталямНастойчивостьКлиентоориентированность | Рынок ДМССтраховое законодательствоТарифы на медицинские услугиРабота со страховыми компаниями | |
| Казначей / управление платежами | Управление денежными потоками и платежами сети | Управляет денежными потоками сети клиник: планирует и контролирует платежи, обеспечивает своевременное финансирование операционной деятельности. Оптимизирует размещение свободных средств и управляет кассовыми разрывами. | Планирование и контроль платёжного календаряУправление остатками на счетахКонтроль кассовых разрывовСогласование платежей поставщикамОптимизация размещения свободных средствФормирование отчётов по движению денежных средств | Управление cash flowБанк-клиентПлатёжный календарь1С:Казначейство | ОтветственностьВнимание к срокамСтрессоустойчивость | Банковские операцииУправление ликвидностьюФинансовое планирование | |
| Специалист по ценообразованию | Формирование прайс-листа, анализ цен конкурентов | Разрабатывает и поддерживает ценовую политику клиники. Анализирует рынок и цены конкурентов, рассчитывает оптимальные цены на услуги с учётом себестоимости и рыночной ситуации. Участвует в формировании пакетных предложений и акций. | Разработка и актуализация прайс-листаМониторинг цен конкурентовРасчёт оптимальной цены с учётом себестоимостиФормирование ценовых пакетов и акцийАнализ ценовой эластичности спросаСогласование тарифов с ДМС | ЦенообразованиеКонкурентный анализExcel / аналитикаРасчёт маржинальности | Аналитическое мышлениеРыночная интуицияАргументацияСистемность | Ценообразование в медицинеРынок частной педиатрииМаркетинговое ценообразованиеСебестоимость медицинских услуг | |
| Контролёр кассовых операций | Контроль кассовых операций, инкассация, эквайринг | Контролирует кассовые операции во всех филиалах клиники. Обеспечивает корректную работу касс и эквайринга, проводит сверки и выявляет расхождения. Следит за соблюдением кассовой дисциплины и 54-ФЗ. | Ежедневная сверка кассовых операцийКонтроль корректности чеков ККТМониторинг эквайринговых операцийВыявление и расследование расхожденийКонтроль инкассацииОбеспечение соблюдения 54-ФЗ | Кассовые операцииРабота с ККТЭквайринг1С:Касса | ПедантичностьЧестностьОперативностьВнимательность | 54-ФЗ (онлайн-кассы)Кассовая дисциплинаЭквайринговые системы | |
| Финансовый аналитик / планировщик | Финансовое планирование, бюджетные модели, прогнозы | Разрабатывает финансовые модели и прогнозы для сети клиник. Участвует в бюджетном процессе, анализирует отклонения факт/план. Готовит сценарные расчёты для стратегических решений: открытие филиалов, запуск новых направлений. | Разработка финансовых моделейБюджетное планирование и контроль отклоненийСценарный анализ для стратегических решенийПрогнозирование доходов и расходовПодготовка инвестиционных расчётовФормирование dashboard-ов для руководства | Финансовое моделированиеExcel / Google SheetsСценарный анализBI-инструментыБюджетирование | Аналитическое мышлениеСтруктурированностьПрезентация данныхПроактивность | Финансовое планирование в медицинеИнвестиционный анализУправленческий учётБизнес-аналитика | |
| Управленческий учёт / контроллер | Управленческий учёт, контроллинг, план-факт анализ | Ведёт управленческий учёт сети клиник: формирует P&L по филиалам и направлениям, проводит план-факт анализ. Обеспечивает руководство актуальными данными для принятия решений. Разрабатывает систему KPI и контролирует их выполнение. | Формирование управленческой отчётности (P&L по филиалам)План-факт анализ по статьям бюджетаРазработка и мониторинг системы KPIКонсолидация данных из разных источниковАнализ отклонений и рекомендацииАвтоматизация управленческой отчётности | Управленческий учётКонтроллингBI-системы1С:УУExcel / Power Query | Системное мышлениеВнимание к деталямКоммуникация сложных данных простым языком | Управленческий учёт в медицинеКонтроллингМетодология KPIАвтоматизация отчётности | |
| Инвестиционный аналитик | Оценка инвестиционных проектов, ROI новых направлений | Оценивает инвестиционные проекты сети: открытие новых филиалов, закупка оборудования, запуск направлений. Рассчитывает окупаемость, NPV, IRR. Готовит инвестиционные меморандумы для руководства и инвесторов. | Расчёт окупаемости новых проектов (ROI, NPV, IRR)Подготовка инвестиционных меморандумовАнализ рынка для инвестиционных решенийПостинвестиционный мониторинг проектовОценка эффективности закупки оборудованияБенчмаркинг с аналогичными проектами | Инвестиционный анализФинансовое моделированиеDCF-анализОценка проектов | Аналитическое мышлениеПрезентация для руководстваКритическое мышлениеСтруктурированность | Инвестиции в медицинскую инфраструктуруОценка бизнесаРынок медицинских услугФинансовая математика | |
| Финансовый контролёр | Контроль расходов, бюджетирование, план-факт анализ | Контролирует исполнение бюджетов филиалов, анализирует отклонения план/факт, выявляет перерасход. Формирует управленческие отчёты для руководства и рекомендации по оптимизации расходов. | Контроль исполнения бюджетов филиаловАнализ отклонений план/факт по статьям расходовФормирование управленческих отчётовВыявление и анализ перерасходовРазработка рекомендаций по оптимизации расходовУчастие в бюджетном планированииКонтроль закупочных цен и договорных условий | БюджетированиеУправленческий учётExcel/BI-инструментыФинансовое моделирование1С | Аналитическое мышлениеНастойчивостьВнимание к деталямКоммуникация с руководителями | Управленческий учётБюджетирование в медицинеСтруктура затрат клиникиФинансовый анализ | |
| Специалист по P&L филиалов | P&L по каждому филиалу, рентабельность направлений | Формирует отчёт о прибылях и убытках по каждому филиалу и медицинскому направлению. Анализирует рентабельность, выявляет убыточные и прибыльные направления, даёт рекомендации по ценообразованию и загрузке. | Формирование P&L по каждому филиалу (ежемесячно)Анализ рентабельности по медицинским направлениямРасчёт маржинальности услугВыявление убыточных направлений и рекомендацииАнализ динамики выручки и затратПодготовка данных для стратегических решений | P&L анализФинансовое моделирование1С / управленческий учётExcel/BIАллокация затрат | Аналитическое мышлениеСистемностьПрезентация данных руководствуТочность | Управленческий учёт в медицинеМетоды аллокации общих расходовСтруктура выручки клиникиФинансовый анализ | |
| Специалист по расчёту себестоимости услуг | Расчёт себестоимости каждой медицинской услуги | Рассчитывает полную себестоимость каждой медицинской услуги: время врача, расходники, амортизация оборудования, доля накладных расходов. Данные используются для ценообразования и анализа маржинальности. | Расчёт себестоимости медицинских услугУчёт времени врача на приём и расходных материаловРасчёт амортизации оборудования в себестоимостиАллокация накладных расходовОбновление расчётов при изменении цен поставщиковПодготовка данных для ценообразования | Калькуляция себестоимостиУчёт расходных материаловExcel1СМетоды аллокации | ТочностьАналитический подходСистемностьКоммуникация с медперсоналом | Методы калькуляции себестоимостиСтруктура затрат медицинской услугиНормативы расхода материаловАмортизация оборудования | |
| Специалист по зарплатному учёту врачей | Расчёт зарплат врачей: оклады, проценты, KPI | Рассчитывает заработную плату врачей с учётом различных схем оплаты: оклады, процент от выручки, KPI-бонусы. Ведёт учёт отработанных часов, совместительств, доплат. Обеспечивает корректность и своевременность начислений. | Расчёт зарплаты врачей по различным схемам (оклад, %, KPI)Учёт отработанных часов и совместительствРасчёт доплат (выезды, дежурства, наставничество)Формирование зарплатных ведомостейАнализ зарплатного фонда по направлениямКонтроль корректности данных из МИС для расчётов | Зарплатный учёт1С:ЗУПExcelРабота с МИСТрудовое законодательство | ТочностьКонфиденциальностьСтрессоустойчивостьКоммуникация с врачами | Схемы оплаты труда врачейТрудовое законодательствоНалогообложение ФОТОсобенности ГПХ и самозанятости | |
| Налоговый специалист | Налоговое планирование, отчётность, оптимизация | Обеспечивает корректное налогообложение клиники, формирует налоговую отчётность, консультирует по вопросам налоговой оптимизации. Контролирует соблюдение налогового законодательства с учётом специфики медицинской деятельности. | Формирование и подача налоговой отчётностиКонтроль корректности налогообложенияКонсультирование по налоговой оптимизацииРабота с налоговыми вычетами для пациентов (справки для 3-НДФЛ)Подготовка к налоговым проверкамМониторинг изменений налогового законодательства | Налоговый учёт1С:БухгалтерияНалоговое планированиеПодготовка налоговой отчётности | Внимательность к деталямАналитический подходСтрессоустойчивостьСистемность | Налоговый кодекс РФЛьготы для медицинских организацийНалоговые вычеты за мед. услугиСпецифика УСН/ОСНО для клиник | |
| Специалист по ДМС-биллингу | Биллинг ДМС: реестры, согласования, взаиморасчёты | Обеспечивает полный цикл взаиморасчётов со страховыми компаниями по ДМС: формирует реестры оказанных услуг, согласовывает гарантийные письма, контролирует оплату. Работает над расширением списка страховых партнёров. | Формирование реестров оказанных услуг для страховыхСогласование гарантийных писемКонтроль поступления оплат от страховых компанийРабота с отказами и дозапросами от страховыхВедение базы договоров со страховымиАнализ рентабельности ДМС-направленияФормирование отчётности по ДМС | ДМС-биллингРабота с МИСФормирование реестров1СРабота со страховыми протоколами | ТочностьНастойчивостьПереговорные навыкиСтрессоустойчивость | Правила ДМС-страхованияТарификация медицинских услугДоговорные отношения со страховымиМКБ-10 и кодирование услуг | |
| Бюджетный аналитик | Бюджетное планирование, прогнозирование, сценарии | Разрабатывает бюджеты клиники и филиалов, формирует финансовые прогнозы и сценарные модели. Координирует процесс бюджетирования с руководителями подразделений, анализирует исполнение бюджета. | Разработка годовых и квартальных бюджетовСценарное финансовое моделированиеКоординация бюджетного процесса с подразделениямиПрогнозирование выручки и расходовАнализ исполнения бюджета и корректировка плановПодготовка финансовых презентаций для руководства | БюджетированиеФинансовое моделированиеExcel/BIСценарный анализ1С | Аналитическое мышлениеКоммуникация с руководителямиСистемный подходПрезентационные навыки | Методы бюджетного планированияФинансы медицинских организацийСезонность в педиатрииМакроэкономические факторы | |
| Менеджер по биллингу | Управление процессом выставления счетов | Менеджер по биллингу управляет процессом формирования и выставления счетов пациентам и страховым компаниям. Контролирует корректность начислений, своевременность оплаты и целостность финансовых данных в МИС. | Контроль корректности формирования счетов в МИСУправление биллингом для ДМС-пациентовСверка начислений с оказанными услугамиКонтроль задолженностей пациентовФормирование финансовых отчётов по биллингуРабота с некорректными платежами и расхождениями | Биллинг мед. услугРабота с МИС / 1СФинансовый учётExcel | ПедантичностьВнимание к деталямОтветственностьСтрессоустойчивость | Биллинг в медицинеДМС-биллингКассовая дисциплинаФЗ-54 (онлайн-кассы) | |
| Специалист по возвратам | Обработка возвратов денежных средств пациентам | Специалист по возвратам обрабатывает запросы на возврат средств от пациентов: проверяет основания, оформляет документы, координирует с бухгалтерией. Ведёт реестр возвратов и анализирует причины. | Приём и рассмотрение заявлений на возвратПроверка оснований для возвратаОформление документов на возвратКоординация с бухгалтерией по проведению возвратовВедение реестра возвратов и аналитика причинВзаимодействие с пациентами по статусу возврата | Обработка возвратовРабота с кассой / 1СДокументооборотЗнание ФЗ о защите прав потребителей | СтрессоустойчивостьТактичностьВнимание к деталямЭмпатия | Закон о защите прав потребителейКассовая дисциплинаПравила возврата мед. услуг | |
| Специалист по онлайн-оплате / эквайрингу | Настройка и поддержка онлайн-оплаты | Специалист по онлайн-оплате настраивает и поддерживает систему дистанционных платежей: эквайринг на сайте, оплата через ЛК, интеграция с МИС. Обеспечивает удобство оплаты для пациентов и безопасность транзакций. | Настройка и поддержка интернет-эквайрингаИнтеграция оплаты с сайтом и личным кабинетомМониторинг успешности платежейРабота с платёжными системами и банкамиОбеспечение безопасности онлайн-платежейАналитика по онлайн-оплатам и конверсии | Интернет-эквайрингПлатёжные шлюзыИнтеграция с МИСPCI DSS базовый | Техническая грамотностьВнимание к деталямПроактивность | Онлайн-платежиПлатёжные системы РФБезопасность платежейФЗ-54 | |
| Оператор рассрочки / кредитования | Организация рассрочки и кредитования для пациентов | Оператор рассрочки управляет программами рассрочки и кредитования для пациентов. Оформляет заявки, координирует с банками-партнёрами, информирует пациентов об условиях. Помогает сделать дорогие услуги доступнее. | Информирование пациентов о программах рассрочкиОформление заявок на рассрочку / кредитВзаимодействие с банками-партнёрамиКонтроль документооборота по рассрочкамАналитика востребованности программОбучение регистратуры по предложению рассрочки | Оформление рассрочек / кредитовРабота с банковскими системамиДокументооборот | КлиентоориентированностьТактичностьУбедительность | Потребительское кредитованиеБанковские продукты рассрочкиФинансовая грамотность | |
| HR и Развитие Людей(39) | |||||||
| HR-директор | HR-стратегия, управление персоналом, организационное развитие | Формирует и реализует HR-стратегию сети клиник. Управляет полным циклом работы с персоналом: привлечение, адаптация, развитие, удержание. Развивает корпоративную культуру и бренд работодателя в медицинском сообществе. | Разработка HR-стратегии сетиУправление бюджетом на персоналРазвитие корпоративной культурыФормирование EVP и бренда работодателяОрганизационное проектированиеУправление HR-командойАнализ текучести и удовлетворённости персонала | HR-стратегияОрганизационный дизайнHR-аналитикаБюджетирование ФОТТрудовое право | ЛидерствоЭмпатияСтратегическое мышлениеВлияние без властиКонфликтология | HR в медицинеРынок труда в здравоохраненииТрудовое законодательствоКорпоративная культура | Генеральный директорИсполнительный директор / COOРекрутерHR бизнес-партнёрГлавный врачСпециалист по компенсациям и льготам (C&B)Аналитик HRКоординатор корпоративных мероприятийКорпоративный психологМентор / наставник для новых руководителейСпециалист по well-beingКарьерный консультантМенеджер по развитию и ИПР |
| Рекрутер | Подбор медицинского и немедицинского персонала | Обеспечивает подбор персонала для всех филиалов сети: врачи, медсёстры, административный персонал. Работает с профессиональными сообществами и медицинскими вузами. Формирует кадровый резерв и поддерживает базу кандидатов. | Поиск и подбор врачей-педиатров и узких специалистовПодбор немедицинского персоналаРабота с медицинскими вузами и профсообществамиВедение базы кандидатовПроведение первичного скринингаФормирование кадрового резерваАналитика рекрутинговой воронки | Рекрутинг в медицинеSourcing-каналыATS-системыОценка кандидатов | КоммуникабельностьНастойчивостьЭмпатияНавыки продаж | Рынок труда в педиатрииМедицинские специализацииТребования к врачебным квалификациямКаналы привлечения медперсонала | |
| Специалист по обучению и развитию | Обучение персонала, программы развития, наставничество | Организует систему обучения и развития для всех категорий персонала клиники. Разрабатывает программы адаптации, повышения квалификации и развития компетенций. Координирует работу врачей-наставников и внедряет культуру непрерывного обучения. | Разработка программ обучения для медперсоналаОрганизация тренингов по сервису для регистратуры и КЦКоординация системы наставничестваОценка эффективности обучения (ROI обучения)Формирование индивидуальных планов развитияОрганизация внутренних мастер-классовУправление бюджетом на обучение | Методология обученияРазработка учебных программLMS-системыОценка компетенций | НаставничествоПрезентационные навыкиЭмпатияСистемное мышление | Обучение взрослых (андрагогика)Медицинское образованиеСервисные стандартыКлинические навыки | |
| Кадровое делопроизводство | Кадровый учёт, трудовые договоры, документооборот | Ведёт кадровое делопроизводство сети клиник: оформление приёма, увольнения, переводов, отпусков. Обеспечивает соответствие кадровой документации трудовому законодательству. Ведёт учёт медицинских сертификатов и аккредитаций персонала. | Оформление приёма, увольнения, переводовВедение трудовых книжек и личных делУчёт отпусков и больничныхКонтроль сроков действия медицинских сертификатовПодготовка кадровых приказовВедение штатного расписанияПодготовка к проверкам ГИТ | Кадровое делопроизводство1С:ЗУПТрудовое законодательствоКЭДО | ПедантичностьОрганизованностьВнимание к срокамКонфиденциальность | Трудовой кодекс РФКадровый учёт в медицинеТребования к медицинским сертификатамГИТ проверки | |
| Тренер / методолог | Разработка тренингов, методических материалов для персонала | Разрабатывает и проводит тренинги для сотрудников клиники: сервисные стандарты, коммуникации с родителями, продажи медицинских услуг. Создаёт методические материалы, скрипты и чек-листы для различных категорий персонала. | Разработка тренингов по сервису и коммуникациямСоздание скриптов для колл-центра и регистратурыПроведение тренингов для медперсонала по коммуникациямРазработка методических материалов и чек-листовОценка результатов обученияАдаптация лучших практик для клиники | Разработка тренинговФасилитацияСоздание учебных материаловОценка обучения | Презентационные навыкиПедагогический тактКреативностьАдаптивность | Сервисные стандарты в медицинеМетодика обучения взрослыхТехники продаж в медицинеКоммуникации врач-пациент | |
| Координатор НМО | Координация непрерывного медицинского образования (НМО) | Организует систему непрерывного медицинского образования для врачей клиники. Отслеживает сроки аккредитации, планирует участие в конференциях и образовательных программах. Обеспечивает накопление баллов НМО каждым специалистом. | Планирование НМО-активностей для каждого врачаКонтроль накопления баллов НМООрганизация участия в конференциях и семинарахМониторинг сроков аккредитации специалистовПодбор образовательных программВедение реестра сертификатов и аккредитаций | Портал НМОПланирование обученияМедицинская аккредитацияДокументооборот | ОрганизованностьПроактивностьКоммуникабельностьВнимание к срокам | Система НМО в РФАккредитация медицинских специалистовОбразовательные программы в педиатрии | |
| Организатор мероприятий | Организация внутренних мероприятий, тимбилдинг, конференции | Организует корпоративные мероприятия и профессиональные события клиники. Планирует тимбилдинги, корпоративы, внутренние конференции. Поддерживает командный дух и корпоративную культуру через мероприятия. | Организация корпоративных мероприятийПланирование и проведение внутренних конференцийОрганизация тимбилдингов для филиаловКоординация профессиональных праздниковУправление бюджетом мероприятийСбор обратной связи по мероприятиям | Event-менеджментБюджетирование мероприятийРабота с подрядчикамиЛогистика | Организаторские навыкиКреативностьКоммуникабельностьМногозадачность | Корпоративная культураEvent-менеджментТимбилдинг-форматы | |
| Координатор расписания врачей | Составление и оптимизация расписания врачей по филиалам | Составляет и оптимизирует расписание врачей по всем филиалам сети. Балансирует загрузку специалистов, учитывает их предпочтения и потребности клиники. Обеспечивает максимальную доступность востребованных специалистов для пациентов. | Составление расписания врачей по филиаламОптимизация загрузки кабинетовУчёт предпочтений врачей и потребностей клиникиОперативная замена при болезнях и отпускахАнализ загрузки специалистовКоординация расписания выездов на дом | Работа с МИС (расписание)Планирование ресурсовExcel / Google SheetsАналитика загрузки | ОрганизованностьГибкостьНавыки переговоровСтрессоустойчивость | Специализации врачейНормативы приёмаСезонность в педиатрииЛогистика филиальной сети | |
| Интервьюер / специалист по собеседованиям | Проведение собеседований, оценка кандидатов на должности | Проводит профессиональные собеседования с кандидатами на медицинские и немедицинские позиции. Оценивает профессиональные компетенции, мотивацию и соответствие корпоративной культуре. Применяет структурированные методики интервью. | Проведение структурированных интервьюОценка профессиональных компетенций кандидатовПроверка клинических знаний (для медперсонала)Оценка soft skills и культурного фитаПодготовка заключений по кандидатамУчастие в панельных собеседованиях с руководителями | Техники интервьюированияОценка компетенцийSTAR-методПрофилирование должностей | ЭмпатияНаблюдательностьОбъективностьКоммуникабельность | Методики оценки персоналаМедицинские квалификацииПоведенческие индикаторы | |
| Специалист по компенсациям и льготам (C&B) | Разработка системы оплаты труда, компенсаций и льгот | Разрабатывает и поддерживает систему компенсаций и льгот для сотрудников сети. Проводит обзоры рынка зарплат, формирует грейды и схемы мотивации. Обеспечивает конкурентоспособность предложения для привлечения и удержания специалистов. | Разработка системы грейдов и окладовПроведение обзоров рынка зарплат в медицинеФормирование схем премирования врачейРазработка пакета льгот для сотрудниковАнализ ФОТ и оптимизация затрат на персоналМоделирование систем мотивации | C&B-аналитикаГрейдированиеОбзоры зарплатExcel / моделированиеБюджетирование ФОТ | Аналитическое мышлениеОбъективностьНавыки презентацииКонфиденциальность | Системы оплаты труда в медицинеРынок зарплат педиатровТрудовое законодательствоМотивация медперсонала | |
| Специалист по onboarding | Адаптация новых сотрудников, программы вводного обучения | Организует процесс адаптации новых сотрудников: от первого дня до полной интеграции в команду. Разрабатывает программы onboarding для врачей, медсестёр и административного персонала. Контролирует прохождение испытательного срока. | Разработка программ onboarding для разных категорийОрганизация первого дня нового сотрудникаНазначение наставников и buddyКонтроль прохождения испытательного срокаСбор обратной связи от новичковОценка эффективности адаптации (time-to-productivity) | Разработка onboarding-программLMS-системыЧек-листы адаптацииHR-аналитика | ЭмпатияОрганизованностьКоммуникабельностьВнимательность к людям | Адаптация персоналаСпецифика медицинского onboardingНаставничествоEmployee experience | |
| HR-аналитик | HR-аналитика, метрики персонала, дашборды | Собирает и анализирует HR-метрики сети клиник: текучесть, вовлечённость, стоимость найма, time-to-hire. Формирует дашборды и отчёты для HR-директора и руководства. Выявляет тренды и даёт рекомендации по улучшению HR-процессов. | Расчёт и мониторинг HR-метрик (текучесть, eNPS и др.)Формирование HR-дашбордовАнализ причин увольненийПрогнозирование потребности в персоналеБенчмаркинг HR-метрик с рынкомПодготовка аналитических отчётов для руководства | HR-аналитикаBI-инструментыExcel / Power BIСтатистический анализВизуализация данных | Аналитическое мышлениеСтруктурированностьПрезентация данныхЛюбознательность | HR-метрикиРынок труда в медицинеПредиктивная аналитикаСтатистические методы | |
| Менеджер по оценке персонала | Оценка персонала, performance review, аттестации | Организует систему оценки персонала клиники: регулярные performance review, 360-градусная оценка, аттестации медицинского персонала. Разрабатывает критерии оценки и карты компетенций для разных категорий сотрудников. | Организация регулярных performance reviewРазработка критериев оценки по категориям персоналаПроведение 360-градусных оценокФормирование карт компетенцийПодготовка отчётов по результатам оценокВыявление high-performers и зон развития | Методологии оценки персоналаРазработка KPIAssessment-центрыКарты компетенций | ОбъективностьТактичностьАналитичностьКоммуникабельность | Оценка компетенций в медицинеPerformance managementАттестация врачейСовременные методы оценки | |
| Специалист по корпоративным льготам | Управление соцпакетом, льготами и бенефитами сотрудников | Разрабатывает и администрирует программу корпоративных льгот для сотрудников сети. Управляет ДМС для персонала, корпоративными скидками, программами well-being. Анализирует эффективность льгот с точки зрения удержания персонала. | Разработка и администрирование соцпакетаУправление корпоративным ДМС для сотрудниковОрганизация программ well-beingАнализ востребованности и ROI льготРабота с провайдерами льготИнформирование сотрудников о доступных бенефитах | Администрирование льготРабота с провайдерамиБюджетированиеАнализ данных | КлиентоориентированностьОрганизованностьКоммуникабельность | Корпоративные льготыДМС-программыWell-being программыРынок бенефитов | |
| Менеджер по exit-интервью | Проведение exit-интервью, анализ причин увольнений | Проводит exit-интервью с увольняющимися сотрудниками, выявляет истинные причины ухода. Систематизирует данные, выявляет паттерны и формирует рекомендации по удержанию персонала. Передаёт insights руководителям подразделений. | Проведение exit-интервьюСистематизация причин увольненийВыявление паттернов текучести по подразделениямФормирование рекомендаций по удержаниюПодготовка отчётов по текучестиПередача обратной связи руководителям | Техники интервьюАнализ данныхВизуализация отчётовОпросные методики | ЭмпатияУмение слушатьТактичностьОбъективность | Причины текучести в медицинеМетоды удержания персоналаEmployee experienceОрганизационная психология | |
| Специалист по трудовым спорам | Разрешение трудовых споров, медиация, правовая защита | Занимается разрешением трудовых споров и конфликтов с сотрудниками. Обеспечивает правовую защиту интересов клиники в трудовых спорах. Консультирует руководителей по сложным кадровым вопросам и дисциплинарным процедурам. | Разрешение трудовых споров и конфликтовКонсультирование руководителей по ТК РФСопровождение дисциплинарных процедурПодготовка документов для трудовых споровМедиация между сотрудниками и руководствомПрофилактика трудовых конфликтов | Трудовое правоМедиацияДелопроизводствоСудебная практика по ТК | СтрессоустойчивостьБеспристрастностьНавыки переговоровДипломатичность | Трудовой кодекс РФСудебная практикаМедиация в трудовых спорахДисциплинарное производство | |
| HR бизнес-партнёр | HR бизнес-партнёр, связь HR-стратегии с бизнес-целями | Выступает стратегическим партнёром для руководителей подразделений по вопросам управления персоналом. Помогает решать HR-задачи, связанные с бизнес-целями: формирование команд, развитие руководителей, управление изменениями. | HR-поддержка руководителей филиалов и подразделенийУчастие в стратегическом планировании подразделенийРешение сложных HR-кейсовУправление изменениями в подразделенияхРазвитие управленческих компетенций руководителейКаскадирование HR-политик в подразделения | HR бизнес-партнёрствоКоучинг руководителейОрганизационный дизайнChange management | Влияние без властиБизнес-ориентированностьЭмпатияНавыки консультирования | HR стратегияОрганизационное развитиеУправление изменениямиБизнес-процессы клиники | |
| Табельщик / учёт рабочего времени | Учёт рабочего времени, табели, графики смен | Ведёт учёт рабочего времени всех сотрудников сети: табели, графики смен, сверхурочные, переработки. Обеспечивает корректные данные для расчёта заработной платы. Контролирует соблюдение трудового законодательства по режиму работы. | Ведение табелей рабочего времени по филиаламУчёт сменных графиков врачейКонтроль переработок и сверхурочныхПодготовка данных для расчёта зарплатыСверка фактического времени с графиками в МИСФормирование отчётов по рабочему времени | 1С:ЗУПТабельный учётExcelРабота с МИС | ПедантичностьВнимательностьПунктуальностьОрганизованность | Трудовое законодательство (режим работы)Сменные графики в медицинеРасчёт рабочего времени | |
| Координатор практикантов | Организация практики студентов и ординаторов в клинике | Координатор практикантов организует приём студентов медицинских вузов и ординаторов на практику в клинику. Формирует программы практики, назначает наставников, контролирует процесс обучения. Является инструментом привлечения молодых специалистов. | Организация приёма студентов и ординаторов на практикуРазработка программ практики по направлениямНазначение наставников и контроль процесса обученияКоординация с медицинскими вузамиОформление документации по практикеОценка практикантов и рекомендации по найму | Организация учебного процессаРабота с вузамиОценка компетенцийДокументооборот | ОрганизованностьКоммуникабельностьПедагогические навыкиТерпение | Программы медицинского образованияТребования к практике в мед. организацияхСтажировки в педиатрии | |
| Ответственный за внутренние обучения | Организация внутренних обучений для персонала клиники | Ответственный за внутренние обучения планирует и организует образовательные мероприятия для сотрудников клиники. Это клинические разборы, тренинги по сервису, обучение работе в МИС, пожарная безопасность и т.д. Ведёт учёт обучений и отслеживает потребности. | Планирование годового графика внутренних обученийОрганизация клинических разборов и медицинских конференцийОрганизация тренингов по сервису и коммуникациямКоординация обязательных обучений (ОТ, ПБ, СанПиН)Ведение учёта пройденных обучений сотрудникамиАнализ потребностей в обученииПривлечение внешних тренеров и спикеров | Организация обученийПланирование мероприятийУчёт обученийРабота с LMS | ОрганизованностьКоммуникабельностьИнициативностьПедагогические навыки | Методы обучения взрослыхОбязательные обучения в мед. организацияхПотребности персонала клиники | |
| Сетевой тренер | Обучение стандартам сети, тиражирование лучших практик | Сетевой тренер обеспечивает единые стандарты работы во всех филиалах сети через обучение персонала. Разрабатывает тренинговые программы по стандартам сервиса, продажам, работе с МИС. Тиражирует лучшие практики между филиалами. | Разработка тренинговых программ по стандартам сетиПроведение обучений для персонала всех филиаловТиражирование лучших практик между филиаламиОбучение новых сотрудников стандартам сетиОценка качества сервиса после обученийАдаптация программ под специфику каждого филиала | Разработка тренинговПроведение обученийОценка эффективности обученияМетодология | ХаризматичностьКоммуникабельностьАдаптивностьЭнергичность | Стандарты сервиса в медицинеМетоды обучения взрослыхСпецифика детской клиники | |
| Менеджер по привлечению врачей | Привлечение врачей: каналы, предложения, нетворкинг | Привлекает врачей на работу в клинику: формирует привлекательное предложение, развивает каналы поиска, участвует в профессиональных мероприятиях. Строит репутацию клиники как привлекательного работодателя для врачей. | Разработка EVP (ценностного предложения) для врачейПоиск врачей через профессиональные сообществаУчастие в медицинских конференциях и ярмарках вакансийНетворкинг в профессиональных кругахСоздание контента о работе в клинике для врачейАнализ каналов привлечения по эффективности | Рекрутинг врачейEmployer brandingНетворкингHR-маркетингРабота с профсообществами | КоммуникабельностьУбедительностьНетворкингЭмпатия к врачам | Рынок труда врачейМотивация медицинского персоналаКаналы поиска врачейКонкурентные условия работы | |
| Менеджер по удержанию врачей | Удержание врачей: мотивация, развитие, лояльность | Работает над удержанием врачей в клинике: мониторит удовлетворённость, развивает программы мотивации, предотвращает выгорание. Выявляет риски увольнения и принимает превентивные меры. | Мониторинг удовлетворённости врачей (eNPS, личные встречи)Разработка программ мотивации и удержанияВыявление ранних сигналов риска увольненияПроведение stay-интервьюКоординация программ профессионального развитияРабота с выгоранием: профилактика и поддержка | HR-аналитикаПрограммы мотивацииОпросы удовлетворённостиStay-интервью | ЭмпатияКонфиденциальностьПроактивностьУмение слушать | Факторы удержания врачейВыгорание медперсоналаПрограммы лояльности сотрудниковРынок труда врачей | |
| Координатор адаптации новых врачей | Адаптация новых врачей: onboarding, наставничество | Координирует процесс адаптации новых врачей: программу onboarding, наставничество, знакомство с протоколами клиники. Обеспечивает быстрое и комфортное вхождение врача в работу. | Разработка программы onboarding для врачейНазначение наставника новому врачуКонтроль прохождения программы адаптацииСбор обратной связи от новых врачейОрганизация знакомства с командой и протоколамиОценка врача по итогам испытательного срока | Onboarding-программыУправление наставничествомЧек-листы адаптацииОценка персонала | ЭмпатияОрганизованностьКоммуникабельностьТерпение | Процессы адаптации врачейНаставничество в медицинеПротоколы клиникиМетоды оценки новых сотрудников | |
| Менеджер по employer brand | HR-бренд клиники для врачей и медсестёр | Развивает HR-бренд клиники в профессиональном сообществе. Создаёт контент о работе в клинике, продвигает клинику как работодателя на медицинских площадках, управляет репутацией работодателя. | Разработка стратегии employer brand в медицинском сегментеСоздание контента о работе врачей в клинике (видео, статьи)Продвижение на профессиональных площадкахУправление репутацией работодателя на HR-агрегаторахОрганизация дней открытых дверей для врачейФормирование амбассадоров бренда среди врачей | Employer brandingКонтент-маркетингHR-маркетингSMM для HRАналитика каналов | КреативностьКоммуникабельностьСтратегическое мышлениеНетворкинг | HR-бренд в медицинеПлощадки для врачейМотивация медперсоналаКонкурентный анализ работодателей | |
| Менеджер по аккредитации врачей | Аккредитация врачей, контроль сертификатов, сроки | Контролирует аккредитацию и сертификацию врачей клиники. Отслеживает сроки действия сертификатов, организует своевременное прохождение аккредитации, ведёт реестр квалификации врачей. | Ведение реестра сертификатов и аккредитаций врачейКонтроль сроков действия сертификатовОрганизация прохождения аккредитацииОповещение врачей о приближающихся срокахПодготовка документов для аккредитацииКонтроль соответствия квалификации лицензионным требованиям | Аккредитация медработниковВедение реестровРабота с РосздравнадзоромДокументооборот | ПедантичностьОрганизованностьКоммуникация с врачамиОтветственность | Порядок аккредитации медработниковЛицензионные требования к персоналуТребования к квалификации врачейНормативная база | |
| Координатор НМО / непрерывного образования | Координация НМО, баллы, обучение врачей | Координирует непрерывное медицинское образование врачей клиники. Отслеживает набор баллов НМО, подбирает образовательные мероприятия, обеспечивает своевременное прохождение обучения для аккредитации. | Мониторинг набора баллов НМО каждым врачомПодбор образовательных мероприятий (конференции, курсы)Координация участия врачей в образовательных мероприятияхВедение учёта пройденного обученияИнформирование врачей о доступных курсахПланирование бюджета на обучение | Система НМОПортал непрерывного образованияУчёт образовательных мероприятийБюджетирование обучения | ОрганизованностьКоммуникация с врачамиПроактивностьСистемность | Система НМО в РоссииПорядок аккредитацииОбразовательные платформы для врачейТребования к баллам НМО | |
| Контролёр медицинских книжек | Контроль медицинских книжек, прививки, медосмотры | Контролирует наличие и актуальность медицинских книжек сотрудников. Организует периодические медосмотры, контролирует прививки персонала, ведёт учёт допусков к работе. | Контроль наличия и сроков медицинских книжекОрганизация периодических медосмотровКонтроль прививочного статуса персоналаВедение учёта допусков к работеОповещение сотрудников о необходимости обновленияПодготовка документов для проверок | Учёт медкнижекОрганизация медосмотровРабота с медучреждениямиДокументооборот | ПедантичностьОрганизованностьНастойчивостьКоммуникабельность | Требования к медкнижкам персоналаПорядок медосмотровПрививки медработниковСанитарные требования | |
| Ответственный за лицензии клиники | Лицензии клиники: получение, продление, изменения | Контролирует лицензии на медицинскую деятельность клиники. Организует получение лицензий для новых направлений, контролирует продление, вносит изменения при открытии филиалов. | Контроль сроков и условий лицензий клиникиПодготовка документов для получения новых лицензийВнесение изменений в лицензии (новые адреса, виды помощи)Подготовка к лицензионным проверкамВзаимодействие с Росздравнадзором по лицензионным вопросамКонтроль соответствия лицензионным требованиям | Лицензирование мед. деятельностиПодготовка документовРабота с РосздравнадзоромНормативная база | ПедантичностьНастойчивостьКоммуникация с органамиСистемность | Порядок лицензирования мед. деятельностиЛицензионные требованияВиды мед. помощи и лицензииРабота с Росздравнадзором | |
| Менеджер по договорам с врачами | Договорная работа с врачами всех форм занятости | Менеджер по договорам с врачами ведёт весь цикл договорных отношений: от подготовки шаблонов до контроля исполнения условий. Работает со штатными врачами, совместителями, ИП и самозанятыми, обеспечивая юридическую корректность и прозрачность условий. | Разработка и актуализация шаблонов договоров с врачамиПодготовка индивидуальных условий для врачейКонтроль сроков и пролонгации договоровВедение реестра договоров и форм сотрудничестваСогласование условий с юристом и финансамиАнализ рыночных условий оплаты врачей | Договорная работаТрудовое / гражданское правоРабота с 1С/МИСРасчёт вознаграждений | Переговорные навыкиВнимание к деталямКонфиденциальностьДипломатичность | Формы занятости врачей (ТК, ГПХ, ИП, самозанятый)Трудовое право РФСпецифика мед. персоналаНалогообложение | |
| Аналитик эффективности врачей | Анализ производительности и эффективности врачей | Аналитик эффективности врачей собирает и анализирует данные о работе каждого врача: загрузку, выручку, конверсию, средний чек, повторные визиты, отзывы. Формирует объективную картину для принятия управленческих решений о мотивации, обучении и ротации. | Формирование дашбордов по эффективности врачейРасчёт ключевых метрик: загрузка, выручка, LTV пациентовАнализ конверсии первичных пациентов в повторные визитыСравнительный анализ врачей по направлениямВыявление врачей с падающими или растущими показателямиПодготовка аналитических отчётов для руководства | Аналитика данныхExcel / BI-инструментыРабота с МИССтатистический анализSQL | Аналитическое мышлениеОбъективностьСтруктурированностьКонфиденциальность | Метрики эффективности врачейСпецифика амбулаторной педиатрииKPI медицинского персоналаБиллинг медуслуг | |
| Менеджер по мотивации и KPI врачей | Система мотивации и KPI для врачей | Менеджер по мотивации и KPI врачей разрабатывает и поддерживает систему ключевых показателей и связанную с ними систему оплаты. Балансирует между финансовыми целями клиники, качеством медицинской помощи и удовлетворённостью врачей. | Разработка системы KPI для врачей по направлениямНастройка связки KPI с системой оплаты и бонусовЕжемесячный расчёт и представление результатов врачамАнализ влияния KPI на поведение врачейКорректировка метрик по итогам обратной связиРазработка нефинансовых мотиваторовПроведение встреч с врачами по результатам | Разработка KPI-системРасчёт мотивационных схемАналитика данныхHR-экспертиза | ДипломатичностьАналитическое мышлениеУмение объяснятьСправедливость | Мотивация медперсоналаKPI в медицинеСистема грейдовТрудовое правоКомпенсации и льготы | |
