2Выделенная
7Размазана
10Нет
1Неприменимо
Роли
| Роль | Статус | Исполнитель | BF | Комментарий | ||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Менеджер по работе с жалобами | Выделенная | — | ||||
| Координатор госпитализации | Неприменимо | Стационара нет | ||||
| Менеджер VIP/ДМС-сопровождения | Размазана | Размазана | ||||
| Контролёр качества сервиса | Нет | — | ||||
| Аналитик клиентского опыта | Нет | — | ||||
| Менеджер рассылок | Нет | — | ||||
| Менеджер по работе с отзывами | Выделенная | — | ||||
| Координатор повторных визитов | Размазана | Размазана | ||||
| Менеджер по программе лояльности сети | Нет | — | ||||
| Менеджер по кросс-филиальному пути | Нет | — | ||||
| Координатор потока пациентов | Нет | — | ||||
| Менеджер зоны ожидания | Размазана | Частично служба заботы | ||||
| Аналитик времени ожидания | Размазана | Недавно начали, без системы | ||||
| Менеджер листа ожидания | Размазана | Размыто, надо уточнить | ||||
| Оператор обратного звонка по waitlist | Размазана | Надо уточнить | ||||
| Сервис-дизайнер | Нет | — | ||||
| Менеджер по стандартам сервиса | Размазана | Незрелая, но появилась | ||||
| Тайный пациент / mystery shopper | Нет | — | ||||
| Менеджер по улучшению процессов обслуживания | Нет | — | ||||
| Координатор программ профилактики | Нет | — |