| Координатор совместителей / приглашённых врачей | Координация совместителей и приглашённых врачей | Координатор совместителей и приглашённых врачей управляет расписанием, доступом и интеграцией внешних специалистов в рабочие процессы клиники. Обеспечивает бесшовную работу врачей, которые ведут приём не каждый день, координируя логистику и коммуникации. | Планирование графика приглашённых врачейКоординация доступа к МИС и кабинетамОбеспечение onboarding для новых совместителейКонтроль наличия документов и допусковСбор обратной связи от пациентов по совместителямВзаимодействие с регистратурой по расписанию | Управление расписаниемРабота с МИСДокументооборотКоординация | ОрганизованностьКоммуникабельностьМногозадачностьГибкость | Формы сотрудничества с врачамиЛицензионные требованияСпецифика совместительства в медицине | |
| Коуч для руководителей | Развитие управленческих компетенций руководителей клиники | Коуч для руководителей помогает управленческой команде клиники развивать лидерские навыки, принимать сложные решения, выстраивать коммуникацию с командой. Работает с генеральным директором, главврачом, заведующими, руководителями отделов — через индивидуальные коуч-сессии и групповые форматы. | Проведение индивидуальных коуч-сессий с руководителямиПомощь в постановке целей и приоритизацииРазвитие навыков делегирования и обратной связиСопровождение руководителей в период измененийФасилитация стратегических сессийРабота с управленческими конфликтами | Коучинг (ICF или аналог)ФасилитацияОценка компетенций 360Инструменты развития лидерства | Глубокое слушаниеЗадавание сильных вопросовНейтральностьДоверительное общение | Лидерство в медицинских организацияхУправление изменениямиМодели управленческих компетенцийПсихология руководителя | |
| Коуч для врачей | Развитие коммуникативных и профессиональных навыков врачей | Коуч для врачей помогает врачам развивать навыки общения с пациентами и родителями, управлять своей загрузкой, справляться со стрессом, выстраивать профессиональный рост. Работает как с отдельными врачами, так и с группами — через коуч-сессии, тренинги, супервизии. | Индивидуальные коуч-сессии с врачамиРазвитие навыков коммуникации врач-пациент-родительПомощь в управлении временем и загрузкойРабота с мотивацией и профессиональным выгораниемГрупповые тренинги для врачейПоддержка врачей в сложных клинических коммуникациях | КоучингТренинг коммуникативных навыковСупервизияНавыки обратной связи | ЭмпатияТерпениеГибкостьУважение к экспертизе врача | Специфика врачебной коммуникации в педиатрииРабота с родителямиПрофессиональное выгорание врачейМодели пациент-центрированного общения | |
| Ментор / наставник для новых руководителей | Наставничество для сотрудников, впервые ставших руководителями | Ментор для новых руководителей помогает сотрудникам, которых повысили до управленческих позиций, адаптироваться к новой роли. Передаёт управленческий опыт, помогает избежать типичных ошибок, поддерживает в первые 3–6 месяцев в роли руководителя. | Сопровождение новых руководителей в первые месяцыПередача управленческого опыта и best practicesПомощь в выстраивании отношений с командойРазбор управленческих ситуаций и кейсовОбратная связь по управленческому поведениюПомощь в переходе от роли специалиста к роли руководителя | МенторингУправленческий опыт 5+ летОценка компетенцийСитуационное лидерство | ТерпениеГотовность делиться опытомУмение давать обратную связьПоддерживающий стиль | Управление в медицинских организацияхТипичные ошибки новых руководителейЭтапы становления руководителяДелегирование и контроль | |
| Карьерный консультант | Помощь сотрудникам в планировании карьеры внутри клиники | Карьерный консультант помогает сотрудникам понять возможности роста внутри клиники, выстроить карьерный трек, определить зоны развития. Работает с врачами, медсёстрами и административным персоналом. Снижает текучесть через прозрачные карьерные перспективы. | Индивидуальные карьерные консультацииРазработка карьерных треков для ключевых позицийПомощь в составлении индивидуальных планов развитияВыявление сотрудников с потенциалом ростаКоординация с HR по программам развитияАнализ причин текучести и рекомендации | Карьерное консультированиеОценка потенциалаРазработка карьерных трековПроведение карьерных интервью | ЭмпатияМотивированиеКонфиденциальностьЧестная обратная связь | Карьерные пути в медицинеСистема грейдов и развитияРынок труда в здравоохраненииМотивация медицинского персонала | |
| Менеджер по развитию и ИПР | Владелец процесса индивидуальных планов развития сотрудников | Менеджер по развитию и ИПР отвечает за процесс индивидуального развития всех сотрудников клиники — от врачей до административного персонала. Разрабатывает шаблоны ИПР, обеспечивает их заполнение совместно с руководителями, отслеживает прогресс, формирует отчётность по развитию. Координирует обучающие активности с внешними и внутренними провайдерами. | Разработка и поддержка шаблонов ИПРКоординация составления ИПР с руководителями подразделенийТрекинг прогресса по ИПР всех сотрудниковФормирование отчётности по развитию персоналаПланирование бюджета на обучение и развитиеПоиск и координация с внешними провайдерами обученияОрганизация внутренних обучающих мероприятийАнализ потребностей в обучении (training needs assessment) | Разработка ИПРTraining needs assessmentУправление бюджетом на обучениеHR-аналитика (метрики развития)LMS-системы | СистемностьНастойчивостьКоммуникабельностьОриентация на результат | Методологии развития персоналаМодели компетенцийРынок обучения в здравоохраненииСистема НМО | |
| Методолог обучения врачей | Разработка программ обучения и развития врачей клиники | Методолог обучения врачей разрабатывает содержание обучающих программ для врачей — клинические протоколы, разборы случаев, тренинги по коммуникации с пациентами и родителями, обновление знаний по специальности. Работает с врачами-наставниками, координирует участие в конференциях и НМО. Обеспечивает систему непрерывного профессионального развития врачей. | Разработка программ клинического обучения врачейОрганизация разборов клинических случаевКоординация тренингов по коммуникации врач-пациент-родительПланирование участия врачей в конференциях и НМОРабота с врачами-наставниками по методологии наставничестваРазработка чек-листов и стандартов приёмаОценка эффективности обучающих программАдаптация обучения под специфику педиатрии | Методология обучения взрослых (андрагогика)Разработка учебных программФасилитация клинических разборовОценка эффективности обучения (Kirkpatrick) | Уважение к врачебной экспертизеСтруктурированностьГибкостьУмение вовлекать | Педиатрия (базовый уровень)Клинические протоколыСистема НМО и аккредитацииМодели пациент-центрированного общения | |
| Маркетинг, Бренд и Дизайн(33) | |||||||
| Маркетолог / CMO | Маркетинговая стратегия, управление каналами, бюджет | Формирует и реализует маркетинговую стратегию сети детских клиник. Управляет маркетинговым бюджетом и командой, координирует все каналы привлечения пациентов. Отвечает за рост пациентской базы и узнаваемость бренда. | Разработка маркетинговой стратегии сетиУправление маркетинговым бюджетом и ROI каналовКоординация всех маркетинговых каналовАнализ рынка и конкурентовРазвитие бренда клиникиФормирование маркетинговой командыОтчётность по маркетинговым KPI | Маркетинговая стратегияDigital-маркетингБюджетированиеМаркетинговая аналитикаБренд-менеджмент | Стратегическое мышлениеКреативностьЛидерствоАналитичностьКоммуникабельность | Маркетинг медицинских услугРынок частной педиатрииDigital-каналыМаркетинговая аналитика | |
| PR / GR-менеджер | Связи с общественностью, работа с блогерами и СМИ | Управляет репутацией клиники в публичном пространстве: работа со СМИ, блогерами, лидерами мнений среди мам. Организует PR-активности и партнёрства. Выстраивает GR-отношения с местными органами власти и медицинским сообществом. | Организация PR-кампанийРабота с мама-блогерами и лидерами мненийФормирование базы медиа-партнёровПодготовка пресс-релизов и комментариевОрганизация бартерных сотрудничествМониторинг упоминаний брендаВзаимодействие с органами власти (GR) | PR-стратегияРабота со СМИInfluencer-маркетингМедиапланированиеGR | КоммуникабельностьНетворкингКреативностьДипломатичность | PR в медицинеМедиаландшафт (мама-блоги)Работа с инфлюенсерамиGR в здравоохранении | |
| SMM / контент | Ведение соцсетей, создание контента, охваты | Ведёт социальные сети клиники (Instagram, VK, Telegram), создаёт и публикует контент. Формирует контент-план, работает с врачами для создания экспертного контента. Увеличивает охваты и вовлечённость аудитории. | Разработка и ведение контент-планаСоздание и публикация постов и storiesРабота с врачами для создания экспертного контентаМониторинг комментариев и вовлечённостиАнализ метрик соцсетей (ER, охваты, рост подписчиков)Тестирование форматов контента | SMMКонтент-маркетингCanva / графические редакторыАналитика соцсетейКопирайтинг | КреативностьКоммуникабельностьОрганизованностьАдаптивность | Тренды в соцсетяхКонтент для родителейАлгоритмы площадокВизуальный контент | |
| CRM-менеджер | Управление CRM-системой, автоматизация коммуникаций | Управляет CRM-системой клиники: настройка воронок, автоматизация коммуникаций с пациентами, сегментация базы. Обеспечивает системную работу с пациентской базой для повышения конверсии и удержания. | Настройка и развитие CRM-системыСегментация пациентской базыАвтоматизация коммуникаций (напоминания, триггеры)Настройка воронок продаж и конверсийАнализ данных о пациентах для маркетингаИнтеграция CRM с МИС и другими системами | CRM-системы (amoCRM/Bitrix24)Автоматизация маркетингаСегментация данныхИнтеграции (API) | Аналитическое мышлениеСистемностьТехнический кругозорВнимание к деталям | CRM в медицинеАвтоматизация маркетингаПациентский путьИнтеграции систем | |
| Контент-менеджер сайта | Управление контентом сайта клиники, SEO-тексты | Управляет контентом сайта клиники: страницы услуг, профили врачей, статьи, акции. Обеспечивает актуальность информации и оптимизацию контента для поисковых систем. Координирует обновления сайта с маркетинговыми активностями. | Создание и обновление страниц услугВедение профилей врачей на сайтеПубликация медицинских статей и акцийSEO-оптимизация контентаКонтроль актуальности информации (цены, расписание)Анализ поведения пользователей на сайте | CMS (Tilda/WordPress)SEO-копирайтингGoogle Analytics / Яндекс.МетрикаHTML-основы | ГрамотностьВнимание к деталямОрганизованностьКлиентоориентированность | Контент-маркетинг в медицинеSEO для медицинских сайтовВеб-аналитикаПользовательский опыт | |
| Бренд-дизайнер | Визуальный стиль бренда, дизайн материалов клиники | Создаёт и поддерживает визуальный стиль бренда клиники. Разрабатывает дизайн маркетинговых материалов, оформление филиалов, digital-контент. Обеспечивает единообразие визуальных коммуникаций во всех точках контакта. | Разработка и поддержание брендбукаДизайн маркетинговых материалов (баннеры, листовки)Дизайн для соцсетей и сайтаОформление навигации в филиалахДизайн презентаций и отчётовКонтроль бренд-консистентности | Графический дизайнFigma / Adobe CCБрендингВёрстка полиграфии | КреативностьЧувство стиляВнимание к деталямКоммуникабельность | Брендинг медицинских организацийВизуальные трендыДизайн для детской аудитории | |
| Фотограф / видеограф | Фото- и видеосъёмка клиники, врачей и мероприятий | Создаёт фото- и видеоконтент для маркетинговых нужд клиники: съёмка врачей, интерьеров, мероприятий. Обеспечивает визуальный контент для соцсетей, сайта и рекламных материалов. Работает с учётом специфики детской аудитории. | Фото- и видеосъёмка врачей и интерьеровСъёмка мероприятий и мастер-классовСоздание контента для соцсетей (reels, stories)Работа с детьми и родителями при съёмкахОбработка фотоматериаловПоддержание медиатеки клиники | ФотографияВидеосъёмкаLightroom / PhotoshopРабота со светомОператорская работа | КреативностьКоммуникабельностьУмение работать с детьмиОрганизованность | Медицинская фотографияКонтент для соцсетейРабота с детьмиВидеопродакшн | |
| Видеомонтажёр / рилсмейкер | Монтаж видео, создание рилсов и клипов | Монтирует видеоконтент для маркетинговых каналов клиники: рилсы, stories, рекламные ролики. Создаёт динамичный и вовлекающий контент для привлечения молодой родительской аудитории. Работает с трендами коротких видеоформатов. | Монтаж рилсов и коротких видеоСоздание видеоконтента для рекламыМонтаж обучающих видео для пациентовРабота с субтитрами и графикой в видеоАдаптация видео под разные платформыСледование видеотрендам | Видеомонтаж (Premiere/CapCut)After Effects / Motion DesignЦветокоррекцияРабота со звуком | КреативностьЧувство ритмаВнимание к трендамОперативность | Тренды видеоконтентаФорматы соцсетейСторителлинг в видео | |
| Копирайтер (маркетинговый) | Написание маркетинговых текстов, рассылок, постов | Пишет маркетинговые тексты для всех каналов клиники: посты в соцсети, рассылки, тексты для сайта, рекламные объявления. Адаптирует медицинский контент в понятный и привлекательный для родителей формат. | Написание постов для соцсетейСоздание текстов для email/мессенджер-рассылокНаписание текстов для сайта и лендинговСоздание рекламных объявленийАдаптация медицинского контента для пациентовНаписание сценариев для видео | КопирайтингSEO-копирайтингРекламные текстыСторителлинг | ГрамотностьКреативностьЭмпатия к аудиторииАдаптивность стиля | Медицинский копирайтингТон коммуникации для родителейРекламные форматыSEO-требования | |
| Performance-маркетолог | Таргетированная и контекстная реклама, платный трафик | Управляет платным трафиком для привлечения пациентов: контекстная реклама (Яндекс.Директ), таргетированная реклама в соцсетях (VK Ads). Оптимизирует рекламные кампании по CPA и ROI, тестирует гипотезы. | Настройка и ведение контекстной рекламы (Яндекс.Директ)Таргетированная реклама в VK и соцсетяхОптимизация рекламных кампаний по CPA/ROIA/B тестирование объявлений и лендинговУправление рекламным бюджетомОтчётность по рекламным кампаниям | Яндекс.ДиректVK AdsGoogle AdsАналитика рекламыA/B тестирование | Аналитическое мышлениеТестировочный подходВнимание к деталямОперативность | Performance-маркетинг в медицинеРекламные платформыСквозная аналитикаОграничения рекламы медуслуг | |
| SEO-специалист | SEO-продвижение сайта клиники в поисковых системах | Обеспечивает органическое продвижение сайта клиники в поисковых системах. Работает над техническим SEO, контентной стратегией и ссылочным профилем. Увеличивает поисковый трафик по медицинским запросам родителей. | Техническая SEO-оптимизация сайтаФормирование семантического ядраКонтентная стратегия для SEOРабота со ссылочным профилемАнализ позиций и видимостиЛокальное SEO (Яндекс.Карты, Google Maps) | SEO-аудитЯндекс.Вебмастер / Search ConsoleСемантическое ядроТехническое SEO | Аналитическое мышлениеТерпениеСистемностьЛюбознательность | SEO для медицинских сайтовАлгоритмы поисковых системЛокальное SEOКонтент-маркетинг | |
| Email/мессенджер-маркетолог | Email- и мессенджер-рассылки, автоматические цепочки | Управляет коммуникациями с пациентами через email и мессенджеры (WhatsApp, Telegram). Создаёт автоматические цепочки писем, информирует о акциях и новых услугах. Повышает возвращаемость пациентов через персонализированные рассылки. | Создание и отправка email-рассылокНастройка автоматических цепочек (welcome, reactivation)Рассылки через WhatsApp и TelegramСегментация базы для персонализацииАнализ метрик рассылок (open rate, CTR)A/B тестирование тем и контента писем | Email-маркетингМессенджер-маркетингАвтоматизация рассылокUnisender / SendPulseWhatsApp Business API | КопирайтингЭмпатия к аудиторииАналитичностьСистемность | Email-маркетинг в медицинеGDPR / ФЗ-152Мессенджер-маркетингАвтоматизация коммуникаций | |
| Маркетинговый аналитик | Маркетинговая аналитика, ROI каналов, сквозная аналитика | Анализирует эффективность маркетинговых каналов и кампаний. Настраивает сквозную аналитику от первого касания до визита в клинику. Формирует отчёты по ROI маркетинга и даёт рекомендации по перераспределению бюджетов. | Настройка сквозной аналитикиАнализ ROI маркетинговых каналовФормирование маркетинговых дашбордовАтрибуция конверсийАнализ пациентского пути (от рекламы до визита)Рекомендации по оптимизации бюджетов | Сквозная аналитикаЯндекс.Метрика / GA4BI-инструментыSQL-основыCall-трекинг | Аналитическое мышлениеСтруктурированностьПрезентация данныхКритическое мышление | Маркетинговая аналитика в медицинеАтрибуцияВеб-аналитикаСквозная аналитика | |
| Менеджер агрегаторов | Управление профилями на агрегаторах и картах | Управляет присутствием клиники на медицинских агрегаторах (ПроДокторов, НаПоправку) и картах (Яндекс.Карты, 2ГИС). Оптимизирует профили врачей, работает с отзывами на площадках. Обеспечивает привлечение пациентов через агрегаторы. | Ведение профилей на ПроДокторов и НаПоправкуОптимизация карточек на Яндекс.Картах и 2ГИСРабота с отзывами на агрегаторахАнализ трафика с агрегаторовУправление рейтингами врачейОптимизация профилей для конверсии | Работа с медагрегаторамиЯндекс.Карты / 2ГИСУправление отзывамиАналитика площадок | Внимание к деталямНастойчивостьКлиентоориентированностьОперативность | Медицинские агрегаторыГеосервисыУправление репутациейSEO на площадках | |
| Event-менеджер | Организация мероприятий для пациентов: дни открытых дверей | Организует мероприятия для привлечения и удержания пациентов: дни открытых дверей, мастер-классы для родителей, праздники для детей. Создаёт позитивный опыт взаимодействия с клиникой вне медицинского приёма. | Организация дней открытых дверейПланирование мастер-классов для родителейПроведение детских праздников в клиникеОрганизация вебинаров с врачамиУправление бюджетом мероприятийАнализ конверсии от мероприятий в визиты | Event-менеджментБюджетированиеЛогистика мероприятийПромоушн событий | Организаторские навыкиКреативностьКоммуникабельностьСтрессоустойчивость | Event-маркетинг в медицинеМероприятия для детской аудиторииРабота с родительской аудиторией | |
| Community-менеджер | Управление родительскими чатами и онлайн-комьюнити | Создаёт и развивает онлайн-сообщество вокруг клиники: родительские чаты в Telegram, группы в VK. Модерирует обсуждения, организует полезный контент для родителей. Превращает комьюнити в канал привлечения и удержания пациентов. | Создание и модерация родительских чатовОрганизация Q&A-сессий с врачами в чатахСоздание полезного контента для комьюнитиМониторинг обсуждений и настроенийОрганизация онлайн-активностейПревращение участников комьюнити в пациентов | Community-менеджментМодерацияTelegram/VK-группыКонтент-планирование | КоммуникабельностьЭмпатияТерпениеКреативность | Community-менеджментРодительские сообществаПравила модерацииEngagement-механики | |
| Менеджер реферальной программы | Партнёрства с садиками, школами и детскими центрами | Развивает партнёрский канал привлечения пациентов: сотрудничество с детскими садами, школами, развивающими центрами. Организует медосмотры, лекции для родителей, совместные акции. Выстраивает системную реферальную программу. | Поиск и заключение партнёрств с детскими организациямиОрганизация медосмотров в садиках и школахПроведение лекций для родителей в партнёрских организацияхРазработка совместных акций и предложенийУчёт и анализ реферального трафикаРазвитие программы «приведи друга» | Партнёрский маркетингВедение переговоровCRMАналитика реферального трафика | Навыки переговоровНетворкингНастойчивостьКлиентоориентированность | Детские образовательные организацииРеферальный маркетингПартнёрские программыРынок детских услуг | |
| Менеджер по упаковке услуг | Упаковка услуг в программы, чекапы и пакетные предложения | Разрабатывает пакетные медицинские программы и предложения: чекапы по возрастам, программы наблюдения, сезонные пакеты. Упаковывает медицинские услуги в понятные и привлекательные для родителей продукты. | Разработка чекапов и программ наблюдения по возрастамУпаковка услуг в понятные пакетыФормирование сезонных предложенийАнализ востребованности программРасчёт стоимости пакетовТестирование новых продуктовых гипотез | Продуктовый маркетингКалькуляция пакетовАнализ спросаЦенообразование | КлиентоориентированностьКреативностьАналитичностьКоммуникация с врачами | Медицинские программы в педиатрииВозрастные стандарты наблюденияРынок медицинских пакетов | |
| Трафик-менеджер / медиабайер | Закупка рекламного трафика, медиапланирование | Планирует и закупает рекламный трафик из различных источников. Составляет медиапланы, распределяет бюджет между каналами. Оптимизирует размещения для максимальной эффективности привлечения пациентов. | Составление медиаплановЗакупка рекламных размещенийРаспределение бюджета между каналамиМониторинг эффективности размещенийПереговоры с рекламными площадкамиОптимизация стоимости контакта/лида | МедиабаингМедиапланированиеРекламные платформыАналитика размещений | Навыки переговоровАналитичностьОперативностьСистемность | Рекламный рынокМедиаканалыОграничения рекламы медуслугМедиапланирование | |
| Арт-директор | Визуальная стратегия и креативное руководство | Арт-директор формирует визуальный язык клиники, задаёт стандарты дизайна для всех каналов коммуникации. Руководит командой дизайнеров, обеспечивает единство стиля между сайтом, соцсетями, печатной продукцией и интерьером клиники. | Разработка и поддержание бренд-гайдлайнаКреативное руководство дизайн-проектамиКонтроль визуального качества всех материаловПостановка задач дизайнерам и контроль результатаРазработка визуальных концепций для кампанийСогласование дизайна интерьера с brand identity | Арт-дирекшнБрендингТипографикаAdobe Creative SuiteFigma | Визуальное мышлениеЛидерствоПерфекционизмКоммуникативность | Визуальная коммуникацияБрендинг в медицинеТренды дизайнаДетский дизайн | |
| Веб-дизайнер | Дизайн и поддержка сайта клиники | Веб-дизайнер проектирует и поддерживает веб-сайт клиники, обеспечивая удобство записи, навигации по услугам и информированности пациентов. Работает с контентом, формами, адаптивностью и конверсией. | Дизайн страниц сайта и лендинговПроектирование форм записи и обратной связиАдаптивный дизайн для мобильных устройствA/B тестирование элементов сайтаОбновление визуала под акции и кампанииРабота с UX: навигация, скорость, конверсия | Веб-дизайнFigma / SketchHTML/CSS базовыйАдаптивная вёрсткаПрототипирование | Внимание к деталямПользовательское мышлениеКреативность | UX/UI для медицинских сайтовКонверсия и юзабилитиВеб-трендыСпецифика родительской аудитории | |
| Графический дизайнер | Графические материалы для маркетинга и клиники | Графический дизайнер создаёт визуальные материалы для всех нужд клиники: от постов в соцсетях и баннеров до печатной продукции, навигации и оформления пространства. Работает по брендбуку, быстро реагирует на запросы. | Дизайн постов и stories для социальных сетейСоздание баннеров, листовок, буклетовДизайн навигации и вывесок для клиникиОформление презентаций и отчётовПодготовка макетов для печатиАдаптация материалов под разные форматы | Adobe Illustrator / PhotoshopFigmaДопечатная подготовкаВёрстка | Скорость работыВнимание к деталямКреативностьАдаптивность | Графический дизайнПолиграфияДетский визуальный стильБренд-гайдлайны | |
| UI/UX дизайнер | Проектирование интерфейсов цифровых продуктов | UI/UX дизайнер проектирует интерфейсы цифровых продуктов клиники: личный кабинет пациента, мобильное приложение, внутренние инструменты. Проводит исследования пользователей и создаёт удобные, доступные интерфейсы. | Проектирование интерфейсов ЛК и приложенияПроведение UX-исследований с пациентамиСоздание wireframes и прототиповЮзабилити-тестированиеДизайн-система для цифровых продуктовРабота с разработчиками по внедрению дизайна | UI/UX дизайнFigmaПрототипированиеЮзабилити-тестированиеДизайн-системы | Пользовательское мышлениеЭмпатияИтеративностьКомандная работа | UX в медицинеМобильный UXДоступность интерфейсовDesign thinking | |
| Дизайнер презентаций | Визуальное оформление презентаций и отчётов | Дизайнер презентаций создаёт профессиональные визуальные материалы для внутренних и внешних коммуникаций: отчёты для инвесторов, презентации для партнёров, материалы для обучения персонала и родительских мероприятий. | Дизайн презентаций для руководства и инвесторовОформление отчётов и аналитических материаловСоздание шаблонов презентацийВизуализация данных (инфографика, диаграммы)Оформление обучающих материаловПодготовка материалов для мероприятий | PowerPoint / Keynote / Google SlidesВизуализация данныхИнфографикаAdobe Creative Suite | Чувство стиляУмение упрощать сложноеОперативность | Визуализация данныхСторителлинг через дизайнКорпоративный стиль | |
| Motion-дизайнер | Анимация и моушн-графика для видеоконтента | Motion-дизайнер создаёт анимационные материалы для маркетинга и обучения: анимированные ролики, заставки, объясняющие видео, визуальные эффекты для reels и stories. Помогает в создании обучающего контента для родителей. | Создание анимированных роликов для соцсетейРазработка заставок и шаблонов для видеоАнимация инфографики и данныхОбъясняющие видео про услуги клиникиОбучающие анимации для родителейРабота с видеомонтажёром по интеграции анимации | After EffectsMotion-графика2D-анимацияВидеомонтаж базовый | КреативностьЧувство ритма и динамикиКомандная работа | Анимация для соцсетейВидеомаркетингТренды motion design | |
| Бренд-менеджер | Управление брендом клиники и brand identity | Бренд-менеджер отвечает за целостность бренда сети клиник: позиционирование, tone of voice, визуальную айдентику. Контролирует все точки контакта бренда с аудиторией, от вывески до скрипта оператора. Обеспечивает единство бренда по филиалам. | Разработка и актуализация платформы брендаКонтроль соблюдения бренд-гайдлайнов во всех материалахАудит точек контакта бренда с пациентамиУправление brand voice в коммуникацияхКоординация ребрендинга и обновленийМониторинг восприятия бренда аудиторией | Бренд-менеджментМаркетинговая стратегияАналитика брендаРабота с брендбуком | Стратегическое мышлениеПерфекционизмКоммуникативностьЛидерство | Брендинг в медицинеПозиционированиеBrand equityДетская медицинская аудитория | |
| Менеджер по репутации | Мониторинг и управление репутацией клиники | Менеджер по репутации отслеживает упоминания клиники в интернете, работает с отзывами, рейтингами на площадках, реагирует на негатив. Формирует стратегию управления онлайн-репутацией и координирует работу с внешними подрядчиками. | Мониторинг отзывов на всех площадках (ПроДокторов, Яндекс, Google, 2ГИС)Формирование и реализация стратегии ответов на отзывыРабота с негативными отзывами и кризисамиСтимулирование положительных отзывовАналитика репутации: динамика рейтинга, тональностьКоординация с аутсорс-партнёрами по репутации | Reputation managementРабота с отзовикамиАналитика отзывовКризисные коммуникации | СтрессоустойчивостьТактичностьСкорость реакцииЭмпатия | ORM (online reputation management)Площадки медицинских отзывовКризисный PRДетская медицина | |
| Бренд-стратег | Стратегия позиционирования и развития бренда | Бренд-стратег разрабатывает долгосрочную стратегию бренда сети клиник: позиционирование, дифференциация от конкурентов, архитектура бренда при масштабировании. Определяет, каким бренд должен быть через 3-5 лет. | Разработка бренд-стратегии на 3-5 летАнализ конкурентного позиционированияОпределение архитектуры бренда при масштабированииПроведение исследований восприятия брендаРазработка стратегии для новых филиалов / суббрендовКонсультирование руководства по бренд-решениям | Бренд-стратегияКонкурентный анализИсследования брендаСтратегическое планирование | Стратегическое мышлениеВизионерствоУбедительностьАналитичность | Брендинг медицинских сетейАрхитектура брендовИсследования потребителейРыночное позиционирование | |
| Ответственный за медицинскую фотосъёмку | Медицинская фотосъёмка для документирования лечения | Ответственный за медицинскую фотосъёмку делает клинические фотографии для документирования хода лечения: дерматология, ортопедия, динамика. Обеспечивает стандартизацию съёмки, получение согласий и безопасное хранение. | Фотодокументирование клинических случаевСтандартизация условий медицинской фотосъёмкиПолучение информированных согласий на съёмкуЗагрузка и каталогизация фото в МИС / хранилищеОбеспечение конфиденциальности медицинских изображенийОбучение врачей стандартам фотодокументирования | Медицинская фотографияРабота с МИСКаталогизация изображенийФотооборудование | ТактичностьАккуратностьКонфиденциальностьТерпеливость | Медицинская фотографияФЗ-152 (ПДн)Информированное согласиеХранение мед. изображений | |
| Менеджер хранения мед. изображений | Управление хранилищем медицинских изображений | Менеджер хранения мед. изображений обеспечивает безопасное, структурированное хранение клинических фотографий и снимков. Управляет доступами, резервным копированием и политикой хранения в соответствии с требованиями ПДн. | Организация структуры хранения мед. изображенийУправление доступами к хранилищуРезервное копирование изображенийКонтроль политики хранения и удаленияОбеспечение соответствия требованиям ПДнИнтеграция хранилища с МИС | Управление хранилищами данныхИнформационная безопасностьАдминистрирование | ПедантичностьОтветственностьСистемность | Хранение медицинских данныхФЗ-152PACS-системыПолитики хранения | |
| Менеджер медиабиблиотеки | Каталогизация и управление медиаархивом клиники | Менеджер медиабиблиотеки управляет единым хранилищем фото- и видеоматериалов клиники: маркетинговые съёмки, медицинские фото, согласия на использование. Обеспечивает каталогизацию, поиск, права использования и резервное копирование. | Каталогизация всех фото- и видеоматериаловУправление правами использования и согласиямиОрганизация удобного поиска по архивуКонтроль актуальности и качества материаловРезервное копирование медиаархиваОбеспечение доступа для маркетинга и врачейСписание устаревших материалов | Управление медиаархивомКаталогизация / DAM-системыРабота с согласиямиХранение данных | ОрганизованностьПедантичностьСистемность | Digital asset managementАвторское правоФЗ-152 (согласия)Медиаформаты | |
| Менеджер по мерчу / брендированной продукции | Разработка, закупка и распределение брендированной продукции клиники | Менеджер по мерчу отвечает за создание и управление брендированной продукцией клиники — для пациентов (подарки детям после приёма, сувениры), сотрудников (корпоративная одежда, аксессуары) и мероприятий (раздаточные материалы, промо). Координирует дизайн, производство, складирование и распределение мерча по филиалам. | Разработка ассортимента брендированной продукцииКоординация дизайна мерча с бренд-дизайнеромПоиск и работа с поставщиками / производителямиУправление бюджетом на мерчРаспределение мерча по филиаламОбеспечение мерчом мероприятий и акцийКонтроль качества и сроков производства | Закупки и работа с поставщикамиУправление бюджетомОсновы полиграфии и производстваСкладской учёт | ОрганизованностьВнимание к деталямКреативностьКоммуникабельность | Брендированная продукцияПолиграфия и производство сувенировДетская тематика в дизайнеЛогистика малых партий | |
| Мерчандайзер клиники | Контроль POS-материалов, навигации и визуального оформления клиники | Мерчандайзер клиники отвечает за размещение и актуальность POS-материалов во всех филиалах — информационные стенды, плакаты, листовки, навигационные таблички, ценники на услуги. Регулярно обходит клинику, проверяет наличие и состояние материалов, заменяет устаревшие, контролирует соответствие брендбуку. Координируется с маркетингом по обновлениям и с facility-менеджером по размещению. | Регулярный обход филиалов с чек-листом POS-материаловКонтроль актуальности информации на стендах и плакатахЗамена устаревших и повреждённых материаловРазмещение новых POS-материалов по указанию маркетингаКонтроль навигационных табличек и указателейМониторинг соответствия брендбукуФормирование заявок на печать и производство материаловФотоотчёты о состоянии POS по филиалам | МерчандайзингРабота с чек-листамиОсновы полиграфииФотофиксация | Внимательность к деталямАккуратностьСамостоятельностьОтветственность | Стандарты визуального оформления клиникБрендбук и фирменный стильТипы POS-материаловНавигация в медицинских учреждениях | |
| Продажи и B2B(14) | |||||||
| Руководитель отдела продаж | Управление продажами, воронки, конверсии, выручка | Руководит продажами медицинских услуг в сети клиник. Выстраивает воронки продаж, обучает персонал продажам, контролирует конверсии на всех этапах. Обеспечивает рост выручки через системный подход к продажам. | Разработка стратегии продаж клиникиПостроение и контроль воронок продажОбучение персонала продажам медицинских услугКонтроль конверсий на всех этапах (звонок→запись→визит→повтор)Разработка KPI и мотивации для продающих ролейАнализ выручки и среднего чекаВнедрение upsell и cross-sell механик | Управление продажамиCRMАналитика продажРазработка скриптовМотивация команды | ЛидерствоНавыки продажАналитичностьКоммуникабельностьНастойчивость | Продажи медицинских услугВоронки продаж в медицинеЭтика продаж в здравоохранении | |
| Оператор КЦ (в роли продавца) | Продажа услуг клиники по телефону, работа с возражениями | Выполняет роль продавца при обработке входящих звонков: конвертирует запросы в записи и визиты. Работает по скриптам продаж, отрабатывает возражения, предлагает дополнительные услуги. Имеет чёткие метрики конверсии. | Конверсия входящих звонков в записиРабота с возражениями по телефонуПредложение дополнительных услуг и чекаповРабота с «думающими» пациентами (follow-up звонки)Продажа пакетных программ по телефонуВыполнение плана по конверсии | Телефонные продажиСкрипты продажCRMРабота с возражениями | УбедительностьЭмпатияСтрессоустойчивостьНастойчивость | Услуги клиникиТехники продажРабота с возражениямиПакетные программы | |
| Регистратура (в роли продавца) | Продажа услуг при личном контакте на регистратуре | Выполняет продажную функцию при личном контакте с пациентами на регистратуре. Предлагает дополнительные услуги, информирует об акциях и программах. Обучен техникам продаж с учётом специфики детской медицины. | Информирование пациентов об акциях и программахПредложение сопутствующих услуг при записиДопродажа чекапов и пакетовРабота с пациентами «у стойки» по продажным скриптамПродвижение программ лояльностиВыполнение плана по допродажам | Техники продажМИСКассаЗнание прайс-листа | ДоброжелательностьТактичностьНавыки продажКлиентоориентированность | Услуги клиникиПакетные программыТехники мягких продаж | |
| Врач (в роли продавца) | Рекомендация дополнительных обследований и программ | Выполняет роль продавца в рамках врачебного приёма: рекомендует дополнительные обследования, программы наблюдения и смежных специалистов. Действует на основе клинических показаний и этических стандартов. | Рекомендация дополнительных обследований по показаниямПредложение программ наблюдения по возрастуНаправление к смежным специалистамРекомендация контрольных визитовИнформирование о комплексных чекапахЭтичное формирование потребности в услугах | Клинические рекомендацииРабота в МИСЗнание программ наблюдения | АвторитетностьЭтичностьЭмпатияКоммуникативные навыки | Клинические протоколы в педиатрииПрограммы наблюдения детейЭтика продаж в медицине | |
| Служба заботы (в роли продавца) | Продажа через заботу: допродажи при сопровождении | Использует точки контакта с пациентами при сопровождении для предложения услуг. Напоминает о рекомендованных визитах, предлагает сезонные чекапы и программы. Органично интегрирует продажи в заботу о пациенте. | Напоминание о рекомендованных визитахПредложение сезонных программ и чекаповИнформирование о новых услугах клиникиРабота с «потерянными» пациентамиПродвижение программ наблюденияОтслеживание неиспользованных рекомендаций врача | CRMМИСТелефония / мессенджерыСкрипты заботы-продаж | ЗаботливостьТактичностьНавыки мягких продажЭмпатия | Услуги клиникиПрограммы наблюденияСезонность в педиатрии | |
| Менеджер по возврату пациентов | Возврат ушедших пациентов, работа с оттоком | Специализируется на возврате пациентов, которые перестали посещать клинику. Анализирует причины оттока, разрабатывает и проводит реактивационные кампании. Восстанавливает отношения с ушедшими пациентами. | Выявление пациентов в оттокеАнализ причин ухода пациентовПроведение реактивационных звонков и рассылокРазработка спецпредложений для возвратаРабота с негативным опытом пациентовАналитика эффективности реактивации | CRM-аналитикаРеактивационные кампанииТелефонные коммуникацииСегментация | ЭмпатияНастойчивостьТактичностьНавыки переговоров | Причины оттока пациентовРеактивационный маркетингРабота с претензиями | |
| Менеджер по корпоративным продажам | Корпоративные продажи: ДМС, медосмотры, контракты | Развивает B2B-канал продаж: заключает договоры на медобслуживание с компаниями, предлагает программы ДМС. Работает с HR-отделами компаний, организует медосмотры на предприятиях. Развивает корпоративный сегмент. | Поиск и привлечение корпоративных клиентовЗаключение договоров на медобслуживаниеРабота с HR-отделами компанийОрганизация корпоративных медосмотровРазвитие партнёрств со страховыми компаниямиФормирование корпоративных программ | B2B-продажиВедение переговоровCRMПодготовка коммерческих предложений | Навыки переговоровНетворкингНастойчивостьПрезентационные навыки | Корпоративное медобслуживаниеДМС-рынокHR-процессы компанийB2B-продажи в медицине | |
| Аналитик воронки продаж | Анализ воронки продаж, конверсии на каждом этапе | Анализирует воронку продаж клиники на всех этапах: от первого контакта до повторного визита. Выявляет узкие места, даёт рекомендации по улучшению конверсий. Формирует дашборды и отчёты для руководства. | Анализ конверсий на всех этапах воронкиВыявление узких мест в воронке продажФормирование аналитических дашбордовСегментный анализ (по каналам, врачам, услугам)A/B анализ изменений в процессахПрогнозирование выручки по воронке | Аналитика продажBI-инструментыCRM-аналитикаExcel / SQLВизуализация данных | Аналитическое мышлениеСтруктурированностьПрезентация данныхПроактивность | Воронка продаж в медицинеМаркетинговая аналитикаМетрики конверсии | |
| Менеджер по корп. продажам | Продажа корпоративных контрактов, работа с предприятиями | Специализируется на продаже корпоративных контрактов на медицинское обслуживание. Работает с предприятиями и организациями, предлагает программы для сотрудников и их детей. Развивает клиентскую базу в корпоративном сегменте. | Поиск корпоративных клиентовПрезентация услуг для корпоративных клиентовПодготовка коммерческих предложенийЗаключение и сопровождение договоровОрганизация медицинских мероприятий для компанийОтчётность по корпоративным продажам | B2B-продажиПрезентацииCRMДоговорная работа | Навыки переговоровНастойчивостьНетворкингКлиентоориентированность | Рынок корпоративного медобслуживанияДМСПотребности HR в медицинских услугах | |
| Менеджер по корпоративным клиентам | Продажи корпоративным клиентам и предприятиям | Менеджер по корпоративным клиентам привлекает и ведёт компании, которые покупают медицинские услуги для своих сотрудников и их детей. Заключает договоры, формирует программы обслуживания и обеспечивает стабильный B2B-поток пациентов. | Поиск и привлечение корпоративных клиентовПрезентация услуг и программ для компанийРазработка коммерческих предложенийЗаключение и сопровождение договоровФормирование корпоративных программ обслуживанияОтчётность по корпоративным продажам | B2B-продажиПодготовка КПCRM-системаВедение переговоровРабота с договорами | НастойчивостьПрезентационные навыкиКлиентоориентированностьНетворкинг | Корпоративное медобслуживаниеДМС-рынокЦенообразование B2BДетские мед. услуги | |
| Аккаунт-менеджер | Сопровождение ключевых корпоративных клиентов | Аккаунт-менеджер ведёт существующих корпоративных клиентов: контролирует качество обслуживания, решает вопросы, развивает объём сотрудничества. Работает как единое окно для корпоративного клиента. | Регулярная коммуникация с ключевыми клиентамиКонтроль выполнения условий договораРешение операционных вопросов клиентовРазвитие объёма: upsell, новые программыПодготовка отчётов для корпоративных клиентовСбор обратной связи и NPS от B2B-клиентов | Account managementCRMОтчётность для клиентовUpselling | КлиентоориентированностьПроактивностьНадёжностьЭмоциональный интеллект | Управление ключевыми клиентамиКорпоративное медобслуживаниеПедиатрические программы | |
| Менеджер по работе со страховыми (B2B) | Работа со страховыми компаниями по ДМС | Менеджер по работе со страховыми компаниями управляет отношениями с ДМС-партнёрами: согласование тарифов, процедура гарантийных писем, биллинг и сверка, расширение списка страховых. Ключевой канал привлечения платёжеспособных пациентов. | Заключение и пролонгация договоров со страховымиСогласование тарифов и перечня услугУправление процессом гарантийных писемСверка актов и контроль оплаты от страховыхРасширение пула страховых партнёровРешение спорных случаев со страховыми | Работа со страховыми компаниямиБиллинг ДМСДоговорная работа1С / МИС | Переговорные навыкиНастойчивостьВнимание к деталямСистемность | Рынок ДМСТарификация медуслугСтраховое законодательствоДетское ДМС | |
| Менеджер по работе с госучреждениями | Взаимодействие с государственными учреждениями | Менеджер по работе с госучреждениями развивает сотрудничество с детскими садами, школами, спортивными секциями и государственными организациями. Организует медосмотры, вакцинацию, справки для учреждений, обеспечивая стабильный поток пациентов. | Установление контактов с садиками, школами, секциямиОрганизация выездных медосмотров и вакцинацииПодготовка коммерческих предложений для учрежденийОформление справок и заключений для организацийУчастие в тендерах и госзакупкахКоординация с выездной службой | B2G-продажиРабота с тендерамиДокументооборотПодготовка КП | ТерпеливостьДипломатичностьСистемностьНастойчивость | Госзакупки 44-ФЗ / 223-ФЗТребования к детским медосмотрамВакцинация по нац. календарю | |
| Менеджер по партнёрствам с мед. учреждениями | Партнёрства с медицинскими учреждениями | Менеджер по партнёрствам с мед. учреждениями выстраивает отношения с больницами, другими клиниками, лабораториями для взаимного направления пациентов. Управляет реферальной сетью, обеспечивая доступ к услугам, которых нет в клинике. | Установление партнёрств с больницами и клиникамиОрганизация реферальной системы направленийСогласование условий взаимного направления пациентовКонтроль качества партнёрских услугВедение базы партнёров и отслеживание потока пациентовОрганизация совместных мероприятий с партнёрами | Партнёрские продажиУправление реферальной сетьюCRMПереговоры | НетворкингДоверительностьСтратегическое мышлениеДипломатичность | Рынок детской медициныРеферальные моделиМедицинская маршрутизацияПартнёрские программы | |
| Пациентский Опыт(20) | |||||||
| Менеджер по работе с жалобами | Работа с жалобами пациентов, разрешение конфликтов | Обрабатывает жалобы и претензии пациентов, обеспечивает их оперативное и справедливое разрешение. Выявляет системные проблемы на основе жалоб, формирует рекомендации по улучшению процессов. Защищает репутацию клиники. | Приём и регистрация жалоб пациентовРасследование обстоятельств инцидентовРазрешение конфликтных ситуацийФормирование ответов на жалобыВыявление системных проблем и паттерновПодготовка рекомендаций по улучшению процессовКомпенсация неудовлетворённым пациентам | Работа с жалобамиКонфликтологияДокументирование инцидентовCRM | ЭмпатияСтрессоустойчивостьДипломатичностьТерпениеОбъективность | Закон о защите прав потребителейМедицинское правоКонфликтология в медицине | |
| Координатор госпитализации | Не применимо — стационара нет | Роль координатора госпитализации не применима в текущей модели клиники, так как стационарное отделение отсутствует. При необходимости госпитализации пациенты направляются в партнёрские стационары. | Направление пациентов в партнёрские стационарыИнформирование родителей о вариантах госпитализацииПоддержание базы партнёрских стационаров | Знание партнёрских стационаровДокументооборот | ЭмпатияКоммуникабельность | Партнёрские стационарыПоказания к госпитализации | |
| Менеджер VIP/ДМС-сопровождения | Персональное сопровождение VIP и ДМС-пациентов | Обеспечивает персональное сопровождение VIP-пациентов и пациентов по ДМС. Координирует все визиты, организует приоритетную запись, контролирует качество обслуживания. Является единой точкой контакта для привилегированных клиентов. | Персональное сопровождение VIP-пациентовКоординация визитов по ДМС-программамОрганизация приоритетной записиКонтроль качества обслуживания VIP-пациентовРешение любых вопросов пациента «под ключ»Взаимодействие со страховыми по ДМС-случаям | VIP-сервисМИСCRMРабота со страховыми компаниями | КлиентоориентированностьПроактивностьТактичностьОрганизованность | Стандарты VIP-обслуживанияДМС-процессыПациентский путь | |
| Контролёр качества сервиса | Аудит качества сервиса, тайный пациент, стандарты | Контролирует качество обслуживания пациентов на всех этапах взаимодействия с клиникой. Проводит аудиты, организует «тайного пациента», проверяет соблюдение сервисных стандартов. Формирует отчёты и рекомендации по улучшению. | Проведение аудитов качества сервисаОрганизация программы «тайный пациент»Проверка соблюдения сервисных стандартовРазработка чек-листов качестваАнализ результатов NPS и CSIФормирование рекомендаций по улучшению сервиса | Аудит сервисаЧек-листы качестваNPS/CSI-методологияАналитика | ОбъективностьНаблюдательностьСистемностьТактичность | Стандарты сервиса в медицинеМетодики оценки качестваMystery shoppingПациентский опыт | |
| Аналитик клиентского опыта | Анализ клиентского опыта, CJM, улучшение touchpoints | Исследует и анализирует клиентский опыт пациентов на всех точках контакта с клиникой. Строит карты пациентского пути (CJM), выявляет болевые точки и зоны роста. Инициирует проекты улучшения клиентского опыта. | Построение и актуализация карт пациентского пути (CJM)Анализ NPS, CSI и обратной связи пациентовВыявление болевых точек в клиентском опытеИнициирование проектов улучшенияПроведение глубинных интервью с пациентамиБенчмаркинг клиентского опыта с конкурентами | CJM-методологияКачественные исследованияNPS/CSI-аналитикаUX-исследованияService design | Аналитическое мышлениеЭмпатияКреативностьКросс-функциональная коммуникация | Customer experience в медицинеService designКачественные исследованияПациентский путь в педиатрии | |
| Менеджер рассылок | Управление рассылками для пациентов (напоминания, акции) | Управляет системой рассылок для пациентов клиники: напоминания о визитах, информирование об акциях, поздравления с днём рождения ребёнка. Обеспечивает регулярную коммуникацию с пациентской базой через различные каналы. | Настройка автоматических напоминаний о визитахРассылка информации об акциях и новых услугахПоздравительные рассылки (день рождения ребёнка)Сегментация рассылок по группам пациентовАнализ метрик рассылокУправление частотой и каналами рассылок | Сервисы рассылокWhatsApp BusinessСегментацияМИС / CRM | ОрганизованностьВнимание к деталямКлиентоориентированность | Коммуникации с пациентамиEmail/мессенджер-маркетингФЗ-152 (персональные данные) | |
| Менеджер по работе с отзывами | Мониторинг и работа с отзывами на всех площадках | Мониторит и обрабатывает отзывы о клинике на всех площадках: Google, Яндекс, ПроДокторов, соцсети. Отвечает на отзывы, работает с негативом, стимулирует положительные отзывы. Формирует рекомендации по улучшению на основе отзывов. | Ежедневный мониторинг отзывов на всех площадкахОтветы на положительные и отрицательные отзывыРабота с негативными отзывами (решение проблем)Стимулирование пациентов к написанию отзывовАнализ трендов в отзывахФормирование рекомендаций по улучшению | Мониторинг отзывовКопирайтинг ответовАналитика отзывовПлощадки отзывов | ЭмпатияГрамотностьТактичностьОперативность | Управление репутацией в медицинеПлощадки отзывовРабота с негативом | |
| Координатор повторных визитов | Обеспечение повторных визитов, follow-up рекомендации | Обеспечивает возвращаемость пациентов на повторные визиты: контролирует выполнение рекомендаций врача, напоминает о плановых осмотрах. Работает с пациентами, которые не пришли на повторный приём. | Контроль выполнения назначений врачаНапоминания о плановых повторных визитахРабота с пациентами, не пришедшими на повторАнализ причин незаписи на повторные визитыФормирование отчётов по возвращаемостиКоординация с врачами по плану наблюдения | МИСCRMТелефонияАналитика повторных визитов | ЗаботливостьНастойчивостьТактичностьОрганизованность | Педиатрические программы наблюденияПричины незаписи на повторТехники мотивации | |
| Менеджер по программе лояльности сети | Разработка и управление программой лояльности сети | Разрабатывает и управляет программой лояльности сети клиник. Формирует механики накопления бонусов, уровни привилегий, партнёрские предложения. Анализирует эффективность программы и её влияние на удержание пациентов. | Разработка механик программы лояльностиУправление уровнями и привилегиямиАнализ эффективности программы (retention, LTV)Формирование партнёрских предложенийКоммуникация программы лояльности пациентамУправление бюджетом программы | CRM / loyalty-системыАналитика лояльностиПрограммы лояльностиРасчёт LTV | КлиентоориентированностьКреативностьАналитичностьСистемность | Программы лояльности в медицинеМетрики ретенцииCRM-маркетингПоведенческая экономика | |
| Менеджер по кросс-филиальному пути | Управление кросс-филиальным путём пациента | Обеспечивает бесшовный пациентский путь между филиалами сети. Координирует направления пациентов между филиалами, стандартизирует процессы обслуживания. Обеспечивает, чтобы пациент получал одинаковый опыт в любом филиале. | Координация направлений пациентов между филиаламиСтандартизация сервисных процессов по сетиАнализ кросс-филиальных перемещений пациентовОбеспечение передачи информации между филиаламиРазработка правил маршрутизации пациентовКонтроль единого качества сервиса | МИС (мультифилиальный режим)Процессное управлениеАналитикаCRM | Системное мышлениеОрганизованностьКросс-функциональная коммуникация | Управление филиальной сетьюПациентский путьМаршрутизация пациентовСтандартизация процессов | |
| Координатор потока пациентов | Оптимизация движения пациентов по клинике | Координатор потока пациентов управляет движением пациентов внутри клиники в реальном времени: распределяет по кабинетам, сокращает ожидание, разрешает накладки в расписании. Обеспечивает максимальную загрузку врачей при минимальном ожидании. | Мониторинг потока пациентов в режиме реального времениПерераспределение пациентов при задержкахКоординация с регистратурой и врачамиКонтроль заполненности зоны ожиданияВыявление и устранение bottleneck-овАнализ данных о загрузке и времени ожидания | Управление потокамиРабота с МИСLean-инструментыАналитика загрузки | ОперативностьСтрессоустойчивостьКоммуникабельностьРешительность | Lean в медицинеУправление очередямиОперационные процессы клиники | |
| Менеджер зоны ожидания | Управление зоной ожидания и комфортом пациентов | Менеджер зоны ожидания обеспечивает комфорт пациентов и родителей во время ожидания приёма. Контролирует чистоту, наличие воды и материалов, информирует о задержках, управляет детской зоной в периоды пиковой загрузки. | Контроль комфорта в зоне ожиданияИнформирование пациентов о задержкахОбеспечение наличия воды, материалов, Wi-FiКоординация с клинингом по уборке зоны ожиданияМониторинг заполненности зоны ожиданияУправление информационными табло и навигацией | Управление сервисным пространствомКоммуникация с пациентамиКонтроль чистоты | ВнимательностьДружелюбиеСтрессоустойчивостьЭмпатия | Стандарты комфорта в мед. учрежденияхДетская специфика ожиданияСанитарные нормы | |
| Аналитик времени ожидания | Анализ данных о времени ожидания пациентов | Аналитик времени ожидания собирает и анализирует данные о длительности ожидания на каждом этапе визита пациента. Выявляет паттерны задержек, формирует рекомендации по оптимизации расписания и процессов. | Сбор данных о времени ожидания на каждом этапеАнализ паттернов задержек по дням, часам, врачамФормирование отчётов о среднем времени ожиданияВыявление корневых причин задержекПодготовка рекомендаций по оптимизацииМониторинг влияния изменений на время ожидания | Аналитика данныхExcel / BIСтатистический анализРабота с МИС | Аналитическое мышлениеВнимание к деталямПроактивность | Управление очередямиАналитика мед. процессовLean-метрики | |
| Менеджер листа ожидания | Управление листом ожидания к востребованным врачам | Менеджер листа ожидания ведёт очередь пациентов к востребованным врачам и на дефицитные слоты. Управляет приоритизацией, своевременно уведомляет о появлении окна, контролирует конверсию из waitlist в запись. | Ведение и приоритизация листа ожиданияУведомление пациентов о появлении свободных оконКонтроль конверсии waitlist → записьАналитика спроса: на каких врачей чаще всего ждутКоординация с расписанием для открытия доп. слотовФормирование отчётов по востребованности специалистов | Управление очередямиРабота с МИС / CRMАналитика спросаExcel | ОперативностьКлиентоориентированностьОрганизованность | Управление спросом в медицинеCRM-процессыРабота с дефицитными ресурсами | |
| Оператор обратного звонка по waitlist | Обзвон пациентов из листа ожидания | Оператор обратного звонка оперативно связывается с пациентами из листа ожидания при появлении свободного слота. Работает быстро, так как окна закрываются за минуты, обеспечивая максимальную конверсию освободившихся слотов. | Оперативный обзвон пациентов при появлении окнаПодтверждение записи и занесение в МИСИнформирование о условиях приёмаРабота с отказами и переносамиВедение журнала обзвонов | Работа с телефониейМИССкорость обработкиCRM | Скорость реакцииВежливостьНастойчивостьСтрессоустойчивость | Процедура записи к врачуУслуги клиникиСкрипты обзвона | |
| Сервис-дизайнер | Проектирование клиентского пути и точек контакта | Сервис-дизайнер проектирует целостный путь пациента от первого контакта до повторного визита. Анализирует все точки взаимодействия с клиникой, выявляет болевые точки и проектирует улучшения. Работает на стыке медицинской услуги, операций и маркетинга. | Картирование пути пациента (customer journey map) по каждой услугеПроведение наблюдений и интервью с пациентами и сотрудникамиВыявление болевых точек и зон потери пациентовПроектирование новых сценариев обслуживанияРазработка стандартов сервиса на каждом этапеПрототипирование и тестирование сервисных решенийСинхронизация сервисных стандартов между филиалами | Service designCJM / service blueprintingДизайн-мышлениеUX-исследованияВизуализация процессов | ЭмпатияСистемное мышлениеКросс-функциональное сотрудничествоПрезентация идей | Сервис-дизайн в медицинеДетский пациентский опытLean-сервисМетоды качественных исследований | |
| Менеджер по стандартам сервиса | Разработка и контроль стандартов клиентского сервиса | Менеджер по стандартам сервиса формализует требования к обслуживанию пациентов на каждом этапе визита. Создаёт чек-листы, скрипты и инструкции для персонала, контролирует их соблюдение. Обеспечивает единый уровень сервиса во всех филиалах сети. | Разработка стандартов обслуживания для каждой точки контактаСоздание чек-листов и скриптов для персоналаОбучение сотрудников стандартам сервисаМониторинг соблюдения стандартов через чек-листы и обходыАнализ обратной связи и корректировка стандартовСинхронизация стандартов между филиалами | Разработка SOP / стандартовКонтроль качества сервисаТренинговые методикиАналитика обратной связи | Внимание к деталямНастойчивостьКоммуникабельностьСистемность | Стандарты сервиса в медицинеДетская специфика обслуживанияМетоды контроля качестваОбучение персонала | |
| Тайный пациент / mystery shopper | Проверка качества сервиса методом тайного визита | Тайный пациент проводит контрольные визиты в клинику под видом обычного пациента, оценивая качество обслуживания по заранее определённым критериям. Формирует объективные отчёты о реальном уровне сервиса, выявляет расхождения между стандартом и практикой. | Проведение визитов по утверждённому сценариюОценка сервиса по чек-листу: регистратура, ожидание, приём, уходФиксация отклонений от стандартов обслуживанияПодготовка детальных отчётов с рекомендациямиУчастие в разработке сценариев проверокСравнительная оценка филиалов | Методология mystery shoppingСоставление отчётовНаблюдательностьРабота с чек-листами | ОбъективностьВнимание к деталямНепредвзятостьКонфиденциальность | Стандарты сервиса клиникиДетская специфика обслуживанияМетоды оценки качества | |
| Менеджер по улучшению процессов обслуживания | Улучшение процессов обслуживания пациентов | Менеджер по улучшению процессов обслуживания анализирует узкие места в процессе оказания услуг и внедряет изменения для повышения качества и скорости обслуживания. Работает с данными об ожидании, жалобах, повторных визитах и переводит их в конкретные улучшения. | Анализ данных о времени ожидания и жалобахВыявление узких мест в процессах обслуживанияПроектирование и внедрение улучшенийПроведение пилотов и A/B-тестов сервисных решенийКоординация изменений с операционными службамиМониторинг эффекта от внедрённых улучшенийПодготовка бизнес-кейсов для улучшений | Lean / процессная оптимизацияАнализ данныхУправление изменениямиA/B тестированиеBPMN | Аналитическое мышлениеИнициативностьУбедительностьРабота в команде | Операционные процессы клиникиLean в медицинеУправление очередямиМетоды улучшения процессов | |
| Координатор программ профилактики | Программы профилактики, чекапы, образование родителей | Разрабатывает и координирует программы профилактики для детей: сезонные чекапы, программы диспансеризации, школы для родителей. Организует просветительские мероприятия и контент о профилактике детских заболеваний. | Разработка программ профилактических осмотров по возрастамКоординация сезонных чекапов (перед садиком, школой, летом)Организация школ для родителей (вебинары, лекции)Создание контент-плана по профилактикеАнализ эффективности профилактических программКоординация с врачами по составу чекаповРазработка памяток и материалов для родителей | Разработка медицинских программОрганизация мероприятийАналитика эффективности программМедицинский маркетинг | КреативностьЭмпатия к родителямОрганизаторские способностиКомандная работа | Педиатрическая профилактика по возрастамКалендарь прививокДиспансеризация детейМетоды медицинского просвещенияМаркетинг медицинских услуг | |
| Операционка и Фронт-офис(16) | |||||||
| Старший регистратуры/службы заботы | Руководство регистратурой и службой заботы филиала | Руководит работой регистратуры и службы заботы. Обеспечивает высокий уровень сервиса при первом контакте пациента с клиникой. Управляет командой, контролирует соблюдение стандартов обслуживания, решает сложные ситуации. | Управление командой регистратуры и службы заботыКонтроль качества обслуживания пациентовОбучение сотрудников сервисным стандартамРешение конфликтных ситуаций с пациентамиКонтроль расписания и записи пациентовФормирование отчётов по загрузке и конверсиямКоординация с колл-центром | Управление сервисомМИСРабота с расписаниемОтчётностьКонтроль качества | ЛидерствоКлиентоориентированностьСтрессоустойчивостьЭмпатияРешение конфликтов | Сервисные стандарты в медицинеРабота с пациентами-детьми и родителямиПроцессы регистратуры | |
| Сотрудник регистратуры | Приём пациентов, запись, оформление документов | Обеспечивает первый контакт пациента с клиникой при личном визите. Осуществляет запись, оформление документов, информирование об услугах и ценах. Создаёт позитивное первое впечатление о клинике для родителей и детей. | Приём и регистрация пациентовОформление договоров и ИДСЗапись на приём и управление расписаниемИнформирование пациентов об услугах и ценахРабота с кассой и эквайрингомПодготовка кабинетов к приёму | МИСКасса / ККТДокументооборотТелефония | КлиентоориентированностьДоброжелательностьСтрессоустойчивостьВнимательность | Услуги клиники и прайсПравила оформления документовРабота с детьми и родителями | |
| Оператор колл-центра | Обработка входящих звонков, запись пациентов по телефону | Обрабатывает входящие звонки от пациентов: консультирует по услугам, записывает на приём, отвечает на вопросы. Работает по скриптам, конвертирует звонки в записи. Является ключевым звеном воронки привлечения пациентов. | Обработка входящих звонковЗапись пациентов на приём по телефонуКонсультирование по услугам и ценамРабота по скриптам продажПерезвон по пропущенным звонкамПодтверждение записей | Телефония / IP-АТСМИССкрипты продажCRM | КоммуникабельностьДоброжелательностьСтрессоустойчивостьУбедительность | Услуги клиникиТехники телефонных продажРабота с возражениями | |
| Office-менеджер / АХО | Административно-хозяйственное обеспечение филиалов | Обеспечивает административно-хозяйственную деятельность филиалов клиники. Управляет офисным пространством, контролирует чистоту, порядок, исправность оборудования. Организует работу уборщиков, охраны и технического персонала. | Обеспечение чистоты и порядка в филиалахКонтроль исправности оборудования и мебелиОрганизация ремонтных работУправление техническим персоналомКонтроль работы охраны и уборкиУчёт и заказ хозяйственных товаровКонтроль соблюдения санитарных норм | АХО-управлениеРабота с подрядчикамиУчёт ТМЦУправление закупками | ОрганизованностьХозяйственностьОтветственностьОперативность | Санитарные нормы для медучрежденийЭксплуатация зданийОхрана трудаПротивопожарная безопасность | |
| Менеджер по закупкам (АХО) | Закупка хозяйственных товаров, мебели, расходников | Организует закупки хозяйственных товаров, мебели, расходных материалов для всех филиалов. Ведёт работу с поставщиками, контролирует остатки и своевременность поставок. Оптимизирует затраты на закупки. | Закупка хозяйственных товаров и расходных материаловРабота с поставщиками, заключение договоровКонтроль складских остатковОптимизация затрат на закупкиПланирование закупок по потребностям филиаловКонтроль сроков годности расходных материалов | ЗакупкиРабота с поставщиками1С:СкладВедение договоров | Навыки переговоровОрганизованностьАналитичностьБережливость | Рынок медицинских расходных материаловТендерные процедурыЛогистика поставок | |
| Старший оператор колл-центра | Контроль качества звонков, обучение операторов | Контролирует качество работы операторов колл-центра: прослушивает звонки, оценивает соблюдение скриптов и стандартов. Формирует обратную связь для операторов, участвует в обучении. Выявляет проблемы и точки роста конверсии. | Прослушивание и оценка звонков операторовКонтроль соблюдения скриптовФормирование обратной связи операторамВыявление типовых ошибок и точек ростаУчастие в обучении новых операторовПодготовка отчётов по качеству звонков | Оценка качества звонковРабота с записями звонковСкоринг звонковТелефония | АналитичностьТактичностьНаставничествоВнимание к деталям | Стандарты телефонного сервисаТехники продаж по телефонуСкрипты колл-центра | |
| Координатор службы заботы | Координация заботы о пациенте между визитами | Координирует взаимодействие с пациентами между визитами: напоминания, сбор обратной связи, помощь в организации следующих визитов. Обеспечивает непрерывность заботы и повышает возвращаемость пациентов. | Напоминания пациентам о предстоящих визитахСбор обратной связи после визитовПомощь в записи на повторные визитыКоординация между врачами при комплексных случаяхИнформирование о рекомендациях врачаВедение пациентов между визитами | МИСCRMТелефонияМессенджеры (WhatsApp) | ЭмпатияЗаботливостьОрганизованностьКоммуникабельность | Пациентский путьПедиатрические программы наблюденияСервис в медицине | |
| Руководитель службы заботы | Руководство службой заботы, стратегия удержания | Руководит службой заботы о пациентах: формирует стратегию удержания, управляет командой координаторов. Разрабатывает процессы сопровождения пациентов, обеспечивает высокий уровень клиентского опыта на всех этапах. | Разработка стратегии удержания пациентовУправление командой службы заботыРазработка процессов сопровождения пациентовАнализ метрик удержания (retention, NPS)Внедрение программ лояльностиОбучение команды сервисным стандартам | Управление сервисомCRM-аналитикаРазработка процессовМетрики удержания | ЛидерствоКлиентоориентированностьСтратегическое мышлениеЭмпатия | Пациентский сервисУправление удержаниемCRM-маркетингМетрики лояльности | |
| Руководитель колл-центра | Управление колл-центром, метрики, мотивация операторов | Руководит работой колл-центра сети клиник: управляет командой операторов, контролирует метрики (SL, AHT, конверсия). Обеспечивает высокую конверсию звонков в записи и качественный телефонный сервис. | Управление командой операторов колл-центраКонтроль метрик КЦ (SL, AHT, конверсия, LCR)Разработка и обновление скриптовМотивация и KPI операторовПланирование смен и загрузки КЦОтчётность по работе колл-центраВнедрение улучшений на основе аналитики | Управление колл-центромАналитика КЦТелефония / IP-АТСCRMПланирование смен | ЛидерствоМотивация командыСтрессоустойчивостьСистемность | Метрики колл-центраТелефонные продажи в медицинеУправление качеством звонков | |
| Руководитель службы расписания | Стратегия расписания, баланс загрузки, правила | Руководит системой управления расписанием клиники. Определяет правила формирования расписания, балансирует загрузку между филиалами и направлениями, координирует команду составителей расписания. | Разработка правил и политик формирования расписанияБалансировка загрузки между филиаламиКонтроль равномерности расписания по направлениямУправление командой составителей расписанияАнализ эффективности использования слотовКоординация с медицинским руководством по потребностямВнедрение автоматизации расписания | Управление расписаниемАналитика загрузкиРабота с МИСОптимизация ресурсов | Системное мышлениеПереговорные навыкиСтрессоустойчивостьРешение конфликтов | Организация расписания клиникиСпецифика графиков врачейНормативы приёма по специальностямСезонность спроса | |
| Составитель расписания врачей | Составление и ведение расписания врачей | Составляет и поддерживает расписание врачей всех филиалов. Учитывает пожелания врачей, загрузку кабинетов, сезонность спроса. Оперативно вносит изменения при больничных и отпусках. | Составление расписания врачей на месяцУчёт пожеланий врачей и графиков совместителейБалансировка загрузки кабинетовОперативные изменения при больничных/отпускахПубликация расписания в МИС и на сайтеУчёт сезонности спроса при планированииКоординация с врачами по графику | Составление расписанияРабота с МИСExcelТайм-менеджмент | Внимание к деталямСтрессоустойчивостьКоммуникабельностьГибкость | Специализации врачейНормы рабочего времениТрудовое законодательствоСпецифика графиков врачей | |
| Аналитик загрузки расписания | Анализ загрузки слотов, простои, пиковые часы | Анализирует эффективность использования расписания: загрузку слотов, простои, пиковые часы, конверсию из записи в визит. Формирует рекомендации по оптимизации расписания. | Анализ загрузки слотов по врачам и филиаламВыявление простоев и пиковых периодовРасчёт конверсии записей в визитыАнализ причин незаполненности слотовФормирование рекомендаций по оптимизацииПрогнозирование спроса на основе исторических данных | Аналитика загрузкиSQLBI-инструментыExcelРабота с МИС | Аналитическое мышлениеСистемностьПроактивностьПрезентация данных | Метрики загрузки клиникиСезонность в педиатрииМетоды прогнозированияОперационная эффективность | |
| Координатор замен / подмен | Оперативные замены врачей, подмены, экстренные изменения | Координирует оперативные замены врачей при больничных, отпусках, экстренных ситуациях. Быстро находит замену, перезаписывает пациентов, информирует все заинтересованные стороны. | Оперативный поиск замены при отсутствии врачаПерезапись пациентов к другому врачуИнформирование пациентов об измененияхКоординация с регистратурой и колл-центромВедение базы врачей-подменщиковАнализ частоты замен и причин | Работа с МИСОперативная координацияКоммуникация по многим каналамУправление заменами | СтрессоустойчивостьБыстрое принятие решенийКоммуникабельностьДипломатичность | Специализации врачей клиникиВзаимозаменяемость специалистовГрафики врачейПроцедура информирования пациентов | |
| Делопроизводитель / архивариус | Делопроизводство, архив, хранение документации клиники | Делопроизводитель / архивариус организует документооборот и архивное хранение документации клиники. Ведёт учёт входящей и исходящей корреспонденции, обеспечивает надлежащее хранение медицинских карт и деловой документации, контролирует сроки хранения. | Организация документооборота клиники (входящие, исходящие, внутренние)Ведение архива медицинских карт и деловой документацииКонтроль сроков хранения документовОрганизация уничтожения документов с истекшим сроком храненияВыдача документов из архива по запросамОцифровка архивных документов | ДелопроизводствоАрхивное делоРабота с СЭДОНоменклатура дел | ОрганизованностьПедантичностьАккуратностьОтветственность | Правила делопроизводстваСроки хранения медицинской документацииТребования к архивам мед. документов | |
| Контрактный менеджер | Управление договорами, контроль сроков и исполнения | Контрактный менеджер ведёт реестр всех договоров клиники, контролирует сроки их действия, пролонгации и исполнения обязательств. Координирует процесс согласования новых договоров, обеспечивает единую базу контрактов. | Ведение реестра договоров клиникиКонтроль сроков действия и пролонгации договоровКоординация процесса согласования новых договоровКонтроль исполнения обязательств по договорамХранение оригиналов договоровФормирование отчётов по договорной работе | Договорная работаУправление контрактамиРабота с реестрамиДокументооборот | ОрганизованностьВнимание к деталямКоммуникабельностьОтветственность | Основы договорного праваДокументооборотВиды договоров в медицинском бизнесе | |
| Секретарь / ассистент руководителя | Административная поддержка руководства, координация встреч | Секретарь / ассистент руководителя обеспечивает административную поддержку первых лиц клиники. Координирует расписание руководителя, организует встречи, ведёт протоколы, управляет корреспонденцией. Фильтрует входящий поток информации. | Управление расписанием и календарём руководителяОрганизация встреч, совещаний, видеоконференцийВедение протоколов совещаний и контроль порученийУправление входящей и исходящей корреспонденциейПодготовка документов и презентацийКоординация с подразделениями по поручениям руководства | ДелопроизводствоУправление календарёмПодготовка документовПротоколирование | ОрганизованностьМногозадачностьДискретностьКоммуникабельностьСтрессоустойчивость | Деловой этикетДелопроизводствоРабота с оргтехникой и ПО | |
| IT-инфраструктура и Поддержка(11) | |||||||
| IT-директор / CTO | IT-стратегия, управление IT-инфраструктурой и командой | Формирует IT-стратегию сети клиник, управляет IT-инфраструктурой и командой. Обеспечивает надёжную работу информационных систем, планирует развитие IT. Оценивает и внедряет новые технологии для повышения эффективности клиники. | Разработка IT-стратегии сетиУправление IT-бюджетомРуководство IT-командойОбеспечение надёжности IT-инфраструктурыВыбор и внедрение информационных системУправление информационной безопасностьюПланирование IT-проектов | IT-стратегияУправление IT-инфраструктуройIT-бюджетированиеИнформационная безопасностьПроектное управление | Стратегическое мышлениеЛидерствоКоммуникация с бизнесомПринятие решений | IT в медицинеМИС / ERP-системыИнформационная безопасностьIT-тренды в здравоохранении | |
| Системный администратор | Администрирование серверов, рабочих станций, сети | Обеспечивает работоспособность IT-инфраструктуры всех филиалов: серверы, рабочие станции, принтеры, сетевое оборудование. Устраняет технические неисправности, проводит обновления, обеспечивает резервное копирование. | Администрирование серверов и рабочих станцийОбеспечение работоспособности оборудования в филиалахРезервное копирование данныхУстановка и обновление ПОУстранение технических неисправностейНастройка и обслуживание принтеров и МФУ | Windows ServerActive DirectoryСетевое администрированиеБэкапыВиртуализация | ОтветственностьОперативностьТерпеливостьСистемность | IT-инфраструктура клиникиСерверные ОССетевые технологииИнформационная безопасность | |
| Техподдержка / helpdesk | Техническая поддержка пользователей, первая линия | Обеспечивает техническую поддержку сотрудников клиники: решает проблемы с компьютерами, принтерами, МИС, сетью. Является первой линией поддержки, обрабатывает обращения и эскалирует сложные вопросы. | Обработка обращений пользователей (helpdesk)Решение типовых IT-проблемНастройка рабочих мест новых сотрудниковПомощь с работой в МИС и других программахЭскалация сложных проблем специалистамВедение базы знаний по типовым проблемам | Helpdesk-системыДиагностика ПКУдалённый доступБазовое администрирование | ТерпеливостьКлиентоориентированностьКоммуникабельностьСтрессоустойчивость | IT-инфраструктура клиникиПО клиники (МИС, 1С)Типовые проблемы пользователей | |
| Администратор телефонии / IP-АТС | Администрирование IP-телефонии и АТС клиники | Администрирует систему IP-телефонии клиники: настраивает АТС, маршрутизацию звонков, IVR, запись разговоров. Обеспечивает стабильную работу телефонии для колл-центра и всех филиалов. | Настройка и администрирование IP-АТСМаршрутизация звонков между филиаламиНастройка IVR и голосовых менюУправление записью разговоровИнтеграция телефонии с CRM/МИСУстранение проблем с телефонией | IP-телефония (Asterisk/Mango)Настройка АТСSIP-протоколVoIP | ОперативностьСистемностьВнимание к деталям | IP-телефонияКолл-центр технологииИнтеграция телефонии с CRM | |
| Администратор сетевой инфраструктуры | Администрирование локальной сети, Wi-Fi, VPN | Администрирует сетевую инфраструктуру всех филиалов: локальные сети, Wi-Fi, VPN между филиалами, межсетевые экраны. Обеспечивает стабильную и безопасную сетевую связность. | Администрирование локальных сетей филиаловНастройка и обслуживание Wi-FiУправление VPN между филиаламиНастройка межсетевых экранов (firewall)Мониторинг сетевого трафикаУстранение сетевых проблем | Сетевое администрированиеCisco / MikrotikWi-FiVPNFirewall | ОтветственностьСистемностьОперативность | Сетевые технологииИнформационная безопасностьСетевая инфраструктура клиники | |
| Администратор баз данных (DBA) | Администрирование баз данных, оптимизация запросов | Администрирует базы данных информационных систем клиники. Обеспечивает производительность, целостность данных, резервное копирование. Оптимизирует SQL-запросы и структуру баз данных. | Администрирование баз данных (PostgreSQL/MSSQL)Оптимизация производительности БДНастройка резервного копированияМониторинг состояния баз данныхОптимизация SQL-запросовУправление правами доступа к данным | PostgreSQL / MSSQLSQL-оптимизацияБэкап и восстановлениеМониторинг БД | ОтветственностьВнимание к деталямСистемность | Администрирование СУБДОптимизация баз данныхЗащита данныхРезервное копирование | |
| Администратор облачных сервисов | Управление облачными сервисами, SaaS-подписками | Управляет облачными сервисами и SaaS-подписками клиники. Администрирует облачную почту, хранилища, инструменты совместной работы. Контролирует расходы на облачные сервисы и оптимизирует лицензии. | Администрирование облачных сервисов (Google Workspace/MS365)Управление SaaS-подписками и лицензиямиКонтроль расходов на облачные сервисыНастройка облачных хранилищУправление доступами к облачным сервисамОптимизация лицензий | Google Workspace / Microsoft 365Облачное администрированиеУправление лицензиямиIAM | ОрганизованностьБережливостьСистемность | Облачные сервисыSaaS-управлениеИнформационная безопасностьЛицензирование ПО | |
| IT-закупщик | Закупка IT-оборудования и ПО, работа с вендорами | Организует закупки IT-оборудования и программного обеспечения для сети клиник. Работает с вендорами и поставщиками, ведёт переговоры, контролирует поставки. Оптимизирует IT-затраты через эффективные закупки. | Закупка компьютеров, принтеров, сетевого оборудованияПриобретение лицензий на ПОРабота с вендорами и поставщиками ITВедение реестра IT-активовПланирование замены и обновления оборудованияОптимизация IT-закупок | IT-закупкиРабота с вендорамиУправление IT-активамиВедение договоров | Навыки переговоровАналитичностьБережливостьОрганизованность | Рынок IT-оборудованияЛицензирование ПОIT-активыТендерные процедуры | |
| QA / тестировщик | Тестирование цифровых продуктов, контроль качества | Тестирует цифровые продукты и сервисы клиники перед запуском и при обновлениях. Проверяет функциональность, находит баги, проводит регрессионное тестирование. Обеспечивает качество цифровых решений. | Функциональное тестирование цифровых продуктовНаписание и выполнение тест-кейсовРегрессионное тестированиеТестирование интеграцийВедение баг-трекераУчастие в приёмочном тестировании | Тестирование ПОТест-кейсыБаг-трекер (Jira/YouTrack)SQL-основыАвтотесты (базовый уровень) | ВнимательностьДотошностьКритическое мышлениеКоммуникабельность | Методологии тестированияQA-процессыТипичные баги в медицинских системах | |
| DevOps / инфраструктура | Инфраструктура развёртывания, CI/CD, мониторинг | Обеспечивает инфраструктуру для разработки и развёртывания цифровых продуктов. Настраивает CI/CD пайплайны, мониторинг, контейнеризацию. Поддерживает стабильность production-окружений. | Настройка CI/CD-пайплайновКонтейнеризация приложений (Docker)Мониторинг и алертингУправление production-окружениямиАвтоматизация инфраструктуры (IaC)Обеспечение отказоустойчивости | DockerCI/CD (GitLab CI / GitHub Actions)LinuxМониторинг (Prometheus/Grafana)Git | ОтветственностьСистемностьАвтономностьСтрессоустойчивость | DevOps-практикиКонтейнеризацияМониторингИнформационная безопасность | |
| Тренер по цифровой грамотности | Обучение сотрудников цифровым инструментам | Обучает сотрудников клиники работе с цифровыми инструментами и системами. Проводит тренинги, создаёт обучающие материалы, помогает преодолеть сопротивление к цифровым изменениям. | Проведение тренингов по цифровым инструментамСоздание обучающих материалов (видео, инструкции)Индивидуальные консультации по работе с системамиОценка цифровой грамотности сотрудниковПреодоление сопротивления цифровым изменениямПоддержка при внедрении новых систем | Разработка тренинговСоздание обучающего контентаLMSСкринкастинг | ТерпеливостьЭмпатияПедагогический талантПозитивность | Цифровая грамотностьIT-системы клиникиАндрагогикаChange management | |
| Информационные Системы(15) | |||||||
| Администратор МИС | Настройка и сопровождение медицинской информационной системы | Администрирует медицинскую информационную систему (МИС) клиники: настройка расписаний, шаблонов, справочников, прав доступа. Обеспечивает стабильную работу МИС для всех пользователей. Обучает персонал работе в системе. | Настройка и сопровождение МИСУправление расписаниями и шаблонами в МИСНастройка прав доступа пользователейОбучение персонала работе в МИСФормирование отчётов из МИСКонтроль корректности данныхНастройка интеграций МИС с другими системами | Администрирование МИСSQL-запросыНастройка интеграцийОтчётность МИС | ТерпеливостьВнимание к деталямКоммуникабельностьОбучающие навыки | МИС (Инфоклиника/IDENT и др.)Медицинские справочники и классификаторыПроцессы клиникиТребования к МИС | |
| Интегратор / автоматизатор | Интеграция систем, автоматизация процессов клиники | Интегрирует информационные системы клиники между собой: МИС, 1С, CRM, телефония, сайт. Автоматизирует рутинные процессы, создаёт связки между системами. Устраняет ручной ввод данных и дублирование информации. | Интеграция МИС с 1С, CRM и другими системамиАвтоматизация рутинных процессовРазработка связок между системами (API, webhook)Устранение двойного ввода данныхНастройка автоматических отчётов и уведомленийМониторинг работоспособности интеграций | API-интеграцииPython / Node.jsSQLWebhook/iPaaSАвтоматизация (Zapier/n8n) | Системное мышлениеУсидчивостьВнимание к деталямПроактивность | Архитектура IT-систем клиникиAPI медицинских системАвтоматизация бизнес-процессов | |
| Разработчик (vibe-code) | Разработка внутренних приложений и инструментов | Разрабатывает внутренние приложения и инструменты для клиники: дашборды, формы, боты, мини-приложения. Использует современные подходы (vibe-coding, low-code) для быстрого создания решений под нужды подразделений. | Разработка внутренних веб-приложений и дашбордовСоздание ботов для Telegram/WhatsAppРазработка форм и инструментов для сотрудниковПрототипирование решенийПоддержка и развитие существующих инструментовДокументирование разработанных решений | JavaScript / TypeScriptReact / Next.jsPythonSQLAPI-разработкаLow-code платформы | КреативностьАвтономностьБыстрая обучаемостьОриентация на результат | Веб-разработкаАвтоматизация процессовИнструменты для медициныAI/LLM-инструменты | |
| Администратор 1С | Администрирование и сопровождение 1С (бухгалтерия, ЗУП) | Администрирует системы 1С клиники: бухгалтерия, зарплата и кадры. Обеспечивает стабильную работу, обновляет конфигурации, настраивает отчёты. Решает проблемы пользователей 1С и автоматизирует рутинные операции. | Администрирование 1С:Бухгалтерия и ЗУПОбновление конфигураций 1СНастройка отчётов и обработокРешение проблем пользователей 1СИнтеграция 1С с другими системамиРезервное копирование баз 1С | 1С:Бухгалтерия1С:ЗУП1С:АдминистрированиеSQLЯзык 1С | УсидчивостьТерпеливостьВнимание к деталямКоммуникабельность | Платформа 1СБухгалтерский учётКадровый учётОбновления 1С | |
| Администратор прайс-листа | Ведение и актуализация прайс-листа в IT-системах | Ведёт и актуализирует прайс-лист клиники в МИС и других системах. Обеспечивает синхронизацию цен между всеми каналами: МИС, сайт, касса. Вносит изменения в прайс по указанию руководства, контролирует корректность. | Ведение прайс-листа в МИССинхронизация цен между МИС, сайтом и кассойВнесение изменений по указанию руководстваКонтроль корректности цен во всех системахДобавление новых услуг в прайсФормирование выгрузок прайс-листа | МИС (прайс-лист)ExcelРабота с базами данныхСверка данных | ВнимательностьПедантичностьОрганизованность | Номенклатура медицинских услугСтруктура прайс-листаИнтеграции систем с прайсом | |
| Системный аналитик | Анализ требований к IT-системам, описание процессов | Анализирует требования бизнеса к информационным системам, описывает бизнес-процессы и переводит их в технические задания. Является связующим звеном между бизнес-подразделениями и IT-командой. | Сбор и анализ требований от бизнес-подразделенийОписание бизнес-процессов (AS-IS / TO-BE)Формирование технических заданийУчастие в выборе и внедрении IT-решенийТестирование решений на соответствие требованиямДокументирование IT-процессов | Системный анализBPMN / UMLSQLРабота с требованиямиТехническая документация | Аналитическое мышлениеКоммуникацияСтруктурированностьВнимание к деталям | Бизнес-процессы клиникиМетодологии анализаIT-системы в медицине | |
| Специалист по интеграциям | Разработка и поддержка интеграций между системами | Разрабатывает и поддерживает технические интеграции между информационными системами клиники. Работает с API, пишет коннекторы, настраивает обмен данными. Обеспечивает стабильную работу всех интеграций. | Разработка интеграций (МИС↔1С, МИС↔CRM и др.)Написание API-коннекторовНастройка обмена данными между системамиМониторинг работоспособности интеграцийОтладка и исправление ошибок интеграцийДокументирование интеграционных решений | API (REST/SOAP)Python / Node.jsSQLОчереди сообщенийGit | УсидчивостьСистемное мышлениеВнимание к деталямПроактивность | API медицинских системИнтеграционные паттерныФорматы данных (JSON, XML, HL7) | |
| Технический писатель | Создание технической документации, инструкций, Wiki | Создаёт и поддерживает техническую документацию: инструкции для пользователей, описания систем, регламенты. Ведёт внутреннюю Wiki-базу знаний клиники. Обеспечивает доступность знаний для всех сотрудников. | Создание пользовательских инструкцийОписание IT-систем и процессовВедение внутренней Wiki / базы знанийДокументирование регламентов и процедурАктуализация документации при измененияхСоздание обучающих материалов по IT | Техническое писательствоConfluence / NotionСкриншоты и скринкастыMarkdown | ГрамотностьСтруктурированностьТерпеливостьВнимание к деталям | IT-системы клиникиТехническая документацияСтандарты документирования | |
| Администратор СЭДО | Администрирование системы электронного документооборота | Администрирует систему электронного документооборота (СЭДО) клиники. Настраивает маршруты согласования, шаблоны документов, права доступа. Обеспечивает переход от бумажного к электронному документообороту. | Администрирование СЭДОНастройка маршрутов согласования документовСоздание шаблонов документовОбучение сотрудников работе в СЭДОУправление правами доступаМониторинг использования системы | СЭДО (1С:ДО / Directum)Настройка маршрутовЭлектронная подписьДокументооборот | ОрганизованностьТерпеливостьОбучающие навыки | Электронный документооборотПравила делопроизводстваЭлектронная подписьАрхивное хранение | |
| Специалист по BI / отчётности | Настройка BI-отчётов, дашбордов, визуализация данных | Настраивает и разрабатывает BI-отчёты и дашборды для руководства клиники. Подключает источники данных, создаёт визуализации, автоматизирует отчётность. Обеспечивает руководство актуальными данными в удобном формате. | Разработка BI-дашбордов для руководстваПодключение источников данных (МИС, 1С, CRM)Создание визуализаций и отчётовАвтоматизация регулярной отчётностиОбучение пользователей работе с отчётамиПоддержка и развитие BI-системы | BI-инструменты (Power BI / Metabase)SQLETL-процессыВизуализация данных | Аналитическое мышлениеВнимание к деталямКоммуникация с бизнесом | BI в медицинеВизуализация данныхИсточники данных клиникиETL-процессы | |
| Оператор ввода данных в МИС | Ввод данных в МИС, оцифровка документов (N/A) | Оператор ввода данных в МИС занимается ручным вводом медицинских данных в информационную систему, оцифровкой бумажных документов и карт. В текущей практике клиники роль не требуется, так как врачи ведут документацию самостоятельно в МИС. | Ввод медицинских данных в МИСОцифровка бумажных медицинских картВнесение результатов исследований из внешних источниковПроверка корректности введённых данныхРазгрузка врачей от рутинного ввода данных | Работа с МИССкоростной наборМедицинская терминологияВнимательность к данным | УсидчивостьВнимание к деталямАккуратностьОтветственность | Медицинская терминологияСтруктура мед. документацииРабота в МИС | |
| Ответственный за качество данных | Контроль качества данных в МИС, выявление ошибок, стандарты | Ответственный за качество данных контролирует полноту, корректность и достоверность данных в информационных системах клиники. Выявляет ошибки, дубли, пробелы в данных. Разрабатывает стандарты ввода данных и обучает персонал. Критически важен для корректной аналитики и отчётности. | Аудит качества данных в МИС и 1С (полнота, корректность, дубли)Выявление и устранение ошибок и дублей в данныхРазработка стандартов и правил ввода данныхОбучение персонала правилам заполнения данныхМониторинг показателей качества данныхКоординация с IT по автоматизации контроля качестваПодготовка отчётов по качеству данных | Управление качеством данныхРабота с МИС и 1СSQL (базовый)Аналитика данных | Внимание к деталямПедантичностьАналитическое мышлениеПедагогические навыки | Качество данных в медицинеСтандарты заполнения мед. документацииТипичные ошибки в данных | |
| Аналитик интеграций данных | Анализ и настройка интеграций между системами | Аналитик интеграций данных анализирует потоки данных между системами клиники (МИС, 1С, телефония, CRM, сайт), выявляет разрывы и несоответствия. Проектирует новые интеграции и улучшает существующие. | Анализ текущих интеграций между системамиВыявление разрывов и потерь данныхПроектирование новых интеграционных сценариевСоставление ТЗ на интеграции для разработчиковТестирование интеграций после внедренияДокументирование потоков данных | Интеграционный анализAPI-документацияSQLBPMN / data flowТестирование интеграций | Аналитическое мышлениеКоммуникативностьСистемность | Интеграции МИС/1СAPIФорматы обмена даннымиМедицинские стандарты (HL7/FHIR) | |
| Администратор справочников | Управление справочниками и классификаторами | Администратор справочников ведёт и актуализирует ключевые справочники клиники: услуги, диагнозы, специальности, филиалы, кабинеты. Обеспечивает их синхронизацию между МИС, 1С и другими системами. | Ведение справочника услуг клиникиАктуализация классификаторов (МКБ-10, специальности)Синхронизация справочников между МИС и 1СОбработка запросов на добавление новых услугКонтроль единообразия наименованийДокументирование справочников | Работа с МИС1С:УправлениеSQL базовыйExcelКлассификаторы | ПедантичностьСистемностьКоммуникабельность | Справочники мед. организацийМКБ-10Номенклатура мед. услугИнтеграция МИС/1С | |
| Ответственный за маппинг МИС↔1С | Обеспечение корректного обмена данными МИС и 1С | Ответственный за маппинг МИС-1С обеспечивает корректное соответствие данных между медицинской информационной системой и бухгалтерской. Контролирует, что услуги, цены и пациенты корректно передаются между системами. | Настройка и контроль маппинга услуг МИС↔1СВыявление и устранение расхождений в данныхТестирование корректности обмена при добавлении новых услугДокументирование правил маппингаКоординация с IT при обновлениях системМониторинг ошибок обмена данных | Интеграция МИС/1СSQLТестирование интеграцийExcel | Внимание к деталямАналитичностьТерпеливость | Архитектура МИС1С:Бухгалтерия / УправлениеФорматы обмена данными | |
| Цифровые Продукты и Данные(24) | |||||||
| Аналитик данных | Анализ данных клиники, формирование отчётов и инсайтов | Анализирует данные клиники для поддержки принятия управленческих решений. Работает с данными из МИС, CRM, бухгалтерии. Формирует аналитические отчёты, выявляет тренды, прогнозирует показатели. | Анализ данных из МИС, CRM и других системФормирование аналитических отчётов и дашбордовВыявление трендов и аномалий в данныхАнализ эффективности врачей и направленийПрогнозирование загрузки и выручкиПодготовка данных для управленческих решений | SQLBI-инструменты (Power BI/Metabase)Python / RВизуализация данныхСтатистический анализ | Аналитическое мышлениеЛюбознательностьПрезентация данныхВнимание к деталям | Аналитика в медицинеСтатистические методыРабота с медицинскими даннымиBI-системы | |
| Chief Digital Officer | Стратегия цифровой трансформации, управление изменениями | Разрабатывает и реализует стратегию цифровой трансформации сети клиник. Управляет портфелем цифровых проектов, внедряет культуру data-driven решений. Координирует взаимодействие бизнеса и IT для достижения цифровой зрелости. | Разработка стратегии цифровой трансформацииУправление портфелем цифровых проектовВнедрение data-driven культурыКоординация бизнеса и ITОценка цифровой зрелости организацииУправление изменениями при внедрении технологийРазвитие цифровых компетенций команды | Digital-стратегияУправление портфелем проектовChange managementОценка цифровой зрелости | Стратегическое мышлениеЛидерство измененийКросс-функциональная коммуникацияВизионерство | Цифровая трансформация в медицинеDigital-трендыУправление изменениямиAgile/Lean | |
| UX-исследователь | Исследование пользовательского опыта, юзабилити-тесты | Исследует пользовательский опыт пациентов и сотрудников при взаимодействии с цифровыми сервисами клиники. Проводит юзабилити-тесты, глубинные интервью, анализирует поведение пользователей. Формирует рекомендации по улучшению. | Проведение юзабилити-тестов цифровых сервисовГлубинные интервью с пациентами и сотрудникамиАнализ пользовательского поведения (аналитика)Создание персон и сценариев использованияФормирование рекомендаций по UXВалидация дизайн-решений с пользователями | UX-исследованияЮзабилити-тестированиеИнтервьюированиеАналитика поведенияA/B тестирование | ЭмпатияНаблюдательностьАналитичностьКоммуникабельность | UX-исследования в медицинеМетоды качественных исследованийПользовательское поведение | |
| Продуктовый дизайнер | Проектирование интерфейсов цифровых сервисов клиники | Проектирует интерфейсы цифровых сервисов клиники: личный кабинет пациента, онлайн-запись, мобильное приложение. Создаёт прототипы, дизайн-макеты и дизайн-системы. Обеспечивает удобство и доступность цифровых сервисов. | Проектирование интерфейсов (личный кабинет, запись)Создание прототипов и макетовРазработка дизайн-системыАдаптивный дизайн для мобильных устройствРабота с UI-kit и компонентамиИтерация дизайна по результатам тестов | FigmaUI/UX-дизайнПрототипированиеДизайн-системыАдаптивный дизайн | КреативностьЭмпатияВнимание к деталямКомандная работа | Дизайн медицинских интерфейсовДоступность (a11y)Mobile-first дизайн | |
| Data-инженер | Построение пайплайнов данных, хранилища, ETL | Строит инфраструктуру данных для клиники: ETL-пайплайны, хранилище данных, витрины. Обеспечивает поступление данных из МИС, 1С, CRM в единое хранилище для аналитики и отчётности. | Проектирование и построение хранилища данныхРазработка ETL-пайплайновОбеспечение качества данныхИнтеграция источников данных (МИС, 1С, CRM)Создание витрин данных для BIМониторинг пайплайнов данных | ETL (Airflow / dbt)SQLPythonХранилища данныхРабота с API | Системное мышлениеУсидчивостьВнимание к деталям | Инженерия данныхХранилища данныхКачество данныхМедицинские данные | |
| Chief Medical Information Officer | Связь медицины и IT, цифровизация клинических процессов | Обеспечивает связь между медицинским и IT-подразделениями. Определяет приоритеты цифровизации клинических процессов, руководит внедрением медицинских IT-решений. Сочетает медицинскую экспертизу с пониманием технологий. | Определение приоритетов цифровизации клинических процессовРуководство внедрением медицинских IT-решенийСтандартизация медицинских данныхКонтроль качества медицинских данных в МИСРазвитие телемедициныКоординация IT и медицинских подразделений | Медицинская информатикаСтандарты медицинских данныхУправление проектамиРабота с МИС | Кросс-функциональная коммуникацияСистемное мышлениеЛидерствоЭмпатия к пользователям | Медицинская информатикаСтандарты данных (HL7, FHIR)ТелемедицинаЦифровизация здравоохранения | |
| Архитектор решений | Проектирование IT-архитектуры, выбор технологий | Проектирует целевую IT-архитектуру сети клиник. Определяет технологический стек, интеграционные паттерны, архитектурные стандарты. Обеспечивает масштабируемость и связность IT-решений при росте сети. | Проектирование целевой IT-архитектурыВыбор технологического стекаРазработка архитектурных стандартовОценка технических решенийПланирование миграции и интеграцийАрхитектурные ревью решений | IT-архитектураTOGAF / архитектурные фреймворкиПроектирование интеграцийСистемный дизайн | Стратегическое мышлениеКоммуникация с бизнесомАналитичностьВизуализация архитектуры | Архитектура IT в медицинеИнтеграционные паттерныОблачные архитектурыМасштабирование | |
| Аналитик данных / data analyst | Анализ данных клиники, статистика, предиктивная аналитика | Проводит углублённый анализ данных клиники: статистический анализ, когортный анализ, предиктивная аналитика. Выявляет закономерности в данных для бизнес-решений. Строит модели прогнозирования. | Статистический анализ клинических и операционных данныхКогортный анализ пациентовПостроение прогнозных моделейАнализ эффективности врачей и направленийПодготовка аналитических отчётовПоддержка принятия решений данными | Python / RSQLСтатистический анализВизуализация данныхJupyter | Аналитическое мышлениеЛюбознательностьСтруктурированностьКоммуникация данных | Аналитика в здравоохраненииСтатистические методыПредиктивная аналитикаМедицинская статистика | |
| ML-инженер / AI-специалист | Разработка ML-моделей, внедрение AI-решений | Разрабатывает и внедряет AI/ML-решения для клиники: прогнозирование спроса, рекомендательные системы, автоматизация рутины. Оценивает применимость AI-технологий к задачам клиники. | Разработка ML-моделей для задач клиникиПрогнозирование спроса и загрузкиРазработка рекомендательных системАвтоматизация рутинных задач с помощью AIОценка применимости AI-технологийВнедрение LLM для внутренних задач | Machine LearningPythonNLPLLM / GPTData Science | Инновационное мышлениеАналитичностьКритическое мышлениеКоммуникация | AI в медицинеMachine LearningNLP для медицинских текстовЭтика AI | |
| Специалист по цифровому пациентскому опыту | Проектирование цифрового пациентского опыта | Проектирует цифровой пациентский опыт: онлайн-запись, личный кабинет, мобильное приложение, телемедицина. Обеспечивает удобство цифровых каналов для родителей. Улучшает digital touchpoints на пациентском пути. | Проектирование цифровых точек контакта с пациентомРазвитие онлайн-записи и личного кабинетаРазработка требований к мобильному приложениюУлучшение digital-составляющей CJMАнализ поведения пациентов в цифровых каналахОптимизация конверсии в цифровых каналах | Продуктовый дизайнCJM-проектированиеАналитика цифровых каналовПрототипирование | КлиентоориентированностьЭмпатияСистемное мышлениеКреативность | Цифровой пациентский опытМедицинские digital-сервисыОнлайн-запись в медицине | |
| Менеджер цифровых продуктов | Управление цифровыми продуктами клиники | Управляет цифровыми продуктами клиники: определяет roadmap, приоритизирует бэклог, координирует разработку. Обеспечивает создание продуктов, которые решают реальные потребности пациентов и сотрудников. | Определение roadmap цифровых продуктовПриоритизация бэклога (фичи, баги, техдолг)Координация разработки и дизайнаЗапуск новых фич и продуктовАнализ метрик продуктовСбор обратной связи от пользователей | Product managementJira / YouTrackМетрики продуктовПриоритизация (RICE/ICE) | Продуктовое мышлениеКоммуникацияПриоритизацияЛидерство | Product management в медтехеAgile/ScrumМетрики цифровых продуктов | |
| Scrum-мастер / agile-коуч | Agile-коучинг, фасилитация командной работы | Фасилитирует командную работу над цифровыми проектами по Agile-методологиям. Организует церемонии (спринты, ретро, стендапы), помогает команде улучшать процессы. Внедряет культуру непрерывного улучшения. | Фасилитация Scrum-церемонийУстранение блокеров командыКоучинг команды по Agile-практикамВизуализация прогресса (Kanban, burndown)Проведение ретроспективУлучшение процессов разработки | Scrum / KanbanФасилитацияJira / TrelloAgile-метрики | ФасилитацияЭмпатияТерпениеЛидерство-служение | Agile-методологииScrum GuideKanban-методКомандная динамика | |
| Технический product owner | Техническое владение продуктом, приоритизация бэклога | Выступает техническим владельцем продукта: определяет технические требования, приоритизирует технический бэклог, принимает решения по архитектуре фич. Является связующим звеном между бизнес-требованиями и технической реализацией. | Определение технических требований к фичамПриоритизация технического бэклогаПринятие решений по архитектуре фичПриёмка результатов разработкиУправление техническим долгомКоординация с product owner по бизнес-приоритетам | Technical product ownershipАрхитектурные решенияJira / YouTrackТехнические требования | Принятие решенийКоммуникацияБаланс бизнес/техникаОтветственность | Технический product managementАрхитектура ПОAgile-разработка | |
| Data-инженер | Построение пайплайнов данных и ETL-процессов | Data-инженер строит инфраструктуру для сбора, трансформации и загрузки данных из МИС, 1С, телефонии, сайта и других систем. Обеспечивает надёжный поток данных для аналитики и отчётности, автоматизирует рутинные процессы обработки. | Проектирование и поддержка ETL-пайплайновИнтеграция данных из МИС, 1С, телефонии, CRMОбеспечение качества и целостности данных в процессе передачиАвтоматизация регулярных выгрузок и отчётовМониторинг работоспособности пайплайновОптимизация производительности обработки данных | Python / SQLETL-инструментыAPI-интеграцииБазы данныхРабота с МИС / 1С | Системное мышлениеВнимание к деталямОтветственностьПроактивность | Data engineeringАрхитектура данныхМедицинские информационные системыФорматы медицинских данных | |
| Администратор хранилища данных / DWH | Администрирование хранилища данных | Администратор DWH управляет централизованным хранилищем данных клиники, обеспечивая доступность, производительность и безопасность. Проектирует структуру хранилища для аналитических задач и отчётности. | Проектирование и поддержка структуры DWHУправление доступами и безопасностью данныхОптимизация производительности запросовРезервное копирование и восстановлениеМониторинг объёмов и масштабированиеДокументирование структуры данных | SQLАдминистрирование БДDWH-проектированиеБэкапированиеОптимизация запросов | СистемностьОтветственностьПедантичность | Хранилища данныхБезопасность данныхФЗ-152 (ПДн)Медицинские данные | |
| Менеджер по мастер-данным (MDM) | Управление мастер-данными и справочниками | Менеджер по мастер-данным обеспечивает единообразие ключевых справочников клиники: пациенты, услуги, врачи, прайс. Устраняет дубликаты, синхронизирует данные между системами, формирует «единый источник правды». | Управление справочниками услуг, врачей, филиаловВыявление и устранение дубликатов в базахСинхронизация данных между МИС, 1С, CRMРазработка правил и политик работы с мастер-даннымиКонтроль качества данных через регулярные проверкиОбеспечение единого прайс-листа по филиалам | MDM-инструментыSQLРабота с МИС / 1СData qualityExcel | ПедантичностьСистемностьКоммуникативность | Master data managementСправочники в медицинеИнтеграция данныхМИС-архитектура | |
| Специалист по визуализации / BI-разработчик | Создание дашбордов и BI-отчётов | Специалист по визуализации создаёт интерактивные дашборды и отчёты для руководства и менеджеров клиники. Переводит сырые данные в понятные визуальные решения, помогающие принимать управленческие решения. | Разработка дашбордов для руководстваСоздание операционных отчётов по филиаламВизуализация финансовых и медицинских метрикАвтоматизация регулярной отчётностиОбучение пользователей работе с дашбордамиСбор требований к отчётности от заказчиков | BI-инструменты (Power BI / Metabase / Superset)SQLВизуализация данныхExcel | Умение упрощать сложноеКлиентоориентированностьКреативность | Бизнес-аналитикаKPI медицинской клиникиВизуализация данныхМедицинская отчётность | |
| Data steward / ответственный за качество данных | Контроль качества данных в системах клиники | Data steward отвечает за качество данных в информационных системах клиники. Выявляет ошибки, пропуски и несоответствия, формирует правила ввода данных и контролирует их соблюдение сотрудниками. | Регулярный аудит качества данных в МИС и 1СВыявление и исправление ошибок в данныхРазработка правил ввода и валидации данныхОбучение сотрудников правилам работы с даннымиФормирование отчётов о качестве данныхКоординация с IT по автоматическим проверкам | Data quality managementSQLРабота с МИСВалидация данныхExcel | ПедантичностьНастойчивостьДидактичностьСистемность | Качество данныхМедицинская документацияСтандарты данныхГОСТ по мед. документации | |
| Архитектор данных | Проектирование архитектуры данных клиники | Архитектор данных проектирует целевую архитектуру данных сети клиник: модель данных, стандарты, потоки между системами. Обеспечивает масштабируемость и целостность данных при росте сети. | Проектирование целевой модели данных клиникиОпределение стандартов и форматов данныхПроектирование потоков данных между системамиОбеспечение масштабируемости при открытии филиаловАудит текущей архитектуры и roadmap улучшенийКонсультирование по выбору ИТ-решений с точки зрения данных | Data architectureМоделирование данныхSQLИнтеграционные паттерныTOGAF / data layer | Стратегическое мышлениеСистемностьКоммуникативность | Архитектура данныхМедицинские стандарты данныхМИС / 1С архитектураFHIR / HL7 | |
| Ответственный за электронные рецепты | Внедрение и поддержка системы электронных рецептов | Ответственный за электронные рецепты внедряет и поддерживает систему электронного выписывания рецептов в клинике. Настраивает интеграцию с ЕГИСЗ, обучает врачей и контролирует корректность выписки. | Внедрение системы электронных рецептовНастройка интеграции с ЕГИСЗОбучение врачей работе с электронными рецептамиКонтроль корректности выписки рецептовМониторинг ошибок и сбоев системыКоординация с IT по техническим вопросам | ЕГИСЗ-интеграцияРабота с МИСОбучение персоналаДокументация | ТерпеливостьДидактичностьСистемностьПроактивность | Электронные рецепты в РФЕГИСЗНормативная база выписки рецептовМИС | |
| Контролёр выписки рецептов | Контроль качества и корректности выписки рецептов | Контролёр выписки рецептов проверяет корректность электронных и бумажных рецептов: правильность заполнения, соответствие назначениям, соблюдение нормативных требований. Выявляет ошибки и формирует обратную связь врачам. | Проверка корректности выписанных рецептовКонтроль соответствия рецептов назначениямВыявление и коррекция ошибокФормирование обратной связи врачам по ошибкамПодготовка отчётов о качестве выпискиКонтроль соблюдения нормативных требований | Фармакологическая экспертизаРабота с МИСКонтроль документации | ПедантичностьДипломатичностьОтветственность | Правила выписки рецептовФармакология педиатрическаяНормативные требования | |
| Врач телемедицины | Дистанционные консультации детей через видеосвязь | Проводит онлайн-консультации для родителей и детей по видеосвязи. Оценивает состояние ребёнка, даёт рекомендации, при необходимости направляет на очный приём. Работает в рамках законодательства о телемедицине. | Проведение онлайн-консультаций по видеосвязиОценка состояния ребёнка по описанию и видеоВыдача рекомендаций и направлений на очный приёмДокументирование телемедицинских консультаций в МИСПовторные онлайн-консультации для контроля динамикиКонсультация по результатам анализов дистанционно | ПедиатрияТелемедицинские платформыДистанционная диагностикаРабота с МИС | Эмпатия к родителямЧёткая коммуникацияУмение работать с тревожными родителямиТерпение | Законодательство о телемедицине (242-ФЗ)Клинические рекомендации в педиатрииОграничения дистанционных консультацийДеонтология | |
| Координатор телемедицины | Организация телемедицинского сервиса, запись, техподдержка | Координирует работу телемедицинского направления: управляет расписанием онлайн-приёмов, обеспечивает техническую готовность платформы, помогает пациентам подключиться. Собирает обратную связь и формирует отчётность по телемедицине. | Управление расписанием онлайн-приёмовТехническая поддержка пациентов при подключенииКонтроль качества связи и работы платформыФормирование отчётности по телемедицинским консультациямСбор обратной связи от пациентовКоординация с IT по доработкам платформы | Телемедицинские платформыБазовая техподдержкаРабота с МИССоставление отчётов | КлиентоориентированностьТерпениеМногозадачностьКоммуникабельность | Телемедицинские платформы и их настройкаТребования к защите ПДн при телемедицинеПроцесс онлайн-консультацииОсновы работы видеосвязи | |
| Администратор личного кабинета | Личный кабинет пациента: настройка, поддержка, развитие | Администрирует личный кабинет пациента: управляет настройками, контролирует корректность данных, обрабатывает обращения пользователей. Участвует в развитии функциональности ЛК совместно с IT. | Настройка и администрирование личного кабинета пациентаОбработка обращений пациентов по работе ЛККонтроль корректности отображения данных (записи, результаты анализов)Сбор обратной связи для улучшения ЛКФормирование требований к доработкам совместно с ITМониторинг доступности и работоспособности ЛК | Администрирование веб-приложенийРабота с МИСБазовая аналитикаТестирование функциональности | КлиентоориентированностьВнимание к деталямАналитический подходКоммуникация с IT | Архитектура ЛК пациентаТребования к защите ПДнUX-принципыИнтеграция ЛК с МИС | |
| Качество, Compliance и Безопасность(21) | |||||||
| Менеджер по качеству | Контроль качества медицинских услуг и процессов клиники | Менеджер по качеству отвечает за разработку и внедрение системы управления качеством в клинике. Проводит внутренние аудиты, анализирует отклонения и жалобы, формирует корректирующие действия. Обеспечивает соответствие стандартам оказания медицинской помощи и непрерывное улучшение процессов. | Разработка и поддержка системы менеджмента качества (СМК)Проведение внутренних аудитов медицинских и сервисных процессовАнализ жалоб и нежелательных событий, разработка корректирующих действийМониторинг показателей качества по направлениям и филиаламПодготовка клиники к проверкам РосздравнадзораРазработка стандартов и чек-листов для клинических процессовОбучение персонала стандартам качества | Управление качеством (ISO, TQM)Внутренний аудитСтатистический анализРазработка СОП и чек-листовРабота с МИС | Системное мышлениеВнимание к деталямКоммуникабельностьНастойчивость | Стандарты качества медицинской помощиТребования РосздравнадзораМетоды непрерывного улучшенияКлинические протоколы педиатрии | |
| Юрист (договорная работа) | Договорная работа, правовая защита, юридическое сопровождение | Юрист клиники обеспечивает правовое сопровождение всей договорной деятельности: договоры с пациентами, поставщиками, врачами, арендодателями. Консультирует руководство по правовым рискам, сопровождает претензионную работу и представляет интересы клиники в спорах. | Разработка и экспертиза договоров с пациентами и контрагентамиЮридическое сопровождение договоров с врачами (ТД, ГПХ, ИП)Претензионная работа и досудебное урегулирование споровКонсультирование руководства по правовым вопросамСопровождение проверок контролирующих органовАктуализация шаблонов информированных согласийМониторинг изменений в законодательстве о здравоохранении | Договорное правоМедицинское правоПретензионная работаТрудовое правоЗащита персональных данных | Аналитическое мышлениеТочность формулировокПереговорные навыкиСтрессоустойчивость | Законодательство о здравоохраненииЗащита прав потребителейФЗ-323Трудовой кодекс РФФЗ-152 о персональных данных | |
| Специалист по охране труда | Охрана труда, безопасность рабочих мест, инструктажи | Специалист по охране труда обеспечивает безопасные условия работы для всего персонала клиники. Проводит инструктажи, организует СОУТ, контролирует соблюдение требований охраны труда. Особое внимание — специфике медицинского труда и работе с биологическими материалами. | Проведение вводных и периодических инструктажей по ОТОрганизация специальной оценки условий труда (СОУТ)Расследование несчастных случаев и микротравмКонтроль обеспечения СИЗ для медицинского персоналаРазработка инструкций по охране трудаКонтроль медосмотров сотрудниковВзаимодействие с ГИТ и Роспотребнадзором | Охрана труда в медицинеПроведение СОУТРасследование НСРазработка инструкций по ОТ | ОтветственностьПедантичностьКоммуникабельностьПринципиальность | ТК РФ (раздел X)Санитарные правила для медорганизацийТребования СОУТПравила работы с биоматериалами | |
| DPO (защита данных) | Защита персональных данных пациентов и сотрудников | DPO отвечает за соблюдение требований ФЗ-152 в части обработки персональных данных пациентов и сотрудников. Разрабатывает политики обработки ПДн, проводит аудиты, обеспечивает уведомление Роскомнадзора, контролирует согласия и безопасность хранения данных в МИС. | Разработка и актуализация политик обработки персональных данныхАудит процессов обработки ПДн в клинике и МИСКонтроль наличия и корректности согласий на обработку ПДнУведомление Роскомнадзора и ведение реестра операторовОбучение персонала правилам работы с ПДнРеагирование на инциденты утечки данных | ФЗ-152 и подзаконные актыАудит ПДнИнформационная безопасностьОценка рисков утечки данных | Внимание к деталямСистемное мышлениеПедагогические навыкиПринципиальность | ФЗ-152 о персональных данныхТребования РоскомнадзораМедицинская тайна (ФЗ-323)Стандарты ИБ | |
| Специалист по ИБ | Информационная безопасность, защита ИТ-инфраструктуры | Специалист по информационной безопасности защищает ИТ-инфраструктуру клиники от внешних и внутренних угроз. Настраивает политики доступа, контролирует антивирусную защиту, проводит аудиты безопасности МИС и других систем. Обеспечивает соответствие требованиям регуляторов. | Разработка и внедрение политик информационной безопасностиНастройка и контроль прав доступа к МИС, 1С и другим системамМониторинг угроз и инцидентов ИБПроведение аудитов безопасности ИТ-инфраструктурыОбучение сотрудников правилам кибергигиеныОбеспечение резервного копирования критичных данных | Информационная безопасностьУправление доступомАнтивирусная защитаАудит ИБСетевая безопасность | Аналитическое мышлениеБдительностьСтрессоустойчивостьКоммуникабельность | ФЗ-152Стандарты ИБ в здравоохраненииГОСТ Р ИСО 27001Требования ФСТЭК | |
| Специалист по лицензированию | Получение и продление медицинских лицензий клиники | Специалист по лицензированию обеспечивает получение, продление и расширение лицензий на медицинскую деятельность. Отслеживает сроки, готовит пакеты документов, взаимодействует с Росздравнадзором. Критически важен при открытии новых филиалов и добавлении новых видов деятельности. | Подготовка документов для получения и продления лицензийМониторинг сроков действия лицензий по всем филиаламВзаимодействие с Росздравнадзором по вопросам лицензированияКонтроль соответствия помещений и оборудования лицензионным требованиямПодготовка к лицензированию новых видов деятельностиВедение реестра лицензий и разрешительных документов | Лицензирование медицинской деятельностиПодготовка документацииРабота с госпорталамиАудит соответствия | Внимание к деталямОрганизованностьНастойчивостьКоммуникабельность | Постановление Правительства о лицензировании мед. деятельностиТребования к помещениям и оборудованиюПорядок работы Росздравнадзора | |
| Внутренний аудитор | Внутренний аудит процессов, финансов и соответствия | Внутренний аудитор проводит независимые проверки финансовых, операционных и медицинских процессов клиники. Выявляет отклонения, неэффективность и риски. Формирует рекомендации для руководства и контролирует выполнение корректирующих мер. | Разработка и выполнение годового плана внутренних аудитовАудит финансовых операций и расходов по филиаламПроверка соблюдения внутренних процедур и стандартовАудит процессов закупок и складского учётаВыявление рисков мошенничества и неэффективностиПодготовка аудиторских отчётов с рекомендациямиКонтроль устранения выявленных нарушений | Методология внутреннего аудитаФинансовый аудитАнализ процессовРиск-менеджмент | Аналитическое мышлениеНезависимость сужденийВнимание к деталямНастойчивость | Стандарты внутреннего аудитаБухгалтерский и управленческий учётПроцессы медицинской клиники | |
| Ответственный за Росздравнадзор | Взаимодействие с Росздравнадзором, подготовка к проверкам | Ответственный за Росздравнадзор координирует все взаимодействия клиники с регулятором. Готовит документацию к плановым и внеплановым проверкам, отслеживает предписания и сроки их исполнения. Обеспечивает соответствие деятельности клиники требованиям надзорных органов. | Подготовка клиники к плановым проверкам РосздравнадзораСопровождение внеплановых проверокКонтроль исполнения предписаний и устранения нарушенийМониторинг изменений в нормативных актахПодготовка ответов на запросы надзорных органовКоординация устранения выявленных нарушений с подразделениями | Знание требований РосздравнадзораПодготовка документацииУправление рисками проверок | ОрганизованностьСтрессоустойчивостьКоммуникабельностьВнимание к деталям | Порядки и стандарты оказания медпомощиФЗ-323Требования РосздравнадзораАдминистративные регламенты проверок | |
| Комплаенс-офицер | Обеспечение соответствия деятельности клиники нормам и стандартам | Комплаенс-офицер обеспечивает соответствие деятельности клиники всем применимым законодательным и внутренним требованиям. Координирует антикоррупционную политику, контролирует конфликт интересов, проводит комплаенс-ревью процессов. Агрегирует все комплаенс-риски для руководства. | Разработка и внедрение комплаенс-политики клиникиМониторинг соблюдения антикоррупционного законодательстваКонтроль конфликта интересов у врачей и руководителейВедение реестра нормативных требований и контроль соответствияОбучение персонала комплаенс-процедурамПодготовка отчётов по комплаенс-рискам для руководства | Комплаенс-менеджментОценка рисковАнтикоррупционное законодательствоМедицинское право | ПринципиальностьАналитическое мышлениеКоммуникабельностьКонфиденциальность | ФЗ-273 (противодействие коррупции)Медицинское законодательствоСтандарты комплаенс в здравоохранении | |
| Юрист по медицинской части | Правовая защита клиники в медицинских спорах и исках | Юрист по медицинской части специализируется на правовых вопросах, связанных с оказанием медицинской помощи. Сопровождает досудебные претензии и судебные дела пациентов, консультирует врачей по правовым аспектам медицинской деятельности, работает с экспертизами качества медпомощи. | Сопровождение претензий и исков пациентов по качеству медпомощиАнализ медицинской документации на предмет правовых рисковКонсультирование врачей по правовым вопросам медицинской деятельностиВзаимодействие с экспертными организациями по экспертизе качестваПодготовка правовых заключений по сложным клиническим случаямРазработка шаблонов информированных согласий | Медицинское правоСудебная практика в медицинеЭкспертиза качества медпомощиАнализ медицинской документации | Аналитическое мышлениеСтрессоустойчивостьЭмпатияУбедительность | Судебная практика по медицинским деламФЗ-323Закон о защите прав потребителейМедицинская экспертиза | |
| Риск-менеджер | Идентификация, оценка и управление рисками клиники | Риск-менеджер выявляет, оценивает и минимизирует операционные, финансовые, правовые и репутационные риски клиники. Ведёт реестр рисков, разрабатывает планы митигации, координирует страхование ответственности. Обеспечивает раннее предупреждение руководства о критических рисках. | Ведение реестра рисков клиники (операционных, финансовых, правовых)Регулярная оценка и переоценка рисковРазработка планов митигации ключевых рисковКоординация страхования профессиональной ответственностиАнализ инцидентов и near-miss для обновления карты рисковОтчётность по рискам для руководства | Риск-менеджментОценка рисков (качественная и количественная)СтрахованиеАнализ инцидентов | Аналитическое мышлениеСистемный подходКоммуникабельностьПроактивность | ISO 31000Риски в здравоохраненииСтрахование мед. ответственностиОперационный менеджмент клиник | |
| Менеджер по безопасности пациентов | Система безопасности пациентов, протоколы, культура | Разрабатывает и поддерживает систему безопасности пациентов в клинике. Внедряет протоколы безопасности, культуру отчётности об инцидентах, проводит анализ рисков. Фокус на предотвращении ошибок в педиатрии. | Разработка политики безопасности пациентовВнедрение протоколов безопасности (идентификация, аллергии, дозировки)Анализ рисков безопасности по процессамОбучение персонала культуре безопасностиФормирование отчётности по инцидентамКоординация расследований инцидентовБенчмаркинг по безопасности с другими клиниками | Управление безопасностью пациентовRoot cause analysisАнализ рисковСтандарты безопасности | Системное мышлениеЛидерствоКоммуникация с медперсоналомОбъективность | Стандарты безопасности пациентов (WHO, JCI)Педиатрическая безопасностьМетоды анализа инцидентовКультура безопасности | |
| Координатор инцидентов / near-miss | Регистрация и расследование инцидентов, near-miss | Регистрирует и расследует инциденты безопасности и near-miss события. Проводит root cause analysis, формирует рекомендации по предотвращению повторения. Ведёт реестр инцидентов и статистику. | Приём и регистрация сообщений об инцидентахРасследование инцидентов (root cause analysis)Формирование рекомендаций по предотвращениюВедение реестра инцидентов и near-missАнализ трендов и паттернов инцидентовПодготовка отчётов для руководства | Root cause analysisРегистрация инцидентовАналитика безопасностиФормирование отчётов | ОбъективностьВнимательностьКонфиденциальностьАналитическое мышление | Методы расследования инцидентовSwiss cheese modelКлассификация инцидентовПедиатрическая безопасность | |
| Ответственный за идентификацию пациентов | Протоколы идентификации пациентов, предотвращение ошибок | Обеспечивает корректную идентификацию пациентов на всех этапах: приём, процедуры, забор анализов. Разрабатывает и контролирует протоколы идентификации, особенно важные для детей (малышей без документов). | Разработка протоколов идентификации пациентовКонтроль соблюдения протоколов идентификацииОбучение персонала правилам идентификацииАудит процессов идентификацииРазработка протоколов для маленьких детейАнализ инцидентов, связанных с ошибками идентификации | Протоколы идентификацииАудит процессовОбучение персоналаДокументирование | ПедантичностьНастойчивостьКоммуникация с персоналомСистемность | Стандарты идентификации пациентовОсобенности идентификации детейОшибки идентификации и их последствияWristband-системы | |
| Ответственный за лекарственную безопасность | Контроль лекарственной безопасности, дозировки для детей | Обеспечивает лекарственную безопасность: контроль дозировок для детей, проверка на аллергии и взаимодействия, протоколы хранения. Особенно критично для педиатрии из-за возрастных дозировок. | Контроль корректности назначений (дозировки по возрасту/весу)Проверка на лекарственные взаимодействияКонтроль учёта аллергий пациентовРазработка протоколов безопасного назначенияОбучение врачей по лекарственной безопасностиАудит рецептов и назначений | Клиническая фармакологияПедиатрические дозировкиПроверка взаимодействийАудит назначений | ПедантичностьОтветственностьКоммуникация с врачамиАналитическое мышление | Педиатрическая фармакологияЛекарственные взаимодействияВозрастные дозировкиФармаконадзор | |
| Ответственный за ЕГИСЗ | Интеграция с ЕГИСЗ, передача данных в госсистемы | Обеспечивает передачу медицинских данных в Единую государственную информационную систему здравоохранения. Настраивает интеграцию МИС с ЕГИСЗ, контролирует корректность и полноту передаваемых данных. Взаимодействует с МИАЦ и техподдержкой ЕГИСЗ. | Настройка и поддержание интеграции МИС с ЕГИСЗКонтроль корректности передачи данных (СЭМД, рецепты, направления)Устранение ошибок передачи данныхВзаимодействие с МИАЦ по вопросам подключенияОбучение врачей корректному заполнению документов для ЕГИСЗМониторинг изменений требований ЕГИСЗ | Работа с ЕГИСЗ и РЭМДИнтеграция МИСXML/JSON форматы обменаРабота с УКЭП/ЭЦП | Внимательность к деталямСистемностьТерпениеАналитическое мышление | Нормативные акты по ЕГИСЗФорматы СЭМДАрхитектура МИСТребования МИАЦ | |
| Статистическая отчётность | Формирование и сдача статистической отчётности | Формирует статистическую отчётность для органов здравоохранения. Собирает данные о количестве приёмов, структуре заболеваемости, контингенте пациентов. В текущем масштабе клиники роль неактуальна, но при расширении сети может потребоваться. | Формирование статистических форм отчётностиСбор данных из МИС для отчётовКонтроль корректности статистических данныхСвоевременная подача отчётности в органы статистикиАнализ структуры заболеваемости для руководства | Медицинская статистикаРабота с формами госотчётностиАналитика данныхМИС | ТочностьДисциплинированностьАналитическое мышление | Формы медицинской статистической отчётностиТребования Минздрава к отчётностиКлассификаторы МКБ-10Методы медицинской статистики | |
| Ответственный за непрерывность бизнеса | План непрерывности бизнеса, антикризисные сценарии | Разрабатывает и поддерживает план непрерывности бизнеса клиники. Определяет критические процессы, разрабатывает сценарии реагирования на кризисы (пандемия, авария, кибератака), проводит учения. | Разработка плана непрерывности бизнеса (BCP)Определение критических процессов и точек отказаРазработка антикризисных сценариевПроведение учений и тренировокАктуализация плана по результатам учений и инцидентовКоординация реагирования при реальных кризисах | BCP/DRP планированиеАнализ рисковКризисное управлениеСценарное планирование | Системное мышлениеСтрессоустойчивостьЛидерство в кризисеРешительность | Управление непрерывностью бизнесаISO 22301Типичные риски для медклиникАнтикризисное управление | |
| Координатор эвакуации | Планы эвакуации, учения, взаимодействие с МЧС | Разрабатывает и поддерживает планы эвакуации для всех филиалов. Проводит учения, обучает персонал действиям при ЧС, обеспечивает готовность к экстренной эвакуации детей и родителей. | Разработка планов эвакуации для каждого филиалаПроведение учений по эвакуации (минимум 2 раза в год)Обучение персонала действиям при ЧСКонтроль путей эвакуации и их проходимостиВзаимодействие с МЧСРазработка протоколов эвакуации для детей разных возрастов | Планирование эвакуацииПроведение ученийРабота с МЧСОбучение персонала | ОрганизованностьСтрессоустойчивостьКоммуникабельностьРешительность | Нормы эвакуации для медучрежденийОсобенности эвакуации детейТребования МЧСДействия при различных ЧС | |
| Ответственный за IT-катастрофоустойчивость | IT-катастрофоустойчивость: бэкапы, DR, восстановление | Обеспечивает катастрофоустойчивость IT-инфраструктуры клиники: резервное копирование, план восстановления, репликация критических систем. Минимизирует время простоя при IT-авариях. | Разработка и поддержка DR-плана (Disaster Recovery)Организация резервного копирования критических данныхТестирование процедур восстановленияОбеспечение репликации МИС и 1СКонтроль целостности бэкаповКоординация восстановления при IT-авариях | Disaster RecoveryРезервное копированиеАдминистрирование серверовВиртуализацияМониторинг | СистемностьСтрессоустойчивостьОтветственностьОперативность | DR-стратегииТехнологии бэкапированияRPO/RTO-планированиеИнфраструктура клиники | |
| Кризисный коммуникатор | Кризисные коммуникации: СМИ, пациенты, персонал | Управляет коммуникациями в кризисных ситуациях: формирует сообщения для пациентов, персонала и СМИ. Минимизирует репутационный ущерб, обеспечивает прозрачность и своевременность информирования. | Разработка шаблонов кризисных коммуникацийОперативное информирование пациентов при инцидентахВзаимодействие со СМИ в кризисных ситуацияхКоординация внутренних коммуникаций при кризисеМониторинг медиаполя при инцидентахПост-кризисный анализ коммуникаций | Кризисные коммуникацииPRРабота со СМИКопирайтингМониторинг медиа | СтрессоустойчивостьБыстрое принятие решенийЭмпатияДипломатичность | Кризисный PRМедиа-отношенияРепутационные риски в медицинеЗакон о СМИ | |
| Медицинская Вертикаль(24) | |||||||
| Заведующий отделением / направлением | Управление медицинским направлением, работа с врачами | Заведующий отделением/направлением руководит конкретным медицинским направлением клиники (педиатрия, неврология, ортопедия и т.д.). Отвечает за клиническое качество, загрузку врачей, внедрение протоколов. Является связующим звеном между врачами направления и руководством клиники. | Управление клиническим качеством в направленииКонтроль соблюдения клинических протоколов врачамиУчастие в формировании расписания врачей направленияАнализ показателей направления (загрузка, повторные визиты, NPS)Внедрение новых методик и услугНаставничество и супервизия врачей направленияУчастие в разборе сложных клинических случаев | Клиническая экспертиза по направлениюУправление медицинским подразделениемАнализ клинических показателейМедицинская статистика | ЛидерствоНаставничествоПринятие решенийКоммуникабельность | Клинические рекомендации по направлениюСтандарты оказания медпомощи детямУправление медицинским персоналом | |
| Старшая медсестра | Управление средним медперсоналом, мед. расходники, процедуры | Старшая медсестра координирует работу всего среднего медицинского персонала филиала. Отвечает за обеспечение расходными материалами, контроль выполнения назначений, соблюдение санэпидрежима. Является ключевой фигурой в операционной работе клиники. | Управление и координация работы медсестёр (процедурных, приёмных, выездных)Контроль обеспечения медицинскими расходниками и препаратамиКонтроль соблюдения санэпидрежима и стерилизацииСоставление графиков работы медсестёрОбучение и аттестация среднего медперсоналаКонтроль правильности выполнения процедур и назначенийВедение учёта медикаментов и расходных материалов | Сестринское делоУправление медперсоналомСанэпидрежимУчёт медикаментовФармакология | ОрганизованностьЛидерствоТребовательностьСтрессоустойчивостьЭмпатия | СанПиН для медорганизацийСестринские стандарты в педиатрииПравила хранения медикаментовПорядок стерилизации | |
| Врачебная комиссия (председатель) | Председатель ВК, экспертиза сложных случаев, документация | Председатель врачебной комиссии организует и проводит заседания ВК по экспертизе сложных клинических случаев, спорным вопросам лечения и экспертизе нетрудоспособности. Обеспечивает коллегиальное принятие решений по клинически значимым вопросам. | Организация и проведение заседаний врачебной комиссииЭкспертиза сложных и спорных клинических случаевРассмотрение жалоб пациентов на качество медпомощиОформление протоколов и решений ВКЭкспертиза назначений off-label препаратовКонтроль качества медицинской документации | Клиническая экспертизаЭкспертиза качества медпомощиМедицинская документацияПедиатрия | ОбъективностьАвторитетностьКоммуникабельностьРешительность | Порядок работы врачебных комиссийКлинические рекомендацииСтандарты медпомощиМедицинское право | |
| Клинический фармаколог | Контроль назначений, лекарственные взаимодействия, формуляр | Клинический фармаколог контролирует рациональность фармакотерапии в клинике. Разрабатывает формулярный список, проверяет лекарственные взаимодействия, консультирует врачей по off-label назначениям детям. Особенно важен в педиатрии из-за специфики дозирования и ограниченности разрешённых препаратов. | Разработка и актуализация формулярного списка клиникиЭкспертиза рациональности назначений (особенно off-label у детей)Контроль лекарственных взаимодействийКонсультирование врачей по вопросам фармакотерапииАнализ структуры назначений и выявление отклоненийУчастие в работе врачебной комиссии | Клиническая фармакологияПедиатрическая фармакотерапияАнализ назначенийФармаконадзор | Аналитическое мышлениеВнимание к деталямКоммуникабельностьПедагогические навыки | Детская фармакологияЛекарственные взаимодействияПравила off-label назначенийФормулярная система | |
| Эпидемиолог / инфекционист | Эпидемнадзор, противоинфекционные мероприятия, вакцинопрофилактика | Эпидемиолог / инфекционист обеспечивает инфекционную безопасность клиники. Разрабатывает протоколы противоэпидемических мероприятий, контролирует дезинфекцию, ведёт эпидемиологический мониторинг. В детской клинике особое значение имеет управление потоками инфекционных и здоровых детей. | Разработка и контроль выполнения противоэпидемических мероприятийЭпидемиологический мониторинг и надзорРазделение потоков инфекционных и здоровых детейКонтроль дезинфекции и стерилизацииРасследование случаев внутриклинических инфекцийКонсультации врачей по инфекционным заболеваниям у детейВзаимодействие с Роспотребнадзором | ЭпидемиологияИнфекционные болезни у детейДезинфекция и стерилизацияЭпидемиологический анализ | Внимание к деталямНастойчивостьКоммуникабельностьПринципиальность | СанПиН для медорганизацийЭпидемиология детских инфекцийКалендарь прививокТребования Роспотребнадзора | |
| Медицинский статистик | Медицинская статистика, отчётность, анализ показателей | Медицинский статистик собирает, обрабатывает и анализирует медико-статистические данные клиники. Формирует обязательную статистическую отчётность, рассчитывает показатели работы врачей и направлений. Обеспечивает руководство данными для принятия решений. | Сбор и обработка медико-статистических данных из МИСФормирование обязательных статистических отчётовРасчёт показателей работы врачей и направленийАнализ структуры обращений, заболеваемости, повторностиПодготовка аналитических отчётов для руководстваКонтроль полноты заполнения медицинской документации | Медицинская статистикаРабота с МИСФормирование отчётностиАнализ данныхExcel / BI-инструменты | Аналитическое мышлениеВнимание к деталямАккуратностьУсидчивость | Формы медицинской статистической отчётностиПоказатели работы поликлиникиМКБ-10Методы статистического анализа | |
| Руководитель направления | Развитие медицинского направления, стратегия, продуктовая линейка | Руководитель направления отвечает за стратегическое развитие конкретного медицинского направления в масштабах всей сети. Формирует продуктовую линейку, определяет целевые показатели, анализирует рынок. В отличие от заведующего, фокус — на бизнес-результатах и развитии, а не на клинике. | Разработка стратегии развития направления в сетиФормирование продуктовой линейки (чекапы, программы, пакеты)Анализ рынка и конкурентов по направлениюОпределение целевых показателей (выручка, загрузка, LTV)Инициация новых услуг и форматовКоординация с маркетингом по продвижению направленияПодбор и привлечение ключевых врачей направления | Медицинский менеджментПродуктовый маркетинг в медицинеФинансовый анализ направленияУправление P&L | Стратегическое мышлениеПредпринимательский подходЛидерствоПереговорные навыки | Рынок детской медициныЭкономика медицинских услугТренды в педиатрииМаркетинг медицинских услуг | |
| Врач-эксперт / второе мнение | Второе мнение, экспертиза сложных случаев, консультации | Врач-эксперт проводит экспертизу сложных клинических случаев и предоставляет услугу «второго мнения». Разбирает расхождения в диагнозах, рецензирует планы лечения. Повышает клиническое качество и доверие пациентов к клинике. | Проведение экспертизы сложных и спорных клинических случаевПредоставление услуги «второе мнение» пациентамРецензирование планов лечения по запросу врачейУчастие в клинических разборах и консилиумахФормирование рекомендаций по улучшению клинической практикиМенторинг молодых врачей | Глубокая клиническая экспертизаДиагностика сложных случаевАнализ медицинской документации | ОбъективностьАвторитетностьНаставничествоЭмпатия | Современные клинические рекомендацииДифференциальная диагностика в педиатрииДоказательная медицина | |
| Дежурный врач | Оперативное медицинское решение, неотложные ситуации | Дежурный врач обеспечивает оперативное медицинское присутствие в клинике. Принимает решения в неотложных ситуациях, координирует действия персонала при острых состояниях у пациентов. Консультирует по экстренным вопросам и обеспечивает маршрутизацию при необходимости перевода в стационар. | Оказание неотложной помощи пациентам в клиникеПринятие решений в экстренных ситуацияхКоординация действий персонала при острых состоянияхМаршрутизация пациентов при необходимости госпитализацииКонсультирование по телефону по острым вопросамВедение журнала дежурств и инцидентов | Неотложная педиатрияРеанимация детей (BLS/PALS)Клиническая диагностикаМаршрутизация пациентов | РешительностьСтрессоустойчивостьХладнокровиеКоммуникабельность | Алгоритмы неотложной помощи детямПорядок вызова СМПКритерии госпитализацииПротоколы экстренных ситуаций | |
| Медсестра процедурная | Процедуры, инъекции, забор крови, манипуляции | Процедурная медсестра выполняет назначенные врачом процедуры: забор крови, инъекции, ингаляции, обработку и т.д. В детской клинике критически важен психологический подход к ребёнку и навык работы с маленькими пациентами. Также отвечает за преаналитику при заборе биоматериала. | Забор крови и биоматериала у детей всех возрастовВыполнение инъекций (в/м, п/к, в/в)Проведение ингаляций и других процедурПодготовка пробирок и биоматериала к транспортировке в лабораториюКонтроль преаналитики (маркировка, хранение, сроки)Ведение журналов процедурного кабинетаОбработка и стерилизация инструментов | Забор крови у детейИнъекционная техникаПреаналитикаСтерилизацияРабота с медоборудованием | Эмпатия к детямТерпениеАккуратностьСтрессоустойчивость | Сестринское дело в педиатрииПравила преаналитикиСанПиН процедурного кабинетаТехника забора крови у детей | |
| Медсестра приёмная | Ассистирование врачу на приёме, подготовка кабинета | Приёмная медсестра ассистирует врачу на амбулаторном приёме. Готовит кабинет и инструменты, помогает при осмотре ребёнка, ведёт медицинскую документацию под контролем врача. Обеспечивает комфорт маленького пациента и родителей. | Подготовка кабинета к приёму (инструменты, бланки, расходники)Ассистирование врачу при осмотре ребёнкаИзмерение роста, веса, температуры, давленияВедение медицинской документации в МИС под контролем врачаОбеспечение комфорта ребёнка и родителей в кабинетеПодготовка направлений на исследования | Сестринское делоАнтропометрияРабота с МИСАссистирование на приёме | Эмпатия к детямВнимательностьОрганизованностьДоброжелательность | Сестринское дело в педиатрииНормы развития детейМедицинская документацияРабота в МИС | |
| Медсестра по работе со складом | Учёт расходников, ведение склада, заявки на пополнение | Медсестра по работе со складом отвечает за учёт, хранение и распределение медицинских расходных материалов и препаратов. Контролирует остатки, формирует заявки на закупку, проверяет сроки годности. Обеспечивает бесперебойное снабжение кабинетов и процедурных. | Ведение складского учёта медицинских расходников и препаратовКонтроль остатков и формирование заявок на пополнениеПроверка сроков годности и условий храненияРаспределение расходников по кабинетам и процедурнымПриёмка поставок и проверка комплектностиСписание просроченных и непригодных материаловВедение учёта в МИС / 1С | Складской учёт медикаментовРабота с 1СКонтроль условий храненияИнвентаризация | ОрганизованностьПедантичностьОтветственностьВнимание к деталям | Правила хранения медикаментов и расходниковУчёт медицинских товаровСроки годности и температурный режим | |
| Врач-наставник | Наставничество новых врачей, передача клинического опыта | Врач-наставник — опытный врач, выполняющий дополнительную роль по адаптации и обучению новых врачей клиники. Проводит супервизию приёмов, разбирает клинические случаи, помогает освоить стандарты и культуру клиники. Ключевая роль для удержания и развития врачей. | Супервизия приёмов новых врачейРазбор клинических случаев с подопечнымиПередача стандартов и протоколов клиникиПомощь в адаптации к корпоративной культуреОценка прогресса и обратная связь по результатам работыРекомендации руководству по допуску к самостоятельной работе | Клиническая экспертизаСупервизияОбучение взрослыхОценка компетенций | НаставничествоТерпениеЭмпатияКоммуникабельностьАвторитетность | Клинические рекомендации по направлениюМетодики обучения врачейСтандарты клиники | |
| Врач выездной службы | Врачебные приёмы на дому, неотложная помощь на выезде | Врач выездной службы проводит врачебные осмотры детей на дому. Оказывает неотложную помощь, проводит диагностику, назначает лечение. Должен уметь работать автономно, быстро принимать решения и определять необходимость госпитализации. Является «лицом клиники» для пациентов на дому. | Проведение врачебных осмотров детей на домуОказание неотложной помощи на выездеНазначение лечения и оформление документацииОпределение необходимости госпитализации или дообследованияЗабор биоматериала на дому (совместно с медсестрой)Консультирование родителей по уходу и наблюдению | ПедиатрияНеотложная помощьДиагностика на домуРабота с портативным оборудованием | АвтономностьРешительностьЭмпатияКоммуникабельность | Амбулаторная педиатрияАлгоритмы неотложной помощиКритерии госпитализацииОсобенности осмотра на дому | |
| Медсестра выездной службы | Ассистирование врачу на дому, процедуры на выезде | Медсестра выездной службы ассистирует врачу при визитах на дом. Выполняет забор крови, инъекции, ингаляции и другие процедуры на дому. Отвечает за комплектность укладки и транспортировку биоматериала. Обеспечивает качество преаналитики вне стен клиники. | Ассистирование врачу при осмотре на домуЗабор крови и биоматериала на домуВыполнение инъекций и процедур на выездеПодготовка и контроль комплектности укладки перед выездомТранспортировка биоматериала в лабораториюДокументирование выполненных процедур | Забор крови у детейИнъекционная техникаПреаналитикаРабота с портативным оборудованием | МобильностьЭмпатия к детямАккуратностьКоммуникабельность | Сестринское дело в педиатрииПравила преаналитики на выездеТранспортировка биоматериалаКомплектация укладок | |
| Координатор клинических протоколов | Разработка и актуализация клинических протоколов клиники | Координатор клинических протоколов разрабатывает, адаптирует и внедряет клинические протоколы для использования врачами клиники. Транслирует федеральные клинические рекомендации в практические алгоритмы, контролирует их соблюдение и актуализацию. | Адаптация федеральных клинических рекомендаций под практику клиникиРазработка внутренних клинических протоколов и алгоритмовКонтроль актуальности действующих протоколовОбучение врачей новым и обновлённым протоколамАнализ отклонений от протоколовКоординация с врачебной комиссией по спорным вопросам | Разработка клинических протоколовДоказательная медицинаМедицинская документацияАнализ клинических данных | Системное мышлениеПедагогические навыкиКоммуникабельностьВнимание к деталям | Клинические рекомендации МЗ РФДоказательная медицинаСтандарты оказания медпомощи детям | |
| Ответственный за нежелательные события | Регистрация и анализ нежелательных событий, корректирующие меры | Ответственный за нежелательные события ведёт систему регистрации и анализа инцидентов, связанных с оказанием медицинской помощи. Классифицирует события, проводит root cause анализ, разрабатывает корректирующие меры для предотвращения повторения. | Ведение реестра нежелательных событий и инцидентовРасследование серьёзных нежелательных событий (root cause analysis)Классификация и категоризация инцидентовРазработка корректирующих и предупредительных мерОбучение персонала культуре сообщения об инцидентахФормирование отчётности по нежелательным событиям для руководства | Root cause analysisКлассификация мед. инцидентовУправление рискамиМедицинская документация | Аналитическое мышлениеОбъективностьКонфиденциальностьНастойчивость | Классификация нежелательных событий в медицинеМетоды RCAКультура безопасности пациентов | |
| Заведующий лабораторией | Управление лабораторной диагностикой (аутсорс-модель) | Заведующий лабораторией в контексте клиники без собственной лаборатории выполняет роль координатора лабораторной диагностики. Управляет отношениями с лабораториями-партнёрами, контролирует качество преаналитики, отслеживает сроки и качество результатов. Статус: N/A (своей лаборатории нет). | Управление отношениями с лабораториями-партнёрамиКонтроль качества преаналитики (забор, маркировка, хранение, транспортировка)Мониторинг сроков выполнения анализовКонтроль качества и достоверности результатовВыбор и оценка лабораторий-партнёровРасширение панели доступных исследований | Лабораторная диагностикаПреаналитикаКонтроль качества лабораторных исследованийУправление подрядчиками | Аналитическое мышлениеТребовательностьПереговорные навыкиОрганизованность | Лабораторная диагностика в педиатрииСтандарты преаналитикиРынок лабораторных услуг | |
| Заведующий диагностикой | Управление диагностическим оборудованием (УЗИ, рентген) | Заведующий диагностикой управляет диагностическими подразделениями клиники: УЗИ, рентген. Обеспечивает качество диагностики, загрузку оборудования, развитие диагностических компетенций. УЗИ — сильная сторона клиники, рентген есть, КТ/МРТ нет. | Управление работой отделения диагностики (УЗИ, рентген)Контроль качества диагностических исследованийОптимизация загрузки диагностического оборудованияРазвитие диагностических компетенций врачейКонтроль сроков поверки и обслуживания оборудованияВнедрение новых методов диагностикиФормирование расписания диагностических кабинетов | УЗ-диагностикаУправление диагностическим подразделениемРентгенодиагностикаКонтроль качества | ЛидерствоОрганизованностьТребовательностьКоммуникабельность | Методы лучевой диагностики у детейСтандарты УЗИ в педиатрииТехническое обслуживание мед. оборудования | |
| Лаборант / преаналитика | Забор биоматериала, преаналитика, подготовка к транспортировке | Лаборант / специалист по преаналитике обеспечивает качественный забор биоматериала и его правильную подготовку к транспортировке в лабораторию-партнёр. В клинике без собственной лаборатории — ключевая роль для достоверности результатов. Функции часто выполняет процедурная медсестра. | Забор биоматериала у детей (кровь, моча, мазки)Маркировка и регистрация образцов в системеКонтроль условий хранения до транспортировки (температура, сроки)Подготовка биоматериала к передаче курьеру лабораторииКонтроль качества преаналитического этапаВедение журналов забора и передачи биоматериала | ПреаналитикаЗабор крови у детейМаркировка биоматериалаКонтроль условий хранения | АккуратностьЭмпатия к детямВнимание к деталямТерпение | Правила преаналитикиТребования лабораторий-партнёровЗабор крови у детей раннего возраста | |
| Менеджер по информированным согласиям | Информированные согласия, шаблоны, контроль подписания | Менеджер по информированным согласиям разрабатывает, актуализирует и контролирует подписание информированных согласий пациентами (родителями). Обеспечивает юридическую корректность документов и их соответствие перечню оказываемых услуг. Критически важен для правовой защиты клиники. | Разработка и актуализация шаблонов информированных согласийКонтроль наличия подписанных согласий перед процедурамиАдаптация согласий при появлении новых услугОбучение регистратуры и врачей порядку работы с согласиямиАудит полноты подписания согласийКоординация с юристом по содержанию документов | Медицинская документацияЮридическая экспертиза согласийАудит документов | Внимание к деталямОрганизованностьПедагогические навыкиСистемность | ФЗ-323 (информированное согласие)Требования к ИДС в педиатрииПрава несовершеннолетних пациентов | |
| Ответственный за мед. отходы | Обращение с медицинскими отходами, утилизация, документация | Ответственный за медицинские отходы организует систему сбора, хранения и утилизации медицинских отходов всех классов. Контролирует соблюдение правил обращения с отходами, ведёт учётную документацию, обеспечивает договоры с утилизирующими организациями. | Организация системы сбора и сортировки мед. отходов по классамКонтроль соблюдения правил обращения с отходами персоналомВедение учётной документации по мед. отходамОбеспечение договоров с утилизирующими организациямиОбучение персонала правилам обращения с мед. отходамиКонтроль наличия маркированных ёмкостей и расходников | Обращение с мед. отходамиКлассификация отходовДокументация по отходам | ОтветственностьПедантичностьОрганизованность | СанПиН 2.1.3684-21 (обращение с отходами)Классификация мед. отходовДоговоры с утилизирующими организациями | |
| Ответственный за стерилизацию | Стерилизация инструментов, контроль режимов, документация | Ответственный за стерилизацию обеспечивает надлежащую стерилизацию медицинских инструментов и изделий. Контролирует работу стерилизационного оборудования, ведёт журналы, проводит контроль качества стерилизации. Критически важен для инфекционной безопасности клиники. | Проведение стерилизации медицинских инструментов и изделийКонтроль работы стерилизационного оборудования (автоклавы, УФ)Ведение журналов стерилизации и контрольных тестовПроведение химических и биологических тестов контроляОбучение персонала правилам предстерилизационной обработкиКонтроль сроков стерильности упакованных инструментов | Методы стерилизацииРабота со стерилизационным оборудованиемКонтроль качества стерилизации | ПедантичностьОтветственностьВнимание к деталям | СанПиН по стерилизацииМетоды контроля стерилизацииПравила предстерилизационной обработки | |
| Ответственный за холодовую цепь | Температурный режим вакцин и препаратов, мониторинг | Ответственный за холодовую цепь обеспечивает непрерывность холодовой цепи при хранении и транспортировке термолабильных препаратов (вакцин, сывороток). Контролирует температурный режим холодильного оборудования, ведёт журналы мониторинга. В детской клинике с активной вакцинацией — критическая роль. | Мониторинг температурного режима холодильного оборудования (2x в день)Ведение журналов температурного контроляКонтроль условий хранения вакцин и термолабильных препаратовОбеспечение работы термоиндикаторов и термологгеровДействия при нарушении холодовой цепи (протокол)Контроль приёмки вакцин (проверка температуры при доставке) | Холодовая цепьМониторинг температурыРабота с термологгерамиВакцинология (хранение) | ОтветственностьПедантичностьБдительность | Правила хранения вакцинТребования к холодовой цепиПорядок действий при нарушении температурного режима | |
| Детская Специфика(15) | |||||||
| Педиатр-координатор | Координация лечения ребёнка между специалистами клиники | Педиатр-координатор — ключевая роль в детской клинике, обеспечивающая целостный подход к здоровью ребёнка. Координирует маршрут пациента между узкими специалистами, отслеживает выполнение рекомендаций, ведёт ребёнка комплексно. Это педиатр, который «знает всё о конкретном ребёнке». | Координация маршрута ребёнка между узкими специалистамиВедение комплексного плана наблюдения ребёнкаКонтроль выполнения рекомендаций всех специалистовПроактивные вызовы на плановые осмотры и вакцинациюКонсультирование родителей по общим вопросам здоровья ребёнкаКоординация с внешними специалистами при необходимостиФормирование программ наблюдения (первый год, подросток и т.д.) | ПедиатрияКоординация медицинской помощиПрограммы наблюденияРабота с МИС | ЭмпатияПроактивностьКоммуникабельностьОрганизованность | Возрастные нормы развития детейКалендарь наблюдения ребёнкаМаршрутизация пациентов | |
| Детский психолог | Психологическая поддержка детей и родителей в клинике | Детский психолог оказывает психологическую поддержку детям и родителям при посещении клиники. Помогает справиться со страхом перед процедурами, консультирует по вопросам развития, проводит диагностику и коррекцию. Также помогает медперсоналу в работе с тревожными детьми. | Психологическая подготовка детей к медицинским процедурамКонсультирование родителей по вопросам развития ребёнкаПсиходиагностика (развитие, эмоциональная сфера, адаптация)Психологическая коррекция (страхи, тревожность, поведение)Обучение медперсонала приёмам работы с тревожными детьмиРазработка программ подготовки детей к визиту в клинику | Детская психологияПсиходиагностикаПсихологическое консультированиеИгровая терапия | ЭмпатияТерпениеДоброжелательностьКреативностьКоммуникабельность | Возрастная психологияСтрахи и тревожность у детейМетоды работы с детьми разного возраста | |
| Специалист по работе с родителями | Работа с родителями, объяснение рекомендаций, поддержка | Специалист по работе с родителями обеспечивает эффективную коммуникацию между клиникой и родителями. Помогает родителям понять назначения, объясняет планы лечения, снимает тревожность. Работает с ожиданиями, конфликтами и особыми запросами родителей. | Разъяснение родителям планов обследования и леченияРабота с тревожными и конфликтными родителямиСопровождение родителей в сложных клинических ситуацияхКоординация обратной связи от родителей к врачамПроведение информационных встреч и вебинаров для родителейРабота с жалобами и обращениями родителей | Медицинская коммуникацияКонфликтологияВедение информационных мероприятий | ЭмпатияТерпениеКоммуникабельностьСтрессоустойчивостьУбедительность | Основы педиатрии (для общения)Психология родителейТехники деэскалации конфликтов | |
| Координатор вакцинации | Координация вакцинации, календарь, учёт, информирование | Координатор вакцинации управляет процессом иммунопрофилактики в клинике. Ведёт учёт вакцинации детей, формирует индивидуальные графики, информирует родителей о предстоящих прививках. Контролирует наличие вакцин, холодовую цепь, оформление документации. | Ведение учёта вакцинации детей и формирование индивидуальных графиковИнформирование родителей о предстоящих прививкахКонтроль наличия вакцин и своевременность закупокОформление документации по вакцинации (сертификаты, карты)Консультирование родителей по вопросам вакцинацииКоординация с врачами по медотводам и особым случаямМониторинг поствакцинальных реакций | ВакцинологияУчёт иммунопрофилактикиРабота с МИСНациональный календарь прививок | ОрганизованностьКоммуникабельностьТерпениеУбедительность | Национальный календарь прививокВакцинопрофилактика у детейМедотводы и противопоказанияХолодовая цепь | |
| Патронажная медсестра | Патронаж новорождённых и грудных детей на дому | Патронажная медсестра проводит плановые визиты к новорождённым и детям до года на дому. Оценивает состояние ребёнка, обучает родителей уходу, проводит антропометрию. Является «мостом» между клиникой и семьёй в первые месяцы жизни ребёнка. | Плановые патронажные визиты к новорождённым и детям до годаОценка физического развития и состояния ребёнкаОбучение родителей уходу за новорождённымАнтропометрия и контроль развития на домуВыявление тревожных признаков и направление к врачуПоддержка грудного вскармливания на дому | Патронаж новорождённыхАнтропометрияОценка развитияКонсультирование по уходу | ЭмпатияКоммуникабельностьНаблюдательностьДоброжелательность | Неонатология (основы)Уход за новорождённымНормы развития детей первого годаГрудное вскармливание | |
| Консультант по грудному вскармливанию | Поддержка грудного вскармливания, консультации матерей | Консультант по грудному вскармливанию (ГВ) помогает матерям наладить и поддержать грудное вскармливание. Проводит консультации в клинике и на дому, решает проблемы с лактацией, обучает технике прикладывания. Востребованная услуга в детской клинике. | Консультирование матерей по грудному вскармливанию (в клинике и на дому)Помощь в решении проблем с лактациейОбучение технике прикладывания и сцеживанияКонсультации по введению прикормаПоддержка матерей в сложных ситуациях (недоношенность, болезнь матери)Проведение групповых занятий для будущих мам | Консультирование по ГВЛактологияОценка техники прикладыванияСцеживание | ЭмпатияТерпениеПоддержкаКоммуникабельность | Физиология лактацииПроблемы ГВ и их решенияРекомендации ВОЗ по ГВВведение прикорма | |
| Ответственный за детскую зону | Безопасность и комфорт детской зоны ожидания | Ответственный за детскую зону следит за безопасностью, чистотой и комфортом игровых и зон ожидания для детей. Обеспечивает наличие игрушек, книг, развлечений для разных возрастов. Контролирует санитарное состояние и исправность оборудования. | Контроль безопасности и чистоты детской зоныОбеспечение наличия игрушек, книг, раскрасок по возрастамКонтроль санитарной обработки игрушек и поверхностейЗамена износившихся и сломанных элементовПланирование обновления зоны (тематика, оборудование)Обеспечение безопасности мебели и оборудования для детей | Организация детских пространствКонтроль безопасностиСанитарная обработка | Внимание к деталямЗаботаКреативностьОтветственность | Требования безопасности к детским зонамВозрастные особенности детейСанитарные нормы | |
| Координатор диспансерного наблюдения | Координация диспансерного наблюдения хронических пациентов | Координатор диспансерного наблюдения ведёт учёт детей, нуждающихся в регулярном наблюдении (хронические заболевания, группы риска). Формирует графики плановых визитов, напоминает родителям, отслеживает выполнение рекомендаций. Обеспечивает непрерывность наблюдения. | Ведение реестра детей на диспансерном наблюденииФормирование графиков плановых визитов и обследованийНапоминание родителям о предстоящих визитахОтслеживание выполнения рекомендаций специалистовКоординация между специалистами при мультидисциплинарном наблюденииАнализ комплаентности пациентов и причин отказов | Диспансерное наблюдениеРабота с МИСКоординация медпомощиАналитика пациентского потока | ОрганизованностьПроактивностьКоммуникабельностьТерпение | Порядки диспансерного наблюдения детейХронические заболевания в педиатрииГруппы здоровья | |
| Специалист по мед. документам для детей | Справки, выписки, карты для школ, садов, лагерей | Специалист по медицинским документам для детей оформляет справки, выписки и медицинские карты, необходимые для детских учреждений: школ, садов, лагерей, секций. Знает требования каждого типа документа и обеспечивает их быстрое оформление. | Оформление справок для школ, садов, секций, лагерейОформление медицинских карт (026/у, 086/у)Подготовка выписок из медицинской документацииКонсультирование родителей о необходимых обследованиях для документовКонтроль полноты обследований перед оформлением документовКоординация с врачами для ускорения оформления | Медицинская документацияОформление справок и картРабота с МИСЗнание форм мед. документов | АккуратностьОрганизованностьКлиентоориентированностьВнимание к деталям | Формы медицинских документов для детейТребования к справкам для образовательных учрежденийПорядок оформления мед. карт | |
| Контент для родителей | Образовательный контент для родителей о здоровье детей | Специалист по контенту для родителей создаёт образовательные и информационные материалы о здоровье детей. Работает совместно с врачами для создания экспертного контента: статьи, памятки, видео, гайды. Повышает экспертный статус клиники и доверие родителей. | Создание образовательного контента о здоровье детейПодготовка памяток для родителей (подготовка к процедурам, уход и т.д.)Интервьюирование врачей для создания экспертных материаловВедение рубрик и серий материалов (по возрастам, по темам)Адаптация медицинской информации для понятного языкаКоординация с SMM для публикации контента | Медицинский копирайтингРедактураКонтент-планированиеРабота с экспертами | КоммуникабельностьКреативностьУмение упрощать сложноеЭмпатия | Основы педиатрии (для контента)Контент-маркетинг в медицинеЗапросы и боли родителей | |
| Ответственный за протоколы работы с детьми | Разработка протоколов безопасной работы с детьми | Ответственный за протоколы работы с детьми разрабатывает и внедряет стандарты, обеспечивающие безопасность и комфорт детей во время визита в клинику. Учитывает возрастные особенности, психологический комфорт и юридические требования. | Разработка протоколов приёма детей разного возрастаСтандарты поведения персонала с детьмиПротоколы для ситуаций с тревожными / кричащими детьмиОбучение персонала правилам работы с детьмиАудит соблюдения протоколовОбновление протоколов по результатам инцидентов | Разработка протоколовОбучение персоналаАудит соблюденияДокументирование | Эмпатия к детямСистемностьНастойчивостьПедагогичность | Детская психологияБезопасность детей в мед. учрежденияхВозрастные особенностиПрава ребёнка | |
| Координатор передачи ребёнка | Контроль безопасной передачи ребёнка законному представителю | Координатор передачи ребёнка обеспечивает безопасный процесс передачи ребёнка от врача / медсестры к законному представителю. Контролирует идентификацию лиц, имеющих право забрать ребёнка, ведёт документацию. | Разработка протокола идентификации законного представителяКонтроль процедуры передачи ребёнка после приёмаВедение реестра доверенных лицОбучение персонала процедуреОбработка нестандартных ситуаций | Работа с документамиПротоколы идентификацииВедение реестров | БдительностьОтветственностьТактичностьСтрессоустойчивость | Семейное правоПрава ребёнкаПротоколы безопасностиРабота с доверенностями | |
| Ответственный за детскую безопасность помещений | Обеспечение безопасности помещений для детей | Ответственный за детскую безопасность помещений контролирует, что все пространства клиники безопасны для детей: отсутствие острых углов, защита розеток, безопасные двери, правильная мебель. Проводит регулярные обходы и инициирует устранение рисков. | Регулярный аудит помещений на предмет детской безопасностиФормирование чек-листа детской безопасностиКонтроль устранения выявленных рисковВыбор безопасной мебели и оборудования для детских зонКоординация с facility manager по устранению рисковАнализ инцидентов, связанных с безопасностью помещений | Аудит безопасностиЧек-листыРабота с подрядчикамиЗнание нормативов | БдительностьПроактивностьНастойчивостьОтветственность | Детская безопасность помещенийСанПиН для детских учрежденийТравмобезопасность | |
| Ответственный за детскую зону | Организация и контроль работы детской игровой зоны | Ответственный за детскую зону управляет игровым пространством клиники: обеспечивает безопасность, чистоту, наличие игрушек и материалов. Создаёт комфортную среду, которая снижает стресс детей перед приёмом. | Контроль безопасности детской зоныОбеспечение чистоты и дезинфекции игрушекОбновление игрушек, книг и материаловОрганизация пространства по возрастным группамКонтроль за поведением детей в зонеКоординация с клинингом по санитарной обработке | Организация детского пространстваСанитарные нормыКонтроль безопасности | Любовь к детямВнимательностьОтветственностьКреативность | Детская безопасностьВозрастные группыСанитарные нормы для детских зонРазвивающие игры | |
| Аниматор / игровой специалист | Развлечение и отвлечение детей в зоне ожидания | Аниматор / игровой специалист работает с детьми в зоне ожидания, снижая стресс перед приёмом. Проводит игры, рисование, чтение, отвлекает тревожных детей. Помогает создать позитивную ассоциацию с клиникой. | Проведение развивающих игр и занятийОтвлечение тревожных детей перед приёмомОрганизация мастер-классов и мини-мероприятийРабота с детьми разных возрастовПоддержание позитивной атмосферы в детской зонеПомощь родителям с маленькими детьми | Детская анимацияРазвивающие методикиРабота с разными возрастами | Любовь к детямЭнергичностьКреативностьТерпеливостьСтрессоустойчивость | Детская психологияВозрастные особенностиИгровые методикиРабота с тревожными детьми | |
| Партнёрства и Внешние Отношения(9) | |||||||
| Менеджер по работе с лабораториями | Работа с лабораториями-партнёрами, контроль качества и сроков | Менеджер по работе с лабораториями управляет отношениями с лабораториями-подрядчиками. Контролирует качество, сроки, стоимость услуг. Решает проблемы с результатами, ведёт переговоры по условиям и ценам. Ключевая роль для клиники без собственной лаборатории. | Управление договорными отношениями с лабораториями-партнёрамиКонтроль сроков и качества выполнения анализовМониторинг SLA и решение проблем с результатамиПереговоры по ценам и условиям сотрудничестваОценка новых лабораторий и расширение панели исследованийКоординация логистики биоматериала | Управление подрядчикамиПереговорыЛабораторная диагностика (основы)Контроль SLA | Переговорные навыкиТребовательностьОрганизованностьАналитическое мышление | Рынок лабораторных услугОсновы лабораторной диагностикиДоговорная работа | |
| Координатор маршрутизации пациентов | Маршрутизация пациентов при направлении к внешним специалистам | Координатор маршрутизации пациентов направляет пациентов к внешним специалистам и учреждениям, когда клиника не может оказать необходимую помощь. Ведёт базу партнёров, отслеживает результаты направлений, обеспечивает обратную связь лечащему врачу клиники. | Направление пациентов к внешним специалистам и учреждениямВедение базы партнёрских врачей и учрежденийОтслеживание результатов направлений и обратная связьПомощь родителям в записи к внешним специалистамКоординация при необходимости госпитализацииАнализ причин направлений для развития собственных компетенций | Маршрутизация пациентовРабота с МИСКоординация мед. помощиЗнание медицинского рынка | ОрганизованностьКоммуникабельностьЭмпатияОперативность | Медицинские учреждения регионаПорядки оказания медпомощиМаршрутизация при неотложных состояниях | |
| Менеджер по врачам-партнёрам | Привлечение внешних врачей, управление партнёрскими отношениями | Менеджер по врачам-партнёрам привлекает внешних специалистов для приёма в клинике и управляет отношениями с ними. Ищет редких специалистов, организует гостевые приёмы, контролирует качество. Обеспечивает расширение компетенций клиники без постоянного найма. | Поиск и привлечение внешних специалистов для приёма в клиникеОрганизация гостевых приёмов и мастер-классовУправление договорными отношениями с врачами-партнёрамиКонтроль качества работы приглашённых специалистовФормирование графика гостевых приёмовАнализ потребности в новых специальностях | Управление партнёрскими отношениямиПереговорыОценка врачейДоговорная работа | КоммуникабельностьПереговорные навыкиОрганизованностьНетворкинг | Рынок врачей-специалистовФормы сотрудничества с врачамиДоговоры ГПХ / ИП | |
| Директор по развитию | Стратегическое развитие бизнеса, новые направления, партнёрства | Директор по развитию отвечает за стратегическое развитие клиники: поиск новых направлений, формирование партнёрств, анализ возможностей роста. Инициирует проекты по расширению географии, услуг и форматов работы. Связующее звено между стратегией и операционкой. | Анализ возможностей роста и новых направленийФормирование стратегических партнёрств (клиники, страховые, корпораты)Инициация проектов по расширению сетиОценка новых локаций для филиаловРазработка бизнес-кейсов для новых инициативКоординация проектов развития между подразделениями | Бизнес-развитиеСтратегический анализФинансовое моделированиеУправление проектами | Стратегическое мышлениеПереговорные навыкиПредпринимательский подходЛидерство | Рынок медицинских услугБизнес-модели в медицинеИнвестиционный анализM&A в здравоохранении | |
| Менеджер по работе со страховыми | Работа со страховыми компаниями, ДМС-договоры, согласования | Менеджер по работе со страховыми компаниями развивает и поддерживает отношения с ДМС-партнёрами. Ведёт переговоры по тарифам, согласовывает перечни услуг, решает спорные вопросы по гарантийным письмам. Обеспечивает рост ДМС-потока пациентов. | Заключение и продление договоров с страховыми компаниямиПереговоры по тарифам и перечню покрываемых услугРешение спорных вопросов по гарантийным письмамКонтроль своевременности оплаты от страховыхАнализ рентабельности работы с каждой СКПривлечение новых страховых компаний | Работа со страховыми компаниямиПереговоры по тарифамДМС-документооборотФинансовый анализ | Переговорные навыкиНастойчивостьКоммуникабельностьАналитическое мышление | Рынок ДМСТарификация медицинских услугПорядок работы с гарантийными письмами | |
| Менеджер по работе с подрядчиками | Управление подрядчиками: договоры, контроль, оценка | Управляет отношениями со всеми подрядчиками клиники: от ЧОП до сервисных организаций. Ведёт реестр подрядчиков, контролирует исполнение договоров, оценивает качество и ищет альтернативы. | Ведение реестра подрядчиков клиникиКонтроль исполнения договорных обязательствОценка качества услуг подрядчиковПереговоры по условиям и ценамПоиск и оценка альтернативных поставщиковКоординация тендерных процедурРабота с претензиями к подрядчикам | Управление подрядчикамиДоговорная работаПереговорыТендерные процедурыОценка качества | Переговорные навыкиНастойчивостьАналитический подходКоммуникабельность | Управление закупкамиДоговорное правоРынок поставщиков для клиникSLA и KPI подрядчиков | |
| Контролёр качества аутсорс-услуг | Контроль качества аутсорс-услуг: SLA, KPI, аудит | Контролирует качество услуг, оказываемых подрядчиками: клининг, охрана, IT-аутсорс, лаборатории. Проводит аудиты, отслеживает SLA, формирует рейтинги подрядчиков. | Контроль выполнения SLA подрядчикамиПроведение аудитов качества аутсорс-услугФормирование рейтингов подрядчиковОбработка претензий к качествуВедение истории инцидентов с подрядчикамиРекомендации по замене подрядчиков | Контроль качестваАудит подрядчиковSLA-мониторингФормирование отчётов | ПринципиальностьОбъективностьАналитический подходКоммуникабельность | Методы контроля качества услугSLA-управлениеОсобенности аутсорса в медицинеОценка поставщиков | |
| Менеджер по работе с лабораториями | Работа с партнёрскими лабораториями: качество, сроки, цены | Управляет отношениями с партнёрскими лабораториями: контролирует качество и сроки выполнения анализов, ведёт переговоры по ценам, решает проблемы. Критически важная роль, т.к. своей лаборатории нет. | Контроль сроков выполнения анализов лабораториямиМониторинг качества результатовПереговоры по ценам и условиямРабота с рекламациями и ошибкамиУправление несколькими лабораториями-партнёрамиФормирование отчётности по работе лабораторий | Работа с лабораториямиКонтроль качестваПереговорыАналитика SLA | НастойчивостьКоммуникабельностьАналитический подходДипломатичность | Лабораторная диагностикаСроки выполнения анализовРынок лабораторных услугПреаналитика | |
| Менеджер по закупкам услуг | Закупка услуг: ИТ, клининг, охрана, обслуживание | Организует закупку услуг для клиники: IT-сервисы, клининг, охрана, обслуживание оборудования. Проводит анализ рынка, сравнивает предложения, формирует рекомендации по выбору. | Анализ рынка поставщиков услугФормирование ТЗ на услугиСбор и сравнение коммерческих предложенийСогласование условий и заключение договоровКонтроль бюджета на внешние услугиВедение реестра закупок услуг | Закупки услугАнализ рынкаФормирование ТЗБюджетирование | Аналитический подходПереговорные навыкиСистемностьКоммуникабельность | Рынок сервисных услугМетоды оценки поставщиковДоговорная работаБюджетирование закупок | |
| Снабжение и Логистика(22) | |||||||
| Фармацевт / провизор | Фармацевтическая экспертиза, контроль оборота препаратов | Фармацевт / провизор обеспечивает фармацевтический порядок в клинике. Контролирует хранение, учёт и оборот лекарственных препаратов, проверяет сроки годности, ведёт предметно-количественный учёт. Консультирует врачей по наличию и аналогам препаратов. | Контроль хранения лекарственных препаратов по группамВедение предметно-количественного учётаПроверка сроков годности и организация ротацииФормирование заявок на закупку препаратовКонсультирование врачей по наличию и аналогам препаратовКонтроль соблюдения правил отпуска и учёта | ФармацияУчёт лекарственных средствКонтроль условий храненияФармакология | ПедантичностьОтветственностьВнимание к деталямКоммуникабельность | Фармацевтическое законодательствоПравила хранения ЛСПедиатрическая фармакология | |
| Менеджер по мед. расходникам | Обеспечение медицинскими расходниками, контроль запасов | Менеджер по медицинским расходникам обеспечивает бесперебойное снабжение клиники расходными материалами: перчатки, шприцы, системы, бинты, дезрастворы и т.д. Контролирует остатки, формирует заявки, оптимизирует складские запасы. | Контроль остатков медицинских расходных материаловФормирование и размещение заявок на закупку расходниковОптимизация складских запасов (минимум/максимум)Приёмка и проверка поставокКонтроль сроков годности расходных материаловАнализ расхода и выявление аномалий | Управление запасамиЗакупочная деятельностьСкладской учётРабота с 1С | ОрганизованностьПедантичностьАналитическое мышлениеОтветственность | Номенклатура мед. расходниковЛогистика медицинских товаровУсловия хранения | |
| Ответственный за наркотические | Учёт наркотических и сильнодействующих препаратов (N/A) | Ответственный за наркотические и сильнодействующие препараты ведёт строгий учёт оборота данных препаратов в соответствии с законодательством. В текущей практике клиники роль неприменима, так как такие препараты не используются. | Ведение предметно-количественного учёта наркотических ЛСКонтроль условий хранения (сейф, двойной замок)Оформление документации по оборотуКонтроль назначений и расходаВзаимодействие с контролирующими органами | Учёт наркотических ЛСДокументация оборотаРабота с контролирующими органами | ОтветственностьПедантичностьПринципиальность | ФЗ-3 о наркотических средствахПравила хранения и учёта НС и ПВ | |
| Менеджер по мед. закупкам | Закупка медикаментов и мед. товаров, работа с поставщиками | Менеджер по медицинским закупкам обеспечивает снабжение клиники медикаментами, расходниками и медицинскими товарами. Ведёт переговоры с поставщиками, оптимизирует стоимость закупок, обеспечивает своевременные поставки. Координирует потребности всех филиалов. | Закупка медикаментов и медицинских расходных материаловПереговоры с поставщиками по ценам и условиямОптимизация закупочных цен и условий поставокПоиск и оценка новых поставщиковКоординация закупок для всех филиалов сетиКонтроль исполнения договоров поставкиФормирование закупочного бюджета | Закупочная деятельностьПереговоры с поставщикамиАнализ рынка мед. товаровРабота с 1С | Переговорные навыкиАналитическое мышлениеОрганизованностьНастойчивость | Рынок медицинских товаровЛогистика мед. снабженияЗаконодательство о закупках ЛС | |
| Складской учёт | Складской учёт, инвентаризация, хранение мед. товаров | Специалист по складскому учёту ведёт полный учёт товарно-материальных ценностей на складах клиники. Проводит инвентаризации, контролирует условия хранения, оформляет приход и расход. Обеспечивает достоверность данных в учётной системе. | Ведение складского учёта в 1СПроведение плановых и внеплановых инвентаризацийОформление приходных и расходных документовКонтроль условий хранения на складеСписание просроченных и непригодных товаровСверка фактических остатков с данными системы | Складской учётРабота с 1СИнвентаризацияДокументооборот | ПедантичностьОтветственностьОрганизованностьВнимание к деталям | Правила складского учётаУсловия хранения медикаментовДокументооборот ТМЦ | |
| Логист выездной службы | Логистика выездной службы, укладки, маршруты | Логист выездной службы обеспечивает логистическое сопровождение домашних визитов. Планирует маршруты, контролирует комплектность укладок, координирует транспорт. Оптимизирует маршруты для минимизации времени между выездами. | Планирование маршрутов выездных бригадКонтроль комплектности укладок перед выездамиКоординация транспорта для выездной службыОптимизация маршрутов (минимизация пробега и времени)Учёт расхода материалов выездной службыКоординация с диспетчером и врачами выездной службы | ЛогистикаМаршрутизацияУправление запасамиКоординация транспорта | ОрганизованностьОперативностьАналитическое мышлениеСтрессоустойчивость | Логистика медицинских выездовКомплектация укладокГеолокация и маршрутизация | |
| Заведующий складом | Управление складом медицинских расходников | Заведующий складом отвечает за организацию хранения, приёмку, отпуск и учёт медицинских расходных материалов, лекарств и хозяйственных товаров. Обеспечивает порядок, безопасность хранения и своевременное пополнение запасов. | Организация работы склада: приёмка, хранение, отпускКонтроль условий хранения (температурный режим, влажность)Управление складским учётом в 1СКонтроль минимальных остатков и формирование заказовИнвентаризация складаОбеспечение порядка и маркировки на складе | Складской учёт1С:СкладУправление запасамиИнвентаризация | ОрганизованностьПедантичностьОтветственностьСистемность | Хранение мед. препаратовУсловия хранения вакцинСкладская логистикаУчёт расходников | |
| Кладовщик | Приёмка, хранение и выдача товаров со склада | Кладовщик выполняет операционные задачи на складе: принимает поставки, размещает товар, выдаёт расходники по заявкам подразделений. Ведёт первичный учёт и контролирует сроки годности. | Приёмка товаров от поставщиков по накладнымРазмещение товаров на складе согласно правиламВыдача расходников по заявкам подразделенийПервичный учёт движения товаровКонтроль сроков годности при храненииПоддержание чистоты и порядка на складе | Складские операцииРабота с накладными1С базовыйШтрих-кодирование | АккуратностьФизическая выносливостьОтветственность | Правила хранения мед. товаровПравила приёмкиМаркировка | |
| Менеджер по учёту остатков | Контроль остатков и планирование запасов | Менеджер по учёту остатков контролирует уровень запасов по всем позициям, анализирует расход, формирует прогнозы потребности. Предотвращает как дефицит, так и избыточные остатки. | Мониторинг остатков в реальном времениАнализ динамики расхода по позициямФормирование заявок на закупку при достижении минимумаПрогнозирование потребности на основе статистикиОптимизация страховых запасовПодготовка отчётов по остаткам и обороту | Управление запасами1С:СкладПрогнозированиеExcel / аналитика | АналитичностьПроактивностьСистемность | Управление запасами в медицинеABC/XYZ-анализСтраховой запасОборачиваемость | |
| Менеджер по закупкам расходников | Закупка расходных материалов для клиники | Менеджер по закупкам расходников обеспечивает клинику всеми необходимыми расходными материалами: мед. расходники, перчатки, шприцы, бланки и т.д. Работает с поставщиками, контролирует цены и сроки поставок. | Формирование и размещение заказов у поставщиковПоиск и отбор поставщиковПереговоры о ценах и условиях поставкиКонтроль сроков и полноты поставокВедение договоров с поставщиками расходниковОптимизация затрат на закупки | ЗакупкиПереговоры с поставщиками1С:УправлениеДоговорная работа | Переговорные навыкиОрганизованностьНастойчивостьАналитичность | Рынок мед. расходниковЛогистика закупокЦенообразованиеКонтрактное управление | |
| Контролёр сроков годности | Контроль сроков годности расходников и лекарств | Контролёр сроков годности следит за тем, чтобы все хранящиеся препараты и расходники использовались до истечения срока. Организует ротацию FIFO, выявляет приближающиеся к истечению позиции, инициирует списание. | Регулярная проверка сроков годности на складеФормирование списка позиций с истекающими срокамиОрганизация ротации FIFOИнициирование списания просроченных товаровУведомление подразделений об истекающих срокахВедение журнала контроля сроков | Контроль сроков годностиFIFO-учёт1СРабота с журналами | ПедантичностьОтветственностьСистемность | Правила хранения лекарствFIFO в фармацииУтилизация просрочки | |
| Ответственный за учёт вакцин | Учёт и контроль хранения вакцин | Ответственный за учёт вакцин ведёт строгий учёт вакцинных препаратов: поступление, расход, серии, холодовая цепь. Обеспечивает соответствие требованиям по учёту и хранению иммунобиологических препаратов. | Учёт поступления и расхода вакцин по сериямКонтроль соблюдения холодовой цепиВедение журнала учёта вакцинКонтроль остатков и сроков годности вакцинФормирование заказов на вакциныПодготовка отчётности по расходу вакцин | Учёт иммунобиологических препаратовХолодовая цепь1СЖурналы учёта | ПедантичностьОтветственностьБдительность | Правила учёта вакцинХолодовая цепьНац. календарь прививокТребования Роспотребнадзора | |
| Менеджер по распределению между филиалами | Распределение расходников между филиалами сети | Менеджер по распределению управляет распределением товаров между филиалами: планирует отгрузки, балансирует остатки, организует межфилиальные перемещения. Обеспечивает равномерное снабжение всей сети. | Планирование распределения товаров по филиаламБалансировка остатков между филиаламиОрганизация межфилиальных перемещенийУчёт перемещений в 1СКоординация с транспортом по доставкеАнализ потребности филиалов | Логистика распределения1С:СкладПланирование поставокExcel | ОрганизованностьСистемностьКоммуникабельность | Межфилиальная логистикаУправление запасами в сетиТранспортная логистика | |
| Аналитик закупок | Анализ эффективности закупок и расхода | Аналитик закупок анализирует данные о закупках: цены, поставщики, объёмы, динамика. Выявляет возможности экономии, оценивает эффективность поставщиков и формирует рекомендации по оптимизации закупок. | Анализ цен и условий поставщиковСравнительный анализ поставщиковВыявление возможностей для экономииАнализ динамики расхода по категориямПодготовка отчётов по эффективности закупокРасчёт совокупной стоимости владения (TCO) | Аналитика закупокExcel / BIСравнительный анализTCO-расчёт | АналитичностьВнимание к деталямОбъективность | Закупочная аналитикаРынок мед. расходниковМетоды оценки поставщиков | |
| Руководитель выездной службы | Управление выездной службой: врачи, маршруты, качество | Руководит выездной медицинской службой клиники. Организует работу врачей на выезде, управляет расписанием и маршрутами, контролирует качество услуг на дому. Развивает направление и обеспечивает рост выручки. | Управление командой выездной службыПланирование загрузки и маршрутовКонтроль качества услуг на домуРазвитие услуг выездной службы (педиатрия, забор анализов, УЗИ на дому)Анализ эффективности и рентабельностиКоординация с регистратурой по записи на выездыОбеспечение укомплектованности бригад | Управление выездной службойМаршрутизацияУправление персоналомАналитика эффективности | ЛидерствоОрганизованностьСтрессоустойчивостьОперативность | Организация выездной помощиЛогистика городских маршрутовПеречень услуг на домуТребования к оказанию помощи на дому | |
| Диспетчер выездной службы | Диспетчеризация вызовов, распределение бригад | Диспетчеризирует работу выездной службы: распределяет вызовы между бригадами, оптимизирует маршруты, контролирует выполнение вызовов в срок. Оперативно перераспределяет ресурсы при изменениях. | Приём и распределение вызовов между бригадамиОптимизация маршрутов для минимизации времени в путиКонтроль выполнения вызовов в заявленное времяОперативное перераспределение при отменах/экстренных вызовахСвязь с пациентами по уточнению адреса и времениУчёт выполненных вызовов | ДиспетчеризацияРабота с навигационными системамиМногоканальная связьОперативное планирование | МногозадачностьСтрессоустойчивостьБыстрое принятие решенийКоммуникабельность | Логистика маршрутовГеография городаВременные нормативы выездовРабота с МИС | |
| Координатор укладок / комплектации | Комплектация врачебных укладок для выезда | Отвечает за комплектацию медицинских укладок для выездных бригад: контролирует наличие расходников, инструментов, медикаментов. Обеспечивает готовность укладок к каждому выезду. | Комплектация медицинских укладок по стандартуКонтроль сроков годности медикаментов в укладкахПополнение расходных материалов после каждого выездаВедение учёта расхода материаловСтерилизация и подготовка инструментовФормирование заявок на закупку расходников для выездов | Комплектация медицинских укладокУчёт расходных материаловКонтроль сроков годностиСтерилизация | ПедантичностьОтветственностьОрганизованностьСамостоятельность | Состав медицинских укладокРасходные материалы для выездаПравила хранения медикаментовСтерилизация инструментов | |
| Оператор приёма вызовов (выезд) | Приём и обработка вызовов на выезд | Принимает звонки и заявки на выезд врача на дом. Уточняет жалобы, адрес, контакты, подбирает время. Передаёт информацию диспетчеру для распределения бригад. | Приём звонков и заявок на выездУточнение жалоб и состояния ребёнкаСогласование времени и адреса выездаВнесение заявки в системуПередача информации диспетчеруИнформирование пациента о стоимости и составе бригады | Работа с телефониейРабота с МИСМедицинская терминологияСкрипты продаж | ЭмпатияЧёткая речьСтрессоустойчивостьВнимательность | Услуги выездной службыТарифы и зоны выездаПоказания для вызова врача на домСкрипты обработки вызовов | |
| Руководитель логистики | Управление логистикой: маршруты, сроки, оптимизация | Руководит логистическими процессами клиники: межфилиальные перевозки, доставка биоматериалов, транспорт для выездной службы. Оптимизирует маршруты и затраты на логистику. | Планирование и оптимизация логистических маршрутовУправление межфилиальными перевозкамиКоординация доставки биоматериалов в лабораторииКонтроль затрат на транспорт и логистикуРазработка SLA по срокам доставкиУправление транспортными ресурсами | ЛогистикаМаршрутизацияУправление транспортомБюджетирование логистики | ОрганизованностьАналитическое мышлениеОперативностьСистемность | Городская логистикаПравила перевозки биоматериаловУправление автопаркомОптимизация маршрутов | |
| Координатор межфилиальных перевозок | Перевозки между филиалами: документы, расходники, оборудование | Координирует межфилиальные перевозки: документы, расходные материалы, оборудование, мебель. Планирует маршруты, контролирует сроки доставки, ведёт учёт перемещений. | Планирование межфилиальных перевозокКоординация водителей и маршрутовКонтроль сроков доставкиУчёт перемещений между филиаламиОрганизация экстренных доставокФормирование графика регулярных маршрутов | Координация перевозокМаршрутизацияУчёт перемещенийРабота с водителями | ОрганизованностьОперативностьКоммуникабельностьМногозадачность | Логистика межфилиальных перевозокГеография городаПравила перевозки медматериаловУчёт ТМЦ | |
| Менеджер по курьерской доставке | Курьерская доставка анализов в лабораторию | Организует курьерскую доставку биоматериалов из филиалов клиники в партнёрские лаборатории. Контролирует соблюдение условий транспортировки (температура, сроки), ведёт учёт доставок. | Организация доставки биоматериалов в лабораторииКонтроль соблюдения условий транспортировки (холодовая цепь)Отслеживание статуса доставкиКоординация с лабораториями по графику приёмаВедение журнала доставокРабота с инцидентами (задержки, повреждения) | Курьерская логистикаСоблюдение холодовой цепиМаршрутизацияУчёт доставок | ОтветственностьПунктуальностьОперативностьВнимательность | Правила транспортировки биоматериаловТребования к холодовой цепиПартнёрские лаборатории и их графикиМаршруты доставки | |
| Диспетчер транспорта | Диспетчеризация транспорта, распределение задач | Диспетчеризирует транспортные ресурсы клиники: распределяет задачи между водителями, контролирует выполнение рейсов, оптимизирует загрузку транспорта. | Распределение транспортных задач между водителямиКонтроль выполнения рейсов в срокОперативное перераспределение при форс-мажорахУчёт рейсов и пробегаПланирование ежедневных маршрутовСвязь с водителями в режиме реального времени | ДиспетчеризацияНавигационные системыУчёт транспортных задачОперативное планирование | МногозадачностьСтрессоустойчивостьБыстрое принятие решенийКоммуникабельность | Логистика и маршрутизацияРабота с GPS-трекерамиТранспортная диспетчеризацияГеография города | |
| Сетевые Операции(20) | |||||||
| Управляющий филиалом | Операционное управление филиалом, P&L, команда, сервис | Управляющий филиалом отвечает за все аспекты работы конкретного филиала: операционная эффективность, P&L, управление командой, качество сервиса. Является «мини-генеральным директором» для своего филиала, работая в рамках стандартов и политик сети. | Операционное управление филиалом (все функции)Управление P&L филиала, достижение финансовых целейУправление командой филиала, мотивация и развитиеКонтроль качества сервиса и медицинской помощиРешение локальных проблем и конфликтовВзаимодействие с управляющей компанией сетиКонтроль соблюдения стандартов сети в филиалеЛокальный маркетинг и работа с репутацией | Управление P&LОперационный менеджментУправление персоналомКонтроль качества | ЛидерствоМногозадачностьПринятие решенийКоммуникабельностьСтрессоустойчивость | Операционный менеджмент клиникиФинансы филиалаУправление медицинским персоналомСтандарты сети | |
| Управляющий сетью | Стратегическое управление сетью клиник, синергия филиалов | Управляющий сетью отвечает за стратегическое и операционное управление всей сетью клиник. Обеспечивает синергию между филиалами, стандартизацию процессов, единую политику. Балансирует между централизацией и локальной автономией филиалов. | Стратегическое управление сетью клиникОбеспечение синергии и единых стандартов между филиаламиКонтроль финансовых показателей по всей сетиПринятие решений о централизации / децентрализации функцийРазвитие сети (новые филиалы, форматы, география)Управление управляющими филиаламиФормирование единой корпоративной культуры | Стратегический менеджментУправление сетьюФинансовый анализУправление изменениями | Стратегическое мышлениеЛидерствоСистемное мышлениеПринятие решений | Управление медицинскими сетямиМультилокационный менеджментМасштабирование бизнеса | |
| Менеджер по стандартизации | Разработка и внедрение единых стандартов работы сети | Менеджер по стандартизации разрабатывает и внедряет единые стандарты работы для всех филиалов сети. Описывает бизнес-процессы, создаёт регламенты и чек-листы, контролирует их соблюдение. Обеспечивает одинаково высокое качество сервиса в каждом филиале. | Разработка единых стандартов работы для всех филиаловОписание и стандартизация ключевых бизнес-процессовСоздание регламентов, инструкций и чек-листовКонтроль соблюдения стандартов (аудиты филиалов)Актуализация стандартов на основе обратной связиТиражирование лучших практик | Описание бизнес-процессовРазработка стандартовВнутренний аудитBPMN / нотации процессов | Системное мышлениеВнимание к деталямНастойчивостьКоммуникабельность | Процессный подходСтандартизация в медицинеСистемы менеджмента качества | |
| Сетевой маркетолог | Маркетинговая стратегия сети, единый бренд, координация | Сетевой маркетолог разрабатывает и реализует единую маркетинговую стратегию для всей сети клиник. Координирует маркетинговые активности между филиалами, обеспечивает единство бренда, оптимизирует маркетинговый бюджет сети. | Разработка единой маркетинговой стратегии сетиКоординация маркетинговых активностей между филиаламиУправление единым маркетинговым бюджетом сетиОбеспечение единства бренда во всех точках контактаАнализ маркетинговой эффективности по филиаламЗапуск сетевых маркетинговых кампаний | Маркетинговая стратегияБюджетирование маркетингаАналитикаУправление брендом | Стратегическое мышлениеКоординацияКреативностьКоммуникабельность | Маркетинг медицинских сетейЛокальный vs сетевой маркетингМедицинский маркетинг | |
| Сетевой HR | Единая HR-стратегия сети, стандарты работы с персоналом | Сетевой HR разрабатывает и внедряет единую HR-стратегию для всей сети. Стандартизирует процессы найма, адаптации, оценки и мотивации персонала. Обеспечивает единую корпоративную культуру, систему грейдов и компенсаций. | Разработка единой HR-стратегии сетиСтандартизация HR-процессов между филиаламиСоздание единой системы грейдов и компенсацийКоординация найма между филиаламиАнализ HR-метрик по сети (текучесть, eNPS, время найма)Развитие корпоративной культуры сетиУправление кадровым резервом | HR-стратегияРазработка систем мотивацииHR-аналитикаУправление компенсациями | Стратегическое мышлениеКоммуникабельностьЭмпатияСистемный подход | HR в медицинских сетяхСистемы мотивации врачейТрудовое правоHR-метрики | |
| Сетевой IT | Единая IT-инфраструктура сети, стандарты, масштабирование | Сетевой IT обеспечивает единую ИТ-инфраструктуру для всех филиалов сети. Стандартизирует ИТ-решения, управляет МИС и 1С на уровне сети, планирует масштабирование при открытии новых филиалов. Обеспечивает единое информационное пространство. | Обеспечение единой ИТ-инфраструктуры для всех филиаловСтандартизация ИТ-решений и политикУправление МИС и 1С на уровне сетиПланирование ИТ-инфраструктуры для новых филиаловОбеспечение связности между филиаламиУправление ИТ-бюджетом сети | ИТ-инфраструктураУправление МИССетевые технологииМасштабирование ИТ | Системное мышлениеОрганизованностьКоммуникабельностьСтратегическое планирование | ИТ в медицинских сетяхМИС и интеграцииСетевая инфраструктураИТ-бюджетирование | |
| Сетевой закупщик | Централизованные закупки для сети, оптимизация цен | Сетевой закупщик обеспечивает централизованные закупки для всей сети клиник. Консолидирует потребности филиалов, ведёт переговоры с поставщиками на уровне сети для получения лучших цен. Оптимизирует закупочные процессы и снижает себестоимость. | Консолидация закупочных потребностей всех филиаловПереговоры с поставщиками на уровне сети (объёмные скидки)Оптимизация закупочных цен и условий поставокФормирование единого реестра поставщиков сетиКонтроль закупочного бюджета сетиКоординация поставок между филиалами | Закупочная деятельностьПереговоры с поставщикамиТендерные процедурыАнализ рынка | Переговорные навыкиАналитическое мышлениеОрганизованностьНастойчивость | Рынок мед. товаров и оборудованияЛогистикаЗакупочные процедуры | |
| Аналитик по филиалам | Анализ показателей филиалов, бенчмаркинг, отчётность | Аналитик по филиалам сравнивает показатели работы филиалов между собой, выявляет отклонения и точки роста. Готовит дашборды и отчёты для управления, проводит бенчмаркинг. Помогает руководству принимать решения на основе данных. | Сравнительный анализ показателей филиалов (выручка, загрузка, NPS)Бенчмаркинг филиалов и выявление отклоненийПодготовка дашбордов и регулярных отчётов для руководстваАнализ причин расхождений между филиаламиФормирование рекомендаций по улучшению показателейМониторинг выполнения KPI по филиалам | АналитикаBI-инструментыExcel / Google SheetsВизуализация данных | Аналитическое мышлениеВнимание к деталямКоммуникабельностьПроактивность | KPI медицинских клиникБенчмаркингФинансовая аналитика | |
| Менеджер по ротации врачей | Ротация врачей между филиалами, баланс загрузки | Менеджер по ротации врачей организует плановое перемещение врачей между филиалами сети для оптимизации загрузки и доступности специалистов. Балансирует потребности филиалов, учитывает предпочтения врачей, формирует графики ротации. | Планирование ротации врачей между филиаламиБалансировка загрузки специалистов по филиаламУчёт предпочтений и ограничений врачейФормирование графиков ротацииАнализ потребности в специалистах по филиаламКоординация с составителями расписания | Планирование ресурсовОптимизация загрузкиРабота с расписаниемАналитика | ОрганизованностьКоммуникабельностьДипломатичностьГибкость | Специфика работы врачей в сетиТрудовое право (перемещение)Расписание медицинских организаций | |
| Менеджер по единому расписанию сети | Единое расписание врачей по всей сети клиник | Менеджер по единому расписанию сети обеспечивает формирование и поддержку единого расписания врачей по всем филиалам. Координирует доступность специалистов, учитывает ротацию, отпуска и замены. Критически важная роль при масштабировании сети. | Формирование единого расписания врачей по всем филиалам в МИСКоординация доступности специалистов между филиаламиУчёт ротаций, отпусков, больничных и заменОптимизация расписания для максимальной загрузкиОбработка запросов на изменение расписанияПубликация расписания для пациентов (сайт, агрегаторы) | Составление расписанияРабота с МИСОптимизация загрузкиКоординация | ОрганизованностьМногозадачностьСтрессоустойчивостьКоммуникабельность | Расписание медицинских организацийРабота МИС (модуль расписания)Трудовое право (рабочее время) | |
| Сетевой контролёр качества | Контроль качества сервиса и медпомощи по всей сети | Сетевой контролёр качества проводит аудиты качества сервиса и медицинской помощи во всех филиалах сети. Обеспечивает единый уровень качества, выявляет отклонения, формирует рекомендации. Координирует устранение несоответствий. | Проведение аудитов качества во всех филиалахКонтроль соблюдения стандартов сетиСравнительный анализ качества между филиаламиВыявление отклонений и формирование рекомендацийКонтроль устранения несоответствийПодготовка отчётов по качеству для руководства сети | Аудит качестваЧек-листы и стандартыАнализ данныхОтчётность | ОбъективностьВнимание к деталямНастойчивостьКоммуникабельность | Стандарты качества в медицинеМетоды аудитаПроцессы медицинской клиники | |
| Координатор межфилиальной логистики | Логистика между филиалами: расходники, документы, образцы | Координатор межфилиальной логистики организует перемещение товаров, документов и биоматериала между филиалами сети. Оптимизирует маршруты, контролирует своевременность доставок, координирует водителей и курьеров. | Организация регулярных маршрутов между филиаламиКоординация перемещения расходников и медикаментовОрганизация транспортировки документов между филиаламиКоординация доставки биоматериала в лабораториюОптимизация маршрутов и графиковУчёт перемещений ТМЦ между филиалами | ЛогистикаМаршрутизацияКоординация транспортаУчёт ТМЦ | ОрганизованностьОперативностьКоординацияСтрессоустойчивость | Логистика медицинских организацийТранспортировка биоматериалаМежфилиальная логистика | |
| Менеджер внутренних коммуникаций | Внутренние коммуникации сети, информирование сотрудников | Менеджер внутренних коммуникаций обеспечивает эффективный обмен информацией внутри сети клиник. Ведёт внутренние каналы, организует информирование сотрудников о новостях, изменениях и решениях руководства. Поддерживает вовлечённость команды. | Ведение внутренних каналов коммуникации (чаты, рассылки, портал)Информирование сотрудников о новостях и измененияхПодготовка внутренних дайджестов и бюллетенейОрганизация обратной связи от сотрудников к руководствуПродвижение корпоративных инициатив внутри компанииКоординация коммуникации между филиалами | Внутренние коммуникацииКонтент для сотрудниковРабота с каналами коммуникации | КоммуникабельностьКреативностьОрганизованностьЭмпатия | Инструменты внутренних коммуникацийВовлечённость сотрудниковКорпоративная культура | |
| Хранитель корпоративной культуры | Формирование и поддержание корпоративной культуры сети | Хранитель корпоративной культуры формирует и поддерживает ценности, традиции и нормы поведения в сети. Обеспечивает единство культуры между филиалами, организует культурные инициативы, транслирует миссию и ценности компании. | Формирование и продвижение ценностей и миссии компанииОрганизация мероприятий по укреплению корпоративной культурыОбеспечение единства культуры между филиаламиИнтеграция корпоративных ценностей в HR-процессыМониторинг удовлетворённости и вовлечённости сотрудниковРабота с «культурными амбассадорами» в филиалах | Управление культуройОрганизация мероприятийИсследования вовлечённости | ХаризматичностьЭмпатияКоммуникабельностьВдохновляющее лидерство | Корпоративная культураВовлечённость персоналаЦенностное управление | |
| Координатор обратной связи сотрудников | Сбор и обработка обратной связи от сотрудников сети | Координатор обратной связи сотрудников организует регулярный сбор мнений и предложений от персонала всех филиалов. Проводит опросы, анализирует результаты, формирует рекомендации для руководства. Обеспечивает «голос сотрудников» в принятии решений. | Проведение регулярных опросов удовлетворённости сотрудников (eNPS)Организация пульс-опросов и тематических исследованийАнализ результатов и выявление проблемных зонПодготовка отчётов с рекомендациями для руководстваОрганизация фокус-групп и встреч с сотрудникамиМониторинг выполнения корректирующих действий | Проведение опросовАналитикаВизуализация данныхФасилитация | ЭмпатияАналитическое мышлениеКонфиденциальностьКоммуникабельность | Методы исследования удовлетворённостиeNPSHR-аналитика | |
| Сетевой BI-аналитик | BI-аналитика по всей сети, дашборды, отчётность | Сетевой BI-аналитик создаёт и поддерживает систему бизнес-аналитики для всей сети клиник. Разрабатывает дашборды, автоматизирует отчётность, обеспечивает руководство актуальными данными для принятия решений. | Разработка и поддержка сетевых дашбордов (финансы, операционка, качество)Автоматизация регулярной отчётностиИнтеграция данных из разных источников (МИС, 1С, колл-центр)Ad-hoc анализ по запросам руководстваОбеспечение качества и достоверности данных в отчётахРазвитие культуры data-driven решений | BI-инструменты (Power BI, Metabase)SQLИнтеграция данныхВизуализацияETL | Аналитическое мышлениеВнимание к деталямКоммуникабельностьПроактивность | BI в медицинеKPI медицинских клиникИсточники данных (МИС, 1С) | |
| Менеджер по мастер-данным | Единые справочники, классификаторы, мастер-данные сети | Менеджер по мастер-данным обеспечивает единство справочников и классификаторов во всех системах и филиалах сети. Управляет прайс-листом, справочником услуг, врачей, диагнозов. Критически важен для корректной аналитики и отчётности. | Ведение единых справочников услуг, врачей, диагнозовСинхронизация справочников между МИС, 1С и другими системамиКонтроль качества мастер-данныхУправление единым прайс-листом сетиСтандартизация кодировок и классификацийКоординация с IT по интеграции справочников | Управление мастер-данными (MDM)Работа с МИС и 1СУправление справочникамиSQL (базовый) | ПедантичностьВнимание к деталямСистемное мышлениеОрганизованность | Мастер-данные в медицинеСправочники и классификаторы (МКБ, услуги)Интеграция систем | |
| Сетевой юрист | Юридическое сопровождение деятельности сети клиник | Сетевой юрист обеспечивает правовое сопровождение деятельности всей сети. Стандартизирует договорную базу, координирует юридические вопросы между филиалами, сопровождает открытие новых точек. Работает в связке с юристом по договорной работе. | Правовое сопровождение деятельности сети клиникСтандартизация договорной базы для всех филиаловЮридическое сопровождение открытия новых филиаловКоординация юридических вопросов между филиаламиПредставление интересов сети в государственных органахКонтроль соблюдения законодательства во всех филиалах | Корпоративное правоМедицинское правоДоговорная работаЛицензирование | Аналитическое мышлениеКоммуникабельностьСистемный подходПринципиальность | Медицинское законодательствоКорпоративное правоЛицензирование мед. деятельности | |
| Ответственный за единую политику ПДн | Единая политика защиты персональных данных в сети | Ответственный за единую политику ПДн обеспечивает стандартизированный подход к защите персональных данных во всех филиалах сети. Разрабатывает единые политики, контролирует их соблюдение, координирует реагирование на инциденты. | Разработка единой политики обработки ПДн для всей сетиКонтроль соблюдения политик во всех филиалахКоординация с DPO по вопросам защиты данныхАудит обработки ПДн в филиалахОбучение персонала правилам работы с ПДнРеагирование на инциденты утечки данных на уровне сети | Защита персональных данныхАудит ПДнРазработка политикФЗ-152 | Внимание к деталямСистемное мышлениеПринципиальностьПедагогические навыки | ФЗ-152Медицинская тайнаТребования РоскомнадзораСтандарты ПДн в сетевых структурах | |
| Единый колл-центр сети | Единый колл-центр для всех филиалов сети | Единый колл-центр сети обеспечивает централизованную обработку входящих звонков для всех филиалов. Записывает пациентов в любой филиал, консультирует по услугам и ценам, маршрутизирует вызовы. Обеспечивает единый стандарт обслуживания по телефону. | Приём и обработка входящих звонков для всех филиалов сетиЗапись пациентов в любой филиал сетиКонсультирование по услугам, ценам и расписаниюМаршрутизация звонков к нужным специалистамОбработка обратных звонков и заявок с сайтаКонтроль качества обслуживания (прослушивание, скрипты) | Операторская работаРабота с МИССкрипты продажТелефония | КоммуникабельностьКлиентоориентированностьСтрессоустойчивостьТерпение | Услуги и цены всех филиаловРасписание врачейСтандарты телефонного обслуживания | |
| Проектное и Процессное Управление(18) | |||||||
| Продакт-менеджер (услуги) | Управление продуктовой линейкой медицинских услуг | Продакт-менеджер услуг управляет продуктовой линейкой клиники: чекапы, программы наблюдения, пакетные предложения. Анализирует спрос, формирует новые продукты, оптимизирует ценообразование. Обеспечивает соответствие продуктов потребностям пациентов. | Разработка и управление продуктовой линейкой (чекапы, программы, пакеты)Анализ спроса и потребностей пациентовФормирование ценообразования продуктовЗапуск новых продуктов и услугАнализ эффективности продуктов (продажи, маржинальность, NPS)Координация с маркетингом по продвижению продуктовМониторинг конкурентов и рынка | Продуктовый менеджментЦенообразованиеАнализ спросаUnit-экономика | Аналитическое мышлениеКреативностьКоммуникабельностьПредпринимательский подход | Продуктовый подход в медицинеРынок детских мед. услугЦенообразование в медицине | |
| Проектный менеджер | Управление проектами клиники, координация инициатив | Проектный менеджер управляет ключевыми проектами клиники: внедрение систем, запуск новых направлений, организационные изменения. Планирует, координирует ресурсы, контролирует сроки и бюджеты. Обеспечивает доведение проектов до результата. | Планирование и управление проектами клиникиКоординация ресурсов и команд проектовКонтроль сроков, бюджетов и качестваУправление рисками проектовВедение проектной документацииОтчётность о статусе проектов руководствуФасилитация проектных совещаний | Управление проектамиAgile / WaterfallПланированиеБюджетированиеРиск-менеджмент | ОрганизованностьЛидерствоКоммуникабельностьСтрессоустойчивость | Методологии управления проектамиПроекты в здравоохраненииУправление изменениями | |
| Бизнес-аналитик | Анализ бизнес-процессов, требования, оптимизация | Бизнес-аналитик анализирует бизнес-процессы клиники, выявляет неэффективности, формирует требования к изменениям и автоматизации. Является «переводчиком» между бизнесом и IT, обеспечивает корректную постановку задач на автоматизацию. | Анализ и описание бизнес-процессов клиники (AS IS / TO BE)Выявление неэффективностей и точек улучшенияФормирование требований к автоматизацииМоделирование процессов (BPMN, нотации)Расчёт экономических эффектов от оптимизацииКоординация с IT по реализации требованийПоддержка внедрения изменений | Бизнес-анализBPMN-моделированиеФормирование требованийПроцессный анализExcel / BI | Аналитическое мышлениеКоммуникабельностьСистемный подходВнимание к деталям | Процессный подходБизнес-процессы медицинской клиникиМетоды бизнес-анализаАвтоматизация в медицине | |
| Архитектор предприятия | Архитектура предприятия, целевая модель, roadmap трансформации | Архитектор предприятия разрабатывает целевую архитектуру организации: бизнес-архитектуру, ИТ-архитектуру, архитектуру данных. Формирует roadmap трансформации, обеспечивает согласованность изменений между доменами. Ключевая роль для системной цифровой трансформации. | Разработка целевой архитектуры предприятия (бизнес, IT, данные)Формирование roadmap трансформацииОбеспечение согласованности изменений между доменамиРазработка архитектурных принципов и стандартовОценка архитектурного соответствия проектовУправление архитектурным долгомКоординация с бизнес- и ИТ-командами | Enterprise Architecture (TOGAF)BPMN / ArchiMateИТ-архитектураАрхитектура данныхСтратегическое планирование | Стратегическое мышлениеСистемный подходКоммуникабельностьУбедительность | TOGAFАрхитектура медицинских системИнтеграция МИС/1СData architecture | |
| Менеджер по управлению изменениями | Управление организационными изменениями, снижение сопротивления | Менеджер по управлению изменениями обеспечивает успешное внедрение изменений в организации. Управляет сопротивлением, выстраивает коммуникации, обучает и поддерживает сотрудников в процессе перемен. Критически важен при трансформации «из хаоса в систему». | Анализ готовности организации к изменениямРазработка плана управления изменениямиВыявление и работа с сопротивлениемКоммуникация изменений всем заинтересованным сторонамОбучение и поддержка сотрудников в процессе измененийМониторинг принятия изменений и корректировка подхода | Change Management (ADKAR, Kotter)Анализ стейкхолдеровКоммуникационные планыОбучение | ЭмпатияКоммуникабельностьНастойчивостьТерпениеЛидерство | Методологии управления изменениямиПсихология организационных измененийСпецифика изменений в медицине | |
| Скрам-мастер / фасилитатор | Фасилитация командной работы, Agile-практики, ретроспективы | Скрам-мастер / фасилитатор обеспечивает эффективную командную работу на проектах трансформации. Проводит встречи, ретроспективы, устраняет препятствия. Внедряет Agile-практики для повышения скорости и прозрачности работы. | Фасилитация регулярных встреч команд (стендапы, планирования, ретро)Устранение препятствий для командыВнедрение Agile-практик (Scrum, Kanban)Визуализация прогресса и метрик командыКоучинг команд по Agile-практикамМодерация конфликтов и принятия решений | Scrum / KanbanФасилитацияAgile-метрикиВизуализация (Jira, Trello) | ФасилитацияЭмпатияТерпениеКоммуникабельностьНаблюдательность | Agile-фреймворкиФасилитация совещанийКомандная динамика | |
| Владелец процесса | Ответственность за конкретный бизнес-процесс end-to-end | Владелец процесса несёт ответственность за конкретный бизнес-процесс клиники от начала до конца. Определяет целевые показатели процесса, контролирует их достижение, инициирует улучшения. Обеспечивает эффективность и результативность процесса. | Определение целевых показателей процесса (KPI)Мониторинг показателей процесса и выявление отклоненийИнициация и управление улучшениями процессаУтверждение изменений в процессеКоординация участников процессаОтчётность по процессу перед руководством | Процессный менеджментKPI процессовАнализ эффективностиBPMN | ОтветственностьАналитическое мышлениеЛидерствоКоммуникабельность | Процессный подходНепрерывное улучшениеKPI процессов медицинской клиники | |
| Руководитель PMO | Руководство проектным офисом, портфель проектов, приоритизация | Руководитель PMO (Project Management Office) управляет портфелем проектов клиники, стандартизирует проектные практики, распределяет ресурсы между проектами. Обеспечивает приоритизацию и прозрачность проектной деятельности. | Управление портфелем проектов клиникиПриоритизация проектов с руководствомСтандартизация проектных практик и шаблоновРаспределение ресурсов между проектамиКонтроль статусов всех проектовОтчётность по портфелю проектовРазвитие проектной культуры в организации | Портфельное управлениеУправление проектамиПриоритизацияРесурсное планирование | Стратегическое мышлениеОрганизованностьЛидерствоКоммуникабельность | PMO-методологииУправление проектами в здравоохраненииРесурсное планирование | |
| Проджект-менеджер (стройка/открытие) | Управление проектами строительства и открытия филиалов | Проджект-менеджер по стройке/открытию управляет полным циклом проектов открытия новых филиалов: от выбора помещения до первого пациента. Координирует строительство, комплектацию, лицензирование, найм и маркетинг запуска. | Управление проектом открытия нового филиала (end-to-end)Координация строительных и отделочных работКонтроль бюджета и сроков проектаКоординация лицензирования и получения разрешенийОрганизация комплектации и наймаПланирование маркетинга запуска | Управление проектамиСтроительный менеджментБюджетированиеКоординация подрядчиков | МногозадачностьОрганизованностьСтрессоустойчивостьНастойчивость | Процесс открытия мед. учрежденияСтроительные нормыЛицензирование | |
| Проджект-менеджер (IT/цифра) | Управление IT-проектами и проектами цифровой трансформации | Проджект-менеджер по IT/цифре управляет проектами цифровой трансформации: внедрение МИС, интеграции, автоматизация, разработка цифровых продуктов. Координирует работу IT-команды, обеспечивает соответствие бизнес-требованиям. | Управление IT-проектами клиники (МИС, интеграции, автоматизация)Координация разработки и внедрения цифровых продуктовУправление бэклогом и приоритизация задачКонтроль сроков, бюджетов и качества IT-проектовКоординация между бизнес-заказчиками и IT-командойУправление внешними подрядчиками по IT | Управление IT-проектамиAgile / ScrumУправление бэклогомКоординация разработки | ОрганизованностьКоммуникабельностьТехническая грамотностьЛидерство | IT-проекты в здравоохраненииМИС и интеграцииAgile-методологии | |
| Процессный аналитик | Анализ и оптимизация бизнес-процессов клиники | Процессный аналитик описывает, анализирует и оптимизирует бизнес-процессы клиники. Моделирует текущие и целевые процессы, выявляет узкие места, рассчитывает эффекты от оптимизации. Работает в связке с владельцами процессов и IT. | Моделирование бизнес-процессов (AS IS / TO BE) в BPMNВыявление узких мест и неэффективностейРасчёт экономических эффектов от оптимизацииРазработка рекомендаций по улучшению процессовПоддержка внедрения оптимизированных процессовСоздание регламентов и инструкций для процессов | BPMN-моделированиеПроцессный анализLean / Six Sigma (основы)Расчёт эффективности | Аналитическое мышлениеСистемный подходКоммуникабельностьВнимание к деталям | Процессный менеджментБизнес-процессы клиникиМетоды оптимизацииBPMN 2.0 | |
| Владелец процесса (process owner) | Ответственность за процесс, KPI, непрерывное улучшение | Владелец процесса (process owner) несёт полную ответственность за конкретный бизнес-процесс: от определения целей до контроля результатов. Утверждает изменения, устанавливает KPI, обеспечивает непрерывное улучшение. Отличается от роли 102 формализацией и стандартизацией. | Определение целей и KPI процессаУтверждение изменений в процессеМониторинг показателей и инициация улучшенийКоординация всех участников процессаУправление ресурсами процессаОтчётность перед руководством по процессу | Процессный менеджментУправление KPILean-мышлениеАнализ данных | ОтветственностьЛидерствоАналитическое мышлениеКоммуникабельность | Процессный подходKPI в медицинских процессахМетоды непрерывного улучшения | |
| Продакт-менеджер (цифровые продукты) | Управление цифровыми продуктами клиники (ЛК, приложение, бот) | Продакт-менеджер цифровых продуктов управляет разработкой и развитием цифровых продуктов клиники: личный кабинет пациента, мобильное приложение, чат-боты, онлайн-запись. Формирует бэклог, приоритизирует фичи, анализирует метрики. | Управление бэклогом цифровых продуктов (ЛК, приложение, бот)Приоритизация фич на основе данных и обратной связиФормирование и тестирование гипотезАнализ метрик продуктов (конверсия, retention, NPS)Координация с разработкой и дизайномИзучение потребностей пациентов и врачей | Продуктовый менеджментРабота с метрикамиA/B тестированиеUser story mapping | Аналитическое мышлениеКреативностьКоммуникабельностьПользовательская эмпатия | Цифровые продукты в медицинеProduct discoveryUX/UI основы | |
| Lean / оптимизатор операций | Lean-оптимизация операций, устранение потерь, эффективность | Lean / оптимизатор операций применяет методологию бережливого производства к процессам клиники. Выявляет и устраняет потери (muda), оптимизирует потоки пациентов и ресурсов, повышает операционную эффективность. Особый фокус — на устранение простоев и ожидания. | Выявление потерь (muda) в процессах клиникиПроведение Lean-мероприятий (кайдзен, VSM, 5S)Оптимизация потока пациентов и ресурсовУстранение простоев оборудования и кабинетовРасчёт экономических эффектов от оптимизацииОбучение персонала Lean-мышлению | Lean HealthcareValue Stream Mapping5SКайдзенАнализ эффективности | Аналитическое мышлениеНаблюдательностьНастойчивостьПедагогические навыки | Lean в здравоохраненииТипы потерь в клиникеОптимизация пациентского потока | |
| Менеджер базы знаний | Создание и поддержка базы знаний клиники | Создаёт и поддерживает единую базу знаний клиники: протоколы, инструкции, FAQ, шаблоны. Обеспечивает доступность знаний для всех сотрудников и контролирует актуальность документов. | Создание и структурирование базы знанийОбеспечение актуальности документов (ревизия, обновление)Организация доступа к базе знаний для сотрудниковСбор и систематизация знаний от экспертовСоздание шаблонов и типовых документовОбучение сотрудников работе с базой знаний | Управление знаниямиWiki-системы / ConfluenceСтруктурирование информацииДокументирование | СистемностьКоммуникация с экспертамиПедагогические навыкиОрганизованность | Knowledge managementИнструменты управления знаниямиПроцессы клиникиМедицинская документация | |
| Методолог клинических протоколов | Разработка и обновление клинических протоколов | Разрабатывает и поддерживает клинические протоколы клиники на основе актуальных клинических рекомендаций. Адаптирует национальные рекомендации под специфику клиники, координирует обновления с врачами. | Разработка клинических протоколов для специальностей клиникиАдаптация национальных клинических рекомендацийОбновление протоколов при выходе новых рекомендацийКоординация с врачами-экспертами при разработкеКонтроль внедрения протоколов в практикуОбучение врачей по обновлённым протоколам | Доказательная медицинаРазработка протоколовМедицинская литератураМетодология | Аналитическое мышлениеКоммуникация с врачамиПедантичностьСистемность | Клинические рекомендации МинздраваДоказательная медицина в педиатрииСтандарты оказания мед. помощиМетодология разработки протоколов | |
| Методолог бизнес-процессов | Описание и оптимизация бизнес-процессов клиники | Описывает и оптимизирует бизнес-процессы клиники: регистратура, приём, выездная служба, закупки. Создаёт регламенты, SOP, блок-схемы. Выявляет неэффективности и предлагает улучшения. | Описание бизнес-процессов (AS IS)Разработка оптимизированных процессов (TO BE)Создание SOP и регламентовВизуализация процессов (BPMN, блок-схемы)Выявление узких мест и дублированияВнедрение изменений в процессыОбучение сотрудников новым процессам | BPMNПроцессный анализLean/KaizenВизуализация процессовРазработка SOP | Системное мышлениеКоммуникация с владельцами процессовАналитический подходТерпение | Процессный подходBPMN-нотацияLean management в медицинеОперационные процессы клиники | |
| Редактор внутренних документов | Редактирование и поддержка внутренних документов | Редактирует и поддерживает в актуальном состоянии внутренние документы клиники: приказы, инструкции, положения. Обеспечивает единый стиль, доступность и версионность документов. | Редактирование внутренних документов клиникиКонтроль версионности документовОбеспечение единого стиля оформленияПубликация и рассылка обновлённых документовАрхивирование устаревших версийСоздание шаблонов типовых документов | Редактирование текстовУправление документамиРабота с СЭДШаблонирование | ГрамотностьВнимание к деталямОрганизованностьСистемность | ДелопроизводствоГОСТ по оформлению документовСистемы электронного документооборотаНормативная база медорганизаций | |
| Инфраструктура и Эксплуатация(24) | |||||||
| Инженер по мед. оборудованию | Обслуживание, ремонт и поверка медицинского оборудования | Обеспечивает бесперебойную работу всего медицинского оборудования клиники — от УЗИ-аппаратов до рентгена. Организует плановое ТО, оперативный ремонт и взаимодействие с сервисными организациями. Ведёт паспорта оборудования и контролирует сроки поверки. | Составление и исполнение графика ТО медоборудованияОперативная диагностика и устранение неисправностейКонтроль сроков поверки и калибровкиВедение паспортов и журналов оборудованияВзаимодействие с сервисными организациями и поставщикамиОбучение персонала правилам эксплуатации оборудованияУчастие в приёмке нового оборудования | Знание медицинского оборудования (УЗИ, рентген, ЛОР)Навыки диагностики и мелкого ремонтаРабота с технической документациейМетрология и поверка | Внимательность к деталямОперативность реагированияСистемностьКоммуникация с врачами | Правила эксплуатации медоборудованияТребования Росздравнадзора к мед. изделиямМетрологические требованияОсновы электробезопасности | |
| Завхоз / инженер по эксплуатации | Эксплуатация зданий, инженерных систем, хозяйственные нужды | Отвечает за техническое состояние зданий и инженерных систем всех филиалов клиники. Организует текущий ремонт, обслуживание вентиляции, электрики, водоснабжения. Координирует работу подрядчиков по обслуживанию здания. | Контроль исправности инженерных систем (электрика, водоснабжение, вентиляция)Организация текущего ремонта помещенийКоординация работы подрядчиков по обслуживанию зданияОбеспечение хозяйственными материаламиКонтроль состояния фасадов, кровли, территорииВзаимодействие с управляющими компаниями и арендодателямиВедение журналов технического состояния | Эксплуатация зданий и инженерных системУправление подрядчикамиСоставление смет на ремонтРабота с договорами обслуживания | Хозяйственная сметкаОперативностьОтветственностьМногозадачность | Нормы СанПиН для медицинских учрежденийПравила эксплуатации зданийПожарная безопасностьЭлектробезопасность | |
| Охрана / служба безопасности | Физическая охрана, контроль доступа, видеонаблюдение | Обеспечивает физическую безопасность пациентов, персонала и имущества клиники. Контролирует пропускной режим, управляет системой видеонаблюдения, реагирует на инциденты. Роль на аутсорсе (ЧОП) с координацией со стороны клиники. | Контроль пропускного режима в филиалахМониторинг видеонаблюденияРеагирование на инциденты безопасностиСопровождение конфликтных ситуаций с посетителямиКонтроль доступа в служебные помещенияВзаимодействие с правоохранительными органами при необходимости | Системы видеонаблюдения и СКУДКонтроль доступаДействия при ЧСРабота с рациями и средствами связи | БдительностьСтрессоустойчивостьКорректность с посетителямиБыстрое принятие решений | Законодательство о частной охранной деятельностиПравила пропускного режимаДействия при ЧСОсновы конфликтологии | |
| Ответственный за пожарную безопасность | Пожарная безопасность, эвакуация, учения | Обеспечивает соблюдение требований пожарной безопасности во всех филиалах клиники. Организует проверки средств пожаротушения, проводит учения по эвакуации, ведёт документацию по ПБ. Взаимодействует с ГПН. | Проведение инструктажей по пожарной безопасностиОрганизация учений по эвакуации (минимум 2 раза в год)Контроль исправности систем пожаротушения и оповещенияВедение документации по пожарной безопасностиПодготовка к проверкам ГПНРазработка планов эвакуацииКонтроль путей эвакуации и противопожарного оборудования | Нормы пожарной безопасности для медучрежденийСистемы пожаротушения и оповещенияРазработка планов эвакуацииПроведение инструктажей | ПедантичностьСистемностьКоммуникация с персоналомОтветственность | Федеральный закон о пожарной безопасностиТребования ГПН к медицинским учреждениямНормы размещения средств пожаротушенияПравила эвакуации детей | |
| Водитель / координатор транспорта | Управление транспортом клиники, маршруты, водители | Обеспечивает транспортное обслуживание клиники: организует работу водителей, координирует маршруты выездной службы, доставку биоматериалов в лабораторию. Поддерживает техническую исправность автопарка. | Составление маршрутов для выездной службыКоординация доставки биоматериалов в партнёрские лабораторииКонтроль технического состояния автомобилейУчёт ГСМ и пробегаОрганизация межфилиальных перевозокОбеспечение укомплектованности автомобилей выездной службы | Логистика и маршрутизацияКонтроль автопаркаУчёт ГСМНавигационные системы | ПунктуальностьОрганизованностьСтрессоустойчивостьКоммуникабельность | Правила перевозки биоматериаловТребования к санитарному транспортуЛогистика городских маршрутовПДД и безопасность вождения | |
| Facility-менеджер | Управление эксплуатацией зданий, коммуникациями, сервисами | Управляет эксплуатацией зданий клиники: инженерные системы, коммунальные сервисы, договоры с подрядчиками. Координирует все хозяйственные процессы и обеспечивает комфортную среду для пациентов и сотрудников. | Управление эксплуатацией зданий всех филиаловКоординация работы инженерных систем (вентиляция, кондиционирование, отопление)Управление договорами с коммунальными и обслуживающими организациямиПланирование и контроль бюджета на эксплуатациюОбеспечение комфортной среды для пациентовКоординация ремонтных работ | Facility managementУправление подрядчикамиБюджетирование эксплуатацииИнженерные системы зданий | ОрганизованностьМногозадачностьКоммуникация с подрядчикамиСистемный подход | Эксплуатация коммерческой недвижимостиИнженерные системы зданийСанПиН для медучрежденийУправление сервисами | |
| Дизайнер пространства / навигации | Дизайн интерьера, навигация, пространства клиники | Проектирует пространства клиники с учётом детской специфики: навигация, зонирование, дизайн интерьеров. Создаёт комфортную и дружелюбную среду для детей и родителей, разрабатывает систему навигации. | Разработка концепции интерьера для филиаловПроектирование системы навигации (вывески, указатели)Зонирование пространства: детская зона, ожидание, кабинетыПодбор мебели и декора с учётом детской спецификиАдаптация пространства для детей разных возрастовКонтроль реализации дизайн-проектов | Дизайн интерьераПроектирование навигации3D-визуализацияЗонирование пространств | КреативностьЭмпатия к детям и родителямВнимание к деталямПрезентационные навыки | Дизайн медицинских учрежденийДетская психология пространстваДоступная средаНавигационный дизайн | |
| Менеджер по ремонту и обслуживанию | Координация ремонтных работ, обслуживание помещений | Координирует все ремонтные работы в филиалах клиники: от мелкого ремонта до капитального. Управляет подрядчиками, контролирует сроки и качество, минимизирует влияние ремонтов на работу клиники. | Планирование и координация ремонтных работУправление подрядчиками (поиск, контроль, приёмка)Составление смет на ремонтКонтроль качества и сроков ремонтных работОрганизация ремонтов без остановки работы клиникиВедение реестра состояния помещений | Управление ремонтными работамиСоставление сметУправление подрядчикамиКонтроль качества | ОрганизованностьТребовательностьПереговорные навыкиПланирование | Строительные нормы и правилаОтделочные материалы для медучрежденийУправление проектамиСанПиН | |
| Ответственный за безбарьерную среду | Доступность среды для маломобильных групп | Обеспечивает доступность помещений клиники для маломобильных групп населения: пандусы, лифты, навигация для слабовидящих. Контролирует соответствие требованиям доступной среды. | Аудит доступности помещений для МГНКонтроль наличия и исправности пандусов, поручнейОбеспечение навигации для слабовидящихРекомендации по адаптации пространстваВзаимодействие с проектировщиками по вопросам доступностиКонтроль соответствия нормам доступной среды | Требования доступной средыАудит доступностиНормативы для МГНПроектирование доступных пространств | ЭмпатияВнимательностьСистемностьИнициативность | СП 59.13330 (доступная среда)Требования к мед. учреждениям для МГНТипы ограничений здоровьяНавигация для людей с ОВЗ | |
| Менеджер по аренде / недвижимости | Управление арендой, договоры, взаимодействие с арендодателями | Управляет арендными отношениями: контролирует договоры аренды, ведёт переговоры с арендодателями, планирует расходы на аренду. Участвует в поиске помещений для новых филиалов. | Ведение и контроль договоров арендыПереговоры с арендодателями по условиямКонтроль арендных платежей и индексацииУчастие в поиске помещений для новых филиаловРешение вопросов с арендодателями (ремонт, перепланировка)Анализ рынка коммерческой недвижимости | Управление арендойДоговорная работаПереговорыАнализ рынка недвижимости | Переговорные навыкиКоммуникабельностьСтратегическое мышлениеНастойчивость | Арендное законодательствоРынок коммерческой недвижимостиТребования к медицинским помещениямЛицензионные требования к площадям | |
| Инспектор состояния помещений | Обход помещений, чек-листы, мелкий ремонт | Проводит регулярные обходы помещений клиники, фиксирует состояние стен, мебели, оборудования. Составляет заявки на мелкий ремонт, контролирует износ и формирует план замен. | Ежедневный обход помещений по чек-листуФиксация дефектов: стены, мебель, двери, освещениеФормирование заявок на мелкий ремонтКонтроль исполнения заявокУчёт износа мебели и оборудованияФормирование плана замен и обновлений | Инспекция помещенийРабота с чек-листамиОценка износаБазовые строительные знания | Внимательность к деталямСистемностьОтветственностьОперативность | Нормы эксплуатации помещенийТипичные дефекты и износНормы освещённостиСанитарные требования к помещениям | |
| Специалист по учёту основных средств | Учёт основных средств и амортизации | Специалист по учёту основных средств ведёт реестр имущества клиники: мед. оборудование, мебель, техника. Учитывает амортизацию, контролирует перемещения между филиалами и обеспечивает корректность данных в 1С. | Ведение реестра основных средств в 1СУчёт поступления и выбытия имуществаРасчёт и контроль амортизацииМаркировка и учёт перемещений между филиаламиПодготовка данных для инвентаризацииФормирование отчётов по стоимости имущества | Бухгалтерский учёт ОС1С:БухгалтерияИнвентаризацияExcel | ПедантичностьОтветственностьСистемность | Учёт основных средствПБУ 6/01Амортизация мед. оборудованияНалоговый учёт ОС | |
| Координатор инвентаризации | Организация и проведение инвентаризаций | Координатор инвентаризации организует регулярные проверки наличия и состояния имущества по всем филиалам. Формирует комиссии, готовит документы, контролирует процесс и обрабатывает результаты. | Планирование графика инвентаризацийФормирование инвентаризационных комиссийПодготовка инвентаризационных описейКонтроль процесса инвентаризации по филиаламОбработка результатов: выявление недостач и излишковФормирование отчётов по итогам инвентаризации | Организация инвентаризации1СРабота с описямиExcel | ОрганизованностьПедантичностьКонтрольКоммуникабельность | Порядок проведения инвентаризацииБухгалтерский учётУчёт мед. имущества | |
| Менеджер по списанию и утилизации | Управление списанием и утилизацией имущества | Менеджер по списанию управляет процессом вывода из эксплуатации имущества клиники: от оформления акта списания до утилизации. Контролирует сроки, обеспечивает документальное оформление и координирует утилизацию. | Определение имущества, подлежащего списаниюОформление актов списанияОрганизация утилизации мед. оборудования и техникиКонтроль соблюдения требований по утилизацииКоординация с бухгалтерией по списаниюВедение реестра списанного имущества | Оформление списания1СРабота с актамиОрганизация утилизации | СистемностьОтветственностьАккуратность | Правила списания ОСУтилизация мед. оборудованияЭкологические требования | |
| Менеджер по распределению кабинетов | Распределение кабинетов между врачами и службами | Менеджер по распределению кабинетов оптимально распределяет врачебные кабинеты между специалистами с учётом расписания, требований к оснащению и совместимости использования. Обеспечивает максимальную загрузку кабинетов. | Составление матрицы использования кабинетовОптимизация загрузки кабинетовУчёт требований врачей к оснащению кабинетаКоординация с расписанием врачейРешение конфликтов при пересечении расписанийПланирование потребности в кабинетах при расширении | Планирование ресурсовРабота с МИСExcel / таблицы загрузкиОптимизация | ОрганизованностьДипломатичностьСистемностьГибкость | Требования к мед. кабинетамОснащение по специальностямСанитарные нормы | |
| Ответственный за комплектацию кабинетов | Контроль оснащённости и готовности кабинетов | Ответственный за комплектацию кабинетов контролирует, что каждый кабинет укомплектован всем необходимым для работы врача: оборудование, расходники, мебель, IT. Реагирует на заявки врачей и обеспечивает стандарт. | Контроль комплектации кабинетов по чек-листуОбработка заявок врачей на доукомплектациюКонтроль исправности оборудования в кабинетахПополнение расходных материаловКоординация с АХО и IT по обслуживанию кабинетовСтандартизация комплектации по типам кабинетов | Управление комплектациейЧек-листыЗаявки на ремонт/поставкуИнвентаризация | ПроактивностьВнимательностьОперативностьОтветственность | Оснащение мед. кабинетовРасходные материалы по специальностямСтандарты оснащения | |
| Руководитель клининга / санитарной службы | Управление клинингом, графики, контроль качества уборки | Руководит санитарной службой клиники: составляет графики уборки, контролирует качество, управляет персоналом клининга. Обеспечивает соответствие санитарным нормам для медицинских учреждений. | Составление графиков уборки по зонам и филиаламКонтроль качества уборки (чек-листы)Управление персоналом санитарной службыОбеспечение расходными материалами (дезсредства, инвентарь)Контроль соблюдения СанПиНОбучение персонала санитарным нормамВзаимодействие с подрядчиками по глубокой уборке | Управление клинингомЗнание СанПиН для медучрежденийРабота с дезсредствамиСоставление графиков | ТребовательностьОрганизованностьВнимание к деталямУправление людьми | СанПиН для медицинских организацийКлассификация помещений по чистотеДезинфицирующие средстваНормы уборки медучреждений | |
| Санитарка / уборщица | Уборка помещений клиники по санитарным нормам | Выполняет текущую и генеральную уборку помещений клиники с учётом санитарных требований к медицинским учреждениям. Работает с дезинфицирующими средствами, соблюдает протоколы обработки различных зон. | Текущая уборка кабинетов, коридоров, зон ожиданияГенеральная уборка по графикуОбработка поверхностей дезинфицирующими средствамиУборка санузлов и процедурных кабинетовСбор и вынос мусора (раздельно: бытовой и медицинский)Поддержание чистоты детской зоны | Уборка медицинских помещенийРабота с дезсредствамиПриготовление растворовТехника безопасности | ДобросовестностьАккуратностьДисциплинированностьОтветственность | Санитарные нормы для медучрежденийПравила работы с дезсредствамиКлассы чистоты помещенийОбращение с отходами | |
| Контролёр санитарного состояния | Проверка чистоты помещений по чек-листам | Контролирует санитарное состояние помещений клиники. Проводит регулярные обходы по чек-листам, фиксирует нарушения, формирует отчёты. Обеспечивает обратную связь персоналу клининга. | Обход помещений по чек-листу (2-3 раза в день)Фиксация нарушений санитарного состоянияФормирование отчётов по результатам обходовОбратная связь персоналу клинингаКонтроль наличия расходных материалов (мыло, полотенца, антисептик)Участие в подготовке к проверкам СЭС | Контроль качестваЧек-листыСанитарные нормыДокументирование | ПринципиальностьВнимательностьКоммуникацияОбъективность | Нормы СанПиН для медучрежденийКритерии оценки чистотыМетоды контроля качестваТребования Роспотребнадзора | |
| Ответственный за дезинфекцию | Дезинфекция помещений, режимы обработки | Обеспечивает дезинфекцию помещений клиники в соответствии с установленными режимами. Готовит дезинфицирующие растворы, проводит обработку после инфекционных пациентов, контролирует режимы дезинфекции. | Проведение текущей и заключительной дезинфекцииПриготовление дезинфицирующих растворов нужной концентрацииОбработка помещений после инфекционных пациентовВедение журнала дезинфекцииКонтроль сроков годности дезсредствРабота с аппаратами для УФ-обработки | Дезинфекция медицинских помещенийПриготовление растворовРабота с УФ-облучателямиРежимы дезинфекции | ОтветственностьДисциплинированностьТочностьСамостоятельность | Режимы дезинфекции по классамДезинфицирующие средства и их совместимостьСанПиН по дезинфекцииИнфекционная безопасность | |
| Менеджер по мед. оборудованию | Управление парком медоборудования, жизненный цикл | Управляет полным жизненным циклом медицинского оборудования: от планирования закупки до списания. Ведёт реестр оборудования, планирует обновление, контролирует техническое состояние. | Ведение реестра медицинского оборудования по филиаламПланирование обновления и модернизации паркаКонтроль технического состояния оборудованияКоординация ТО и ремонта с подрядчикамиПланирование бюджета на оборудованиеАнализ загрузки оборудованияОрганизация списания и утилизации | Управление мед. оборудованиемБюджетирование закупокВедение реестровПланирование ТО | ОрганизованностьСтратегическое мышлениеКоммуникация с врачамиАналитический подход | Медицинское оборудование для педиатрииЖизненный цикл оборудованияРынок мед. оборудованияТребования к регистрации мед. изделий | |
| Специалист по калибровке и поверке | Калибровка, поверка, метрологический контроль | Обеспечивает метрологический контроль медицинского оборудования: организует поверку, калибровку, проводит внутренний метрологический контроль. Ведёт документацию по поверкам. | Составление графика поверки оборудованияОрганизация поверки в аккредитованных организацияхВнутренний метрологический контрольВедение документации по поверкам и калибровкеКонтроль сертификатов и свидетельств о поверкеМаркировка оборудования по статусу поверки | МетрологияПоверка мед. оборудованияКалибровкаРабота с аккредитованными лабораториями | ПедантичностьСистемностьОтветственностьВнимание к деталям | Метрологические требования к мед. оборудованиюЗакон о единстве измеренийПроцедуры поверкиАккредитованные организации | |
| Менеджер по закупке оборудования | Закупка медицинского оборудования, тендеры | Организует закупку медицинского оборудования: от формирования ТЗ до приёмки. Проводит анализ рынка, сравнивает поставщиков, согласовывает условия. Обеспечивает выгодные условия и качество. | Формирование технических заданий на оборудованиеАнализ рынка и сравнение поставщиковПереговоры с поставщиками по условиямОрганизация демонстрации и тестирования оборудованияСогласование закупки с руководствомКонтроль поставки, монтажа и ввода в эксплуатацию | Закупки мед. оборудованияПереговоры с поставщикамиАнализ рынкаФормирование ТЗ | Переговорные навыкиАналитический подходНастойчивостьКоммуникация с врачами | Рынок медицинского оборудованияВедущие производителиТендерные процедурыЛизинг оборудования | |
| Координатор сервисного обслуживания | Координация сервисного обслуживания, договоры с поставщиками | Координирует сервисное обслуживание медицинского оборудования: управляет сервисными договорами, контролирует сроки ТО, организует ремонт. Обеспечивает минимальное время простоя оборудования. | Управление сервисными договорамиКонтроль графика планового ТООрганизация оперативного ремонтаКонтроль качества сервисных работУчёт времени простоя оборудованияВедение истории обслуживания оборудования | Управление сервисными контрактамиПланирование ТОРабота с поставщикамиУчёт оборудования | ОрганизованностьОперативностьКоммуникация с подрядчикамиСистемность | Сервисное обслуживание мед. оборудованияТипы сервисных контрактовПланирование ТОSLA с поставщиками | |
| Аналитика и Метрики(12) | |||||||
| Операционный аналитик | Анализ операционных процессов, загрузки, эффективности | Анализирует операционную эффективность клиники: загрузку кабинетов и врачей, время ожидания, конверсию записей в визиты. Выявляет узкие места и формирует рекомендации по оптимизации процессов. | Анализ загрузки кабинетов и врачей по филиаламРасчёт конверсии записей в визитыАнализ времени ожидания и длительности приёмовВыявление операционных узких местФормирование дашбордов для руководстваПодготовка рекомендаций по оптимизацииРегулярная операционная отчётность | Аналитика данныхBI-инструментыSQLExcelВизуализация данных | Аналитическое мышлениеСистемностьПрезентация данныхПроактивность | Операционные метрики клиникиМетоды анализа эффективностиСтатистикаПроцессный подход | |
| Аналитик пациентского потока | Анализ воронки: лид → запись → визит → повтор | Анализирует пациентский поток от первого контакта до повторного визита. Считает конверсию на каждом этапе воронки, выявляет точки потерь, формирует рекомендации по увеличению конверсии и возвращаемости. | Расчёт конверсии на каждом этапе воронки (лид→запись→визит→повтор)Анализ каналов привлечения по эффективностиВыявление причин отказов и незаписейКогортный анализ пациентовАнализ LTV пациентаФормирование рекомендаций по повышению конверсииОтчётность по пациентскому потоку | Воронка продажКогортный анализSQLBI-инструментыCRM-аналитика | Аналитическое мышлениеСистемностьПрезентация инсайтовЛюбознательность | Пациентская воронка в медицинеМетрики конверсииКогортный анализМаркетинговая аналитика | |
| Медицинский аналитик | Аналитика клинических данных, структура заболеваемости | Анализирует клинические данные: структуру заболеваемости, эффективность лечения, соответствие клиническим рекомендациям. Помогает выявлять тренды и поддерживает принятие медицинских решений на уровне управления. | Анализ структуры заболеваемости по возрастным группамОценка соответствия назначений клиническим рекомендациямАнализ исходов лечения и повторных обращенийВыявление сезонных трендов заболеваемостиФормирование отчётов для медицинского руководстваПоддержка аудита качества медицинской помощи | Медицинская статистикаSQLАнализ клинических данныхBI-инструментыМКБ-10 | Аналитическое мышлениеВнимание к деталямМедицинская грамотностьЭтичность | Медицинская статистикаКлинические рекомендации в педиатрииЭпидемиологияМетоды доказательной медицины | |
| Аналитик качества данных | Контроль качества данных в МИС, 1С, CRM | Контролирует качество данных в информационных системах клиники: полноту заполнения карт, корректность справочников, дубликаты. Разрабатывает правила валидации и метрики качества данных. | Аудит качества данных в МИС (полнота, корректность)Выявление и устранение дубликатов пациентовКонтроль корректности справочников услугРазработка правил валидации данныхФормирование метрик качества данныхОбучение персонала корректному вводу данныхМониторинг интеграций между системами | SQLData quality toolsМИС1СETL-процессы | ПедантичностьСистемностьТерпениеКоммуникация с пользователями | Методы оценки качества данныхАрхитектура МИСМастер-данные в медицинеДедупликация | |
| Аналитик HR | HR-аналитика: текучесть, удовлетворённость, ФОТ | Анализирует HR-метрики: текучесть персонала, удовлетворённость сотрудников, эффективность найма, структуру ФОТ. Помогает HR-команде принимать решения на основе данных. | Расчёт текучести персонала по категориямАнализ удовлетворённости сотрудников (eNPS)Анализ эффективности каналов наймаМониторинг ФОТ и его структурыАнализ абсентеизмаФормирование HR-дашбордовБенчмаркинг зарплат по рынку | HR-аналитикаExcel/BIСтатистикаРабота с HRISВизуализация данных | Аналитическое мышлениеКонфиденциальностьОбъективностьКоммуникация с HR | HR-метрикиРынок труда в медицинеМетоды опросов персоналаСтатистические методы | |
| Аналитик выручки / revenue analyst | Анализ выручки, средний чек, динамика доходов | Анализирует выручку клиники в разрезах: по филиалам, направлениям, врачам, каналам. Считает средний чек, динамику доходов, сезонность. Формирует рекомендации по росту выручки. | Анализ выручки по филиалам, направлениям, врачамРасчёт среднего чека и его динамикиАнализ сезонности выручкиВыявление драйверов и барьеров роста выручкиАнализ эффективности акций и спецпредложенийПрогнозирование выручкиФормирование отчётности по доходам | Финансовая аналитикаSQLBI-инструментыExcelПрогнозирование | Аналитическое мышлениеБизнес-ориентированностьПрезентация данныхПроактивность | Структура выручки медклиникиМетоды анализа выручкиСезонность в педиатрииЦенообразование | |
| Менеджер по KPI / метрикам | Разработка системы KPI и метрик для клиники | Менеджер по KPI разрабатывает единую систему ключевых показателей эффективности для всех подразделений сети. Определяет метрики, методику расчёта, целевые значения и связь с системой мотивации. Обеспечивает data-driven управление. | Разработка дерева KPI для клиники и филиаловОпределение методики расчёта каждого показателяУстановка целевых значений совместно с руководствомВнедрение регулярной отчётности по KPIКалибровка показателей по результатам пилотовОбучение менеджеров работе с KPIИнтеграция KPI с системами МИС / BI | Разработка KPI-системBalanced ScorecardBI-инструментыExcel / SQLData analysis | Стратегическое мышлениеУбедительностьСистемностьДидактичность | KPI в медицинеBalanced ScorecardУправление по показателямМетрики амбулаторной клиники | |
| Аналитик эффективности | Аналитика эффективности по всем направлениям | Аналитик эффективности рассчитывает и анализирует KPI по всем подразделениям и филиалам. Готовит регулярные отчёты, выявляет тренды и отклонения, предоставляет руководству данные для принятия решений. | Регулярный расчёт KPI по всем подразделениямПодготовка дашбордов и отчётов для руководстваАнализ трендов и отклонений от целевых значенийСравнительный анализ филиаловВыявление корневых причин отклоненийПодготовка рекомендаций по улучшению показателей | Аналитика данныхBI-инструментыExcel / SQLВизуализация данныхСтатистика | Аналитическое мышлениеВнимание к деталямПроактивностьСтруктурированность | KPI клиникиБизнес-аналитикаФинансовые и операционные метрики | |
| Методолог системы мотивации | Связка KPI с системой мотивации и бонусов | Методолог системы мотивации проектирует связь между KPI и системой оплаты / бонусов. Разрабатывает грейды, бонусные шкалы и правила расчёта для разных категорий сотрудников. Обеспечивает справедливость и прозрачность мотивации. | Проектирование связки KPI → бонусы для каждой ролиРазработка грейдовой системыРасчёт бонусных моделей и их моделированиеКалибровка системы мотивации по результатам пилотаКоммуникация системы мотивации сотрудникамАнализ влияния мотивации на результаты | Система мотивацииГрейдированиеМоделирование C&BExcel / расчётные модели | СправедливостьАналитичностьКоммуникативностьУбедительность | Компенсации и льготыМотивация в медицинеГрейдовые системыТрудовое право | |
| Специалист по опросам / исследователь | Проведение опросов пациентов и сотрудников | Специалист по опросам разрабатывает и проводит опросы: удовлетворённость пациентов, вовлечённость сотрудников, оценка новых услуг. Обеспечивает методологическую корректность, высокий response rate и практическую применимость результатов. | Разработка анкет и опросниковПроведение опросов через различные каналыОбработка и анализ результатов опросовПодготовка отчётов с рекомендациямиОбеспечение высокого response rateМетодологический контроль качества исследованийПланирование графика исследований | Методология опросовАнкетированиеСтатистический анализGoogle Forms / Survey toolsExcel | МетодичностьАналитичностьКоммуникабельностьОбъективность | Методология социологических исследованийТипы шкалОбработка данныхОпросы в медицине | |
| Социолог / исследователь удовлетворённости | Исследование удовлетворённости пациентов и сотрудников | Социолог / исследователь удовлетворённости ведёт регулярный мониторинг NPS, CSI и eNPS. Анализирует тренды, сегменты и драйверы удовлетворённости, формирует рекомендации по улучшению опыта пациентов и сотрудников. | Проведение регулярных замеров NPS и CSIЗамер eNPS (удовлетворённость сотрудников)Сегментный анализ удовлетворённостиВыявление драйверов и барьеров удовлетворённостиПодготовка трендовых отчётовРекомендации по улучшению опыта на основе данных | NPS / CSI / eNPS методологияСтатистический анализСегментацияBI-инструменты | АналитичностьОбъективностьПрезентационные навыкиСистемность | Метрики удовлетворённостиCustomer experienceEmployee experienceБенчмарки мед. клиник | |
| Администратор платформы опросов | Администрирование платформы и инструментов опросов | Администратор платформы опросов обеспечивает техническую инфраструктуру для проведения исследований: настройка инструментов, рассылка, сбор данных, интеграция с CRM. Поддерживает удобство для исследователей. | Настройка и поддержка платформы для опросовСоздание анкет по шаблонам исследователейОрганизация рассылки опросов по каналамСбор и первичная обработка результатовИнтеграция данных опросов с CRM / BIТехническая поддержка исследований | Платформы опросов (SurveyMonkey, Typeform, Google Forms)РассылкиCRM-интеграцияБазовый HTML | Техническая грамотностьОперативностьАккуратность | Инструменты опросовEmail/SMS-рассылкиИнтеграция данныхGDPR / ПДн для опросов | |
| Внутренние Коммуникации и Культура(10) | |||||||
| Менеджер внутренних коммуникаций | Внутренние коммуникации: рассылки, новости, каналы | Управляет внутренними коммуникациями клиники: информирует сотрудников о важных изменениях, поддерживает внутренние каналы связи, обеспечивает прозрачность решений руководства для команды. | Формирование и рассылка внутренних новостейПоддержка внутренних каналов коммуникации (чаты, портал)Информирование сотрудников об изменениях и нововведенияхОрганизация обратной связи от сотрудников к руководствуСоздание внутреннего контента (дайджесты, видеообращения)Контроль доведения информации до всех филиалов | Внутренние коммуникацииРабота с мессенджерами и порталамиКопирайтингАналитика вовлечённости | КоммуникабельностьГрамотностьТактичностьСистемность | Инструменты внутренних коммуникацийТеория организационных коммуникацийКаналы коммуникации в распределённых командахУправление изменениями | |
| Координатор корпоративных мероприятий | Организация корпоративных мероприятий, тимбилдингов | Организует корпоративные мероприятия для команды клиники: праздники, тимбилдинги, профессиональные конкурсы. Укрепляет командный дух и помогает интегрировать сотрудников из разных филиалов. | Организация корпоративных праздниковПланирование и проведение тимбилдинговОрганизация профессиональных конкурсов и номинацийКоординация мероприятий между филиаламиБюджетирование мероприятийСбор обратной связи после мероприятий | Event-менеджментБюджетирование мероприятийРабота с подрядчикамиОрганизация логистики | КреативностьОрганизованностьКоммуникабельностьЭнергичность | Корпоративные мероприятияТимбилдинг-форматыБюджетирование ивентовПлощадки и подрядчики | |
| Хранитель корпоративной культуры | Формирование и поддержание корпоративной культуры | Формирует и поддерживает корпоративную культуру клиники: ценности, традиции, нормы поведения. Обеспечивает единую культуру во всех филиалах, работает с ценностным каркасом организации. | Разработка и продвижение ценностей клиникиФормирование культурных ритуалов и традицийКонтроль соответствия культуре при наймеРабота с культурными конфликтамиОбеспечение единой культуры во всех филиалахПрограммы признания и поощрения | Управление корпоративной культуройПрограммы признанияКультурный аудитФормирование ценностей | ЭмпатияЛидерствоКоммуникабельностьДипломатичность | Организационная культураЦенности и миссияКультура в медицинских организацияхПрограммы вовлечённости | |
| Администратор внутренних чатов / портала | Администрирование чатов, портала, внутренних платформ | Администрирует внутренние цифровые каналы коммуникации: корпоративные чаты, портал, базу знаний. Обеспечивает структуру каналов, модерацию, доступы и техническую поддержку. | Администрирование корпоративных чатов (Telegram, WhatsApp)Поддержка внутреннего порталаУправление правами доступа к каналамМодерация дискуссийТехническая поддержка пользователейФормирование структуры каналов и групп | Администрирование мессенджеровУправление порталомМодерацияБазовая техподдержка | СистемностьТерпениеКоммуникабельностьОперативность | Корпоративные мессенджерыИнтранет-платформыУправление доступамиИнформационная безопасность | |
| Медиатор / конфликтолог | Разрешение внутренних конфликтов в коллективе | Медиатор / конфликтолог работает с конфликтными ситуациями между сотрудниками: врач-врач, врач-администрация, врач-медсестра. Проводит медиации, помогает найти конструктивное решение и предотвращает эскалацию конфликтов до суда или увольнения. | Проведение медиационных сессий между сторонами конфликтаАнализ причин повторяющихся конфликтовРазработка рекомендаций по предотвращению конфликтовКонсультирование руководителей по управлению конфликтамиОбучение персонала навыкам бесконфликтного общенияВедение реестра конфликтов и результатов их разрешения | МедиацияКонфликтологияТехники переговоровПсихологическое консультирование | НейтральностьЭмпатияТерпеливостьДоверительностьСтрессоустойчивость | Медиация и переговорыПсихология конфликтаТрудовое правоСпецифика медицинских коллективов | |
| Ответственный за конфликты с пациентами | Урегулирование конфликтов с пациентами и родителями | Ответственный за конфликты с пациентами работает с жалобами и претензиями, которые вышли за рамки стандартного обращения. Ведёт переговоры с родителями, предлагает решения и предотвращает публичные скандалы и судебные иски. | Приём и анализ сложных жалоб от пациентовПроведение встреч с недовольными родителямиПодготовка вариантов урегулированияКоординация с юристом при досудебных претензияхАнализ корневых причин конфликтовФормирование отчётов по конфликтам для руководстваРазработка превентивных мер | Переговоры и медиацияПретензионная работаЮридическая грамотностьАналитика жалоб | СтрессоустойчивостьЭмпатияУбедительностьСамообладание | Защита прав потребителейМедицинское правоПсихология конфликта с родителямиРепутационные риски | |
| Омбудсмен пациентов | Независимая защита интересов пациентов в клинике | Омбудсмен пациентов — независимая роль, защищающая интересы пациентов внутри клиники. Принимает обращения, проводит расследования и добивается справедливого решения. Формирует культуру уважения к пациенту и прозрачности. | Приём обращений пациентов по любым вопросамНезависимое расследование инцидентовПредставление интересов пациента перед руководствомМониторинг системных проблем через анализ обращенийПодготовка рекомендаций по улучшению процессовПубликация отчётов о работе с обращениями | Расследование инцидентовАналитика обращенийМедиацияПодготовка отчётов | Независимость сужденийЭмпатияНастойчивостьЭтичность | Права пациентовМедицинское законодательствоЭтика медициныДетская специфика | |
| Корпоративный психолог | Психологическая поддержка сотрудников, профилактика выгорания | Корпоративный психолог работает с эмоциональным состоянием сотрудников клиники — особенно врачей и медсестёр, подверженных профессиональному выгоранию. Проводит индивидуальные консультации, групповые сессии, помогает в разрешении конфликтов. Формирует программы профилактики стресса и поддержки ментального здоровья. | Индивидуальные консультации сотрудниковГрупповые сессии по профилактике выгоранияДиагностика психологического климата в коллективеПомощь в разрешении межличностных конфликтовРазработка программ well-being для персоналаПоддержка сотрудников в кризисных ситуацияхРекомендации руководству по улучшению рабочей среды | Клиническая психологияПсиходиагностикаКогнитивно-поведенческая терапияГрупповая терапия | ЭмпатияАктивное слушаниеКонфиденциальностьЭмоциональная устойчивость | Профессиональное выгорание в медицинеПсихология трудаКонфликтологияОрганизационная психология | |
| Специалист по well-being | Программы здоровья и благополучия для сотрудников клиники | Специалист по well-being разрабатывает и реализует программы поддержки физического и ментального здоровья сотрудников. Организует спортивные активности, программы питания, дни здоровья, мониторит уровень стресса и удовлетворённости. Особенно важен в медицине, где выгорание — системная проблема. | Разработка программ well-being для сотрудниковОрганизация спортивных и оздоровительных активностейМониторинг уровня стресса и удовлетворённостиКоординация с корпоративным психологомОрганизация дней здоровья и профилактических осмотровАнализ метрик благополучия (eNPS, текучесть, больничные) | Разработка well-being программHR-аналитикаОрганизация мероприятийРабота с опросами и метриками | Забота о людяхИнициативностьОрганизованностьПозитивная энергия | Корпоративное здоровьеПрофилактика выгоранияПрограммы лояльности сотрудниковТрудовое законодательство (льготы, ДМС) | |
| Фасилитатор командных сессий | Проведение стратсессий, ретроспектив и командных встреч | Фасилитатор командных сессий организует и ведёт групповые встречи — стратегические сессии, ретроспективы, мозговые штурмы, конфликтные обсуждения. Обеспечивает продуктивный формат, вовлечение всех участников и фиксацию результатов. Критичен при масштабировании клиники и проведении изменений. | Фасилитация стратегических сессий руководстваПроведение ретроспектив командОрганизация мозговых штурмовФасилитация конфликтных обсужденийПодготовка повестки и структуры встречФиксация результатов и follow-up по решениям | Фасилитация (технологии групповой работы)Визуализация (Miro, Mural, доски)Модерация дискуссийDesign thinking | НейтральностьУправление групповой динамикойУмение держать фокусТайм-менеджмент встреч | Методы фасилитации (Liberating Structures, World Café)Agile-ретроспективыУправление изменениямиКонфликтология | |
| Развитие Услуг и Инновации(14) | |||||||
| Руководитель R&D | Руководство исследованиями и новыми направлениями | Руководитель R&D управляет портфелем проектов по запуску новых услуг, внедрению инноваций и исследованию лучших практик в педиатрии. Формирует дорожную карту развития услугового портфеля клиники. | Формирование и управление дорожной картой R&DПриоритизация проектов по запуску новых услугКоординация исследовательских проектовОценка бизнес-потенциала новых направленийВзаимодействие с медицинским сообществомУправление бюджетом R&DОтчётность перед руководством по результатам R&D | Управление проектами R&DБизнес-анализРыночный анализУправление портфелем проектов | Стратегическое мышлениеЛидерствоЛюбознательностьИнициативность | Инновации в педиатрииМедтех-трендыРынок детской медициныBest practices клиник | Менеджер по запуску новых услугМенеджер по инновациямАналитик новых направленийДиректор по стратегии / CSOГлавный врачГенеральный директорКоординатор клинических исследованийСпециалист по медицинским технологиямМенеджер по работе с научным сообществомСпециалист по патентам / ИСМенеджер по грантам / субсидиямРазработчик обучающих программ для пациентов |
| Менеджер по запуску новых услуг | Запуск новых медицинских услуг | Менеджер по запуску новых услуг ведёт цикл от идеи до работающей услуги: исследование спроса, проработка протокола, пилот, масштабирование. Обеспечивает, чтобы новая услуга была востребована, прибыльна и соответствовала стандартам. | Исследование спроса на новые услугиРазработка бизнес-кейса новой услугиКоординация разработки клинического протоколаОрганизация пилотного запускаАнализ результатов пилота и доработкаМасштабирование успешных услуг на сетьОбучение персонала новой услуге | Product managementБизнес-анализПилотированиеМаркетинговый анализ | ПредприимчивостьСистемностьКросс-функциональностьНастойчивость | Запуск мед. услугДетская медицинаЮнит-экономика услугЛицензирование | |
| Исследователь клинических практик | Исследование лучших клинических практик в педиатрии | Исследователь клинических практик мониторит мировые и российские best practices в детской медицине. Анализирует новые методики диагностики и лечения, оценивает их применимость для клиники и готовит рекомендации по внедрению. | Мониторинг новых клинических практик в педиатрииАнализ научных публикаций и конференцийОценка применимости методик для клиникиПодготовка обзоров и рекомендаций для врачейУчастие в разработке клинических протоколовОрганизация обмена знаниями внутри клиники | Научный анализАнализ мед. литературыEvidence-based medicineСистематические обзоры | ЛюбознательностьАналитичностьПедантичностьКоммуникабельность | Доказательная медицинаПедиатрические клинические рекомендацииМедицинские базы данных (PubMed)Международные стандарты | |
| Координатор клинических исследований | Координация клинических исследований с фармой | Координатор клинических исследований управляет участием клиники в исследованиях фармацевтических и медтех-компаний. Обеспечивает соблюдение протоколов, этические требования и документацию. | Оценка и отбор предложений на клинические исследованияКоординация процесса от согласия до завершенияКонтроль соблюдения протоколов исследованийОбеспечение этических требований и ИДСВедение документации по исследованиямВзаимодействие со спонсорами исследований | GCP (Good Clinical Practice)Управление исследованиямиДокументооборотРегуляторика | ПедантичностьЭтичностьОрганизованностьКоммуникабельность | GCPФЗ о клинических исследованияхЭтический комитетФармакология | |
| Менеджер по инновациям | Внедрение инноваций и медтех-решений | Менеджер по инновациям ищет, оценивает и пилотирует инновационные технологии для клиники: медтех-стартапы, AI-диагностика, IoT-устройства, новое оборудование. Обеспечивает практическую применимость инноваций. | Скаутинг инновационных решений для педиатрииОценка бизнес-потенциала и ROI инновацийОрганизация пилотных проектовКоординация с вендорами медтех-решенийАнализ результатов пилотовПодготовка бизнес-кейсов для руководства | Инновационный менеджментОценка технологийПилотированиеБизнес-анализ | ВизионерствоПредприимчивостьКритическое мышлениеКоммуникабельность | Медтех-рынокAI в медицинеDigital healthСтартап-экосистема | |
| Аналитик новых направлений | Анализ перспективных направлений развития | Аналитик новых направлений исследует рыночный потенциал новых специальностей, услуг и моделей обслуживания. Анализирует конкурентов, спрос, экономику и готовит рекомендации по расширению портфеля. | Анализ рынка детских мед. услуг и трендовИсследование конкурентов и их новых услугОценка потенциала новых направленийРасчёт юнит-экономики новых услугПодготовка аналитических обзоров для руководстваОпрос пациентов по потребностям в новых услугах | Маркетинговый анализКонкурентный анализЮнит-экономикаExcel / BIИсследования | АналитичностьЛюбознательностьСтруктурированностьИнициативность | Рынок детской медициныКонкурентный анализБизнес-моделирование | |
| Методолог разработки чекапов / программ | Разработка чекапов и программ обслуживания | Методолог разработки чекапов и программ проектирует комплексные продукты: чекапы, годовые программы, абонементы. Определяет состав услуг, логику прохождения, ценообразование и клинические обоснования. | Проектирование чекапов по возрастам и задачамРазработка годовых программ наблюденияОпределение состава и последовательности услугРасчёт себестоимости и цены программСогласование с врачами клинической обоснованностиАнализ продаж и доработка программ | Продуктовое проектированиеМедицинская методологияЦенообразованиеАналитика продаж | СтруктурированностьКросс-функциональностьКреативностьПрактичность | Детские чекапы и диспансеризацияЦенообразование мед. услугПродуктовый подход | |
| Специалист по медицинским технологиям | Оценка и внедрение медицинских технологий | Специалист по медицинским технологиям оценивает новое мед. оборудование и технологии для клиники: УЗИ, функциональная диагностика, лабораторное оборудование. Анализирует клиническую и экономическую эффективность. | Оценка новых мед. технологий и оборудованияАнализ клинической эффективности технологийРасчёт ROI новых технологийОрганизация демонстраций и тестированийПодготовка рекомендаций по закупкеМониторинг мед. технологий в педиатрии | Health Technology AssessmentАнализ мед. оборудованияROI-расчётТех. спецификации | Техническая грамотностьАналитичностьОбъективность | Мед. оборудование для педиатрииHTAУЗИ-оборудованиеРынок мед. техники | |
| Координатор пилотных проектов | Координация пилотных проектов от идеи до внедрения | Координатор пилотных проектов управляет процессом тестирования новых решений в клинике: от планирования пилота до оценки результатов. Обеспечивает методологию, контроль и прозрачность пилотирования. | Планирование пилотных проектов: цели, метрики, срокиКоординация участников пилотаМониторинг хода пилота и сбор данныхАнализ результатов и подготовка отчётовПринятие решения go/no-go по результатам пилотаОбеспечение масштабирования успешных пилотов | Управление пилотамиProject managementАналитика данныхМетодология A/B-тестов | ОрганизованностьАналитичностьКоммуникативностьОбъективность | Пилотирование в медицинеУправление изменениямиLean startupМетодология экспериментов | |
| Менеджер по работе с научным сообществом | Взаимодействие с научным и медицинским сообществом | Менеджер по работе с научным сообществом обеспечивает присутствие клиники в профессиональном медицинском пространстве: конференции, публикации, сотрудничество с университетами. Укрепляет экспертную репутацию клиники. | Организация участия врачей в конференцияхКоординация публикаций врачейУстановление связей с мед. университетамиОрганизация научных мероприятий на базе клиникиПоддержка врачей в подготовке докладовФормирование плана научной активности | Организация мероприятийНаучная коммуникацияНетворкингРабота с публикациями | КоммуникабельностьНетворкингОрганизованностьПредставительность | Научное медицинское сообществоКонференции по педиатрииПубликационная активность | |
| Специалист по патентам / ИС | Защита интеллектуальной собственности клиники | Специалист по патентам и интеллектуальной собственности защищает разработки клиники: авторские методики, программное обеспечение, торговые марки. Обеспечивает правовую защиту и регистрацию ИС. | Выявление объектов интеллектуальной собственностиПодготовка и подача заявок на патенты / ТММониторинг нарушений ИС клиникиКонсультирование по вопросам авторского праваВедение реестра ИС клиникиЛицензирование собственных разработок | Патентное правоРегистрация ТМПатентный поискДокументооборот | ПедантичностьАналитичностьКонфиденциальность | Патентное право РФИнтеллектуальная собственностьТорговые маркиИС в медицине | |
| Менеджер по грантам / субсидиям | Поиск и привлечение грантов и субсидий | Менеджер по грантам ищет возможности финансирования проектов клиники: гранты, субсидии, программы поддержки. Готовит заявки, контролирует расходование и отчётность по полученным средствам. | Мониторинг грантовых программ и субсидийПодготовка заявок на грантыКоординация реализации грантовых проектовКонтроль расходования грантовых средствПодготовка отчётности по грантамВзаимодействие с фондами и организаторами программ | Грантовое администрированиеНаписание заявокБюджетированиеОтчётность | НастойчивостьВнимание к деталямКоммуникабельностьСистемность | Грантовые программы в медицинеСубсидии для мед. организацийФондовая деятельность | |
| Разработчик обучающих программ для пациентов | Создание обучающих программ для родителей | Разработчик обучающих программ создаёт образовательный контент для родителей: курсы, вебинары, памятки, методички. Помогает повысить мед. грамотность родителей и укрепить лояльность к клинике. | Разработка курсов для родителей (первая помощь, питание, развитие)Создание памяток и методичек по детскому здоровьюОрганизация вебинаров и мастер-классовАдаптация мед. информации для немедицинской аудиторииПривлечение врачей как экспертов-спикеровАнализ востребованности обучающего контента | Методология обученияКонтент-продакшнВебинарные платформыКопирайтинг | ДидактичностьЭмпатия к родителямКреативностьКоммуникабельность | Педагогика взрослыхДетское здоровье для родителейКонтент-маркетинг в медицине | |
| Аналитик эффективности новых услуг | Оценка эффективности запущенных новых услуг | Аналитик эффективности новых услуг оценивает финансовые и клинические результаты запущенных услуг: спрос, рентабельность, удовлетворённость, повторные обращения. Формирует рекомендации по доработке или прекращению услуги. | Анализ финансовых результатов новых услугОценка спроса и конверсии новых услугАнализ удовлетворённости пациентов новыми услугамиСравнение план/факт по бизнес-кейсуПодготовка рекомендаций: масштабировать / доработать / закрытьМониторинг динамики показателей новых услуг | Бизнес-аналитикаЮнит-экономикаExcel / BIАналитика данных | АналитичностьОбъективностьСтруктурированность | Юнит-экономика мед. услугБизнес-аналитикаМетрики запуска продукта | |
| Развитие Сети(11) | |||||||
| Координатор открытия филиалов | Координация проектов открытия новых филиалов | Координатор открытия филиалов управляет проектами запуска новых точек сети от поиска локации до первого пациента. Координирует строительство, лицензирование, найм, оснащение, маркетинг запуска. Обеспечивает открытие в срок и бюджет. | Управление проектами открытия новых филиалов (end-to-end)Координация всех этапов: строительство, лицензирование, найм, оснащениеКонтроль сроков и бюджета проектаКоординация между подразделениями (стройка, HR, IT, маркетинг)Управление рисками проекта открытияПодготовка и проведение «мягкого старта» | Управление проектамиПланированиеБюджетированиеКоординация подрядчиков | МногозадачностьОрганизованностьСтрессоустойчивостьЛидерство | Процесс открытия медицинского учрежденияЛицензированиеСтроительство и ремонтОснащение клиник | |
| Проджект-менеджер по строительству | Управление проектами строительства и ремонта филиалов | Проджект-менеджер по строительству управляет проектами строительства и капитального ремонта помещений клиники. Координирует подрядчиков, контролирует сроки и бюджет, обеспечивает соответствие помещений медицинским требованиям. | Управление проектами строительства / ремонта помещенийКоординация работы подрядчиковКонтроль сроков и бюджета проектаОбеспечение соответствия помещений медицинским требованиямПриёмка выполненных работКоординация с архитектором и проектировщиком | Управление строительными проектамиРабота с подрядчикамиСметное делоКонтроль качества строительства | ОрганизованностьТребовательностьПереговорные навыкиСтрессоустойчивость | Строительные нормы для мед. учрежденийУправление проектамиТребования к помещениям клиник | |
| Специалист по лицензированию новых точек | Лицензирование новых филиалов, подготовка документации | Специалист по лицензированию новых точек обеспечивает получение лицензий на медицинскую деятельность для открываемых филиалов. Готовит пакеты документов, контролирует соответствие помещений и оборудования требованиям, координирует с Росздравнадзором. | Подготовка документов для лицензирования нового филиалаКонтроль соответствия помещений лицензионным требованиямКоординация с проектировщиком по соответствию СанПиНВзаимодействие с РосздравнадзоромПолучение санэпидзаключенийКонтроль комплектности оборудования для лицензии | Лицензирование мед. деятельностиПодготовка документацииЗнание СанПиН | Внимание к деталямНастойчивостьОрганизованностьКоммуникабельность | Лицензирование мед. деятельностиТребования к помещениям и оборудованиюСанПиН для мед. организаций | |
| Менеджер по комплектации | Комплектация нового филиала оборудованием и мебелью | Менеджер по комплектации обеспечивает оснащение нового филиала всем необходимым: медицинское оборудование, мебель, IT-инфраструктура, расходники. Координирует закупки, поставки, монтаж и пусконаладку. | Формирование спецификации оснащения нового филиалаКоординация закупки оборудования, мебели, IT-инфраструктурыКонтроль поставок и монтажа оборудованияОрганизация пусконаладочных работОбеспечение первоначального запаса расходников и медикаментовКоординация с подрядчиками по монтажу | Комплектация мед. учрежденийЗакупки оборудованияКоординация поставокРабота с подрядчиками | ОрганизованностьМногозадачностьПереговорные навыкиВнимание к деталям | Медицинское оборудованиеТребования к оснащению клиникРынок мед. оборудования | |
| Рекрутер для нового филиала | Рекрутинг команды для нового филиала с нуля | Рекрутер для нового филиала специализируется на массовом найме команды для запускаемого филиала. Набирает врачей, медсестёр, регистратуру, АХО с учётом сроков открытия. Обеспечивает полную укомплектованность штата к моменту запуска. | Планирование штатного расписания нового филиалаМассовый подбор персонала (врачи, медсёстры, регистратура, АХО)Организация собеседований и оценки кандидатовКоординация с HR по условиям и офферамОбеспечение укомплектованности к дате открытияФормирование кадрового резерва для замен | Рекрутинг в медицинеМассовый подборОценка кандидатовРабота с HR-системами | КоммуникабельностьОрганизованностьУбедительностьСтрессоустойчивость | Рынок труда в медицинеТребования к медицинскому персоналуИсточники кандидатов | |
| Проджект-менеджер строительства | Управление проектом строительства нового филиала | Проджект-менеджер строительства ведёт весь цикл открытия нового филиала: от выбора помещения до сдачи объекта. Координирует подрядчиков, контролирует бюджет и сроки, обеспечивает соответствие помещения требованиям Роспотребнадзора и лицензирования. | Формирование плана-графика строительства / ремонтаВыбор и контроль подрядчиковКонтроль бюджета строительстваОбеспечение соответствия СанПиН и противопожарным нормамКоординация с проектировщиком и дизайнеромПриёмка работ и контроль качестваОтчётность перед руководством о ходе проекта | Управление строительными проектамиСметное делоРабота с подрядчикамиMS Project / GanttChart | ОрганизованностьСтрессоустойчивостьРешительностьКонтроль | СанПиН для медорганизацийТребования к детским клиникамСтроительные нормыЛицензирование | |
| Архитектор / проектировщик | Проектирование помещений под медицинскую клинику | Архитектор / проектировщик разрабатывает планировочные решения для новых филиалов с учётом медицинских норм, детской специфики, потоков пациентов и эргономики рабочих мест врачей. Создаёт проекты, соответствующие требованиям лицензирования. | Разработка планировочных решений для филиалаПроектирование с учётом СанПиН и мед. нормОптимизация потоков пациентов внутри клиникиПроектирование детской зоны и зоны ожиданияАвторский надзор за строительствомПодготовка документации для Роспотребнадзора | Архитектурное проектированиеAutoCAD / BIMЗнание СанПиНРасчёт площадей | Визуальное мышлениеВнимание к деталямКоммуникативность | СанПиН для медорганизацийТребования к детским помещениямНормы безбарьерной средыПожарная безопасность | |
| Менеджер по комплектации нового филиала | Комплектация нового филиала мебелью и оборудованием | Менеджер по комплектации обеспечивает новый филиал всем необходимым: мебель, мед. оборудование, IT-инфраструктура, расходные материалы, навигация. Работает по чек-листу комплектации, контролирует сроки поставок. | Формирование чек-листа комплектации филиалаЗакупка мебели, оборудования, инвентаряКоординация поставок и приёмка товаровКонтроль бюджета комплектацииОрганизация установки и наладки оборудованияОбеспечение IT-инфраструктурой совместно с IT | ЗакупкиЛогистикаРабота с поставщикамиБюджетирование | ОрганизованностьМногозадачностьПедантичностьОперативность | Мед. оборудование для педиатрииМебель для медучрежденийIT-инфраструктура клиники | |
| Координатор лицензирования нового филиала | Получение лицензии на новый филиал клиники | Координатор лицензирования ведёт процесс получения медицинской лицензии для нового филиала. Готовит пакет документов, взаимодействует с Росздравнадзором и Роспотребнадзором, контролирует соблюдение всех требований. | Подготовка пакета документов для лицензированияВзаимодействие с Росздравнадзором и РоспотребнадзоромКонтроль соответствия помещений лицензионным требованиямСопровождение проверок контролирующих органовПолучение санитарно-эпидемиологического заключенияВнесение изменений в действующую лицензию | Лицензирование мед. деятельностиДокументооборотРабота с госорганамиЗнание нормативной базы | ПедантичностьТерпеливостьНастойчивостьСистемность | ФЗ о лицензированииПостановление 852СанПиНТребования Росздравнадзора | |
| Менеджер по найму для нового филиала | Набор персонала для открытия нового филиала | Менеджер по найму для нового филиала обеспечивает полную укомплектованность штата к моменту открытия: врачи, медсёстры, администраторы, уборка. Работает по графику открытия, обеспечивая обучение и адаптацию до первого рабочего дня. | Формирование штатного расписания нового филиалаМассовый подбор врачей и медсестёрПодбор административного и обслуживающего персоналаОрганизация onboarding до открытия филиалаКоординация с HR по стандартам наймаОбеспечение полной укомплектованности к дате открытия | Массовый рекрутингПодбор медперсоналаHR-инструментыПланирование найма | СкоростьКоммуникабельностьСтрессоустойчивостьУбедительность | Рынок труда мед. персоналаТребования к врачам-педиатрамАдаптация персоналаТрудовое право | |
| Координатор запуска | Координация запуска нового филиала | Координатор запуска обеспечивает слаженный старт работы нового филиала: тестовый период, обучение персонала, настройка процессов, пробные приёмы. Контролирует готовность всех систем и служб к приёму первых пациентов. | Разработка плана запуска филиалаКоординация тестового периода работыКонтроль готовности всех служб: МИС, телефония, расходникиОрганизация пробных приёмовОбеспечение маркетинговой поддержки открытияСбор обратной связи в первые недели работыМониторинг и устранение проблем в период запуска | Управление проектамиКоординация командЧек-листы запускаРабота с МИС | МногозадачностьРешительностьЛидерствоСтрессоустойчивость | Операционные процессы клиникиСтандарты сетиIT-системы клиникиДетская специфика | |